Introduction au modèle et à la notation des processus métiers (BPMN)
Le modèle et la notation des processus métiers (BPMN) est une représentation graphique normalisée pour spécifier les processus métiers dans un modèle de processus métier. Le BPMN fournit une notation facilement compréhensible par tous les acteurs métiers, y compris les analystes métiers qui créent les premiers croquis des processus, les développeurs techniques chargés de mettre en œuvre la technologie qui exécutera ces processus, et les professionnels métiers qui géreront et surveilleront ces processus.
Comprendre les nappes dans le BPMN
Le concept des nappes
Dans une piscine, il y a des couloirs désignés pour les nageurs. Les nageurs ont leur propre couloir pour nager sans traverser celui d’un autre. Le concept de couloirs de natation existe également dans BPMN.
Les nappes sont des boîtes rectangulaires dans le BPMN qui représentent les participants à un processus métier. Elles peuvent contenir des objets de flux exécutés par le participant associé à cette nappe, à l’exception des boîtes noires, qui doivent avoir un corps vide. Les nappes peuvent être disposées horizontalement ou verticalement ; elles sont sémantiquement identiques, la seule différence étant leur représentation. Pour les nappes horizontales, le processus s’écoule de gauche à droite, tandis que pour les nappes verticales, il s’écoule du haut vers le bas.
Des exemples de nappes incluent :
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Client
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Département comptable
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Passerelle de paiement
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Équipe de développement
Il existe deux types de nappes dans le BPMN :PoolsetNappes.
Pools
Les pools représentent les participants à un processus métier. Un pool peut être une entité spécifique (par exemple, un département) ou un rôle (par exemple, adjoint au gestionnaire, médecin, étudiant, fournisseur).
À l’intérieur d’un pool, il y a des éléments de flux qui représentent le travail que le participant doit effectuer dans le processus modélisé. Toutefois, il existe un type de pool qui ne contient aucun contenu : lepool boîte noire.
Pools boîte noire
Un pool boîte noire est souvent utilisé lors de la modélisation d’entités externes au processus métier. Étant externe, son flux interne n’a aucune incidence sur le processus modélisé et peut être omis, créant ainsi une boîte noire. L’utilisation d’une boîte noire dépend de la perspective du processus.
Par exemple, si vous modélisez le processus par lequel un client passe une commande, le flux du client sera modélisé, ce qui rend le pool du chef une boîte noire. Le diagramme de processus métier suivantdiagramme de processus métierfournit un exemple de pool boîte noire où le client est une boîte noire. Étant donné que le processus se concentre sur la manière dont le chef prépare un repas, les actions du client ne sont pas pertinentes pour le processus.
Nappes
Les lignes sont des sous-partitions au sein des piscines. Par exemple, si vous avez une piscine appelée « Département », vous pouvez avoir « Chef de département » et « Employé général » comme lignes. Comme les piscines, vous pouvez utiliser les lignes pour représenter des entités ou des rôles spécifiques impliqués dans le processus.
Lignes imbriquées
Les lignes peuvent également contenir d’autres lignes pour former une structure imbriquée si nécessaire. Toutefois, puisque le BPMN est principalement utilisé pour modéliser les processus métiers, vous ne devez pas essayer de créer des lignes imbriquées uniquement pour représenter la structure de votre organisation. Si vous souhaitez modéliser la structure de votre organisation, utilisez plutôt un organigramme.
Étude de cas : La société True Aqua d’eau distillée
Contexte métier
La société True Aqua d’eau distillée est un jeune fournisseur d’eau distillée en ville, vendant à la fois aux clients résidentiels et aux entreprises. Dans un effort visant à augmenter sa part de marché de 5 % à 10 % au cours des 12 à 18 prochains mois, l’entreprise souhaite améliorer son efficacité opérationnelle et la satisfaction de ses clients. Pour y parvenir, elle a identifié la nécessité d’améliorer son processus de commande d’eau distillée.
Description du processus actuel
En tant qu’analyste métier responsable de ce projet, vous avez recueilli les informations suivantes sur le processus de commande actuel :
Passage de commande :
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Les clients peuvent soit appeler le numéro d’assistance pour passer une commande, soit envoyer un courriel pour commander de l’eau distillée
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Actuellement, 90 % des commandes proviennent d’appels téléphoniques, tandis que 10 % sont passées par courriel
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L’assistant du service client qui reçoit la commande vérifie si le client est nouveau ou existant
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Si le client n’a jamais passé de commande auparavant, l’assistant crée un compte client pour lui avant de traiter la commande
Processus de livraison :
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L’eau distillée est livrée une fois par semaine le mercredi
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Le matin du mercredi, l’assistant du service client transmet les commandes au département Logistique pour la livraison
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Dès que le responsable du département Logistique reçoit les commandes, il organise la livraison en affectant des travailleurs à différentes commandes et en imprimant et en affichant l’horaire
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Les travailleurs livrent ensuite l’eau aux clients conformément à ces affectations
Guide étape par étape : Création des lignes de swimlane dans le BPMN
Maintenant, vous devez modéliser ce processus dans un BPD (schéma de processus métier) avec le BPMN. Dans cette section, vous serez guidé étape par étape pour créer les lignes de swimlane nécessaires dans le BPD.
Étape 1 : Créer un nouveau projet
Créez un nouveau projet en sélectionnantProjet > Nouveau depuis la barre d’outils de l’application. Dans la fenêtreNouveau projet cliquez surCréer un projet vide.
Étape 2 : Créer un nouveau schéma de processus métier
Créez un nouveau schéma de processus métier en sélectionnantDiagramme > Nouveauà partir de la barre d’outils de l’application.
Étape 3 : Sélectionner le diagramme de processus métier
Dans la fenêtre Nouveau diagrammefenêtre, sélectionnez Diagramme de processus métieret cliquez sur Suivant.
Étape 4 : Nommez votre diagramme
Saisissez Processus de commande d’eau distilléecomme nom de diagramme, puis cliquez sur OKpour créer le diagramme. Vous verrez la fenêtre suivante.
Composants de l’interface utilisateur :
| Composant | Description |
|---|---|
| 1. Barre d’outils de l’application | La barre d’outils de l’application donne accès à diverses opérations dans Visual Paradigm |
| 2. Éditeur de diagramme | L’espace où vous éditez votre diagramme |
Étape 5 : Identifier les entités et créer le pool de clients
À partir des détails du processus de commande, vous pouvez identifier les entités suivantes qui doivent être modélisées dans le BPD :
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Client
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Agent de service client
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Département logistique
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Responsable (dans le département logistique)
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Employé (dans le département logistique)
Vous devez les modéliser à l’aide des pools et des voies BPMN. Commençons par créer le pool Client. Sélectionnez Pool horizontal du Barre d’outils du diagramme.
Étape 6 : Créer le pool Client
Cliquez sur le BPD (dans l’éditeur de diagramme) pour créer un pool. Entrez Client comme nom de pool et appuyez sur Entrée pour confirmer.
Remarque : Un pool s’étend sur toute la longueur du diagramme horizontalement.
Étape 7 : Créer le pool de l’entreprise
Vous pourriez créer des pools séparés pour l’assistant service client et le département logistique, mais pour souligner qu’ils font partie de la même entreprise, il est préférable de créer un pool pour The True Aqua Distilled Water Company et de placer les voies de l’assistant service client et du département logistique dans ce pool. Créez un pool en dessous du Client pool et nommez-le The True Aqua Distilled Water Company.
Étape 8 : Ajouter la première voie
Maintenant, créons les voies. Cliquez avec le bouton droit sur le The True Aqua Distilled Water Company pool et sélectionnez Ajouter une voie dans le menu contextuel.
Étape 9 : Nommer la première voie
Entrez Assistant service client comme nom et appuyez sur Entrée pour confirmer.
Étape 10 : Insérer la deuxième voie
Créer une Département logistique voie en dessous de la Assistant service client voie. Cliquez avec le bouton droit sur la Assistant service client voie et sélectionnez Insérer une voie après dans le menu contextuel.
Étape 11 : Nommer la deuxième voie
Saisissez Département logistique comme nom et appuyez sur Entrée pour confirmer.
Étape 12 : Redimensionner les voies
Les voies sont trop larges, donc redimensionnons-les. Cliquez et faites glisser la bordure de la voie vers le haut pour redimensionner la Assistant service client voie. Pour redimensionner la deuxième voie, cliquez et faites glisser la bordure inférieure du pool vers le haut.
À ce stade, le diagramme doit avoir l’aspect suivant :
Étape 13 : Ajouter des voies enfants pour une structure imbriquée
Dans le département logistique, deux rôles sont impliqués dans le processus : le responsable et l’ouvrier. Pour cette raison, vous devez les créer comme des voies imbriquées à l’intérieur de la Département logistique voie. Cliquez avec le bouton droit sur la Département logistique voie et sélectionnez Ajouter une voie enfant dans le menu contextuel.
Étape 14 : Nommez la voie du gestionnaire
Entrez Gestionnaire comme nom et appuyez sur Entrée pour confirmer.
Étape 15 : Insérez la voie du travailleur
Cliquez avec le bouton droit sur la Gestionnaire voie et sélectionnez Insérer une voie après dans le menu contextuel.
Étape 16 : Nommez la voie du travailleur
Entrez Travailleur comme nom et appuyez sur Entrée pour confirmer. Votre diagramme BPD devrait maintenant avoir cette apparence :
Résumé des concepts clés
Notions fondamentales des voies BPMN
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Objectif: Les voies organisent les activités par responsabilité, indiquant qui effectue quoi dans un processus métier
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Types:
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Pools: Représentent les principaux participants (organisations, systèmes ou entités externes)
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Voies: Sous-divisions au sein des pools représentant des rôles, départements ou systèmes
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Orientation: Peut être horizontale (flux de gauche à droite) ou verticale (flux du haut vers le bas)
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Boîtes noires: Des piscines sans détails internes, utilisées pour des participants externes non pertinents pour le processus modélisé
Meilleures pratiques
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Utilisez des piscines pour représenter des organisations distinctes ou des entités majeures
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Utilisez des files pour représenter des départements, des rôles ou des systèmes au sein d’une organisation
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Évitez le sur-nesting des files ; utilisez des organigrammes pour les hiérarchies complexes
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Choisissez l’orientation en fonction de la lisibilité et des contraintes d’espace
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Utilisez des boîtes noires pour les entités externes lorsque leurs processus internes ne sont pas pertinents
Liste de références
Spécification officielle BPMN: Documentation officielle de la norme et de la spécification BPMN
Introduction à BPMN Partie II – Les files (PDF): Version PDF téléchargeable de ce tutoriel sur les files BPMN
Édition Entreprise de Visual Paradigm: Logiciel de modélisation BPMN de niveau entreprise avec des fonctionnalités avancées
Édition Professionnelle de Visual Paradigm: Outils professionnels de modélisation BPMN pour les analystes métier
Édition Standard de Visual Paradigm: Édition standard avec des fonctionnalités de base de modélisation BPMN
Édition Modeler de Visual Paradigm: Édition modeler pour les besoins de modélisation de processus basiques
Fonctionnalité Diagramme de processus métier: Guide complet sur les outils et fonctionnalités des diagrammes BPMN
Partie I – Introduction à BPMN: Concepts fondamentaux et introduction à la notation BPMN
Partie III – Objets de flux et objets de connexion: Guide sur les objets de flux et les connecteurs dans BPMN
Partie IV – Données et artefacts: Comprendre les objets de données et les artefacts dans les diagrammes BPMN
Ce guide fournit une introduction complète aux files BPMN, en montrant comment modéliser les responsabilités organisationnelles dans les processus métiers. L’étude de cas de la société True Aqua Water Distillée illustre l’application pratique de ces concepts dans un scénario du monde réel.
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