掌握BPMN：全面探索业务流程建模之旅

你的旅程从了解BPMN开始

欢迎阅读您关于业务流程建模符号（BPMN）的全面指南。无论您是业务分析师、流程负责人、软件开发人员还是利益相关者，这段旅程都将为您提供建模、分析和有效改进业务流程所需的知识。

BPMN是一种用于业务分析应用和定义企业流程工作流的可视化建模语言，是一种用于图形流程图的开放标准符号，用于定义业务流程工作流[[1]]。它是一种广受欢迎且直观的图形，所有业务利益相关者，包括业务用户、业务分析师、软件开发人员和数据架构师，都能轻松理解。

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第一章：BPMN的演变——历史视角

你的第一站：了解起源

您对BPMN的探索始于对其丰富历史的理解。BPMN源于多种业务建模符号的综合，形成了一项统一标准，彻底改变了组织记录其流程的方式。

关键里程碑：

• 2004：最初由业务流程管理倡议组织（BPMI）发布

• 2005：BPMI与OMG（对象管理组）合并

• 2006年2月：OMG发布了第一份BPMN规范文档

• 2010：BPMN 2.0版本被开发

• 2013年12月：规范的实际版本正式发布

• 当前：最新版本（BPMN 2.0.2）已由ISO正式发布为2013版标准：ISO/IEC 19510

这一演变过程展示了BPMN对持续改进和标准化的承诺，使其成为全球业务流程建模的黄金标准。

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第二章：BPMN为何重要——价值之旅

发现价值主张

随着您在BPMN之旅中的不断深入，您将发现全球组织为何采用这一标准。BPMN使我们能够以清晰且一致的方式捕捉和记录组织的业务流程，确保相关利益相关者（如流程负责人和业务用户）能够参与其中。

您的组织将获得：

1. 行业标准信誉：由OMG联盟开发的行业标准，OMG是一个非营利性行业组织

2. 流程清晰性：通过业务流程图，为企业提供定义和理解其流程的能力

3. 普遍理解: 为所有业务利益相关者提供一种易于理解的标准符号

4. 沟通的桥梁: 弥合业务流程设计与实施之间经常出现的沟通鸿沟

5. 平衡的复杂性: 易于学习，同时功能强大，足以描绘业务流程的潜在复杂性

BPMN 提供了全面且丰富的符号，技术与非技术利益相关者都能轻松理解。因此，团队能够更有效地应对流程中发现的任何问题。

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第三章：谁从BPMN中受益——利益相关者之旅

认识关键参与者

你的BPMN之旅包括了解哪些人从这一强大符号中受益：

三位主要旅行者：

1. 技术专家: 负责流程的实施

2. 业务分析师: 负责创建和改进流程

3. 管理者: 负责监控和控制流程

每位利益相关者都带来独特的视角和需求，而BPMN则作为连接所有人的共同语言。

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第四章：理解业务运营——基础

你至关重要的第一步

了解企业如何运作是业务流程改进的第一步，也是最关键的一步。业务流程模型与符号（BPMN）提供了业务工作流的图形化表示，无论是业务分析师还是利益相关者，都能轻松理解；有助于业务流程分析和业务流程改进。

任何使用BPMN描述的流程，都会被表示为一系列步骤（活动），这些步骤根据特定的业务规则按顺序或同时执行。

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第五章：BPMN符号工具箱——你的核心要素

探索五大基本类别

在BPMN中，流程通过一系列图形元素构成的图表来描述。这种视觉化呈现使用户能够轻松理解流程的逻辑。BPMN主要设计用于创建和阅读简单与复杂的业务流程图表。

BPMN标准将图形元素按类别进行分类，使使用业务流程图的用户能够轻松识别这些元素。

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第六章：泳道——映射流程参与者

理解谁负责做什么

泳道是BPMN工具箱中的第一个主要工具。泳道是表示流程参与者的图形容器。泳道有两种类型——池和泳道。

BPMN泳道深入解析

BPMN中的泳道对象（又称泳道）是矩形框，代表业务流程的参与者。泳道可包含由该泳道（参与者）执行的流程对象，但黑箱必须为空体。泳道可水平或垂直排列，语义相同，仅表现形式不同。水平泳道中，流程从左到右流动；垂直泳道中，流程从上到下流动。泳道的示例包括客户、会计部门、支付网关和开发团队。

泳道有两种类型：

池：主要参与者

池代表业务流程中的参与者。它可以是一个具体的实体（例如部门），也可以是一个角色（例如助理经理、医生、学生、供应商）。

在池内部，存在流程元素。它们代表了在所建模的流程中，该池需要执行的工作。然而，有一种池没有任何内容，被称为黑箱池。当需要建模业务流程外部的实体时，通常会使用黑箱池。由于它是外部的，其内部流程对所建模的流程没有影响，因此可以跳过，从而形成一个黑箱。

以下的BPD（业务流程图）给出了一个黑箱池的例子。客户是一个黑箱。由于该流程关注的是厨师如何准备餐点，客户所做的事与该流程无关。黑箱的使用取决于流程所采取的视角。如果你需要建模客户下单的过程，那么客户流程将被建模，从而使厨师池成为一个黑箱。

泳道：用于细节的子分区

泳道是池的子分区。例如，当你有一个部门池时，你可以将部门主管和普通职员作为泳道。与池类似，你可以使用泳道来表示参与流程中的具体实体或角色。

在需要时，泳道可以包含其他泳道以形成嵌套结构。然而，BPMN的主要用途是建模业务流程。不要为了建模组织结构而刻意构建嵌套泳道。如果你想建模组织结构，请使用组织结构图。

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第七章：流程元素——你流程的核心

活动：实际完成的工作

活动是业务流程中执行的工作。它们以圆角矩形表示，名称用于描述需要执行的工作。

活动有两种类型：任务和子流程。当我们需要建模一个无法进一步分解或分解无意义的原子工作时，我们使用任务。

另一方面，当我们需要建模一个非原子的、复杂的、可以进一步细化为更小工作的任务时，我们使用子流程。子流程可以被分解为更详细的层次。因此，子流程通常包含另一个BPD来建模其细节。

注意：选择任务或子流程不仅取决于工作本身的复杂程度，还取决于你对工作细节的需求程度。如果你是客户，可能并不关心你的付款是如何处理的。然而，如果你是商家，如何处理客户的付款就变得非常重要。

事件：流程中发生的事情

事件是可能发生并对业务流程产生影响的事情。事件可以是外部的，也可以是内部的。只要它们能影响所建模的流程，就应该被建模。事件以圆形表示。在某些情况下，圆圈内会有图标来表示事件触发的类型。

事件有三种类型：

1. 开始事件：每个流程都应有一个开始事件，以表示业务流程的开始。它使读者能够在BPD中定位流程的起点。

2. 中间事件：根据其指定的事件负责推动业务流程。中间事件可以附加到活动上，用于建模在该活动执行过程中可能发生的事；也可以通过连接对象连接，用于建模在前一个流程元素执行后可能发生的事。

3. 结束事件：用于表示业务流程的结束位置。

可以为每个事件指定触发条件，以表明在何种情况下事件被触发。

请看下面的例子。它将帮助你理解事件是如何工作的。基本上，该图表示：当我们收到订单时，就开始处理。只有在信用额度已用完的情况下，我们才会检查问题。当订单被处理完毕或问题被识别后，流程结束。

网关：控制流程

网关负责控制业务流程的流向。它们以菱形表示。在流程中，根据不同的外部或内部条件，需要执行的工作和输出结果可能会有所不同。例如，折扣只会提供给VIP买家，而不会提供给其他人。网关是评估条件并做出决策的地方。

以下是一些典型的网关类型：

基于数据的排他网关

也称为排他网关，用于根据给定的过程数据控制流程流。从网关连接的每个流出流对应一个条件。满足条件的流将被遍历，且仅有一个流会被执行。

包含网关

包含网关可用于创建并行路径。所有流出流的条件都会被评估，所有结果为正的流都将被遍历。因此，如果多个条件同时满足，可能会导致多个流被执行。

并行网关

并行网关用于建模并行流的执行，无需检查任何条件。换句话说，所有流出流必须同时执行。

基于事件的网关

基于事件的网关用于建模基于事件的替代路径。例如，等待某人的回复时，需要通过“是”或“否”来决定后续路径。因此，该网关后接两个带有消息触发的中间事件，一个代表“是”消息，另一个代表“否”消息。当任意一个事件被触发时，将执行该事件所跟随的流程，其他事件及其后续流程将不再有效。

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第8章：连接对象——连接你的流程

顺序流：操作顺序

顺序流用于连接流程元素，以实线加箭头表示，显示流程元素的执行顺序。

重要规则：你只能使用顺序流连接同一泳道池内的流程元素，即在同一泳道池内，或在同一个泳道池内的不同泳道之间。若要连接不同泳道池的元素，则不能使用顺序流，而应使用消息流。

消息流：跨越边界的通信

在BPMN中，泳道池之间的通信通过消息实现。消息流用于展示泳道池之间或泳道池内流程元素之间的消息流动。消息流以虚线加箭头表示。泳道池之间流动的消息示例包括：传真、电话、电子邮件、信件、通知、指令等。

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第9章：数据——驱动流程的信息

流程数据管理

在执行业务流程时，常常会产生数据，这些数据可能在流程执行过程中或结束后生成。例如，成功执行“下单”任务将生成采购订单、发票、收据等数据。在BPMN中，数据可以通过多种类型的‘数据’对象进行建模，如数据对象、数据输入、数据输出和数据存储。数据的状态（如实例化、完成、删除等）有明确的管理方式。

四种类型的数据：

1. 数据对象

2. 数据输入

3. 数据输出

4. 数据存储

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第10章：辅助元素——增加上下文与清晰度

分组：组织你的图表

分组是一个带虚线边框的框，为建模者提供了一种按不同类别对图形进行分组的机制。

文本注释：提供额外细节

文本注释可用于为BPD中的流程对象添加额外细节。它不影响流程，但可提供流程内对象的详细信息。

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第11章：实际应用——真 Aqua 纯净水公司之旅

你的实际BPMN体验

让我们通过一个真实场景来应用你所学的所有知识。真 Aqua 纯净水公司是一家城市中的新兴纯净水供应商，他们向企业和家庭销售纯净水。目前，真 Aqua 纯净水公司希望在接下来的12至18个月内，将市场份额从5%提升至10%。为实现这一目标，他们正努力寻找提高运营效率和满足更高客户满意度的方法。

因此，真 Aqua 纯净水公司决定改进其纯净水订购流程。现在，你是一名负责此项任务的业务分析师。在与真 Aqua 纯净水公司会面后，你收集到了以下关于订购流程的信息。

下图是真 Aqua 纯净水公司纯净水配送流程的业务流程图。

流程分析

根据图表，客户可以通过拨打订购热线或发送电子邮件来订购纯净水。目前，90%的订单来自电话，10%的订单通过电子邮件下单。接收订单的客服助理将核实客户是现有客户还是新客户。如果客户从未下过订单，客服助理将在处理订单前为其创建客户账户。

纯净水的配送每周一次，定在每周三进行。因此，每周三早上，客服助理会将订单转发给物流部门进行配送。物流部门经理收到订单后，会通过指派工人管理不同订单、打印并张贴配送计划来安排配送。工人接到通知后，按计划向客户配送水。

此图所传达的启示

这个现实世界的例子展示了：

• 多个入口点（电话和电子邮件）

• 决策点（新客户与现有客户）

• 顺序活动（订单处理 → 配送安排 → 配送）

• 清晰的泳道（客户、客服助理、物流经理、工人）

• 计划事件（每周三配送）

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你的旅程继续：下一步

恭喜！你已完成了对BPMN的全面学习。你现在了解了：

1. BPMN作为行业标准的历史与演变

2. BPMN为组织带来的优势

3. 从BPMN中受益的关键利益相关者

4. BPMN元素的五大基本类别

5. 如何建模泳道、活动、事件和网关

6. 如何使用顺序流和消息流连接流程元素

7. 如何在流程中管理数据

8. 如何使用分组和注释添加上下文

9. 如何将BPMN应用于现实世界的业务场景

继续你旅程的工具

为了将你的BPMN知识付诸实践，建议使用专业的BPMN建模工具，这些工具将帮助你高效地创建、分析和共享业务流程图。

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参考文献

1. BPMN 规范 – 业务流程模型与符号: 官方BPMN资源，提供关于BPMN 2.0最准确和最新的信息
2. 对象管理组（OMG）: 维护BPMN标准的非营利性行业联盟
3. BPMN 2.0.2 规范: BPMN规范文档的最新版本
4. ISO/IEC 19510:2013: 业务流程模型与符号（BPMN）的国际标准
5. 专业BPMN流程建模工具: 用于创建业务流程模型的专业BPMN图表和工具

免费试用 Visual Paradigm: 免费下载并试用 Visual Paradigm 的BPMN建模工具

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您的BPMN精通之旅才刚刚开始。开始建模，持续练习，改变您的组织理解并改进其业务流程的方式！