Sua Jornada Começa: Compreendendo o BPMN
Bem-vindo ao seu guia abrangente sobre a Notação de Modelagem de Processos de Negócio (BPMN). Seja você um analista de negócios, proprietário de processo, desenvolvedor de software ou interessado, esta jornada o equipará com o conhecimento necessário para modelar, analisar e aprimorar processos de negócios de forma eficaz.
O BPMN é uma linguagem de modelagem visual para aplicações de análise de negócios e especificação de fluxos de trabalho de processos empresariais, sendo uma notação padrão aberta para fluxogramas gráficos utilizados para definir fluxos de trabalho de processos de negócios [[1]]. É um gráfico popular e intuitivo que pode ser facilmente compreendido por todos os stakeholders de negócios, incluindo usuários de negócios, analistas de negócios, desenvolvedores de software e arquitetos de dados.
Capítulo 1: A Evolução do BPMN – Uma Perspectiva Histórica
Sua Primeira Parada: Compreendendo as Origens
Sua jornada pelo BPMN começa com a compreensão de sua rica história. O BPMN é derivado da síntese de múltiplas notações de modelagem de negócios, criando um padrão unificado que transformou a forma como as organizações documentam seus processos.
Marcos Principais:
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2004: Originalmente publicado pela Iniciativa de Gestão de Processos de Negócio (BPMI)
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2005: A BPMI se fundiu com a OMG (Grupo de Gestão de Objetos)
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Fevereiro de 2006: A OMG lançou o primeiro documento de especificação do BPMN
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2010: Foi desenvolvida a versão 2.0 do BPMN
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Dezembro de 2013: Foi lançada a versão real da especificação
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Atual: A versão mais recente (BPMN 2.0.2) foi formalmente publicada pela ISO como o padrão da edição de 2013: ISO/IEC 19510
Essa evolução demonstra o compromisso do BPMN com a melhoria contínua e a padronização, tornando-o o padrão ouro para modelagem de processos de negócios em todo o mundo.
Capítulo 2: Por que o BPMN Importa – A Jornada dos Benefícios
Descobrindo a Proposição de Valor
À medida que avança em sua jornada pelo BPMN, você descobrirá por que organizações em todo o mundo adotam este padrão. O BPMN nos permite capturar e documentar os processos de negócios de uma organização de forma clara e consistente, garantindo que os stakeholders relevantes, como proprietários de processos e usuários de negócios, estejam envolvidos no processo.
Sua Organização Terá:
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Credibilidade como Padrão da Indústria: Um padrão da indústria desenvolvido pelo consórcio OMG, um grupo industrial sem fins lucrativos
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Clareza nos Processos: Fornece às empresas a capacidade de definir e compreender seus procedimentos por meio de Diagramas de Processos de Negócio
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Compreensão Universal: Proporcionar uma notação padrão que seja facilmente compreensível por todos os interessados nos negócios
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Comunicação Ponteada: Para pontuar a lacuna de comunicação que frequentemente ocorre entre o design e a implementação de processos de negócios
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Complexidade Equilibrada: Fácil de aprender, mas suficientemente poderoso para representar as complexidades potenciais de um processo de negócios
O BPMN fornece notações abrangentes e ricas, que podem ser facilmente compreendidas por interessados técnicos e não técnicos. Assim, a equipe pode responder a quaisquer problemas identificados nos processos de forma mais eficaz.
Capítulo 3: Quem se Beneficia com o BPMN – Jornada dos Interessados
Conhecendo os Principais Participantes
A sua jornada com o BPMN envolve entender quem se beneficia com esta poderosa notação:
Os Três Principais Viajantes:
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Especialistas Técnicos: Responsáveis pela implementação do processo
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Analistas de Negócios: Que criam e aprimoram os processos
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Gerentes: Que monitoram e controlam os processos
Cada interessado traz perspectivas e necessidades únicas, e o BPMN serve como a linguagem comum que os conecta todos.
Capítulo 4: Compreendendo as Operações de Negócios – A Fundação
A Sua Primeira e Crucial Etapa
Conhecer como o negócio opera é o primeiro e o passo mais crítico da melhoria de processos de negócios. O Modelo e Notação de Processos de Negócios (BPMN) fornece uma representação gráfica dos fluxos de trabalho dos negócios que qualquer pessoa, desde um analista de negócios até um interessado, pode entender facilmente; auxiliando na análise de processos de negócios e na melhoria dos processos de negócios.
Qualquer processo descrito com BPMN é representado como um número de etapas (atividades) que são realizadas consecutivamente ou ao mesmo tempo, de acordo com certas regras de negócios.
Capítulo 5: O Kit de Ferramentas de Notação BPMN – Seus Elementos Essenciais
Explorando as Cinco Categorias Básicas
No BPMN, os processos são descritos por meio de diagramas com uma série de elementos gráficos. Essa apresentação visual torna fácil para os usuários compreenderem a lógica de um processo. O BPMN foi principalmente desenvolvido para projetar e ler diagramas simples e complexos de processos de negócios.
O padrão BPMN classifica os elementos gráficos por categorias, tornando os elementos facilmente reconhecíveis pelos usuários que trabalham com diagramas de processos de negócios.
Capítulo 6: Cadeias de Natação – Mapeando Participantes do Processo
Compreendendo Quem Faz O Que
As cadeias de natação são a sua primeira ferramenta principal na caixa de ferramentas do BPMN. As cadeias de natação são contêineres gráficos que representam participantes de um processo. Existem dois tipos de cadeias de natação – pools e faixas.
Aprofundamento nas Cadeias de Natação do BPMN
Os objetos de cadeia de natação (também conhecidos como Cadeias de Natação) no BPMN são caixas retangulares que representam participantes de um processo de negócios. Uma cadeia de natação pode conter objetos de fluxo realizados por essa faixa (participante), exceto pela caixa preta, que deve ter um corpo vazio. As cadeias de natação podem ser dispostas horizontal ou verticalmente. Elas são semanticamente iguais, mas diferem apenas na representação. Para cadeias de natação horizontais, o fluxo do processo vai da esquerda para a direita, enquanto o fluxo em cadeias de natação verticais vai de cima para baixo. Exemplos de cadeias de natação incluem Cliente, Departamento de Contas, Gateway de Pagamento e Equipe de Desenvolvimento.
Existem dois tipos de pistas:
Pools: Os Participantes Principais
Pools representam participantes em um processo de negócios. Pode ser uma entidade específica (por exemplo, departamento) ou um cargo (por exemplo, gerente assistente, médico, estudante, fornecedor).
Dentro de um pool, existem elementos de fluxo. Eles representam os trabalhos que o pool precisa realizar no processo sendo modelado. No entanto, existe um tipo de pool que não possui nenhum conteúdo. É conhecido como pool caixa preta. O pool caixa preta é frequentemente usado ao modelar entidades externas ao processo de negócios. Como é externo, seu fluxo interno não tem impacto no processo sendo modelado, portanto pode ser ignorado, produzindo uma caixa preta.
O seguinte BPD (diagrama de processo de negócios) fornece um exemplo de pool caixa preta. O Cliente é uma caixa preta. Como o processo foca na forma como o chef prepara uma refeição, o que o cliente faz não é de interesse do processo. O uso da caixa preta depende da perspectiva adotada pelo processo. Se você precisar modelar o processo de como um cliente faz um pedido, o fluxo do Cliente será modelado, tornando o pool do Chef uma caixa preta.
Lanças: Subpartições para Detalhes
Lanças são subpartições de pools. Por exemplo, quando você tem um pool Departamento, pode ter Chefe de Departamento e Funcionário Geral como lanças. Assim como os pools, você pode usar lanças para representar entidades específicas ou papéis envolvidos no processo.
Lanças podem conter outras lanças para formar uma estrutura aninhada quando necessário. No entanto, o BPMN ajuda você principalmente na modelagem de processos de negócios. Não tente criar lanças aninhadas apenas para modelar a estrutura da sua organização. Se você quiser modelar a estrutura organizacional, use o organograma em vez disso.
Capítulo 7: Elementos de Fluxo – O Coração do Seu Processo
Atividades: O Trabalho que é Realizado
Atividades são trabalhos realizados dentro de um processo de negócios. São mostradas como retângulos arredondados, com nomes que descrevem o trabalho a ser realizado.
Existem dois tipos de atividades: Tarefa e Subprocesso. Quando queremos modelar um trabalho atômico que não pode ser dividido além disso ou não faz sentido fazê-lo, usamos uma tarefa.
Por outro lado, quando queremos modelar um trabalho não atômico e complexo que pode ser detalhado em trabalhos menores, usamos um sub-processo. Um sub-processo pode ser dividido em outro nível de detalhes. Por esse motivo, um sub-processo geralmente contém outro BPD que modela seus detalhes.
Observação: A escolha entre tarefa ou sub-processo não depende apenas da complexidade do trabalho, mas também do nível de detalhe que você precisa conhecer sobre ele. Se você é um cliente, provavelmente não quer saber como seu pagamento está sendo processado. No entanto, se você é a loja, como processar o pagamento do cliente torna-se importante.
Eventos: O que Acontece ao Longo do Caminho
Eventos são algo que acontece e pode ter impacto em um processo de negócios. Um evento pode ser externo ou interno. Desde que possa influenciar o processo sendo modelado, deve ser modelado. Eventos são mostrados como círculos. Em alguns casos, há ícones dentro dos círculos para representar o tipo de gatilho do evento.
Existem três tipos de eventos:
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Evento de Início: Todo processo deve ter um evento de início para mostrar o início do processo de negócios. Isso permite que os leitores identifiquem no BPD onde o processo começa.
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Evento Intermediário: Responsável por direcionar o fluxo de negócios com base no evento que especifica. O evento intermediário pode ser anexado a uma atividade para modelar um evento que pode ocorrer DURANTE a execução dessa atividade, e também pode ser conectado por um objeto de conexão para modelar um evento que pode ocorrer DEPOIS da execução do elemento de fluxo anterior.
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Evento de Fim: Usado para indicar onde um processo de negócios é concluído.
Um gatilho pode ser especificado para cada um deles para indicar sob quais condições um evento é acionado.
Dê uma olhada no seguinte exemplo. Ele lhe dará algumas ideias sobre como os eventos funcionam. Basicamente, o diagrama está dizendo que, quando recebemos um pedido, começamos a processá-lo. Se e somente se não houver limite de crédito restante, verificamos o problema. O processo termina quando o pedido foi processado ou o problema foi identificado.
Portas de Entrada: Controlando o Fluxo
Portas de entrada são responsáveis por controlar como um processo de negócios flui. São mostradas como formas de losango. Em um processo, o trabalho a ser feito e a saída podem variar sob diferentes condições externas ou internas. Por exemplo, um desconto será oferecido apenas a um comprador VIP, e não a ninguém mais. A porta de entrada é onde as condições são avaliadas e a decisão é tomada.
Aqui estão alguns tipos típicos de portas de entrada:
Porta de Entrada Exclusiva Baseada em Dados
Também conhecido como gateway exclusivo é usado para controlar o fluxo do processo com base nos dados do processo fornecidos. Cada fluxo de saída conectado ao gateway corresponde a uma condição. O fluxo com condição satisfeita é percorrido. Apenas um fluxo será percorrido.
Gateway Inclusivo
O gateway inclusivo pode ser usado para criar caminhos paralelos. As condições de todos os fluxos de saída são avaliadas. Todos os fluxos com resultado positivo serão percorridos. Portanto, pode resultar na execução de múltiplos fluxos se várias condições forem satisfeitas.
Gateway Paralelo
O gateway paralelo é usado para modelar a execução de fluxos paralelos sem a necessidade de verificar quaisquer condições. Em outras palavras, todos os fluxos de saída devem ser executados ao mesmo tempo.
Gateway Baseado em Eventos
O gateway baseado em eventos é usado para modelar caminhos alternativos baseados em eventos. Por exemplo, para aguardar a resposta de alguém, é necessário sim ou não para determinar o caminho a percorrer. O gateway é, portanto, seguido por dois eventos intermediários conectados com gatilhos de mensagem, sendo um representando a mensagem Sim e outro a mensagem Não. Quando qualquer UM dos eventos for acionado, o fluxo que segue esse evento será tomado. Todos os outros eventos e seus fluxos subsequentes já não serão válidos.
Capítulo 8: Objetos de Conexão – Ligando Seu Processo
Fluxos de Sequência: A Ordem das Operações
O fluxo de sequência é usado para conectar elementos de fluxo. É mostrado com linha contínua e seta na ponta. Mostra a ordem dos elementos de fluxo.
Regra Importante: Você só pode usar fluxo de sequência para conectar elementos de fluxo dentro do mesmo pool: seja dentro do mesmo pool/linha, ou entre linhas no mesmo pool. Se você quiser conectar elementos entre pools, não pode usar fluxo de sequência, mas sim fluxo de mensagem.
Fluxos de Mensagem: Comunicação Entre Fronteiras
No BPMN, a comunicação entre pools é alcançada por meio do uso de mensagens. O fluxo de mensagem é usado para mostrar o fluxo de mensagens entre pools ou elementos de fluxo entre pools. Um fluxo de mensagem é mostrado com linha pontilhada e seta na ponta. Alguns exemplos de mensagens que fluem entre pools: fax, telefone, e-mail, carta, aviso, comando.
Capítulo 9: Dados – Informação que Impulsiona o Processo
Gerenciamento de Dados do Processo
Muitas vezes, ao executar um processo empresarial, podem ser gerados dados, seja durante ou após o término do processo. Por exemplo, a execução bem-sucedida da tarefa de Colocar Pedido produzirá dados como pedido de compra, fatura, comprovante, etc. No BPMN, os dados podem ser modelados por vários tipos de objetos ‘dados’, como objetos de dados, entradas de dados, saídas de dados e armazenamentos de dados. Existe uma forma bem definida de gerenciar os estados dos dados, como instanciação, concluído, excluído, etc.
Quatro tipos de dados:
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Objetos de dados
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Entradas de dados
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Saídas de dados
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Armazenamentos de dados
Capítulo 10: Artifatos – Adicionando Contexto e Clareza
Grupos: Organizando Seu Diagrama
Um grupo é uma caixa com borda pontilhada, fornecendo aos modeladores um mecanismo para agrupar formas por diferentes categorias.
Anotações de Texto: Fornecendo Detalhes Adicionais
Uma anotação de texto pode ser usada para adicionar detalhes adicionais a objetos de fluxo em um BPD. Ela não afeta o fluxo, mas fornece detalhes sobre objetos dentro de um fluxo.
Capítulo 11: Aplicação no Mundo Real – A Jornada da Empresa de Água Mineral True Aqua
Sua Experiência Prática com BPMN
Vamos aplicar tudo o que você aprendeu por meio de um cenário do mundo real. A True Aqua Distilled Water Company é um jovem fornecedor de água destilada na cidade. Ela vende água destilada para uso comercial e residencial. Agora, a True Aqua Distilled Water Company deseja aumentar sua participação de mercado de 5% para 10% nos próximos 12 a 18 meses. Para alcançar esse objetivo, ela está procurando formas de aumentar a eficiência operacional e atender a um nível mais alto de satisfação dos clientes.
Como resultado, a empresa True Aqua Água Destilada decidiu aprimorar seu processo de encomenda de água destilada. Agora, você é um analista de negócios responsável por esta missão. Após reuniões com a True Aqua Água Destilada, você coletou as seguintes informações sobre o processo de encomenda.
A figura abaixo é o Diagrama de Processo de Negócios do processo de entrega de água destilada da True Aqua Água Destilada.
Analisando o Processo
De acordo com o diagrama, os clientes podem ligar para o número de atendimento ou enviar um e-mail para encomendar água destilada. Atualmente, 90% dos pedidos vêm de ligações telefônicas, enquanto 10% são feitos por e-mail. O assistente de atendimento ao cliente que recebe o pedido verificará se o cliente é existente ou novo. Se o cliente nunca fez um pedido anteriormente, o assistente de atendimento criará uma conta para ele antes de processar o pedido.
A entrega de água destilada é realizada uma vez por semana, todas as quartas-feiras. Assim, todas as manhãs de quarta-feira, o assistente de atendimento ao cliente encaminhará os pedidos para o Departamento de Logística para entrega. Assim que o gerente do Departamento de Logística receber os pedidos, ele organizará a entrega atribuindo trabalhadores para gerenciar diferentes pedidos, imprimindo e publicando a programação. Os trabalhadores recebem os chamados e entregam a água ao cliente conforme necessário.
O que Este Diagrama Nos Ensina
Este exemplo do mundo real demonstra:
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Múltiplos pontos de entrada (telefone e e-mail)
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Pontos de decisão (novo vs. cliente existente)
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Atividades sequenciais (processamento do pedido → agendamento da entrega → entrega)
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Caminhos claros (cliente, assistente de atendimento ao cliente, gerente de logística, trabalhadores)
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Eventos agendados (entrega semanal na quarta-feira)
Sua Jornada Continua: Próximos Passos
Parabéns! Você concluiu sua jornada abrangente pelo BPMN. Agora você entende:
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A história e evolução do BPMN como padrão da indústria
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Os benefícios que o BPMN traz para as organizações
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Os principais interessados que se beneficiam com o BPMN
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As cinco categorias básicas dos elementos do BPMN
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Como modelar caminhos, atividades, eventos e portais
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Como conectar elementos do processo usando fluxos de sequência e mensagens
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Como gerenciar dados dentro dos seus processos
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Como adicionar contexto com grupos e anotações
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Como aplicar o BPMN a cenários reais de negócios
Ferramentas para Continuar Sua Jornada
Para colocar seu conhecimento em BPMN em prática, considere usar ferramentas profissionais de modelagem BPMN que o ajudarão a criar, analisar e compartilhar seus diagramas de processos de negócios de forma eficaz.
Referências
- Especificação BPMN – Modelo e Notação de Processos de Negócio: Recurso oficial BPMN que fornece as informações mais precisas e atualizadas sobre o BPMN 2.0
- Object Management Group (OMG): Consórcio setorial sem fins lucrativos que mantém o padrão BPMN
- Especificação BPMN 2.0.2: A versão mais recente do documento de especificação BPMN
- ISO/IEC 19510:2013: Padrão internacional para Modelo e Notação de Processos de Negócio (BPMN)
- Ferramenta Profissional de Modelagem de Processos BPMN: Diagramas BPMN profissionais e ferramentas para criar modelos de processos de negócios
Experimente o Visual Paradigm GRATUITAMENTE: Baixe e experimente as ferramentas de modelagem BPMN do Visual Paradigm gratuitamente
Sua jornada para dominar o BPMN acabou de começar. Comece a modelar, continue praticando e transforme a forma como sua organização entende e aprimora seus processos de negócios!
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