业务流程模型与符号（BPMN）简介
业务流程模型与符号（BPMN）是一种标准化的图形化表示方法，用于在业务流程模型中指定业务流程。BPMN提供了一种易于被所有业务利益相关者理解的符号体系，包括创建流程初始草图的业务分析师、负责实施将执行这些流程的技术的开发人员，以及将管理和监控这些流程的业务人员。
理解BPMN中的泳道
泳道的概念
在游泳池中，有为游泳者划定的泳道。游泳者各自拥有自己的泳道，无需横穿其他泳道。泳道的概念也存在于BPMN.
泳道是BPMN中的矩形框，用于表示业务流程中的参与者。它们可以包含由该泳道所关联的参与者执行的流程对象，但黑色框例外，必须为空。泳道可以水平或垂直排列；它们在语义上是相同的，唯一的区别在于表现形式。水平泳道中，流程从左向右流动；而在垂直泳道中，流程从上向下流动。
泳道的示例包括：
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客户
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会计部门
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支付网关
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开发团队
BPMN中有两种泳道：池和泳道.
池
池代表业务流程中的参与者。一个池可以是一个具体的实体（例如部门），也可以是一个角色（例如助理经理、医生、学生、供应商）。
在池内部，包含表示参与者在所建模流程中需要执行工作的流程元素。然而，有一种池没有内容：黑箱池.
黑箱池
黑箱池通常用于建模业务流程外部的实体。由于它是外部的，其内部流程对所建模的流程没有影响，因此可以省略，从而形成一个黑箱。黑箱的使用取决于流程的视角。
例如，如果你正在建模客户下单的过程，客户的流程将被建模，从而使厨师池成为一个黑箱。以下业务流程图提供了一个客户为黑箱的黑箱池示例。由于该流程关注的是厨师如何准备餐食，客户的动作与该流程无关。
泳道
泳道是池中的子分区。例如，如果您有一个名为“部门”的池，您可以将“部门主管”和“普通文员”设为泳道。与池类似，您可以使用泳道来表示流程中涉及的特定实体或角色。
嵌套泳道
如有需要，泳道也可以包含其他泳道以形成嵌套结构。然而，由于BPMN主要用于建模业务流程，因此您不应仅仅为了建模组织结构而创建嵌套泳道。如果您想建模组织结构，请改用组织结构图。
案例研究：真 Aqua 纯净水公司
业务背景
真 Aqua 纯净水公司是本市一家年轻的纯净水供应商，面向住宅和商业客户销售。为了在接下来的12至18个月内将市场份额从5%提升至10%，该公司希望提高运营效率和客户满意度。为此，他们认识到有必要改进其纯净水订购流程。
当前流程描述
作为该项目的业务分析师，您已收集到以下关于当前订购流程的信息：
订单下单：
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客户可以通过拨打订购热线或发送电子邮件来订购纯净水
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目前，90%的订单来自电话，10%通过电子邮件下单
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接收订单的客户服务助理会检查客户是新客户还是老客户
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如果客户从未下过订单，助理会在处理订单前为其创建客户账户
配送流程：
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纯净水每周三配送一次
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每周三上午，客户服务助理将订单转发给物流部门进行配送
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物流部门的经理收到订单后，通过为不同订单分配工作人员，并打印和张贴配送计划来安排配送
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随后，工作人员根据安排将水配送给客户
分步指南：在BPMN中创建泳道
现在，您需要使用BPMN在BPD（业务流程图）中建模此流程。在本节中，您将逐步学习如何在BPD中创建所需的泳道。
步骤1：创建新项目
通过选择 项目 > 新建 从应用程序工具栏中。在 新建项目 窗口中，点击 创建空白项目.
步骤2：创建新的业务流程图
通过选择 图表 > 新建从应用程序工具栏中。
步骤 3：选择业务流程图
在 新建图表 窗口中，选择 业务流程图 并点击 下一步.
步骤 4：为您的图表命名
输入 蒸馏水订单流程 作为图表名称，然后点击 确定 以创建图表。您将看到以下窗口。
用户界面组件：
| 组件 | 描述 |
|---|---|
| 1. 应用程序工具栏 | 应用程序工具栏提供对 Visual Paradigm 中各种操作的访问 |
| 2. 图表编辑器 | 您编辑图表的区域 |
步骤 5：识别实体并创建客户池
根据订单流程的详细信息，您可以识别出以下需要在 BPD 中建模的实体：
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客户
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客户服务员
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物流部门
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经理（物流部门）
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工人（物流部门）
您应该使用BPMN池和泳道来建模它们。让我们从创建客户池开始。选择水平池来自图表工具栏.
步骤6：创建客户池
点击图表编辑器中的BPD以创建一个池。输入客户作为池的名称，然后按回车以确认。
注意：一个池会水平延伸至整个图表的长度。
步骤7：创建公司池
您可以为客服助理和物流部门分别创建独立的池，但为了强调它们属于同一家公司，最好为“真泉纯净水公司”创建一个池，并在该池内设置客服助理和物流部门的泳道。在客户池下方创建一个池，并将其命名为真泉纯净水公司.
步骤8：添加第一个泳道
现在，我们来创建泳道。右键单击真泉纯净水公司池，并从弹出菜单中选择添加泳道从弹出菜单中。
步骤9：命名第一个泳道
输入客服助理作为名称，然后按回车以确认。
步骤 10：插入第二个泳道
创建一个物流部门泳道，位于客户服务助理泳道内。右键单击客户服务助理泳道，然后选择在之后插入泳道从弹出菜单中。
步骤 11：为第二个泳道命名
输入物流部门作为名称，然后按回车以确认。
步骤 12：调整泳道大小
泳道太宽了，所以我们需要调整它们的大小。点击并向上拖动泳道边界以调整客户服务助理泳道的大小。要调整第二个泳道的大小，请点击并向上拖动底部泳道边界。
此时，图表应如下所示：
步骤 13：添加子泳道以构建嵌套结构
在物流部门内部，有两个角色参与该流程：经理和员工。因此，你应该将它们作为嵌套泳道创建在物流部门泳道内。右键单击物流部门泳道，然后选择添加子泳道从弹出菜单中。
步骤 14：命名经理泳道
输入 经理 作为名称，然后按 回车 以确认。
步骤 15：插入工人泳道
右键单击 经理 泳道，然后从弹出菜单中选择 在之后插入泳道 从弹出菜单中。
步骤 16：命名工人泳道
输入 工人 作为名称，然后按 回车 以确认。此时您的BPD应如下所示：
关键概念总结
BPMN 泳道基础
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目的：泳道按责任组织活动，显示在业务流程中由谁执行哪些任务
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类型:
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池：代表主要参与者（组织、系统或外部实体）
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泳道：池内的细分，代表角色、部门或系统
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方向：可以是水平方向（从左到右流动）或垂直方向（从上到下流动）
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黑箱: 不包含内部细节的泳道，用于表示与所建模流程无关的外部参与者
最佳实践
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使用泳道表示独立的组织或主要实体
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使用泳道表示组织内的部门、角色或系统
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避免过度嵌套泳道；对于复杂的层级结构，使用组织架构图
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根据可读性和空间限制选择方向
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当外部实体的内部流程不相关时，使用黑箱表示
参考列表
BPMN 官方规范: BPMN 官方标准和规范文档
BPMN 入门第二部分——泳道（PDF）: 可下载的本教程关于 BPMN 泳道的 PDF 版本
Visual Paradigm 企业版: 具有高级功能的企业级 BPMN 建模软件
Visual Paradigm 专业版: 面向业务分析师的专业 BPMN 建模工具
Visual Paradigm 标准版: 具备核心 BPMN 建模功能的标准版
Visual Paradigm 建模版: 适用于基本流程建模需求的建模版
业务流程图功能: BPMN 图表工具与功能的全面指南
第一部分——BPMN 入门: 基础概念及 BPMN 符号的入门介绍
第三部分——流程与连接对象: BPMN 中流程对象与连接器的指南
第四部分——数据与资源: 理解 BPMN 图中数据对象与资源
本指南全面介绍了 BPMN 泳道，展示了如何在业务流程中建模组织职责。True Aqua 纯净水公司案例研究展示了这些概念在实际场景中的应用。