Giới thiệu về BPMN

Mô hình và Ký hiệu Quy trình Kinh doanh (BPMN) là một ngôn ngữ mô hình hóa trực quan được thiết kế cho các ứng dụng phân tích kinh doanh và xác định luồng công việc quy trình doanh nghiệp. Là một ký hiệu chuẩn mở cho các sơ đồ luồng đồ họa, BPMN được sử dụng để định nghĩa luồng công việc quy trình kinh doanh theo cách vừa phổ biến vừa trực quan. Bản chất đồ họa của nó giúp tất cả các bên liên quan kinh doanh, bao gồm người dùng kinh doanh, chuyên gia phân tích kinh doanh, nhà phát triển phần mềm và kiến trúc sư dữ liệu, dễ dàng hiểu được.

Lịch sử của BPMN

BPMN ra đời từ sự tổng hợp của nhiều ký hiệu mô hình hóa kinh doanh. Ban đầu được công bố bởi Sáng kiến Quản lý Quy trình Kinh doanh (BPMI) vào năm 2004, BPMN hiện nay được duy trì bởi Nhóm Quản lý Đối tượng (OMG) sau khi hai tổ chức này sáp nhập vào năm 2005.

Những mốc quan trọng trong quá trình phát triển của BPMN bao gồm:

• Tháng Hai năm 2006: OMG công bố tài liệu đặc tả BPMN phiên bản đầu tiên

• 2010: Phiên bản 2.0 của BPMN được phát triển

• Tháng Mười Hai năm 2013: Phiên bản thực tế của tài liệu đặc tả được công bố

• Phiên bản hiện tại: BPMN 2.0.2, được ISO công bố chính thức như tiêu chuẩn phiên bản 2013 (ISO/IEC 19510)

Lợi ích của BPMN

BPMN mang lại nhiều lợi ích cho các tổ chức mong muốn cải thiện quy trình kinh doanh của mình:

• Tiêu chuẩn ngành: Được phát triển bởi liên minh OMG, một nhóm ngành phi lợi nhuận

• Tài liệu rõ ràng: Cung cấp cho doanh nghiệp khả năng định nghĩa và hiểu rõ quy trình của mình thông qua các sơ đồ Quy trình Kinh doanh

• Hiểu biết phổ quát: Cung cấp một ký hiệu chuẩn dễ hiểu đối với tất cả các bên liên quan kinh doanh

• Lấp đầy khoảng cách giao tiếp: Kết nối hiệu quả giữa thiết kế quy trình kinh doanh và triển khai thực tế

• Độ phức tạp cân bằng: Dễ học nhưng đủ mạnh mẽ để mô tả các độ phức tạp tiềm tàng trong một quy trình kinh doanh

BPMN giúp các tổ chức ghi lại và tài liệu hóa các quy trình kinh doanh một cách rõ ràng và nhất quán, đảm bảo rằng các bên liên quan – như người sở hữu quy trình và người dùng kinh doanh – được tham gia vào quá trình. Cách tiếp cận hợp tác này giúp các đội ngũ phản ứng hiệu quả hơn với bất kỳ vấn đề nào được phát hiện trong các quy trình.

Mục tiêu của BPMN

BPMN phục vụ ba đối tượng chính:

1. Chuyên gia kỹ thuậtcó trách nhiệm thực hiện quy trình

2. Nhà phân tích kinh doanhngười tạo ra và cải thiện các quy trình

3. Nhà quản lýngười theo dõi và kiểm soát các quy trình

Tổng quan về BPMN

Hiểu rõ cách một doanh nghiệp hoạt động là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong cải tiến quy trình kinh doanh. BPMN cung cấp một biểu diễn đồ họa cho các luồng công việc kinh doanh mà bất kỳ ai—từ nhà phân tích kinh doanh đến các bên liên quan—đều có thể dễ dàng hiểu, hỗ trợ phân tích và cải tiến quy trình kinh doanh.

Mọi quy trình được mô tả bằng BPMN đều được biểu diễn dưới dạng một chuỗi các bước (hoạt động) được thực hiện lần lượt hoặc đồng thời theo các quy tắc kinh doanh nhất định. Hãy xem xét quy trình “Đặt hàng trực tuyến” được sử dụng trong một cửa hàng trực tuyến:

Các yếu tố ký hiệu BPMN

Trong BPMN, các quy trình được mô tả bằng sơ đồ gồm một loạt các yếu tố đồ họa. Cách trình bày trực quan này giúp người dùng dễ dàng hiểu logic của một quy trình. BPMN đã được phát triển chủ yếu để thiết kế và đọc các sơ đồ đơn giản cũng như phức tạp về quy trình kinh doanh. Chuẩn BPMN phân loại các yếu tố đồ họa thành các danh mục, giúp chúng dễ nhận biết đối với người dùng làm việc với sơ đồ quy trình kinh doanh.

Các cấu trúc cơ bản

Có năm danh mục cơ bản của các yếu tố BPMN, mỗi danh mục đại diện cho một khía cạnh độc đáo của quy trình kinh doanh.

Các đường bơi

Các đường bơi là các container đồ họa đại diện cho các bên tham gia trong một quy trình. Có hai loại đường bơi:poolsvàlanes.

Các yếu tố luồng

Các yếu tố luồng kết nối với nhau để tạo thành các luồng công việc kinh doanh. Chúng là các yếu tố chính xác định hành vi của một quy trình. Có ba loại yếu tố luồng:

• Sự kiện

• Hoạt động

• Cổng

Các đối tượng kết nối

Các đối tượng luồng không tách biệt mà được kết nối với nhau để tạo thành một luồng. Các bộ phận kết nối các đối tượng luồng được gọi là các đối tượng kết nối. Có bốn loại đối tượng kết nối:

• Luồng thứ tự

• Luồng tin nhắn

• Liên kết

• Liên kết dữ liệu

Dữ liệu

Dữ liệu đại diện cho thông tin cần thiết hoặc được tạo ra khi thực hiện một quy trình kinh doanh. Có bốn loại dữ liệu:

• Đối tượng dữ liệu

• Đầu vào dữ liệu

• Đầu ra dữ liệu

• Kho lưu trữ dữ liệu

Các thành phần BPMN chi tiết

Các đường bơi trong BPMN

Các đối tượng đường bơi (cũng được gọi là đường bơi) trong BPMN là các hộp hình chữ nhật đại diện cho các bên tham gia trong một quy trình kinh doanh. Một đường bơi có thể chứa các đối tượng luồng được thực hiện bởi đường bơi đó (bên tham gia), ngoại trừ các hộp đen phải có thân rỗng. Các đường bơi có thể được sắp xếp theo chiều ngang hoặc chiều dọc — chúng có cùng ý nghĩa ngữ nghĩa nhưng khác nhau về cách biểu diễn. Đối với các đường bơi ngang, quy trình chảy từ trái sang phải, trong khi các quy trình trong đường bơi dọc chảy từ trên xuống dưới.

Các ví dụ về đường bơi bao gồm: Khách hàng, Phòng Kế toán, Cổng thanh toán và Đội Phát triển.

Có hai loại đường bơi:PoolsvàLanes.

Pools

Pools đại diện cho các bên tham gia trong một quy trình kinh doanh. Chúng có thể là các thực thể cụ thể (ví dụ: một phòng ban) hoặc các vai trò (ví dụ: phó quản lý, bác sĩ, sinh viên, nhà cung cấp).

Bên trong một pool, có các phần tử luồng đại diện cho công việc mà pool cần thực hiện trong quy trình đang được mô hình hóa. Tuy nhiên, có một loại pool hoàn toàn không có nội dung nào, được gọi làpool hộp đen. Các pool hộp đen thường được sử dụng khi mô hình hóa các thực thể bên ngoài quy trình kinh doanh. Vì chúng nằm ngoài quy trình, luồng bên trong của chúng không ảnh hưởng đến quy trình đang được mô hình hóa và có thể bỏ qua, tạo thành một hộp đen.

Ví dụ trên cho thấy một pool hộp đen trong đó Khách hàng là một hộp đen. Vì quy trình tập trung vào cách đầu bếp chuẩn bị bữa ăn, những gì khách hàng làm không phải là điều quan tâm của quy trình. Việc sử dụng hộp đen phụ thuộc vào góc nhìn mà quy trình đang theo. Nếu bạn cần mô hình hóa quy trình khách hàng đặt hàng, luồng của Khách hàng sẽ được mô hình hóa, khiến pool Đầu bếp trở thành một hộp đen.

Lanes

Các đường bơi là các phân vùng con của các pool. Ví dụ, khi bạn có một pool “Phòng ban”, bạn có thể có “Trưởng phòng” và “Thủ thư chung” như các đường bơi. Tương tự như pool, bạn có thể sử dụng các đường bơi để đại diện cho các thực thể cụ thể hoặc vai trò tham gia vào quy trình.

Các đường bơi có thể chứa các đường bơi khác để tạo thành cấu trúc lồng ghép khi cần thiết. Tuy nhiên, BPMN chủ yếu giúp bạn mô hình hóa các quy trình kinh doanh. Đừng tạo các đường bơi lồng ghép chỉ để mô hình hóa cấu trúc tổ chức của bạn. Nếu bạn muốn mô hình hóa cấu trúc tổ chức, hãy sử dụng sơ đồ tổ chức thay vào đó.

Hoạt động

Các hoạt động là những công việc được thực hiện trong một quy trình kinh doanh. Chúng được hiển thị dưới dạng các hình chữ nhật tròn các góc với tên mô tả công việc cần thực hiện.

Có hai loại hoạt động:

1. Nhiệm vụ: Khi chúng ta muốn mô hình hóa một công việc nguyên tử không thể chia nhỏ hơn nữa hoặc không hợp lý khi chia nhỏ, ta sử dụng một nhiệm vụ.

2. Quy trình con: Khi chúng ta muốn mô hình hóa một công việc phức tạp, không nguyên tử có thể được chi tiết hóa thành các công việc nhỏ hơn, ta sử dụng một quy trình con. Một quy trình con có thể được chia nhỏ thành mức độ chi tiết khác và thường chứa một BPD khác mô hình hóa chi tiết của nó.

Khái niệm chính: Việc lựa chọn nhiệm vụ hoặc quá trình con không chỉ liên quan đến mức độ phức tạp của công việc mà còn liên quan đến mức độ chi tiết bạn cần biết về công việc đó. Nếu bạn là khách hàng, có lẽ bạn không muốn biết cách thanh toán của bạn đang được xử lý như thế nào. Tuy nhiên, nếu bạn là cửa hàng, cách xử lý thanh toán của khách hàng sẽ trở nên quan trọng.

Sự kiện

Sự kiện là những điều xảy ra và có thể ảnh hưởng đến một quy trình kinh doanh. Một sự kiện có thể là bên ngoài hoặc bên trong. Miễn là chúng có thể ảnh hưởng đến quy trình đang được mô hình hóa, chúng cần được mô hình hóa. Sự kiện được biểu diễn dưới dạng hình tròn, và trong một số trường hợp, có các biểu tượng bên trong hình tròn để đại diện cho loại kích hoạt sự kiện.

Có ba loại sự kiện:

1. Sự kiện bắt đầu: Mỗi quy trình đều nên có một sự kiện bắt đầu để thể hiện điểm khởi đầu của quy trình kinh doanh. Điều này giúp người đọc xác định được nơi quy trình bắt đầu trong sơ đồ quy trình kinh doanh (BPD).

2. Sự kiện trung gian: Phụ trách điều khiển luồng kinh doanh dựa trên sự kiện mà nó xác định. Các sự kiện trung gian có thể được gắn vào một hoạt động để mô hình hóa một sự kiện có thể xảy ra TRONG quá trình thực hiện hoạt động đó, hoặc được kết nối bằng một đối tượng kết nối để mô hình hóa một sự kiện có thể xảy ra SAU khi thực hiện xong phần tử luồng trước đó.

3. Sự kiện kết thúc: Được sử dụng để chỉ ra nơi quy trình kinh doanh kết thúc.

Có thể chỉ định các điều kiện kích hoạt cho từng loại sự kiện để chỉ ra điều kiện nào sẽ kích hoạt sự kiện.

Ví dụ trên minh họa: Khi chúng ta nhận được một đơn hàng, chúng ta bắt đầu xử lý nó. Chỉ khi nào không còn hạn mức tín dụng nào, chúng ta mới kiểm tra vấn đề. Quy trình kết thúc khi đơn hàng đã được xử lý hoặc vấn đề đã được xác định.

Cổng điều phối

Cổng điều phối chịu trách nhiệm kiểm soát cách một quy trình kinh doanh vận hành. Chúng được biểu diễn dưới dạng hình thoi. Trong một quy trình, công việc cần thực hiện và đầu ra có thể thay đổi tùy theo các điều kiện bên ngoài hoặc bên trong khác nhau. Ví dụ, một khoản giảm giá chỉ được áp dụng cho khách hàng VIP mà không áp dụng cho bất kỳ ai khác. Cổng điều phối là nơi các điều kiện được đánh giá và ra quyết định.

Dưới đây là các loại cổng điều phối phổ biến:

1. Cổng loại loại trừ dựa trên dữ liệu (Cổng loại trừ): Được sử dụng để kiểm soát luồng quy trình dựa trên dữ liệu quy trình đã cho. Mỗi luồng ra kết nối từ cổng tương ứng với một điều kiện. Luồng có điều kiện thỏa mãn sẽ được đi qua. Chỉ có một luồng sẽ được đi qua.

2. Cổng bao hàm: Có thể được sử dụng để tạo ra các đường song song. Các điều kiện của tất cả các luồng ra đều được đánh giá. Tất cả các luồng có kết quả dương tính sẽ được đi qua, điều này có thể dẫn đến việc thực hiện nhiều luồng cùng lúc nếu nhiều điều kiện được thỏa mãn.

3. Cổng song song: Được sử dụng để mô hình hóa việc thực hiện các luồng song song mà không cần kiểm tra bất kỳ điều kiện nào. Nói cách khác, tất cả các luồng ra phải được thực hiện đồng thời.

4. Cổng dựa trên sự kiện: Được sử dụng để mô hình hóa các đường đi thay thế dựa trên sự kiện. Ví dụ, để chờ phản hồi từ ai đó, cần có một trong hai lựa chọn là Có hoặc Không để xác định đường đi cần đi qua. Cổng được theo sau bởi hai sự kiện trung gian được kết nối với nhau, có kích hoạt bằng tin nhắn — một đại diện cho tin nhắn Có và một đại diện cho tin nhắn Không. Khi bất kỳ một trong hai sự kiện này được kích hoạt, luồng đi theo sự kiện đó sẽ được thực hiện. Tất cả các sự kiện khác và các luồng đi theo chúng sẽ không còn hợp lệ.

Luồng trình tự

Luồng trình tự được sử dụng để kết nối các phần tử luồng. Nó được biểu diễn bằng một đường liền có đầu mũi tên và thể hiện thứ tự của các phần tử luồng.

Quy tắc quan trọng: Bạn chỉ có thể sử dụng luồng trình tự để kết nối các phần tử luồng trong cùng một pool — hoặc trong cùng một pool/lane, hoặc giữa các lane trong cùng một pool. Nếu bạn muốn kết nối các phần tử giữa các pool, bạn không thể sử dụng luồng trình tự mà phải sử dụng luồng tin nhắn thay vào đó.

Luồng tin nhắn

Trong BPMN, giao tiếp giữa các pool được thực hiện thông qua việc sử dụng tin nhắn. Luồng tin nhắn được dùng để thể hiện luồng tin nhắn giữa các pool hoặc giữa các phần tử luồng trong các pool. Một luồng tin nhắn được biểu diễn bằng đường nét đứt có đầu mũi tên.

Các ví dụ về tin nhắn được truyền giữa các pool bao gồm: faxes, điện thoại, email, thư, thông báo và lệnh.

Quy tắc quan trọng: Bạn chỉ có thể sử dụng luồng trình tự để kết nối các phần tử luồng trong cùng một pool. Nếu bạn muốn kết nối các phần tử giữa các pool, bạn không thể sử dụng luồng trình tự mà phải sử dụng luồng tin nhắn thay vào đó.

Dữ liệu

Rất thường xuyên, khi thực hiện một quy trình kinh doanh, dữ liệu có thể được tạo ra trong quá trình hoặc sau khi kết thúc quy trình. Ví dụ, việc thực hiện thành công tác vụ “Đặt hàng” sẽ tạo ra dữ liệu như đơn đặt hàng, hóa đơn, biên lai, v.v.

Trong BPMN, dữ liệu có thể được mô hình hóa bằng nhiều loại đối tượng ‘dữ liệu’:

• Đối tượng dữ liệu

• Đầu vào dữ liệu

• Đầu ra dữ liệu

• Kho dữ liệu

Có một cách rõ ràng để quản lý các trạng thái của dữ liệu, chẳng hạn như khởi tạo, hoàn thành, xóa, v.v.

Nhóm

Một nhóm là một hộp có viền đường nét đứt, cung cấp cho người mô hình hóa một cơ chế để nhóm các hình dạng theo các thể loại khác nhau.

Ghi chú văn bản

Một ghi chú văn bản có thể được sử dụng để thêm chi tiết bổ sung cho các đối tượng luồng trong một BPD. Nó không ảnh hưởng đến luồng nhưng cung cấp chi tiết về các đối tượng nằm trong luồng.

BPMN – Một ví dụ hoàn chỉnh

Nghiên cứu trường hợp: Công ty Nước Tinh Khiết True Aqua

Công ty Nước Tinh Khiết True Aqua là một nhà cung cấp nước tinh khiết trẻ tuổi tại thành phố, bán nước tinh khiết cho cả mục đích kinh doanh và gia đình. Công ty hướng đến việc tăng thị phần từ 5% lên 10% trong vòng 12-18 tháng tới. Để đạt được mục tiêu này, họ đang tìm kiếm các cách thức tăng hiệu quả hoạt động và đáp ứng mức độ hài lòng cao hơn từ khách hàng.

Do đó, Công ty Nước Tinh Khiết True Aqua đã quyết định cải thiện quy trình đặt hàng nước tinh khiết của mình. Với vai trò là nhà phân tích kinh doanh phụ trách nhiệm vụ này, sau khi trao đổi với công ty, bạn đã thu thập được những thông tin sau về quy trình đặt hàng.

Phân tích quy trình:

Theo sơ đồ, khách hàng có thể:

1. Gọi đường dây nóng đặt hàng, hoặc

2. Gửi email để đặt nước tinh khiết

Thống kê hiện tại:

• 90% đơn hàng đến từ các cuộc gọi điện thoại

• 10% đơn hàng được đặt qua email

Luồng quy trình:

1. Tiếp nhận đơn hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận đơn hàng và kiểm tra xem khách hàng là khách hàng hiện có hay khách hàng mới.

2. Xác minh khách hàng: Nếu khách hàng chưa bao giờ đặt hàng trước đây, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tạo tài khoản khách hàng cho họ trước khi xử lý đơn hàng.

3. Lịch giao hàng: Việc giao nước cất được thực hiện một lần mỗi tuần, vào mỗi thứ Tư. Vào buổi sáng mỗi thứ Tư, nhân viên chăm sóc khách hàng chuyển đơn hàng đến Bộ phận Logistics để giao hàng.

4. Quản lý logistics: Khi trưởng bộ phận Logistics nhận được đơn hàng, họ sắp xếp giao hàng bằng cách:

   • Phân công nhân viên quản lý các đơn hàng khác nhau

   • In và dán lịch trình

5. Thực hiện giao hàng: Các nhân viên nhận cuộc gọi và giao nước cho khách hàng tương ứng.

Ví dụ này minh họa cách BPMN có thể mô hình hóa hiệu quả một quy trình kinh doanh thực tế, thể hiện sự tương tác giữa các bên tham gia khác nhau (Khách hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng, Trưởng bộ phận Logistics, Nhân viên) và luồng hoạt động từ việc đặt hàng đến giao hàng.

Những khái niệm cốt lõi cho người mới bắt đầu

1. Bắt đầu đơn giản: Bắt đầu với các yếu tố cơ bản (nhiệm vụ, sự kiện, cổng) trước khi chuyển sang các cấu trúc phức tạp

2. Tập trung vào luồng: Luôn suy nghĩ về thứ tự và logic của quy trình của bạn

3. Sử dụng các làn đường bơi một cách khôn ngoan: Xác định rõ ai làm gì trong quy trình của bạn

4. Chọn đúng loại cổng: Hiểu khi nào nên sử dụng các cổng loại loại trừ, bao hàm hoặc song song

5. Tài liệu hóa bằng chú thích: Sử dụng chú thích văn bản để làm rõ các yếu tố phức tạp

6. Xác minh mô hình của bạn: Đảm bảo quy trình của bạn có điểm bắt đầu và kết thúc rõ ràng

7. Lặp lại và cải tiến: Các mô hình BPMN nên phát triển theo mức độ hiểu biết của bạn về quy trình ngày càng sâu sắc hơn

Các thực hành tốt nhất

• Giữ sơ đồ dễ đọc và tránh quá tải

• Sử dụng quy ước đặt tên nhất quán

• Sắp xếp các hoạt động liên quan một cách hợp lý

• Tài liệu hóa các giả định và quy tắc kinh doanh

• Xác nhận các mô hình với các bên liên quan

• Sử dụng các quy trình con để quản lý độ phức tạp

• Thử nghiệm quy trình của bạn với các tình huống thực tế

Danh sách tham khảo

Trang web chính thức của Business Process Model and Notation (BPMN): Trang web chính thức cung cấp thông tin và tài nguyên về tiêu chuẩn BPMN

Nhóm Quản lý Đối tượng (OMG): Tổ chức duy trì và phát triển tiêu chuẩn BPMN

Tài liệu chuyên môn BPMN 2.0.2: Tài liệu chuyên môn chính thức BPMN 2.0.2 từ OMG

Tiêu chuẩn ISO/IEC 19510:2013: Tiêu chuẩn quốc tế cho BPMN 2.0 do ISO công bố

Công cụ mô hình hóa quy trình BPMN chuyên nghiệp: Công cụ vẽ sơ đồ và mô hình BPMN chuyên nghiệp của Visual Paradigm

Thử nghiệm Visual Paradigm MIỄN PHÍ: Tải xuống và dùng thử phần mềm mô hình hóa BPMN của Visual Paradigm miễn phí

Kết luận

BPMN là một ký hiệu mạnh mẽ nhưng dễ tiếp cận để mô hình hóa các quy trình kinh doanh. Bằng cách cung cấp một ngôn ngữ trực quan chuẩn hóa, nó thu hẹp khoảng cách giữa các bên liên quan kinh doanh và các nhóm kỹ thuật, giúp cải thiện giao tiếp, phân tích và nâng cao hiệu quả quy trình tổ chức. Dù bạn là nhà phân tích kinh doanh, người sở hữu quy trình hay chuyên gia CNTT, việc thành thạo BPMN sẽ nâng cao khả năng của bạn trong việc tài liệu hóa, phân tích và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh một cách hiệu quả.

Bắt đầu với các quy trình đơn giản, luyện tập thường xuyên và dần dần tích hợp các yếu tố nâng cao hơn khi hiểu biết của bạn ngày càng tăng. Với BPMN, bạn có một ngôn ngữ phổ quát có thể thay đổi cách tổ chức của bạn hiểu và cải thiện hoạt động của mình.

---

Tóm tắt

• BPMN là một ngôn ngữ trực quan phổ quátdùng để mô hình hóa các quy trình kinh doanh, giúp thu hẹp khoảng cách giao tiếp giữa các bên liên quan kinh doanh và các nhóm kỹ thuật thông qua ký hiệu đồ họa chuẩn hóa

• Năm danh mục yếu tố cốt lõitạo nền tảng: Các luồng (người tham gia), Các yếu tố luồng (sự kiện, hoạt động, cổng), Các đối tượng kết nối (luồng trình tự và luồng tin nhắn), Các đối tượng dữ liệu, và các yếu tố hỗ trợ như nhóm và chú thích

• Sự kiện, Hoạt động và Cổngđiều khiển logic quy trình—sự kiện kích hoạt hoặc kết thúc quy trình, hoạt động đại diện cho công việc được thực hiện, và cổng kiểm soát các điểm quyết định và luồng song song dựa trên điều kiện

• Các luồng chia theo trách nhiệm sử dụng các bể (người tham gia bên ngoài) và các luồng (vai trò nội bộ), hiển thị rõ ràng ai thực hiện từng nhiệm vụ trong khi vẫn duy trì luồng quy trình vượt qua các ranh giới tổ chức

• BPMN hỗ trợ cải tiến liên tục bằng cách cung cấp tài liệu rõ ràng, chuẩn hóa giúp các tổ chức phân tích quy trình hiện tại, xác định các điểm kém hiệu quả và triển khai các luồng công việc tối ưu để nâng cao hiệu suất hoạt động

Hướng dẫn hoàn chỉnh cho người mới bắt đầu về Mô hình và Ký hiệu Quy trình Kinh doanh (BPMN)

Giới thiệu về BPMN

Mô hình và Ký hiệu Quy trình Kinh doanh (BPMN) là một ngôn ngữ mô hình hóa trực quan được thiết kế cho các ứng dụng phân tích kinh doanh và xác định luồng công việc quy trình doanh nghiệp. Là một ký hiệu chuẩn mở cho sơ đồ luồng đồ họa, BPMN được sử dụng để định nghĩa luồng công việc quy trình kinh doanh theo cách vừa phổ biến vừa trực quan. Bản chất đồ họa của nó giúp mọi bên liên quan trong kinh doanh dễ hiểu, bao gồm người dùng kinh doanh, chuyên gia phân tích kinh doanh, nhà phát triển phần mềm và kiến trúc sư dữ liệu.

Lịch sử của BPMN

BPMN ra đời từ sự tổng hợp của nhiều ký hiệu mô hình hóa kinh doanh. Ban đầu được công bố bởi Sáng kiến Quản lý Quy trình Kinh doanh (BPMI) vào năm 2004, BPMN hiện nay được duy trì bởi Nhóm Quản lý Đối tượng (OMG) sau khi hai tổ chức này hợp nhất vào năm 2005.

Những mốc quan trọng trong quá trình phát triển của BPMN bao gồm:

• Tháng Hai năm 2006: OMG công bố tài liệu đặc tả BPMN phiên bản đầu tiên

• 2010: Việc phát triển phiên bản BPMN 2.0 bắt đầu

• Tháng Mười Hai năm 2013: Phiên bản thực tế của tài liệu đặc tả đã được công bố

• Phiên bản hiện tại: BPMN 2.0.2 đã được ISO công bố chính thức như tiêu chuẩn phiên bản 2013 (ISO/IEC 19510)

Lợi ích của BPMN

BPMN giúp các tổ chức thu thập và tài liệu hóa các quy trình kinh doanh một cách rõ ràng và nhất quán, đảm bảo các bên liên quan—như chủ sở hữu quy trình và người dùng kinh doanh—được tham gia tích cực. Cách tiếp cận hợp tác này giúp các đội nhóm phản ứng hiệu quả hơn với các vấn đề được phát hiện trong quy trình.

Những lợi thế chính:

• Tiêu chuẩn ngành: Được phát triển bởi liên minh OMG, một nhóm ngành phi lợi nhuận

• Rõ ràng về quy trình: Cung cấp cho doanh nghiệp khả năng định nghĩa và hiểu rõ các quy trình của mình thông qua Sơ đồ Quy trình Kinh doanh

• Hiểu biết phổ quát: Cung cấp một ký hiệu chuẩn dễ hiểu đối với tất cả các bên liên quan trong kinh doanh

• Lấp đầy khoảng cách giao tiếp: Kết nối thiết kế quy trình kinh doanh với các đội nhóm triển khai

• Độ phức tạp cân bằng: Dễ học nhưng đủ mạnh mẽ để mô tả những độ phức tạp tiềm tàng trong quy trình kinh doanh

Mục tiêu của BPMN

BPMN phục vụ ba nhóm người tham gia chính:

1. Chuyên gia kỹ thuật: Những chuyên gia chịu trách nhiệm triển khai quy trình

2. Nhà phân tích kinh doanh: Những cá nhân tạo ra và cải tiến quy trình

3. Nhà quản lý: Những người lãnh đạo theo dõi và kiểm soát quy trình

Tổng quan về BPMN

Hiểu rõ cách một doanh nghiệp vận hành là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong cải tiến quy trình kinh doanh. BPMN cung cấp một biểu diễn đồ họa về luồng công việc kinh doanh mà bất kỳ ai—từ các nhà phân tích kinh doanh đến các bên liên quan—đều có thể dễ dàng hiểu, hỗ trợ cả phân tích và các sáng kiến cải tiến quy trình kinh doanh.

Trong BPMN, bất kỳ quy trình nào cũng được biểu diễn dưới dạng một chuỗi các bước (hoạt động) được thực hiện lần lượt hoặc đồng thời theo các quy tắc kinh doanh cụ thể. Hãy xem xét quy trình “Đặt hàng trực tuyến” được sử dụng trong một cửa hàng trực tuyến:

Các thành phần ký hiệu của BPMN

BPMN mô tả các quy trình thông qua các sơ đồ gồm nhiều thành phần đồ họa khác nhau. Cách trình bày trực quan này giúp người dùng dễ hiểu logic quy trình. Chuẩn BPMN phân loại các thành phần đồ họa thành các danh mục, giúp chúng dễ nhận biết đối với người dùng làm việc với sơ đồ quy trình kinh doanh.

Các cấu trúc cơ bản

Có năm danh mục cơ bản của các thành phần BPMN, mỗi danh mục đại diện cho một khía cạnh độc đáo của quy trình kinh doanh.

1. Các đường bơi

Các đường bơi là các container đồ họa đại diện cho các bên tham gia trong một quy trình. Có hai loại:pools và lanes.

2. Các thành phần luồng

Các thành phần luồng kết nối với nhau để tạo thành các luồng công việc kinh doanh. Chúng là các thành phần chính xác định hành vi quy trình và bao gồm ba loại:Sự kiện, Hoạt động, và Các cổng.

3. Các đối tượng kết nối

Các đối tượng luồng kết nối với nhau để tạo thành một luồng thông qua các đối tượng kết nối. Có bốn loại: Luồng thứ tự, Luồng tin nhắn, Liên kết, và Liên kết dữ liệu.

4. Dữ liệu

Dữ liệu đại diện cho thông tin cần thiết hoặc được tạo ra trong quá trình thực thi quy trình kinh doanh. Có bốn loại: Đối tượng dữ liệu, Đầu vào dữ liệu, Đầu ra dữ liệu, và Kho dữ liệu.

---

Hướng dẫn chi tiết về các thành phần

BPMN Các đường bơi

Các đối tượng đường bơi là các hộp chữ nhật đại diện cho các bên tham gia trong một quy trình kinh doanh. Một đường bơi có thể chứa các đối tượng luồng được thực hiện bởi bên đó, ngoại trừ các hộp đen, phải có thân rỗng. Các đường bơi có thể được sắp xếp theo chiều ngang hoặc chiều dọc — chúng có ý nghĩa ngữ nghĩa như nhau nhưng khác nhau về cách biểu diễn:

• Đường bơi ngang: Quy trình chảy từ trái sang phải

• Đường bơi dọc: Quy trình chảy từ trên xuống dưới

Các ví dụ về đường bơi bao gồm Khách hàng, Phòng Kế toán, Cổng thanh toán và Đội phát triển.

Bể chứa

Các bể đại diện cho các bên tham gia trong một quy trình kinh doanh và có thể là:

• Một thực thể cụ thể (ví dụ: phòng ban)

• Một vai trò (ví dụ: phó quản lý, bác sĩ, sinh viên, nhà cung cấp)

Bên trong một bể là các yếu tố luồng đại diện cho công việc mà bể đó thực hiện trong quy trình được mô hình hóa. Tuy nhiên, có một loại đặc biệt: bể hộp đen, vốn không có nội dung gì cả.

Các bể hộp đenđược sử dụng khi mô hình hóa các thực thể bên ngoài quy trình kinh doanh. Vì chúng nằm ngoài phạm vi, luồng nội bộ của chúng không ảnh hưởng đến quy trình được mô hình hóa và có thể bỏ qua.

Trong ví dụ trên, ‘Khách hàng’ là một bể hộp đen. Vì quy trình tập trung vào cách đầu bếp chuẩn bị bữa ăn, những gì khách hàng làm nằm ngoài phạm vi của quy trình. Việc sử dụng bể hộp đen phụ thuộc vào góc nhìn của quy trình. Nếu bạn đang mô hình hóa cách khách hàng đặt hàng, luồng Khách hàng sẽ được mô hình hóa, khiến bể Đầu bếp trở thành bể hộp đen.

Các làn

Các làn là các phân vùng con của bể. Ví dụ, trong bể ‘Phòng ban’, bạn có thể có ‘Trưởng phòng’ và ‘Thủ thư’ là các làn. Tương tự như bể, các làn đại diện cho các thực thể hoặc vai trò cụ thể tham gia vào quy trình.

Lưu ý quan trọng: Các làn có thể chứa các làn khác để tạo thành cấu trúc lồng ghép khi cần thiết. Tuy nhiên, BPMN chủ yếu được thiết kế để mô hình hóa các quy trình kinh doanh, chứ không phải cấu trúc tổ chức. Nếu bạn muốn mô hình hóa thứ bậc tổ chức, hãy sử dụng sơ đồ tổ chức thay vào đó.

---

Hoạt động

Các hoạt động đại diện cho công việc được thực hiện trong một quy trình kinh doanh. Chúng xuất hiện dưới dạng hình chữ nhật tròn các góc với tên mô tả công việc cần thực hiện.

Có hai loại hoạt động:

Nhiệm vụ

Khi mô hình hóa công việc nguyên tử không thể chia nhỏ hơn nữa (hoặc việc chia nhỏ không có ý nghĩa), hãy sử dụng một nhiệm vụ.

Quy trình con

Khi mô hình hóa công việc phi nguyên tử, phức tạp có thể được chi tiết hóa thành các thành phần nhỏ hơn, hãy sử dụng một quy trình con. Một quy trình con có thể được chia nhỏ thành một cấp độ chi tiết khác và thường chứa một sơ đồ quy trình kinh doanh (BPD) khác mô tả chi tiết của nó.

Khái niệm chính: Việc lựa chọn giữa nhiệm vụ và quy trình con không chỉ phụ thuộc vào độ phức tạp—mà còn phụ thuộc vào mức độ chi tiết cần thiết. Ví dụ, với tư cách là khách hàng, bạn có lẽ không cần biết cách thanh toán của bạn được xử lý như thế nào. Tuy nhiên, đối với cửa hàng, chi tiết xử lý thanh toán trở nên quan trọng.

---

Sự kiện

Các sự kiện là những sự kiện có thể ảnh hưởng đến một quy trình kinh doanh. Chúng có thể là bên ngoài hoặc bên trong—như long chúng ảnh hưởng đến quy trình được mô hình hóa, chúng nên được bao gồm. Các sự kiện được thể hiện dưới dạng hình tròn, đôi khi có biểu tượng bên trong đại diện cho loại kích hoạt sự kiện.

Ba loại sự kiện:

1. Sự kiện bắt đầu: Hiển thị điểm bắt đầu của một quy trình kinh doanh, cho phép người đọc xác định nơi quy trình bắt đầu

2. Sự kiện trung gian: Điều khiển luồng kinh doanh dựa trên sự kiện được chỉ định

3. Sự kiện kết thúc: Chỉ ra nơi quy trình kinh doanh kết thúc

Mỗi sự kiện có thể có các bộ kích hoạt được xác định để chỉ ra các điều kiện khi nào nó được kích hoạt.

Các sự kiện trung giancó thể là:

• Gắn vào một hoạt động: Mô hình hóa một sự kiện có thể xảy ra TRONG quá trình thực hiện hoạt động đó

• Kết nối bằng một đối tượng kết nối: Mô hình hóa một sự kiện có thể xảy ra SAU khi thực hiện phần tử luồng trước đó

Hãy xem xét ví dụ sau:

Sơ đồ này minh họa: Khi chúng ta nhận được một đơn hàng, chúng ta bắt đầu xử lý nó. Nếu và chỉ nếu không còn hạn mức tín dụng nào, chúng ta sẽ kiểm tra vấn đề. Quy trình kết thúc khi đơn hàng đã được xử lý hoặc vấn đề đã được xác định.

---

Các cổng

Các cổng kiểm soát cách một quy trình kinh doanh vận hành. Được hiển thị dưới dạng hình thoi, chúng là nơi các điều kiện được đánh giá và các quyết định được đưa ra. Trong bất kỳ quy trình nào, công việc và đầu ra có thể thay đổi tùy theo các điều kiện bên ngoài hoặc bên trong khác nhau. Ví dụ, một khoản giảm giá có thể chỉ được áp dụng cho khách hàng VIP, chứ không phải cho tất cả mọi người.

Các loại cổng thông dụng:

1. Cổng loại Dựa trên Dữ liệu (Cổng Loại Độc quyền)

Được sử dụng để kiểm soát luồng quy trình dựa trên dữ liệu quy trình đã cho. Mỗi luồng ra khỏi cổng tương ứng với một điều kiện. Luồng có điều kiện thỏa mãn sẽ được đi qua—chỉ có một luồng sẽ được đi qua.

2. Cổng Bao hàm

Được sử dụng để tạo ra các đường song song. Các điều kiện của tất cả các luồng ra đều được đánh giá, vàtất cả các luồng có kết quả dương tính sẽ được đi qua. Điều này có thể dẫn đến việc thực hiện nhiều luồng nếu nhiều điều kiện được thỏa mãn.

3. Cổng Song song

Được sử dụng để mô hình hóa việc thực hiện các luồng song songmà không cần kiểm tra bất kỳ điều kiện nào. Tất cả các luồng ra phải được thực hiện đồng thời.

4. Cổng Dựa trên Sự kiện

Dùng để mô hình hóa các con đường thay thế dựa trên các sự kiện. Ví dụ, chờ phản hồi từ ai đó—hoặc là “Có” hoặc “Không”—sẽ xác định con đường cần đi qua. Cổng kết nối được theo sau bởi hai sự kiện trung gian được kết nối với các kích hoạt tin nhắn (một cho “Có”, một cho “Không”). Khi bất kỳ MỘT của các sự kiện được kích hoạt, luồng theo sau sự kiện đó sẽ được thực hiện, và tất cả các sự kiện khác cùng các luồng của chúng sẽ trở nên vô hiệu.

---

Luồng trình tự

Luồng trình tự kết nối các phần tử luồng, thể hiện thứ tự của chúng. Chúng được hiển thị dưới dạng các đường liền có đầu mũi tên.

Quy tắc quan trọng: Bạn chỉ có thể sử dụng luồng trình tự để kết nối các phần tử luồng trong cùng một bể—hoặc trong cùng một bể/lane hoặc giữa các lane trong cùng một bể. Để kết nối các phần tử giữa các bể, bạn phải sử dụng luồng tin nhắn thay vào đó.

---

Luồng tin nhắn

Trong BPMN, giao tiếp giữa các bể được thực hiện thông qua tin nhắn. Luồng tin nhắn thể hiện luồng tin nhắn giữa các bể hoặc các phần tử luồng nằm ở các bể khác nhau. Chúng được hiển thị dưới dạng các đường chấm chấm có đầu mũi tên.

Các ví dụ về tin nhắn lưu thông giữa các bể bao gồm: faxes, điện thoại, email, thư, thông báo và lệnh.

Sự khác biệt chính:

• Sử dụng luồng trình tự để kết nối trong cùng một bể

• Sử dụng luồng tin nhắn để kết nối giữa các bể khác nhau

---

Dữ liệu

Trong quá trình thực hiện quy trình kinh doanh, dữ liệu thường được tạo ra—hoặc trong quá trình thực hiện hoặc sau khi quy trình kết thúc. Ví dụ, thực hiện thành công tác vụ “Đặt hàng” sẽ tạo ra dữ liệu như đơn đặt hàng, hóa đơn và biên lai.

Trong BPMN, dữ liệu có thể được mô hình hóa bằng nhiều loại đối tượng dữ liệu:

• Đối tượng dữ liệu

• Đầu vào dữ liệu

• Đầu ra dữ liệu

• Kho dữ liệu

BPMN cung cấp một cách thức rõ ràng để quản lý các trạng thái dữ liệu, chẳng hạn như khởi tạo, hoàn thành, xóa bỏ, v.v.

---

Nhóm

Một nhóm là một hộp có viền đường nét đứt, cung cấp cho người mô hình hóa một cơ chế để nhóm các hình dạng theo các danh mục khác nhau. Nhóm giúp sắp xếp các yếu tố biểu đồ một cách trực quan mà không ảnh hưởng đến luồng quy trình.

---

Ghi chú văn bản

Các ghi chú văn bản thêm chi tiết bổ sung cho các đối tượng luồng trong sơ đồ quy trình kinh doanh. Chúng không ảnh hưởng đến luồng nhưng cung cấp thêm thông tin về các đối tượng nằm trong luồng.

---

Ví dụ thực tế: Công ty nước tinh khiết True Aqua

Bối cảnh kinh doanh

Công ty nước tinh khiết True Aqua là một nhà cung cấp nước tinh khiết trẻ, phục vụ cả doanh nghiệp và hộ gia đình. Mục tiêu chiến lược của họ là tăng thị phần từ 5% lên 10% trong vòng 12-18 tháng tới. Để đạt được điều này, họ đang tập trung vào:

1. Tăng hiệu quả hoạt động

2. Đáp ứng mức độ hài lòng cao hơn từ khách hàng

Là một nhà phân tích kinh doanh chịu trách nhiệm cải thiện quy trình đặt hàng nước tinh khiết của họ, bạn đã thu thập được những thông tin sau:

Phân tích quy trình

Theo sơ đồ:

Kênh đặt hàng: Khách hàng có thể:

• Gọi đường dây nóng đặt hàng (90% đơn hàng)

• Gửi email (10% đơn hàng)

Quy trình dịch vụ khách hàng:

1. Nhân viên dịch vụ khách hàng nhận đơn hàng

2. Kiểm tra xem khách hàng là khách hàng hiện có hay khách hàng mới

3. Nếu khách hàng chưa từng đặt hàng trước đây, sẽ tạo tài khoản khách hàng trước khi xử lý đơn hàng

Quy trình giao hàng:

• Các lần giao hàng diễn ra một lần mỗi tuần, vào thứ Tư

• Buổi sáng thứ Tư: Nhân viên dịch vụ khách hàng chuyển đơn hàng đến Phòng Logistics

• Trưởng phòng Logistics nhận đơn hàng và:

  • Sắp xếp giao hàng bằng cách phân công nhân viên quản lý các đơn hàng khác nhau

  • In và đăng tải lịch trình

• Nhân viên nhận nhiệm vụ và giao nước cho khách hàng tương ứng

Các yếu tố BPMN chính trong ví dụ này:

• Các vùng: Khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Phòng vận tải

• Sự kiện: Đơn hàng nhận được, Đơn hàng được chuyển tiếp, Giao hàng đã lên lịch

• Hoạt động: Kiểm tra trạng thái khách hàng, Tạo tài khoản, Phân công nhân viên, In lịch trình

• Các điểm chuyển tiếp: Điểm quyết định cho khách hàng mới so với khách hàng hiện có

• Dòng luồng trình tự: Thứ tự các hoạt động trong từng vùng

• Dòng luồng tin nhắn: Giao tiếp giữa Khách hàng và Dịch vụ khách hàng, và giữa Dịch vụ khách hàng và Vận tải

---

Những khái niệm chính cho người mới bắt đầu

1. Bắt đầu đơn giản

Bắt đầu với các thành phần cơ bản: Sự kiện bắt đầu → Hoạt động → Sự kiện kết thúc. Thêm độ phức tạp (điểm chuyển tiếp, sự kiện trung gian) khi cần thiết.

2. Chọn quan điểm phù hợp

Xác định bạn đang mô hình hóa từ quan điểm của ai. Điều này xác định những bên tham gia nào được mô tả chi tiết và những bên nào được coi là hộp đen.

3. Duy trì tính nhất quán

Sử dụng quy ước đặt tên nhất quán cho các hoạt động và duy trì mức độ chi tiết đồng đều trong toàn bộ sơ đồ của bạn.

4. Xác minh với các bên liên quan

Xem xét sơ đồ định kỳ cùng người dùng kinh doanh, chuyên gia phân tích và các đội kỹ thuật để đảm bảo độ chính xác và sự hiểu biết chung.

5. Cân bằng giữa chi tiết và sự rõ ràng

Bao gồm đủ chi tiết để hữu ích, nhưng tránh sự phức tạp quá mức. Sử dụng các quy trình con để ẩn chi tiết khi phù hợp.

6. Tuân thủ các tiêu chuẩn BPMN

Tuân thủ các tiêu chuẩn ký hiệu BPMN để đảm bảo sơ đồ của bạn có thể được hiểu một cách phổ biến.

---

Các mẫu BPMN phổ biến

Luồng tuần tự

Các hoạt động được thực hiện lần lượt theo một thứ tự cụ thể.

Thực hiện song song

Nhiều hoạt động được thực hiện đồng thời bằng cách sử dụng các điểm chuyển tiếp song song.

Các điểm quyết định

Các nhánh đường đi dựa trên điều kiện sử dụng các cổng loại loại trừ hoặc loại bao hàm.

Các quy trình được kích hoạt bởi sự kiện

Các quy trình được kích hoạt bởi các sự kiện cụ thể (tin nhắn, bộ đếm thời gian, lỗi).

Xử lý ngoại lệ

Quản lý lỗi và ngoại lệ bằng cách sử dụng các sự kiện biên gắn với các hoạt động.

---

Các thực hành tốt nhất

1. Sử dụng tên mô tả: Nhãn rõ ràng tất cả các thành phần bằng tên có ý nghĩa

2. Tối thiểu hóa các đường giao nhau: Sắp xếp các thành phần để giảm thiểu các đường giao nhau trong luồng

3. Sắp xếp hợp lý: Sử dụng các làn bơi để thể hiện rõ trách nhiệm

4. Bố cục nhất quán: Duy trì hướng nhất quán (trái sang phải hoặc trên xuống dưới)

5. Tài liệu hóa các giả định: Sử dụng chú thích văn bản để làm rõ các quy tắc kinh doanh

6. Kiểm soát phiên bản: Duy trì các phiên bản khi quy trình phát triển

7. Kiểm thử mô hình của bạn: Đi qua các tình huống để xác minh tính logic

---

Tóm tắt

BPMN là một ngôn ngữ trực quan chuẩn hóa mạnh mẽ dùng để mô hình hóa các quy trình kinh doanh. Bằng cách nắm vững các thành phần cốt lõi của nó—các làn bơi, các đối tượng luồng (sự kiện, hoạt động, cổng), các đối tượng kết nối và dữ liệu—bạn có thể tạo ra các sơ đồ quy trình rõ ràng, hiệu quả, giúp thu hẹp khoảng cách giữa các bên liên quan về kinh doanh và kỹ thuật.

Hãy nhớ:

• Bắt đầu từ những điều cơ bản và thêm độ phức tạp khi cần thiết

• Tập trung vào sự rõ ràng và sự hiểu biết của các bên liên quan

• Tuân thủ các tiêu chuẩn để đảm bảo sự hiểu biết phổ biến

• Lặp lại và cải tiếndựa trên phản hồi

Với thực hành, BPMN trở thành một công cụ vô giá để phân tích, tài liệu hóa và cải tiến các quy trình kinh doanh trên toàn tổ chức của bạn.

---

Tài liệu tham khảo

Trang web chính thức của BPMN: Tài nguyên chính thức về các tiêu chuẩn và thông tin mô hình hóa và ký hiệu quy trình kinh doanh

Nhóm Quản lý Đối tượng (OMG): Liên minh ngành phi lợi nhuận duy trì các thông số kỹ thuật của BPMN

Tài liệu thông số kỹ thuật BPMN 2.0.2: Tài liệu thông số kỹ thuật chính thức của OMG cho phiên bản BPMN 2.0.2

Tiêu chuẩn ISO/IEC 19510:2013: Công bố chính thức của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế về BPMN 2.0.2

Công cụ mô hình hóa quy trình BPMN chuyên nghiệp: Các công cụ biểu đồ và mô hình hóa BPMN toàn diện của Visual Paradigm

Thử phiên bản miễn phí của Visual Paradigm: Tải xuống và thử phiên bản miễn phí của Visual Paradigm để mô hình hóa BPMN

---

Tóm tắt 5 điểm

• Ngôn ngữ trực quan phổ quát: BPMN cung cấp một ký hiệu đồ họa chuẩn hóa giúp lấp đầy khoảng cách giao tiếp giữa các bên liên quan kinh doanh, các nhà phân tích và các nhóm kỹ thuật, giúp các quy trình phức tạp trở nên dễ hiểu ở mọi cấp độ tổ chức

• Năm danh mục yếu tố cốt lõi: Các sơ đồ BPMN được xây dựng từ các làn bơi (pools/lanes), các yếu tố luồng (sự kiện, hoạt động, cổng), các đối tượng kết nối (luồng trình tự/luồng tin nhắn), các đối tượng dữ liệu và các tài liệu (nhóm/ghi chú)

• Kiểm soát luồng quy trình: Các sự kiện kích hoạt quy trình, các hoạt động đại diện cho công việc được thực hiện, và các cổng kiểm soát việc ra quyết định và logic nhánh thông qua định tuyến loại loại loại loại, loại bao gồm, song song hoặc dựa trên sự kiện

• Định nghĩa vai trò rõ ràng: Các làn bơi trực quan hóa việc phân công trách nhiệm theo người tham gia, phòng ban hoặc hệ thống, với các pool đại diện cho các bên tham gia chính và các làn thể hiện các phân vùng con bên trong các đơn vị tổ chức

• Công cụ Cải tiến Liên tục: BPMN cho phép các tổ chức tài liệu hóa, phân tích và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh một cách hệ thống, hỗ trợ tăng hiệu quả hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua mô hình hóa quy trình trực quan

This post is also available in Deutsch, English, Español, فارسی, Français, English, Bahasa Indonesia, 日本語, Polski, Portuguese, Ру́сский, 简体中文 and 繁體中文.