Thành thạo Mô hình hóa Quy trình Kinh doanh: Hướng dẫn Toàn diện về BPMN với Visual Paradigm

Giới thiệu

Trong môi trường kinh doanh ngày càng nhanh chóng hiện nay, các tổ chức liên tục tìm kiếm cách tối ưu hóa hoạt động, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả. Mô hình hóa và Ký hiệu Quy trình Kinh doanh (BPMN) đã trở thành tiêu chuẩn ngành để trực quan hóa, phân tích và cải tiến các quy trình kinh doanh. Dù bạn là chuyên viên phân tích kinh doanh ghi chép các luồng công việc hiện tại, nhà quản lý lên kế hoạch cải tiến quy trình hay nhà phát triển triển khai tự động hóa quy trình, BPMN cung cấp một ngôn ngữ chung giúp nối liền khoảng cách giữa các đội ngũ kinh doanh và kỹ thuật.

Hướng dẫn toàn diện này khám phá các khái niệm cốt lõi của BPMN, cung cấp các ví dụ thực tế và minh họa cách các công cụ BPMN mạnh mẽ của Visual Paradigm có thể giúp bạn tạo ra các sơ đồ quy trình kinh doanh chuyên nghiệp, thúc đẩy thành công cho tổ chức.

 

BPMN là gì?

Mô hình hóa và Ký hiệu Quy trình Kinh doanh (BPMN) là một tiêu chuẩn mô hình hóa nổi tiếng được sử dụng trong mô hình hóa quy trình kinh doanh. Nó thường được tạo ra để hỗ trợ phân tích quy trình kinh doanh, cải tiến quy trình kinh doanh hoặc tái cấu trúc. BPMN trực quan hóa các quy trình kinh doanh từ đầu đến cuối, thể hiện trình tự các hoạt động quy trình và luồng thông tin giữa các bên tham gia.

Mục đích của Sơ đồ BPMN

Các ký hiệu BPMN quá đơn giản đến mức mọi người đều có thể hiểu được, bao gồm cả các chuyên viên phân tích kinh doanh tạo ra và cải tiến các quy trình kinh doanh, các nhà phát triển kỹ thuật triển khai thay đổi quy trình, các nhà quản lý kinh doanh theo dõi các thay đổi, thậm chí cả những người không chuyên như các bên liên quan muốn hiểu quy trình tương lai sẽ như thế nào. BPMN là một công cụ giao tiếp hiệu quả vì nó cung cấp một ngôn ngữ trực quan chung và đơn giản để mô tả các quy trình kinh doanh, từ đó loại bỏ sự hiểu lầm giữa các bên khác nhau.

Hiểu về Sơ đồ BPMN

Trong BPMN, các quy trình được mô tả bằng các sơ đồ gồm một loạt các yếu tố đồ họa. Cách trình bày trực quan này giúp người dùng dễ dàng hiểu logic của một quy trình. BPMN chủ yếu được phát triển để thiết kế và đọc các sơ đồ đơn giản cũng như phức tạp về quy trình kinh doanh. Để đạt được điều đó, tiêu chuẩn BPMN phân loại các yếu tố đồ họa theo các danh mục: nhờ đó, các yếu tố này dễ dàng được nhận biết bởi người dùng làm việc với các sơ đồ quy trình kinh doanh.

Các ký hiệu BPMN

Có năm danh mục cơ bản của các yếu tố BPMN. Mỗi danh mục đại diện cho một khía cạnh độc đáo của quy trình kinh doanh.

Làn bơi

Làn bơi là các container đồ họa đại diện cho các bên tham gia vào một quy trình. Có hai loại làn bơi — bể (pools) và làn (lanes).

Các yếu tố luồng

Các yếu tố luồng là những yếu tố kết nối với nhau để tạo thành các luồng công việc kinh doanh. Các yếu tố luồng là những yếu tố chính xác định hành vi của một quy trình. Có ba loại yếu tố luồng: Sự kiện (Events), Hoạt động (Activities) và Cổng (Gateways).

Các đối tượng kết nối

Các đối tượng luồng không tách biệt mà được kết nối với nhau để tạo thành một luồng. Các bộ phận kết nối các đối tượng luồng được gọi là các đối tượng kết nối. Có bốn loại đối tượng kết nối: Luồng thứ tự, luồng tin nhắn, liên kết và liên kết dữ liệu.

Dữ liệu

Dữ liệu chủ yếu là thông tin cần thiết hoặc được tạo ra khi thực hiện một quy trình kinh doanh. Có bốn loại dữ liệu: Đối tượng dữ liệu, đầu vào dữ liệu, đầu ra dữ liệu và kho dữ liệu.

Làm thế nào để vẽ BPMN trong Visual Paradigm

Phương pháp Tạo thủ công

1. Chọn Sơ đồ > Mới từ menu chính.

2. Trong cửa sổ Sơ đồ Mới cửa sổ, chọn Sơ đồ Quy trình Kinh doanh và nhấp vào Tiếp theo.

3. Chọn một mẫu sơ đồ BPMN hiện có, hoặc chọn Trống để tạo từ đầu. Nhấn Tiếp theo.

4. Nhập tên sơ đồ và nhấn OK.

5. Kéo và thả các hình dạng từ thanh công cụ sơ đồ.

6. Sử dụng Thư viện Tài nguyên để hoàn thành sơ đồ. Di chuyển con trỏ chuột qua một hình dạng. Nhấn vào biểu tượng tài nguyên và kéo ra, sau đó chọn hình dạng để tạo. Một kết nối sẽ được tự động tạo cho bạn.

7. Khi bạn hoàn thành, bạn có thể xuất sơ đồ dưới dạng hình ảnh (JPG, PNG, PDF, SVG, v.v.) và chia sẻ với bạn bè hoặc đồng nghiệp của bạn (Dự án > Xuất > Xuất Sơ đồ Đang hoạt động dưới dạng Hình ảnh…).

Tạo sơ đồ từ văn bản bằng AI

Nếu bạn đang sử dụng phiên bản Professional Edition hoặc cao hơn của Visual Paradigm Desktop, bạn có thể sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để tạo một sơ đồ hoàn chỉnh:

1. Đi tới Công cụ > Tạo sơ đồ bằng AI.

2. Chọn Sơ đồ Quy trình Kinh doanh.

3. Chọn tùy chọn Bao gồm Các Bể và Các Làn để tự động gán các ranh giới tổ chức dựa trên nội dung kể chuyện của bạn.

4. Nhập hoặc dán quy trình làm việc kinh doanh văn bản của bạn vào hộp nhắc và nhấn tạo để xây dựng sơ đồ có thể chỉnh sửa.

Các công cụ và tính năng nâng cao

Tài liệu về Quy trình Làm việc

Sử dụng Trình soạn thảo tài liệuCông cụ nằm trong mục Công cụ để chuyển đổi các thành phần quy trình làm việc của bạn thành tài liệu hướng dẫn thực hiện (SOP) định dạng PDF. Tính năng này vô cùng quý giá đối với các tổ chức cần duy trì tiêu chuẩn tài liệu hóa trong khi đảm bảo tài liệu quy trình luôn được đồng bộ với mô hình quy trình.

Mô phỏng BPMN

Nhấp chuột phải vào nền sơ đồ và chọn Công cụ > Hiển thị Thống kê để chạy mô phỏng quy trình kinh doanh. Tính năng mạnh mẽ này hỗ trợ bạn tính toán chi phí quy trình và thời gian vận hành, giúp ra quyết định dựa trên dữ liệu nhằm tối ưu hóa quy trình.

Nghiên cứu trường hợp: Triển khai BPMN cho xử lý yêu cầu bảo hiểm y tế

Bối cảnh

MediClaim Solutions, một công ty xử lý yêu cầu bảo hiểm y tế quy mô trung bình, đang đối mặt với những thách thức lớn trong quy trình xử lý yêu cầu. Tổ chức này gặp phải tình trạng chậm trễ xử lý, lỗi thường xuyên và sự gián đoạn trong giao tiếp giữa các phòng ban. Trung bình mỗi yêu cầu mất 45 ngày để xử lý, cao hơn mức chuẩn ngành là 30 ngày. Điểm hài lòng của khách hàng đã giảm 15% trong năm trước đó.

Thách thức

Những thách thức chính bao gồm:

• Thiếu sự minh bạch về toàn bộ quy trình xử lý yêu cầu

• Nhiều lần chuyển giao giữa các phòng ban mà không có trách nhiệm rõ ràng

• Không có tài liệu quy trình chuẩn hóa

• Khó khăn trong việc xác định các điểm nghẽn và bất hiệu quả

• Giao tiếp kém giữa các nhà phân tích kinh doanh, nhà phát triển và các bên liên quan

Triển khai giải pháp

Giai đoạn 1: Phát hiện và mô hình hóa quy trình

Đội ngũ phân tích kinh doanh tại MediClaim Solutions đã bắt đầu bằng việc ghi chép quy trình xử lý yêu cầu “Hiện tại” bằng công cụ BPMN của Visual Paradigm:

1. Thiết lập ban đầu: Đội ngũ đã tạo một sơ đồ Quy trình Kinh doanh mới bằng phương pháp tạo thủ công, chọn Sơ đồ > Mới và chọn Sơ đồ Quy trình Kinh doanh làm loại sơ đồ.

2. Xác định người tham gia: Sử dụng các làn đường (swimlanes), họ xác định ba người tham gia chính:

   • Phòng tiếp nhận yêu cầu (Làn)

   • Đơn vị kiểm tra y tế (Làn)

   • Phòng xử lý thanh toán (Làn)

   • Trong mỗi làn, các làn riêng biệt đã được tạo ra cho từng vai trò và nhóm cụ thể

3. Bản đồ luồng quy trình: Đội ngũ đã sử dụng tính năng Thư viện Tài nguyên để nhanh chóng xây dựng luồng quy trình:

Họ bắt đầu từ một Sự kiện Bắt đầu và sử dụng biểu tượng tài nguyên để kéo và tạo các thành phần kết nối:

• Nhiệm vụ: Nhận hồ sơ yêu cầu bồi thường

• Cổng: Xác minh tính đầy đủ của hồ sơ yêu cầu bồi thường

• Nhiệm vụ: Gán số hồ sơ yêu cầu bồi thường

• Nhiệm vụ: Đánh giá kiểm tra y tế

• Cổng: Xác minh bảo hiểm

• Nhiệm vụ: Tính toán thanh toán

• Nhiệm vụ: Ủy quyền thanh toán

• Sự kiện Kết thúc: Hồ sơ yêu cầu bồi thường đã đóng

4. Tích hợp các thành phần Dữ liệu: Các đối tượng dữ liệu đã được thêm vào để đại diện cho hồ sơ yêu cầu bồi thường, hồ sơ y tế và thông tin thanh toán đang lưu thông qua quy trình.

Giai đoạn 2: Mô phỏng và Phân tích

Đội ngũ đã tận dụng khả năng mô phỏng của Visual Paradigm để phân tích luồng công việc hiện tại:

1. Nhấp chuột phải vào nền sơ đồ và chọnCông cụ > Hiển thị Thống kê

2. Nhập các tham số thời gian và chi phí cho từng nhiệm vụ

3. Chạy mô phỏng để xác định các điểm nghẽn và bất hiệu quả

Mô phỏng đã tiết lộ:

• Nhiệm vụ Đánh giá kiểm tra y tế mất trung bình 15 ngày (dài hơn 50% so với dự kiến)

• Việc xác minh hồ sơ yêu cầu bồi thường đang khiến 20% hồ sơ bị trả lại để bổ sung thông tin

• Ủy quyền thanh toán yêu cầu nhiều lần phê duyệt, làm tăng thêm 5 ngày cho quy trình

Giai đoạn 3: Thiết kế lại quy trình

Dựa trên kết quả mô phỏng, đội ngũ đã thiết kế mô hình quy trình “Tương lai” với các cải tiến:

1. Tối ưu hóa Đánh giá kiểm tra y tế: Chia nhiệm vụ Đánh giá kiểm tra y tế thành các quy trình con song song cho các loại hồ sơ khác nhau

2. Tự động hóa Xác minh: Triển khai các kiểm tra xác minh tự động bằng cách sử dụng liên kết dữ liệu để giảm thời gian xác minh thủ công

3. Đơn giản hóa Ủy quyền: Thay thế phê duyệt nhiều cấp bằng ủy quyền dựa trên rủi ro sử dụng cổng loại trừ

4. Tài liệu: Sử dụng công cụ Doc. Composer để tạo tài liệu hướng dẫn vận hành toàn diện cho quy trình mới

Giai đoạn 4: Nâng cấp được hỗ trợ bởi AI

Đội ngũ đã tận dụng tính năng Tạo sơ đồ AI của Visual Paradigm để tạo ra một luồng công việc thay thế được tối ưu hóa:

1. Đi đến Công cụ > Tạo sơ đồ AI

2. Chọn Sơ đồ quy trình kinh doanh

3. Bật Bao gồm các Pool và Lanes

4. Nhập bản mô tả kinh doanh của họ: “Quy trình yêu cầu bảo hiểm y tế bắt đầu từ việc nộp yêu cầu, tiếp theo là xác minh và xem xét y tế, xử lý song song cho các loại yêu cầu khác nhau, sau đó tính toán thanh toán và phê duyệt, kết thúc bằng việc đóng yêu cầu”

5. Tạo ra một sơ đồ được tối ưu hóa bởi AI, đề xuất những cải tiến bổ sung mà đội chưa từng cân nhắc

Giai đoạn 5: Triển khai và giám sát

Quy trình được thiết kế lại đã được triển khai với những kết quả sau:

• Thời gian xử lý yêu cầu giảm từ 45 xuống còn 28 ngày (tăng 37%)

• Tỷ lệ lỗi giảm 42%

• Mức độ hài lòng của khách hàng tăng 22%

• Chi phí vận hành giảm 18%

• Độ rõ ràng trong tài liệu giúp quá trình đào tạo nhân viên xử lý yêu cầu mới nhanh hơn 40%

Biểu diễn trực quan của giải pháp

Sơ đồ BPMN được tối ưu hóa cung cấp cái nhìn rõ ràng về toàn bộ luồng công việc xử lý yêu cầu, giúp giao tiếp hiệu quả giữa các bên liên quan về kinh doanh, người sở hữu quy trình và các nhà triển khai kỹ thuật.

Bài học chính

1. Tiêu chuẩn hóa là điều quan trọng: Việc sử dụng BPMN đã cung cấp một ngôn ngữ chung, loại bỏ sự hiểu lầm giữa các đội ngũ kinh doanh và kỹ thuật

2. Mô phỏng thúc đẩy hiểu biết: Trước khi cam kết thay đổi quy trình, mô phỏng đã cho phép đội ngũ kiểm thử và xác nhận các cải tiến

3. AI bổ trợ cho chuyên môn con người: Khả năng AI của Visual Paradigm đã bổ sung cho chuyên môn của đội ngũ bằng cách đề xuất các cơ hội tối ưu hóa

4. Tài liệu là điều quan trọng: Khả năng tạo tài liệu hướng dẫn vận hành trực tiếp từ mô hình BPMN đảm bảo tính toàn vẹn của quy trình trong suốt quá trình triển khai

Các Thực Tiễn Tốt Nhất, Hướng Dẫn và Mẹo Gợi Ý cho Mô Hình Hóa BPMN

1. Bắt đầu với bức tranh tổng thể

Bắt đầu bằng cách xác định các bên tham gia chính (các bể) và các tương tác giữa chúng. Sử dụng các luồng tin nhắn để thể hiện sự giao tiếp giữa các bể. Đừng bị mắc kẹt vào chi tiết ban đầu; hãy tập trung vào luồng quy trình từ đầu đến cuối.

2. Sử dụng tên rõ ràng và nhất quán

• Đặt tên cho tất cả các thành phần bằng mô tả rõ ràng, hướng đến hành động

• Sử dụng định dạng động từ-đối tượng cho các nhiệm vụ (ví dụ: “Xử lý hóa đơn”, “Xem xét đơn đăng ký”)

• Duy trì các quy ước đặt tên nhất quán trong toàn tổ chức của bạn

3. Tận dụng Thư viện Tài nguyên để tăng hiệu quả

Khi xây dựng sơ đồ của bạn trong Visual Paradigm, hãy sử dụng tính năng thư viện tài nguyên để nhanh chóng tạo các thành phần kết nối:

• Di chuột qua bất kỳ hình dạng nào

• Nhấp vào biểu tượng tài nguyên

• Kéo và chọn loại thành phần tiếp theo

• Một kết nối sẽ được tạo tự động

Cách tiếp cận này giúp tăng đáng kể tốc độ tạo sơ đồ và giảm lỗi.

4. Giữ sơ đồ tập trung

• Hạn chế mỗi sơ đồ chỉ bao gồm một phạm vi quy trình duy nhất

• Sử dụng các quy trình con cho các hoạt động phức tạp có luồng chi tiết riêng của chúng

• Tránh giao nhau giữa các đường luồng trình tự mỗi khi có thể

5. Xác nhận với các bên liên quan

• Chia sẻ các sơ đồ nháp sớm và thường xuyên

• Sử dụng các biểu tượng trực quan của BPMN để hỗ trợ thảo luận với các bên liên quan không chuyên về kỹ thuật

• Ghi chép lại phản hồi và lịch sử thay đổi

6. Tận dụng khả năng mô phỏng

• Sử dụng các công cụ mô phỏng của Visual Paradigm để xác minh hiệu suất quy trình

• Thử nghiệm các tình huống “giả sử nếu” trước khi triển khai thay đổi

• Xác định các điểm nghẽn và cơ hội tối ưu hóa

7. Duy trì sự đồng bộ hóa tài liệu

• Sử dụng công cụ Doc. Composer để tạo tài liệu quy trình làm việc chuẩn

• Đảm bảo rằng tài liệu luôn phản ánh mô hình quy trình hiện tại

• Tạo tài liệu PDF tự động khi quy trình thay đổi

8. Xem xét việc tạo tự động bằng trí tuệ nhân tạo

• Đối với các quy trình phức tạp, hãy sử dụng tính năng tạo sơ đồ AI của Visual Paradigm

• Cung cấp các câu chuyện rõ ràng, có cấu trúc để đạt được kết quả tốt nhất

• Tinh chỉnh các sơ đồ được tạo ra bằng cách sử dụng khả năng chỉnh sửa thủ công

9. Áp dụng các ký hiệu nhất quán

• Hiểu rõ năm danh mục thành phần BPMN

• Sử dụng đúng thành phần cho mục đích đúng:

  • Sự kiện (bắt đầu, trung gian, kết thúc) kích hoạt hoặc kết thúc quy trình

  • Hoạt động (công việc, quy trình con) đại diện cho công việc được thực hiện

  • Cổng điều khiển kiểm soát nhánh và hợp nhất luồng

  • Đối tượng dữ liệu đại diện cho các tài liệu thông tin

  • Các làn đường thể hiện trách nhiệm tổ chức

10. Xuất và chia sẻ hiệu quả

• Sử dụng khả năng xuất của Visual Paradigm cho các đối tượng khác nhau:

  • PNG/JPG: Chia sẻ nhanh chóng với các bên liên quan

  • PDF: Tài liệu chính thức

  • SVG: Tích hợp chất lượng cao vào báo cáo

  • BPMN 2.0 XML: Trao đổi với các công cụ tuân thủ BPMN khác

Kết luận

Mô hình và ký hiệu quy trình kinh doanh đã khẳng định vị thế là tiêu chuẩn hàng đầu cho việc trực quan hóa, phân tích và cải tiến quy trình. Tính trực quan của nó giúp mọi bên liên quan đều có thể tiếp cận, trong khi cấu trúc hình thức của nó cung cấp độ chính xác cần thiết cho việc triển khai kỹ thuật và tự động hóa.

Visual Paradigm cung cấp giải pháp BPMN toàn diện đáp ứng nhu cầu của các tổ chức hiện đại. Dù bạn là nhà phân tích kinh doanh ghi chép các quy trình hiện tại, nhà quản lý lên kế hoạch cải tiến hay nhà phát triển triển khai các luồng công việc tự động, Visual Paradigm đều cung cấp các công cụ bạn cần để thành công:

• Tạo thủ công trực quan: Giao diện kéo và thả cùng thư viện tài nguyên thông minh

• Tạo tự động bằng trí tuệ nhân tạo: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên để tạo sơ đồ nhanh chóng

• Mô phỏng nâng cao: Xác minh và tối ưu hóa quy trình trước khi triển khai

• Tích hợp tài liệu: Tạo tài liệu hướng dẫn thực hiện (SOP) liền mạch

• Tính năng hợp tác: Chia sẻ và xuất sơ đồ dưới nhiều định dạng khác nhau

Bằng cách tuân theo các hướng dẫn và thực hành tốt nhất được nêu trong bài viết này và tận dụng các khả năng của Visual Paradigm, các tổ chức có thể chuyển đổi nỗ lực mô hình hóa quy trình từ việc ghi chép đơn thuần thành công cụ mạnh mẽ vì sự xuất sắc trong vận hành.

Nghiên cứu trường hợp của MediClaim Solutions minh chứng cho tiềm năng chuyển đổi của BPMN khi được triển khai đúng cách. Bằng cách chuẩn hóa phương pháp mô hình hóa quy trình, tận dụng mô phỏng để có được cái nhìn sâu sắc và sử dụng khả năng trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa, họ đã đạt được những cải thiện đáng kể về hiệu suất, chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

Bắt đầu hành trình BPMN của bạn ngay hôm nay với phần mềm phần mềm BPMN và trải nghiệm sự khác biệt mà mô hình hóa quy trình chuyên nghiệp có thể mang lại cho tổ chức của bạn.

---

Tham khảo

1. Sơ đồ BPMN và Công cụ – Visual Paradigm: Tổng quan về khả năng vẽ sơ đồ BPMN của Visual Paradigm, bao gồm các tính năng cho mô hình hóa, phân tích và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
2. Từ văn bản đến sơ đồ: Cách trình sinh BPMN bằng trí tuệ nhân tạo của Visual Paradigm biến đổi quy trình mô hình hóa quy trình: Hướng dẫn sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo để tạo sơ đồ BPMN từ mô tả quy trình dưới dạng văn bản.
3. Hướng dẫn mô hình hóa quy trình kinh doanh: Hướng dẫn toàn diện bao gồm các khái niệm mô hình hóa quy trình kinh doanh, các thực hành tốt nhất và các bài tập thực hành.
4. Vẽ sơ đồ quy trình kinh doanh – Hướng dẫn người dùng Visual Paradigm: Tài liệu hướng dẫn chi tiết cho người dùng về việc tạo sơ đồ quy trình kinh doanh trong Visual Paradigm.
5. Cách tạo sơ đồ BPMN: Hướng dẫn từng bước về việc tạo sơ đồ BPMN, bao gồm các khái niệm cơ bản và các kỹ thuật thực tế.
6. Cách tạo sơ đồ BPMN – Video hướng dẫn trên YouTube: Video hướng dẫn minh họa quy trình tạo sơ đồ BPMN trong Visual Paradigm.
7. Pool và Lane – Hướng dẫn người dùng Visual Paradigm: Tài liệu về việc sử dụng các pool và lane để biểu diễn các bên tham gia quy trình và ranh giới tổ chức trong BPMN.
8. Làm thế nào để vẽ sơ đồ BPMN: Hướng dẫn thực tế về việc vẽ sơ đồ BPMN bằng các công cụ và tính năng của Visual Paradigm.
9. Làm thế nào để vẽ sơ đồ quy trình kinh doanh BPMN: Tài liệu cộng đồng Circle với các mẹo và kỹ thuật để tạo sơ đồ BPMN hiệu quả.
10. Quy trình kinh doanh Từ hiện tại đến Tương lai: Bài hướng dẫn về việc tài liệu hóa và cải thiện quy trình kinh doanh thông qua các phương pháp mô hình hóa Từ hiện tại và Tương lai.
11. Hướng dẫn BPMN với ví dụ: Hướng dẫn BPMN toàn diện với các ví dụ thực tế và các tình huống trong thế giới thực.
12. Ví dụ về mô phỏng quy trình: Hướng dẫn sử dụng khả năng mô phỏng để phân tích và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh.
13. Hướng dẫn mô hình hóa quy trình kinh doanh: Hướng dẫn hoàn chỉnh về mô hình hóa quy trình kinh doanh, bao gồm các nền tảng BPMN, các khái niệm nâng cao và các chiến lược triển khai.

This post is also available in Deutsch, English, Español, فارسی, Français, English, Bahasa Indonesia, 日本語, Polski, Portuguese, Ру́сский, 简体中文 and 繁體中文.