de_DEen_USes_ESfa_IRfr_FRhi_INid_IDjapl_PLpt_PTru_RUvizh_CNzh_TW

Opanowanie BPMN: Kompleksowa podróż przez modelowanie procesów biznesowych

Twoja podróż zaczyna się: zrozumienie BPMN

Witamy w kompleksowym przewodniku po Notacji Modelowania Procesów Biznesowych (BPMN). Niezależnie od tego, czy jesteś analitykiem biznesowym, właścicielem procesu, programistą czy stakeholderem, ta podróż wyposaży Cię w wiedzę niezbędną do skutecznego modelowania, analizowania i poprawiania procesów biznesowych.

BPMN to język modelowania wizualnego przeznaczony do aplikacji analizy biznesowej i określania przepływów procesów w firmie, który jest otwartym standardem notacji dla wykresów graficznych służących do definiowania przepływów procesów biznesowych [[1]]. Jest to popularny i intuicyjny sposób przedstawiania, który może być łatwo zrozumiały dla wszystkich stakeholderów biznesowych, w tym użytkowników biznesowych, analityków biznesowych, programistów i architektów danych.

Business Process Diagram

Rozdział 1: Rozwój BPMN – perspektywa historyczna

Twój pierwszy przystanek: zrozumienie pochodzenia

Twoja podróż przez BPMN zaczyna się od zrozumienia jego bogatej historii. BPMN pochodzi z połączenia wielu notacji modelowania biznesowego, tworząc jednolity standard, który zmienił sposób dokumentowania procesów przez organizacje.

Kluczowe momenty:

  • 2004: Pierwotnie opublikowane przez Inicjatywę Zarządzania Procesami Biznesowymi (BPMI)

  • 2005: BPMI połączyło się z OMG (Obiektowa Grupa Zarządzania)

  • Luty 2006: OMG opublikowało pierwszy dokument specyfikacji BPMN

  • 2010: Opracowana została wersja 2.0 BPMN

  • Grudzień 2013: Uwolniona została ostateczna wersja specyfikacji

  • Obecnie: Najnowsza wersja (BPMN 2.0.2) została oficjalnie opublikowana przez ISO jako standard edycji 2013: ISO/IEC 19510

Ta ewolucja pokazuje zaangażowanie BPMN w ciągłe doskonalenie i standaryzację, czyniąc go światowym standardem w modelowaniu procesów biznesowych.

Rozdział 2: Dlaczego BPMN ma znaczenie – podróż po korzyściach

Odkrywanie wartości

W miarę postępowania w swojej podróży po BPMN odkryjesz, dlaczego organizacje na całym świecie przyjmują ten standard. BPMN pozwala nam zapisywać i dokumentować procesy biznesowe organizacji w sposób jasny i spójny, zapewniając zaangażowanie odpowiednich stakeholderów, takich jak właściciele procesów i użytkownicy biznesowi.

Twoja organizacja uzyska:

  1. Uznaniowy status branżowy: Standard branżowy opracowany przez konsorcjum OMG, grupę branżową nie mającą celu zysku

  2. Jasność procesu: Zapewnia firmom możliwość definiowania i zrozumienia swoich procedur za pomocą Diagramów Procesów Biznesowych

  3. Uniwersalne zrozumienie: Zapewnić standardową notację, która jest łatwo zrozumiała dla wszystkich stakeholderów biznesowych

  4. Zamknięta komunikacja: Zamknąć lukę komunikacyjną, która często pojawia się między projektowaniem a wdrażaniem procesów biznesowych

  5. Zrównoważona złożoność: Łatwe do nauki, ale wystarczająco potężne, aby przedstawić potencjalną złożoność procesu biznesowego

BPMN zapewnia kompleksowe i przy tym bogate notacje, które łatwo zrozumieć zarówno dla osób technicznych, jak i nietechnicznych. Dzięki temu zespół może skuteczniej reagować na wszelkie problemy wykryte w procesach.

Rozdział 3: Kto korzysta z BPMN – podróż stakeholdera

Znajomość głównych graczy

Twoja podróż w świecie BPMN polega na zrozumieniu, kto korzysta z tej potężnej notacji:

Trzej główni podróżnicy:

  1. Eksperci techniczni: Odpowiedzialni za wdrażanie procesów

  2. Analitycy biznesowi: Którzy tworzą i poprawiają procesy

  3. Menadżerowie: Którzy monitorują i kontrolują procesy

Każdy stakeholder przynosi unikalne perspektywy i potrzeby, a BPMN pełni rolę wspólnej języka łączącego wszystkich.

Rozdział 4: Zrozumienie operacji biznesowych – podstawa

Twój kluczowy pierwszy krok

Znajomość sposobu działania firmy to pierwszy i najważniejszy krok w poprawie procesów biznesowych. Model i notacja procesu biznesowego (BPMN) zapewnia graficzne przedstawienie przepływów pracy, które każdy – od analityka biznesowego po stakeholder – może łatwo zrozumieć; wspomagając analizę i poprawę procesów biznesowych.

Każdy proces opisany za pomocą BPMN przedstawiany jest jako seria kroków (czynności), które są wykonywane kolejno lub jednocześnie zgodnie z określonymi zasadami biznesowymi.

Rozdział 5: Narzędzia notacji BPMN – Twoje kluczowe elementy

Zapoznanie się z pięcioma podstawowymi kategoriami

W BPMN procesy opisuje się za pomocą diagramów z serią elementów graficznych. Taka prezentacja wizualna ułatwia użytkownikom zrozumienie logiki procesu. BPMN został przede wszystkim opracowany w celu projektowania i odczytywania zarówno prostych, jak i złożonych diagramów procesów biznesowych.

Standard BPMN kategoryzuje elementy graficzne według kategorii, co ułatwia ich rozpoznawanie przez użytkowników pracujących z diagramami procesów biznesowych.

Flow Elements

Rozdział 6: Płynne strefy – mapowanie uczestników procesu

Zrozumienie, kto co robi

Płynne strefy to Twój pierwszy główny narzędzie w zestawie narzędzi BPMN. Płynne strefy to graficzne kontenery reprezentujące uczestników procesu. Istnieją dwa rodzaje płynnych stref – zbiorniki i pasy.

Swimlanes

Głębokie zapoznanie się z płynnymi strefami BPMN

Obiekty płynnych stref (tzw. płynne strefy) w BPMN to prostokątne pola reprezentujące uczestników procesu biznesowego. Płynna strefa może zawierać obiekty przepływu wykonywane przez tę strefę (uczestnika), z wyjątkiem pustego pudełka, które musi mieć pusty obszar. Płynne strefy mogą być ułożone poziomo lub pionowo. Są semantycznie identyczne, ale różnią się tylko sposobem prezentacji. W poziomych płynnych strefach przepływ procesu odbywa się od lewej do prawej, a w pionowych – od góry do dołu. Przykłady płynnych stref to Klient, Dział Kont, Brama płatności i Zespół rozwojowy.

Istnieją dwa rodzaje pasów przepływu:

Pule: Główne uczestnicy

Pule reprezentują uczestników procesu biznesowego. Mogą to być konkretne jednostki (np. departament) lub role (np. asystent menedżera, lekarz, student, dostawca).

Wewnątrz pula znajdują się elementy przepływu. Odpowiadają one za zadania, które pula musi wykonać w ramach modelowanego procesu. Jednak istnieje jeden rodzaj pula, który nie zawiera żadnych treści. Nazywa się go pulem czarnych skrzyń. Pula czarnych skrzyń często wykorzystywana jest podczas modelowania jednostek zewnętrznych wobec procesu biznesowego. Ponieważ są one zewnętrzne, ich wewnętrzny przepływ nie ma wpływu na modelowany proces, dlatego można go pominąć, tworząc pustą skrzynię.

Black Box Pool

Poniższy BPD (diagram procesu biznesowego) pokazuje przykład pula czarnych skrzyń. Klient to pula czarnych skrzyń. Ponieważ proces skupia się na tym, jak kucharz przygotowuje danie, to, co robi klient, nie ma znaczenia dla procesu. Użycie pula czarnych skrzyń zależy od perspektywy, jaką przyjmuje proces. Jeśli chcesz modelować proces, w jaki sposób klient składa zamówienie, przepływ Klienta zostanie zamodelowany, a pula Kucharza stanie się pula czarnych skrzyń.

Pasy: Podział na szczegóły

Pasy są podziałami pula. Na przykład, gdy masz pula Departament, możesz mieć wydzielenie Kierownika Departamentu i Ogólnego Sekretarza jako pasów. Tak jak pule, możesz używać pasów do reprezentowania konkretnych jednostek lub ról uczestniczących w procesie.

Pasy mogą zawierać inne pasy, tworząc strukturę zagnieżdżoną, gdy to konieczne. Jednak BPMN pomaga Ci głównie w modelowaniu procesów biznesowych. Nie próbuj tworzyć zagnieżdżonych pasów tylko po to, by zamodelować strukturę organizacyjną Twojej organizacji. Jeśli chcesz zamodelować strukturę organizacyjną, użyj zamiast tego wykresu organizacyjnego.

Rozdział 7: Elementy przepływu – serce Twojego procesu

Zadania: Praca, która jest wykonywana

Zadania to prace wykonywane w ramach procesu biznesowego. Są przedstawiane jako prostokąty z zaokrąglonymi rogami, z nazwami opisującymi wykonywane zadania.

Istnieją dwa rodzaje zadań: Zadanie i Podproces. Gdy chcemy zamodelować pracę atomową, którą nie da się dalej rozłożyć lub której rozkładanie nie ma sensu, używamy zadania.

Activity Tasks

Z drugiej strony, gdy chcemy zamodelować pracę niemal atomową, złożoną, którą można rozłożyć na mniejsze zadania, używamy podprocesu. Podproces może zostać rozłożony na kolejny poziom szczegółowości. Dlatego podproces zwykle zawiera inny BPD, który modeluje jego szczegóły.

Activity Sub Processes

Uwaga: Wybór między zadaniem a podprocesem nie zależy tylko od tego, jak skomplikowana może być praca, ale także od tego, jak szczegółowo musisz znać tę pracę. Jeśli jesteś klientem, prawdopodobnie nie chcesz wiedzieć, jak przetwarzane są Twoje płatności. Jednak jeśli jesteś sklepem, sposób przetwarzania płatności klientów staje się istotny.

Zdarzenia: Co dzieje się w trakcie

Zdarzenia to coś, co się dzieje i może mieć wpływ na proces biznesowy. Zdarzenie może być zewnętrzne lub wewnętrzne. O ile może wpływać na modelowany proces, powinno być zamodelowane. Zdarzenia są przedstawiane jako okręgi. W niektórych przypadkach wewnątrz okręgów znajdują się ikony, które oznaczają rodzaj wyzwalacza zdarzenia.

Istnieją trzy rodzaje zdarzeń:

  1. Zdarzenie startowe: Każdy proces powinien mieć zdarzenie startowe, aby pokazać początek procesu biznesowego. Pozwala to odbiorcom na znalezienie w BPD miejsca, w którym proces się zaczyna.

  2. Zdarzenie pośrednie: Odpowiada za kierowanie przepływem biznesowym na podstawie określonego zdarzenia. Zdarzenie pośrednie może być przypisane do zadania w celu zamodelowania zdarzenia, które może się wydarzyć PODCZAS wykonywania tego zadania, a także może być połączone obiektem połączeniowym w celu zamodelowania zdarzenia, które może się wydarzyć PO wykonywaniu poprzedniego elementu przepływu.

  3. Zdarzenie końcowe: Używane do wskazania, gdzie proces biznesowy się kończy.

Dla każdego z nich można określić wyzwalacz, aby wskazać, w jakich warunkach zdarzenie zostanie wyzwolone.

Spójrz na poniższy przykład. Daje on pewne wskazówki, jak działają zdarzenia. W skrócie, diagram mówi, że gdy otrzymamy zamówienie, zaczynamy je przetwarzać. Jeśli i tylko jeśli nie ma już dostępnych limitów kredytowych, sprawdzamy problem. Proces kończy się, gdy zamówienie zostanie przetworzone lub problem zostanie zidentyfikowany.

BPMN Event Example

Bramy: Kontrola przepływu

Bramy odpowiadają za kontrolę tego, jak przepływa proces biznesowy. Są przedstawiane jako romby. W procesie praca do wykonania i wynik mogą się różnić w zależności od różnych warunków zewnętrznych lub wewnętrznych. Na przykład zniżka będzie oferowana tylko klientowi VIP, a nie każdemu innemu. Bramy to miejsce, gdzie oceniane są warunki i podejmowane są decyzje.

Oto typowe rodzaje bram:

Brama wyłączna oparta na danych

Znany również jako bramka wyłączna służy do kontroli przebiegu procesu na podstawie podanych danych procesu. Każda wychodząca ścieżka połączona z bramką odpowiada warunkowi. Przebywana jest ścieżka, dla której warunek jest spełniony. Przebywana będzie tylko jedna ścieżka.

Data Based Exclusive Gateway

Bramka inkluzjowa

Bramka inkluzjowa może być używana do tworzenia równoległych ścieżek. Sprawdzane są warunki wszystkich wychodzących ścieżek. Przebywane będą wszystkie ścieżki z pozytywnym wynikiem. W związku z tym może dojść do wykonania wielu ścieżek, jeśli spełnione są wiele warunków.

Inclusive Gateway

Bramka równoległa

Bramka równoległa służy do modelowania wykonania równoległych ścieżek bez konieczności sprawdzania jakichkolwiek warunków. Innymi słowy, wszystkie wychodzące ścieżki muszą być wykonane jednocześnie.

BPMN Parallel Gateway

Bramka oparta na zdarzeniach

Bramka oparta na zdarzeniach służy do modelowania alternatywnych ścieżek opartych na zdarzeniach. Na przykład, aby czekać na odpowiedź kogoś, potrzebne są odpowiedzi Tak lub Nie, aby określić ścieżkę do przejścia. Dlatego bramka jest następujona przez dwa połączone zdarzenia pośrednie z wyzwalaczami wiadomości, gdzie jedno reprezentuje wiadomość Tak, a drugie wiadomość Nie. Gdy zostanie wyzwolone DOWOLNE Zdarzenie, ścieżka następująca po tym zdarzeniu zostanie wybrana. Wszystkie pozostałe zdarzenia i ich ścieżki już nie będą ważne.

BPMN Event Based Gateway

Rozdział 8: Łączenie obiektów – łączenie Twojego procesu

Ścieżki sekwencyjne: kolejność operacji

Ścieżka sekwencyjna służy do łączenia elementów przepływu. Pokazywana jest linią ciągłą z ostrzem strzałki. Pokazuje kolejność elementów przepływu.

BPMN Sequence Flow

Ważna zasada: Możesz używać tylko ścieżki sekwencyjnej do łączenia elementów przepływu w obrębie tego samego zbiornika: albo w obrębie tego samego zbiornika/ścieżki, albo między ścieżkami w tym samym zbiorniku. Jeśli chcesz połączyć elementy między zbiornikami, nie możesz użyć ścieżki sekwencyjnej, lecz zamiast tego ścieżki komunikatu.

Ścieżki komunikatu: komunikacja przez granice

W BPMN komunikacja między zbiornikami osiągana jest za pomocą wiadomości. Ścieżka komunikatu służy do pokazania przepływu wiadomości między zbiornikami lub elementów przepływu między zbiornikami. Ścieżka komunikatu pokazywana jest linią kropkowaną z ostrzem strzałki. Przykłady wiadomości przepływających między zbiornikami: faks, telefon, e-mail, list, ogłoszenie, polecenie.

BPMN Message Flow

Rozdział 9: Dane – informacje napędzające proces

Zarządzanie danymi procesu

Często, podczas wykonywania procesu biznesowego, mogą powstawać dane, zarówno podczas, jak i po zakończeniu procesu. Na przykład pomyślne wykonanie zadania „Zamówienie” spowoduje powstanie danych takich jak zamówienie zakupowe, faktura, paragon itp. W BPMN dane mogą być modelowane za pomocą kilku typów obiektów „danych”, takich jak obiekty danych, wejścia danych, wyjścia danych i magazyny danych. Istnieje dokładnie zdefiniowany sposób zarządzania stanami danych, takimi jak inicjalizacja, zakończenie, usunięcie itp.

BPMN Data

Cztery rodzaje danych:

  1. Obiekty danych

  2. Wejścia danych

  3. Wyjścia danych

  4. Magazyny danych

Rozdział 10: Artefakty – dodawanie kontekstu i jasności

Grupy: organizacja Twojego diagramu

Grupa to prostokąt z kropkowanym obramowaniem, który zapewnia modelerom mechanizm grupowania kształtów według różnych kategorii.

BPMN Group

Adnotacje tekstowe: dostarczanie dodatkowych szczegółów

Adnotacja tekstowa może być używana do dodania dodatkowych szczegółów do obiektów przepływu w BPD. Nie wpływa na przebieg, ale dostarcza szczegółów dotyczących obiektów w ramach przepływu.

BPMN Text Annotation

Rozdział 11: Praktyczne zastosowanie – podróż firmy True Aqua Woda Destylowana

Twoja praktyczna praca z BPMN

Zastosujmy wszystko, czego się nauczyłeś, na przykładzie z życia rzeczywistego. Firma True Aqua Woda Destylowana to młoda firma dostarczająca wodę destylowaną w mieście. Sprzedają wodę destylowaną zarówno dla firm, jak i do użytku domowego. Teraz firma True Aqua Woda Destylowana chce zwiększyć swoją udział rynkowy z 5% do 10% w ciągu kolejnych 12–18 miesięcy. Aby osiągnąć ten cel, próbują znaleźć sposoby na zwiększenie efektywności działania oraz spełnienie wyższego poziomu satysfakcji klientów.

W związku z tym firma True Aqua Distilled Water zdecydowała się poprawić proces zamówienia wody destylowanej. Teraz jesteś analitykiem biznesowym odpowiedzialnym za tę misję. Po spotkaniu z firmą True Aqua Distilled Water zebraliście następujące informacje dotyczące procesu zamówienia.

Poniższy rysunek to schemat procesu biznesowego procesu dostarczania wody destylowanej firmy True Aqua Distilled Water.

BPMN Business Process Diagram

Analiza procesu

Zgodnie z diagramem, klienci mogą albo zadzwonić na hotline do zamówienia, albo wysłać nam e-mail, aby zamówić wodę destylowaną. Obecnie 90% zamówień pochodzi z połączeń telefonicznych, a 10% zamówień jest składanych przez e-mail. Asystent obsługi klienta, który otrzymuje zamówienie, sprawdza, czy klient jest istniejącym klientem, czy nowym. Jeśli klient nigdy wcześniej nie składał zamówienia, asystent obsługi klienta utworzy dla niego konto klienta przed przetworzeniem zamówienia.

Dostawa wody destylowanej odbywa się raz w tygodniu, w każdy środę. Zatem każdego poranka w środę asystent obsługi klienta przekazuje zamówienia do działu logistyki w celu dostarczenia. Po otrzymaniu zamówień przez menedżera w dziale logistyki, ten ustali dostawę poprzez przypisanie pracowników do różnych zamówień, drukowanie i publikowanie harmonogramu. Pracownicy otrzymują połączenia i dostarczają wodę klientom odpowiednio.

Co uczy nas ten diagram

Ten przykład z rzeczywistego życia ilustruje:

  • Wiele punktów wejścia (telefon i e-mail)

  • Punkty decyzyjne (nowy vs. istniejący klient)

  • Aktywności sekwencyjne (przetwarzanie zamówienia → planowanie dostawy → dostawa)

  • Jasne strefy (Klient, asystent obsługi klienta, menedżer logistyki, pracownicy)

  • Zaplanowane zdarzenia (dostawa co tydzień w środę)

Twoja podróż kontynuuje się: następne kroki

Gratulacje! Zakończyłeś swoją kompleksową podróż przez BPMN. Teraz rozumiesz:

  1. Historię i ewolucję BPMN jako standardu branżowego

  2. Zalety, jakie BPMN przynosi organizacjom

  3. Kluczowi uczestnicy, którzy korzystają z BPMN

  4. Pięć podstawowych kategorii elementów BPMN

  5. Jak modelować strefy, aktywności, zdarzenia i bramki

  6. Jak łączyć elementy procesu za pomocą przepływów sekwencyjnych i komunikatów

  7. Jak zarządzać danymi w ramach swoich procesów

  8. Jak dodawać kontekst za pomocą grup i adnotacji

  9. Jak stosować BPMN w rzeczywistych scenariuszach biznesowych

Narzędzia do kontynuowania Twojej podróży

Aby praktycznie zastosować swoją wiedzę z zakresu BPMN, rozważ skorzystanie z profesjonalnych narzędzi do modelowania BPMN, które pomogą Ci efektywnie tworzyć, analizować i udostępniać diagramy procesów biznesowych.

Odwołania

  1. Specyfikacja BPMN – Model i notacja procesu biznesowego: Oficjalny zasób BPMN zapewniający najbardziej dokładne i aktualne informacje o BPMN 2.0
  2. Obiektowa Grupa Zarządzająca (OMG): Konsorcjum branżowe bez celu zysku, które utrzymuje standard BPMN
  3. Specyfikacja BPMN 2.0.2: Najnowsza wersja dokumentu specyfikacji BPMN
  4. ISO/IEC 19510:2013: Międzynarodowy standard dla Modelu i Notacji Procesu Biznesowego (BPMN)
  5. Profesjonalny narzędzie do modelowania procesów BPMN: Profesjonalne diagramy BPMN i narzędzia do tworzenia modeli procesów biznesowych

Wypróbuj Visual Paradigm BEZPŁATNIE: Pobierz i wypróbuj bezpłatnie narzędzia do modelowania BPMN w Visual Paradigm

Twoja podróż ku mistrzostwu w BPMN właśnie się rozpoczęła. Zacznij modelować, ciągle ćwicz i zmień sposób, w jaki Twoja organizacja rozumie i poprawia swoje procesy biznesowe!

Ten post dostępny jest również w Deutsch, English, Español, فارسی, Français, English, Bahasa Indonesia, 日本語, Portuguese, Ру́сский, Việt Nam, 简体中文 and 繁體中文