BPMN का परिचय

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल और नोटेशन (BPMN) व्यवसाय विश्लेषण एप्लिकेशन के लिए डिज़ाइन किया गया एक दृश्य मॉडलिंग भाषा है और एंटरप्राइज प्रक्रिया वर्कफ्लो को निर्दिष्ट करने के लिए उपयोग किया जाता है। ग्राफिकल फ्लोचार्ट्स के लिए एक खुले मानक नोटेशन के रूप में, BPMN का उपयोग व्यवसाय प्रक्रिया वर्कफ्लो को एक ऐसे तरीके से परिभाषित करने के लिए किया जाता है जो लोकप्रिय और स्पष्ट है। इसकी दृश्य प्रकृति इसे सभी व्यवसाय स्टेकहोल्डरों, जैसे व्यवसाय उपयोगकर्ता, व्यवसाय विश्लेषक, सॉफ्टवेयर डेवलपर और डेटा आर्किटेक्ट्स द्वारा आसानी से समझने योग्य बनाती है।

BPMN का इतिहास

BPMN बहुत सारे व्यवसाय मॉडलिंग नोटेशन के संश्लेषण से उभरा। मूल रूप से 2004 में व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन पहल (BPMI) द्वारा प्रकाशित किया गया, बाद में 2005 में दो संगठनों के विलय के बाद BPMN को ऑब्जेक्ट मैनेजमेंट ग्रुप (OMG) द्वारा बनाए रखा जा रहा है।

BPMN के विकास में महत्वपूर्ण मीलस्टोन शामिल हैं:

• फरवरी 2006: OMG ने पहला BPMN विनिर्माण दस्तावेज जारी किया

• 2010: BPMN के संस्करण 2.0 का विकास किया गया

• दिसंबर 2013: विनिर्माण के वास्तविक संस्करण को जारी किया गया

• वर्तमान संस्करण: BPMN 2.0.2, ISO द्वारा 2013 संस्करण मानक के रूप में औपचारिक रूप से प्रकाशित (ISO/IEC 19510)

BPMN के लाभ

BPMN संगठनों को उनकी व्यवसाय प्रक्रियाओं में सुधार करने की इच्छा रखने वाले लिए कई लाभ प्रदान करता है:

• उद्योग मानक: OMG संघ द्वारा विकसित, एक नॉन-प्रॉफिट उद्योग समूह

• स्पष्ट दस्तावेज़ीकरण: व्यवसायों को व्यवसाय प्रक्रिया आरेखों के माध्यम से अपनी प्रक्रियाओं को परिभाषित और समझने की क्षमता प्रदान करता है

• सार्वभौमिक समझ: सभी व्यवसाय स्टेकहोल्डरों द्वारा आसानी से समझे जाने वाले मानक नोटेशन प्रदान करता है

• संचार के अंतराल को पार करता है: व्यवसाय प्रक्रिया डिज़ाइन को प्रभावी ढंग से कार्यान्वयन से जोड़ता है

• संतुलित जटिलता: सीखने में आसान है, लेकिन व्यवसाय प्रक्रिया की संभावित जटिलताओं को चित्रित करने के लिए पर्याप्त शक्तिशाली है

BPMN संगठनों को व्यवसाय प्रक्रियाओं को स्पष्ट और निरंतर रूप से रिकॉर्ड करने की अनुमति देता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि संबंधित स्टेकहोल्डर—जैसे प्रक्रिया मालिक और व्यवसाय उपयोगकर्ता—प्रक्रिया में शामिल हैं। इस सहयोगात्मक दृष्टिकोण के कारण टीमें प्रक्रियाओं में पाए गए किसी भी मुद्दे के प्रति अधिक प्रभावी तरीके से प्रतिक्रिया कर सकती हैं।

BPMN का लक्ष्य

BPMN तीन प्राथमिक दर्शकों की सेवा करता है:

1. तकनीकी विशेषज्ञप्रक्रिया कार्यान्वयन के लिए उत्तरदायी

2. व्यवसाय विश्लेषकजो प्रक्रियाओं को बनाते और सुधारते हैं

3. प्रबंधकजो प्रक्रियाओं को निगरानी और नियंत्रण करते हैं

BPMN का ओवरव्यू

एक व्यवसाय के कार्य करने के तरीके को समझना व्यवसाय प्रक्रिया सुधार में पहला और सबसे महत्वपूर्ण चरण है। BPMN किसी भी व्यक्ति—व्यवसाय विश्लेषक से लेकर हितधारक तक—द्वारा आसानी से समझे जा सकने वाले व्यवसाय के कार्यप्रवाह का एक आलेखीय प्रतिनिधित्व प्रदान करता है, जो व्यवसाय प्रक्रिया विश्लेषण और सुधार में सहायता करता है।

BPMN के साथ वर्णित किसी भी प्रक्रिया को नियमित या समानांतर रूप से निर्धारित व्यावसायिक नियमों के अनुसार किए जाने वाले चरणों (गतिविधियों) के श्रृंखला के रूप में दर्शाया जाता है। ऑनलाइन स्टोर में उपयोग की जाने वाली ‘ऑनलाइन ऑर्डर दर्ज करें’ प्रक्रिया को देखें:

BPMN नोटेशन तत्व

BPMN में, प्रक्रियाओं को ग्राफिक तत्वों की एक श्रृंखला के साथ आरेखों के माध्यम से वर्णित किया जाता है। इस दृश्य प्रस्तुति के कारण उपयोगकर्ताओं के लिए प्रक्रिया के तर्क को समझना आसान हो जाता है। BPMN को मुख्य रूप से व्यवसाय प्रक्रियाओं के सरल और जटिल आरेखों को डिज़ाइन और पढ़ने के लिए विकसित किया गया है। BPMN मानक ग्राफिक तत्वों को श्रेणियों में वर्गीकृत करता है, जिससे व्यवसाय प्रक्रिया आरेखों के साथ काम करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए उन्हें आसानी से पहचाना जा सकता है।

मूल निर्माण

BPMN तत्वों की पांच मूल श्रेणियां हैं, जिनमें से प्रत्येक व्यवसाय प्रक्रियाओं के एक विशिष्ट पहलू का प्रतिनिधित्व करती है।

स्विमलेन

स्विमलेन ग्राफिकल कंटेनर हैं जो प्रक्रिया में भाग लेने वाले प्रतिभागियों का प्रतिनिधित्व करते हैं। स्विमलेन के दो प्रकार हैं:पूलऔरलेन.

फ्लो तत्व

फ्लो तत्व एक दूसरे से जुड़कर व्यवसाय के कार्यप्रवाह बनाते हैं। ये प्रक्रिया के व्यवहार को परिभाषित करने वाले मुख्य तत्व हैं। फ्लो तत्वों के तीन प्रकार हैं:

• घटनाएं

• गतिविधियां

• गेटवे

जोड़ने वाले वस्तुएं

फ्लो वस्तुएं अलग-अलग नहीं होतीं, बल्कि एक फ्लो बनाने के लिए जुड़ी होती हैं। फ्लो वस्तुओं को जोड़ने वाले कनेक्टर्स को जोड़ने वाली वस्तुएं कहा जाता है। जोड़ने वाली वस्तुओं के चार प्रकार हैं:

• क्रम फ्लो

• संदेश फ्लो

• संबंध

• डेटा संबंध

डेटा

डेटा एक व्यवसाय प्रक्रिया के क्रियान्वयन के दौरान आवश्यक या उत्पादित जानकारी का प्रतिनिधित्व करता है। डेटा के चार प्रकार हैं:

• डेटा वस्तुएँ

• डेटा इनपुट

• डेटा आउटपुट

• डेटा स्टोर

विस्तृत BPMN तत्व

BPMN स्विमलेन

BPMN में स्विमलेन वस्तुएँ (जिन्हें स्विमलेन के रूप में भी जाना जाता है) आयताकार बॉक्स होती हैं जो व्यवसाय प्रक्रिया में भाग लेने वाले प्रतिभागियों का प्रतिनिधित्व करती हैं। एक स्विमलेन में उस लेन (प्रतिभागी) द्वारा किए जाने वाले फ्लो तत्वों को शामिल किया जा सकता है, लेकिन काले बॉक्स के लिए खाली शरीर होना आवश्यक है। स्विमलेन को क्षैतिज या ऊर्ध्वाधर व्यवस्थित किया जा सकता है—वे सेमेंटिकली एक जैसे हैं लेकिन प्रतिनिधित्व में अंतर होता है। क्षैतिज स्विमलेन के लिए, प्रक्रियाएँ बाएँ से दाएँ बहती हैं, जबकि ऊर्ध्वाधर स्विमलेन में प्रक्रियाएँ ऊपर से नीचे बहती हैं।

स्विमलेन के उदाहरण में शामिल हैं: ग्राहक, खाता विभाग, भुगतान गेटवे और विकास टीम।

स्विमलेन के दो प्रकार हैं:पूलऔरलेन.

पूल

पूल व्यवसाय प्रक्रिया में भाग लेने वाले प्रतिभागियों का प्रतिनिधित्व करते हैं। वे विशिष्ट संस्थाओं (उदाहरण के लिए, एक विभाग) या भूमिकाओं (उदाहरण के लिए, सहायक प्रबंधक, डॉक्टर, छात्र, आपूर्तिकर्ता) हो सकते हैं।

एक पूल के भीतर, प्रक्रिया के मॉडलिंग के दौरान पूल द्वारा किए जाने वाले कार्य का प्रतिनिधित्व करने वाले फ्लो तत्व होते हैं। हालांकि, एक प्रकार का पूल बिल्कुल कोई सामग्री नहीं रखता है, जिसे जाना जाता हैकाला बॉक्स पूलकाला बॉक्स पूल का उपयोग अक्सर व्यवसाय प्रक्रिया के बाहरी संस्थाओं के मॉडलिंग के लिए किया जाता है। चूंकि वे बाहरी होते हैं, उनका आंतरिक प्रवाह मॉडलिंग की जा रही प्रक्रिया को प्रभावित नहीं करता है और उसे छोड़ा जा सकता है, जिससे काला बॉक्स बनता है।

ऊपर दिया गया उदाहरण एक काले बॉक्स पूल को दिखाता है जहां ग्राहक एक काला बॉक्स है। चूंकि प्रक्रिया चेफ द्वारा भोजन तैयार करने के तरीके पर केंद्रित है, ग्राहक द्वारा किए जाने वाले कार्य का प्रक्रिया में कोई ध्यान नहीं है। काले बॉक्स के उपयोग का निर्णय प्रक्रिया के दृष्टिकोण पर निर्भर करता है। यदि आप ग्राहक द्वारा आदेश देने की प्रक्रिया को मॉडल करना चाहते हैं, तो ग्राहक के प्रवाह को मॉडल किया जाएगा, जिससे चेफ पूल एक काला बॉक्स बन जाएगा।

लेन

लेन पूल के उप-भाग होते हैं। उदाहरण के लिए, जब आपके पास एक पूल ‘विभाग’ है, तो आप उसमें ‘विभाग प्रमुख’ और ‘सामान्य कर्मचारी’ के रूप में लेन बना सकते हैं। पूलों की तरह, आप लेन का उपयोग प्रक्रिया में शामिल विशिष्ट संस्थाओं या भूमिकाओं का प्रतिनिधित्व करने के लिए कर सकते हैं।

आवश्यकता पड़ने पर लेन में अन्य लेन को शामिल करके नेस्टेड संरचना बना सकते हैं। हालांकि, BPMN मुख्य रूप से आपको व्यवसाय प्रक्रियाओं के मॉडलिंग में सहायता करता है। अपने संगठन की संरचना के मॉडलिंग के लिए नेस्टेड लेन बनाने के लिए नहीं बनाएं। यदि आप संगठनात्मक संरचना को मॉडल करना चाहते हैं, तो बजाय इसके संगठन चार्ट का उपयोग करें।

गतिविधियाँ

गतिविधियाँ व्यवसाय प्रक्रिया के भीतर की जाने वाली कार्यों को दर्शाती हैं। इन्हें कार्य करने के लिए नाम वाले गोल किनारे वाले आयतों के रूप में दिखाया जाता है।

गतिविधियों के दो प्रकार हैं:

1. कार्यजब हम एक परमाणु कार्य को मॉडल करना चाहते हैं जिसे आगे नहीं तोड़ा जा सकता है या जिसे तोड़ने का कोई अर्थ नहीं है, तो हम एक कार्य का उपयोग करते हैं।

2. उप-प्रक्रियाजब हम एक गैर-परमाणु, जटिल कार्य को मॉडल करना चाहते हैं जिसे छोटे कार्यों में विस्तारित किया जा सकता है, तो हम उप-प्रक्रिया का उपयोग करते हैं। एक उप-प्रक्रिया को एक अन्य स्तर की विस्तृत जानकारी में तोड़ा जा सकता है और आमतौर पर उसकी विस्तृत जानकारी को मॉडल करने वाले अन्य BPD को समावेश करता है।

मुख्य अवधारणा: कार्य या उप-प्रक्रिया का चयन केवल यह नहीं है कि कार्य कितना जटिल हो सकता है, बल्कि यह भी है कि आपको कार्य के बारे में कितनी विस्तार से जानकारी चाहिए। यदि आप ग्राहक हैं, तो आपको शायद यह नहीं पता होना चाहिए कि आपका भुगतान कैसे प्रक्रिया में हो रहा है। हालांकि, यदि आप दुकान हैं, तो ग्राहक के भुगतान को कैसे प्रक्रिया में लाया जाए, यह महत्वपूर्ण हो जाता है।

घटनाएँ

घटनाएँ कुछ ऐसी चीजें हैं जो होती हैं और व्यापार प्रक्रिया को प्रभावित कर सकती हैं। घटना बाहरी या आंतरिक हो सकती है। जब तक वे मॉडल की जा रही प्रक्रिया को प्रभावित कर सकती हैं, उन्हें मॉडल किया जाना चाहिए। घटनाओं को वृत्ताकार रूप में दिखाया जाता है, और कुछ मामलों में वृत्त के भीतर आइकन होते हैं जो घटना ट्रिगर के प्रकार का प्रतिनिधित्व करते हैं।

तीन प्रकार की घटनाएँ हैं:

1. प्रारंभ घटना: प्रत्येक प्रक्रिया में एक प्रारंभ घटना होनी चाहिए ताकि व्यापार प्रक्रिया की शुरुआत दिखाई जा सके। इससे पाठकों को बीपीडी में प्रक्रिया कहाँ शुरू होती है, यह पता लगाने में मदद मिलती है।

2. मध्यवर्ती घटना: जो घटना निर्दिष्ट करती है, उसके आधार पर व्यापार प्रवाह को नियंत्रित करने के लिए उत्तरदायी है। मध्यवर्ती घटनाओं को किसी क्रिया से जोड़ा जा सकता है ताकि उस क्रिया के क्रियान्वयन के दौरान होने वाली घटना का मॉडल बनाया जा सके, या एक जोड़ने वाली वस्तु द्वारा जोड़ा जा सकता है ताकि पिछले प्रवाह तत्व के क्रियान्वयन के बाद होने वाली घटना का मॉडल बनाया जा सके।

3. समापन घटना: यह यह दर्शाने के लिए उपयोग किया जाता है कि व्यापार प्रक्रिया कहाँ समाप्त होती है।

प्रत्येक घटना प्रकार के लिए ट्रिगर निर्दिष्ट किए जा सकते हैं ताकि यह दर्शाया जा सके कि किस स्थिति में घटना ट्रिगर होती है।

ऊपर दिया गया उदाहरण दर्शाता है: जब हमें एक आदेश प्राप्त होता है, तो हम उसके प्रक्रिया में शुरुआत करते हैं। केवल तभी जब क्रेडिट सीमा शेष नहीं रहती है, तभी हम समस्या की जांच करते हैं। प्रक्रिया समाप्त होती है जब आदेश प्रक्रिया में लाया जाता है या समस्या का पता लगाया जाता है।

गेटवे

गेटवे व्यापार प्रक्रिया के प्रवाह को नियंत्रित करने के लिए उत्तरदायी होते हैं। उन्हें हीरे के आकार के रूप में दिखाया जाता है। एक प्रक्रिया में, करने के काम और आउटपुट विभिन्न बाहरी या आंतरिक स्थितियों के तहत भिन्न हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, छूट केवल वीआईपी ग्राहक को दी जाएगी, लेकिन किसी अन्य को नहीं। गेटवे वह स्थान है जहाँ शर्तों का मूल्यांकन किया जाता है और निर्णय लिए जाते हैं।

गेटवे के सामान्य प्रकार यहाँ दिए गए हैं:

1. डेटा-आधारित एक्सक्लूसिव गेटवे (एक्सक्लूसिव गेटवे): दिए गए प्रक्रिया डेटा के आधार पर प्रक्रिया प्रवाह को नियंत्रित करने के लिए उपयोग किया जाता है। गेटवे से जुड़े प्रत्येक बाहरी प्रवाह एक शर्त के संबंध में होता है। संतुष्ट शर्त वाला प्रवाह अनुसरण किया जाता है। केवल एक प्रवाह को अनुसरण किया जाएगा।

2. इनक्लूसिव गेटवे: समानांतर पथ बनाने के लिए उपयोग किया जा सकता है। सभी बाहरी प्रवाहों की शर्तों का मूल्यांकन किया जाता है। सभी ऐसे प्रवाहों को अनुसरण किया जाएगा जिनके परिणाम सकारात्मक हैं, जिसके परिणामस्वरूप एक से अधिक शर्तें संतुष्ट होने पर एक से अधिक प्रवाहों को निष्पादित करना हो सकता है।

3. समानांतर गेटवे: समानांतर प्रवाहों के निष्पादन को मॉडल करने के लिए उपयोग किया जाता है, बिना किसी शर्त की जांच के। दूसरे शब्दों में, सभी बाहरी प्रवाहों को एक साथ निष्पादित किया जाना चाहिए।

4. घटना-आधारित गेटवे: घटनाओं के आधार पर वैकल्पिक पथों को मॉडल करने के लिए उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, किसी के उत्तर का इंतजार करने के लिए, या तो हाँ या नहीं की आवश्यकता होती है ताकि अनुसरण करने वाला पथ निर्धारित किया जा सके। गेटवे के बाद दो जुड़ी मध्यवर्ती घटनाएँ होती हैं जिनमें संदेश ट्रिगर होते हैं—एक हाँ संदेश का प्रतिनिधित्व करता है और दूसरा नहीं का। जब भी एक भी घटना ट्रिगर होती है, उस घटना के बाद आने वाला प्रवाह अनुसरण किया जाता है। सभी अन्य घटनाएँ और उनके बाद आने वाले प्रवाह अब वैध नहीं रहेंगे।

क्रम प्रवाह

क्रम प्रवाह का उपयोग प्रवाह तत्वों को जोड़ने के लिए किया जाता है। इसे एक ठोस रेखा के रूप में दिखाया जाता है जिसमें तीर का सिरा होता है और प्रवाह तत्वों के क्रम को दर्शाता है।

महत्वपूर्ण नियम: आप केवल किसी एक पूल के भीतर प्रवाह तत्वों को जोड़ने के लिए क्रम प्रवाह का उपयोग कर सकते हैं—या तो एक ही पूल/लेन में या एक ही पूल में लेनों के बीच। यदि आप विभिन्न पूलों में तत्वों को जोड़ना चाहते हैं, तो आप क्रम प्रवाह का उपयोग नहीं कर सकते, बल्कि संदेश प्रवाह का उपयोग करना होगा।

संदेश प्रवाह

बीपीएमएन में, पूलों के बीच संचार संदेशों के उपयोग से प्राप्त किया जाता है। संदेश प्रवाह का उपयोग पूलों के बीच संदेशों के प्रवाह या पूलों के बीच प्रवाह तत्वों के प्रवाह को दिखाने के लिए किया जाता है। संदेश प्रवाह को एक बिंदीदार रेखा के रूप में दिखाया जाता है जिसमें तीर का सिरा होता है।

पूल के बीच प्रवाहित होने वाले संदेशों के उदाहरण में शामिल हैं: फैक्स, फोन, ईमेल, पत्र, नोटिस और आदेश।

महत्वपूर्ण नियम: आप केवल एक ही पूल के भीतर प्रवाह तत्वों को जोड़ने के लिए क्रम प्रवाह का उपयोग कर सकते हैं। यदि आप पूलों के बीच तत्वों को जोड़ना चाहते हैं, तो आप क्रम प्रवाह का उपयोग नहीं कर सकते, बल्कि संदेश प्रवाह का उपयोग करना होगा।

डेटा

बहुत अक्सर, व्यवसाय प्रक्रिया के क्रियान्वयन के दौरान या प्रक्रिया के अंत के बाद डेटा उत्पन्न हो सकता है। उदाहरण के लिए, “ऑर्डर रखें” कार्य के सफल क्रियान्वयन से खरीद आदेश, बिल, रसीद आदि डेटा उत्पन्न होता है।

BPMN में, डेटा कई प्रकार की ‘डेटा’ वस्तुओं द्वारा मॉडल किया जा सकता है:

• डेटा वस्तुएँ

• डेटा इनपुट

• डेटा आउटपुट

• डेटा स्टोर

डेटा की स्थितियों को प्रबंधित करने का एक स्पष्ट तरीका है, जैसे अनुरूपता, पूर्णता, हटाया गया, आदि।

समूह

एक समूह एक बॉक्स है जिसकी सीमा बिंदीदार रेखा होती है, जो मॉडलर्स को विभिन्न श्रेणियों के आधार पर आकृतियों को समूहित करने का तरीका प्रदान करता है।

पाठ अनुमान

एक पाठ अनुमान का उपयोग BPD में प्रवाह वस्तुओं में अतिरिक्त विवरण जोड़ने के लिए किया जा सकता है। यह प्रवाह को प्रभावित नहीं करता है, लेकिन प्रवाह के भीतर वस्तुओं के बारे में विवरण देता है।

BPMN – एक पूर्ण उदाहरण

केस स्टडी: ट्रू आक्वा डिस्टिल्ड वॉटर कंपनी

ट्रू आक्वा डिस्टिल्ड वॉटर कंपनी शहर में एक नवीन डिस्टिल्ड वॉटर आपूर्तिकर्ता है, जो व्यावसायिक और घरेलू उपयोग के लिए डिस्टिल्ड वॉटर बेचती है। कंपनी अगले 12-18 महीनों में अपने बाजार हिस्सेदारी को 5% से बढ़ाकर 10% करने का लक्ष्य रखती है। इस लक्ष्य तक पहुंचने के लिए, वे संचालन की कार्यक्षमता बढ़ाने और ग्राहक संतुष्टि के उच्च स्तर को पूरा करने के तरीकों की तलाश कर रही है।

परिणामस्वरूप, ट्रू आक्वा डिस्टिल्ड वॉटर कंपनी ने अपनी डिस्टिल्ड वॉटर ऑर्डर प्रक्रिया में सुधार करने का निर्णय लिया। इस मिशन के लिए उत्तरदायी व्यवसाय विश्लेषक के रूप में, कंपनी से मिलने के बाद, आपने ऑर्डर प्रक्रिया के बारे में निम्नलिखित जानकारी एकत्र की है।

प्रक्रिया विश्लेषण:

आरेख के अनुसार, ग्राहक या तो:

1. ऑर्डर हेल्पलाइन पर कॉल करें, या

2. डिस्टिल्ड वॉटर ऑर्डर करने के लिए ईमेल भेजें

वर्तमान सांख्यिकी:

• ऑर्डर का 90% फोन कॉल से आता है

• ऑर्डर का 10% ईमेल द्वारा रखा जाता है

प्रक्रिया प्रवाह:

1. ऑर्डर प्राप्ति: ग्राहक सेवा सहायक ऑर्डर प्राप्त करता है और जांचता है कि ग्राहक पहले से मौजूद ग्राहक है या नया है।

2. ग्राहक सत्यापन: यदि ग्राहक पहले कभी ऑर्डर नहीं देता है, तो ग्राहक सेवा सहायक ऑर्डर प्रोसेस करने से पहले उनके लिए एक ग्राहक खाता बनाता है।

3. डिलीवरी शेड्यूल: डिस्टिल्ड वॉटर की डिलीवरी हर बुधवार को एक बार की जाती है। हर बुधवार सुबह, ग्राहक सेवा सहायक ऑर्डर को डिलीवरी के लिए लॉजिस्टिक्स विभाग को भेजता है।

4. लॉजिस्टिक्स प्रबंधन: जब लॉजिस्टिक्स विभाग के प्रबंधक को ऑर्डर मिलते हैं, तो वे डिलीवरी की व्यवस्था इस प्रकार करते हैं:

   • विभिन्न ऑर्डर को प्रबंधित करने के लिए कर्मचारियों को नियुक्त करना

   • शेड्यूल को प्रिंट करना और पोस्ट करना

5. डिलीवरी कार्यान्वयन: कर्मचारी फोन कॉल प्राप्त करते हैं और ग्राहक को संबंधित रूप से पानी डिलीवर करते हैं।

यह उदाहरण दिखाता है कि BPMN वास्तविक दुनिया की व्यापार प्रक्रिया को कैसे प्रभावी ढंग से मॉडल कर सकता है, जिसमें विभिन्न सहभागियों (ग्राहक, ग्राहक सेवा सहायक, लॉजिस्टिक्स प्रबंधक, कर्मचारी) के बीच बातचीत और ऑर्डर देने से डिलीवरी तक गतिविधियों के प्रवाह को दर्शाया गया है।

शुरुआत करने वालों के लिए मुख्य अवधारणाएँ

1. सरल शुरुआत करें: जटिल निर्माणों की ओर बढ़ने से पहले मूल तत्वों (कार्य, घटनाएँ, गेटवे) से शुरुआत करें

2. प्रवाह पर ध्यान केंद्रित करें: हमेशा अपनी प्रक्रिया के क्रम और तर्क के बारे में सोचें

3. स्विमलेन का समझदारी से उपयोग करें: अपनी प्रक्रिया में किसके द्वारा क्या किया जाता है, इसकी स्पष्ट परिभाषा करें

4. सही गेटवे का चयन करें: समझें कि एक्सक्लूसिव, इनक्लूसिव या पैरेलल गेटवे कब उपयोग करने हैं

5. अनोटेशन के साथ दस्तावेज़ बनाएं: जटिल तत्वों को स्पष्ट करने के लिए पाठ अनोटेशन का उपयोग करें

6. अपने मॉडल की पुष्टि करें: सुनिश्चित करें कि आपकी प्रक्रिया का स्पष्ट शुरुआत और अंत हो

7. पुनरावृत्ति करें और सुधार करें: BPMN मॉडल को प्रक्रिया के बारे में आपकी समझ बढ़ने के साथ विकसित होना चाहिए

श्रेष्ठ व्यवहार

• चित्रों को पढ़ने योग्य रखें और अत्यधिक भारित करने से बचें

• स्थिर नामकरण प्रणाली का उपयोग करें

• संबंधित गतिविधियों को तार्किक रूप से समूहित करें

• मान्यताओं और व्यापार नियमों को दस्तावेज़ीकृत करें

• स्टेकहोल्डर्स के साथ मॉडल की पुष्टि करें

• जटिलता को प्रबंधित करने के लिए उप-प्रक्रियाओं का उपयोग करें

• अपनी प्रक्रियाओं का वास्तविक परिदृश्यों के खिलाफ परीक्षण करें

संदर्भ सूची

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल और नोटेशन (BPMN) आधिकारिक साइट: BPMN मानक सूचना और संसाधनों के लिए आधिकारिक वेबसाइट

ऑब्जेक्ट मैनेजमेंट ग्रुप (OMG): BPMN मानक को बनाए रखने और विकसित करने वाली संगठन

BPMN 2.0.2 विनिर्माण: OMG से आधिकारिक BPMN 2.0.2 विनिर्माण दस्तावेज़

ISO/IEC 19510:2013 मानक: ISO द्वारा प्रकाशित BPMN 2.0 के लिए अंतरराष्ट्रीय मानक

पेशेवर BPMN प्रक्रिया मॉडलिंग टूल: विजुअल पैराडाइग्म के पेशेवर BPMN आरेख और मॉडलिंग उपकरण

विजुअल पैराडाइग्म को मुफ्त आजमाएं: मुफ्त में विजुअल पैराडाइग्म के BPMN मॉडलिंग सॉफ्टवेयर को डाउनलोड करें और आजमाएं

निष्कर्ष

BPMN व्यवसाय प्रक्रियाओं के मॉडलिंग के लिए एक शक्तिशाली लेकिन उपलब्ध नोटेशन है। मानकीकृत दृश्य भाषा प्रदान करके, यह व्यवसाय स्टेकहोल्डर्स और तकनीकी टीमों के बीच की खाई को पार करता है, जिससे संगठनात्मक प्रक्रियाओं के संचार, विश्लेषण और सुधार में सुधार होता है। चाहे आप एक व्यवसाय विश्लेषक, प्रक्रिया मालिक या आईटी पेशेवर हों, BPMN को सीखने से आपकी व्यवसाय प्रक्रियाओं के दस्तावेजीकरण, विश्लेषण और अनुकूलन की क्षमता में सुधार होगा।

सरल प्रक्रियाओं से शुरुआत करें, नियमित रूप से अभ्यास करें, और अपनी समझ बढ़ने के साथ-साथ धीरे-धीरे अधिक उन्नत तत्वों को शामिल करें। BPMN के साथ, आपके पास एक सार्वभौमिक भाषा है जो आपके संगठन के संचालन को समझने और सुधारने के तरीके को बदल सकती है।

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सारांश

• BPMN एक सार्वभौमिक दृश्य भाषा हैव्यवसाय प्रक्रियाओं के मॉडलिंग के लिए जो मानकीकृत आरेखीय नोटेशन के माध्यम से व्यवसाय स्टेकहोल्डर्स और तकनीकी टीमों के बीच संचार के अंतर को पार करती है

• पांच मुख्य तत्व श्रेणियांआधार बनाती हैं: स्विमलेन (भागीदार), फ्लो तत्व (घटनाएं, गतिविधियां, गेटवे), कनेक्टिंग ऑब्जेक्ट्स (अनुक्रम और संदेश प्रवाह), डेटा वस्तुएं, और समूहों और अनोटेशन जैसे समर्थक तत्व

• घटनाएं, गतिविधियां और गेटवेप्रक्रिया तर्क को संचालित करते हैं—घटनाएं प्रक्रियाओं को शुरू करती हैं या समाप्त करती हैं, गतिविधियां किए गए कार्य का प्रतिनिधित्व करती हैं, और गेटवे शर्तों के आधार पर निर्णय बिंदुओं और समानांतर प्रवाहों को नियंत्रित करते हैं

• स्विमलेन्स जिम्मेदारियों को व्यवस्थित करते हैंपूल्स (बाहरी संलग्नक) और लेन्स (आंतरिक भूमिकाएं) का उपयोग करके, प्रत्येक कार्य किसके द्वारा किया जाता है, इसकी स्पष्टता बनाए रखते हुए संगठनात्मक सीमाओं के पार प्रक्रिया प्रवाह को बनाए रखते हुए

• BPMN निरंतर सुधार को संभव बनाता हैस्पष्ट, मानकीकृत दस्तावेज़ीकरण प्रदान करके, जो संगठनों को वर्तमान प्रक्रियाओं का विश्लेषण करने, अक्षमताओं को पहचानने और बेहतर संचालन प्रदर्शन के लिए अनुकूलित वर्कफ्लो को लागू करने में सहायता करता है

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग और नोटेशन (BPMN) के लिए पूर्ण शुरुआती मार्गदर्शिका

BPMN का परिचय

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग और नोटेशन (BPMN) व्यवसाय विश्लेषण अनुप्रयोगों के लिए डिज़ाइन किया गया एक दृश्य मॉडलिंग भाषा है और उद्यम प्रक्रिया वर्कफ्लो को निर्दिष्ट करने के लिए उपयोग किया जाता है। ग्राफिकल फ्लोचार्ट्स के लिए एक खुले मानक नोटेशन के रूप में, BPMN का उपयोग व्यवसाय प्रक्रिया वर्कफ्लो को एक ऐसे तरीके से परिभाषित करने के लिए किया जाता है जो लोकप्रिय और स्पष्ट है। इसकी दृश्य प्रकृति इसे सभी व्यवसाय स्टेकहोल्डरों, जिनमें व्यवसाय उपयोगकर्ता, व्यवसाय विश्लेषक, सॉफ्टवेयर विकासकर्ता और डेटा वार्किटेक्ट के लिए आसानी से समझने योग्य बनाती है।

BPMN का इतिहास

BPMN बहुआयामी व्यवसाय मॉडलिंग नोटेशन के संश्लेषण से उभरा। मूल रूप से 2004 में व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन पहल (BPMI) द्वारा प्रकाशित किया गया, बाद में 2005 में दो संगठनों के विलय के बाद BPMN को ऑब्जेक्ट मैनेजमेंट ग्रुप (OMG) द्वारा बनाए रखा जा रहा है।

BPMN के विकास में महत्वपूर्ण मील के पत्थर शामिल हैं:

• फरवरी 2006: OMG ने पहला BPMN विनिर्माण दस्तावेज़ जारी किया

• 2010: BPMN वर्जन 2.0 के विकास की शुरुआत हुई

• दिसंबर 2013: विनिर्माण का वास्तविक संस्करण जारी किया गया

• वर्तमान संस्करण: ISO द्वारा BPMN 2.0.2 को 2013 संस्करण मानक (ISO/IEC 19510) के रूप में औपचारिक रूप से प्रकाशित किया गया है

BPMN के लाभ

BPMN संगठनों को स्पष्ट और संगत तरीके से व्यवसाय प्रक्रियाओं को ध्यान में रखने और दस्तावेज़ीकरण करने में सक्षम बनाता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि संबंधित स्टेकहोल्डर—जैसे प्रक्रिया मालिक और व्यवसाय उपयोगकर्ता—सक्रिय रूप से शामिल हों। इस सहयोगात्मक दृष्टिकोण के कारण टीमें प्रक्रियाओं में पाए गए मुद्दों के प्रति अधिक प्रभावी तरीके से प्रतिक्रिया कर सकती हैं।

मुख्य लाभ:

• उद्योग मानक: OMG संघ द्वारा विकसित, एक नॉन-प्रॉफिट उद्योग समूह

• प्रक्रिया स्पष्टता: व्यवसायों को व्यवसाय प्रक्रिया आरेखों के माध्यम से अपनी प्रक्रियाओं को परिभाषित और समझने की क्षमता प्रदान करता है

• सार्वभौमिक समझ: सभी व्यवसाय स्टेकहोल्डरों द्वारा आसानी से समझी जाने वाली मानक नोटेशन प्रदान करता है

• संचार के अंतराल को पार करता है: व्यवसाय प्रक्रिया डिज़ाइन को कार्यान्वयन टीमों से जोड़ता है

• संतुलित जटिलता: सीखने में सरल है, लेकिन व्यापार प्रक्रियाओं की संभावित जटिलताओं को दर्शाने के लिए पर्याप्त शक्तिशाली है

BPMN के उद्देश्य

BPMN तीन प्रमुख हितधारक समूहों की सेवा करता है:

1. तकनीकी विशेषज्ञ: प्रक्रिया कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार पेशेवर

2. व्यापार विश्लेषक: वे व्यक्ति जो प्रक्रियाओं को बनाते और सुधारते हैं

3. प्रबंधक: नेता जो प्रक्रियाओं को निगरानी में रखते और नियंत्रित करते हैं

BPMN का समीक्षा

एक व्यवसाय कैसे काम करता है, इसकी समझ व्यवसाय प्रक्रिया सुधार के लिए पहला और सबसे महत्वपूर्ण चरण है। BPMN किसी भी व्यक्ति—व्यापार विश्लेषक से लेकर हितधारक तक—के लिए आसानी से समझने योग्य व्यापार कार्यप्रवाहों का एक आलेखीय प्रतिनिधित्व प्रदान करता है, जो व्यापार प्रक्रिया विश्लेषण और सुधार पहलों में मदद करता है।

BPMN में, कोई भी प्रक्रिया विशिष्ट व्यापार नियमों के अनुसार एक के बाद एक या समानांतर चरणों (गतिविधियों) के रूप में दर्शाई जाती है। ऑनलाइन स्टोर में उपयोग की जाने वाली ‘ऑनलाइन ऑर्डर देना’ प्रक्रिया को ध्यान में रखें:

BPMN नोटेशन तत्व

BPMN विभिन्न आलेखी तत्वों से बने आरेखों के माध्यम से प्रक्रियाओं का वर्णन करता है। इस दृश्य प्रस्तुति के कारण उपयोगकर्ताओं के लिए प्रक्रिया तर्क को समझना आसान हो जाता है। BPMN मानक आलेखी तत्वों को श्रेणियों में वर्गीकृत करता है, जिससे व्यापार प्रक्रिया आरेखों के साथ काम करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए इन्हें आसानी से पहचाना जा सकता है।

मूल निर्माण

BPMN तत्वों की पांच मूल श्रेणियां हैं, जिनमें से प्रत्येक व्यापार प्रक्रियाओं के एक विशिष्ट पहलू का प्रतिनिधित्व करती है।

1. स्विमलेन

स्विमलेन एक प्रक्रिया में भाग लेने वाले प्रतिभागियों का आलेखी बक्सा होते हैं। इनके दो प्रकार हैं:पूलऔरलेन.

2. प्रवाह तत्व

प्रवाह तत्व एक दूसरे से जुड़कर व्यापार कार्यप्रवाह बनाते हैं। ये प्रक्रिया व्यवहार को परिभाषित करने वाले मुख्य तत्व हैं और तीन प्रकार के होते हैं:घटनाएं, गतिविधियांऔरगेटवे.

3. जोड़ने वाली वस्तुएँ

प्रवाह वस्तुएँ जोड़ने वाली वस्तुओं के माध्यम से एक प्रवाह बनाती हैं। चार प्रकार की हैं: क्रम प्रवाह, संदेश प्रवाह, संबंध, और डेटा संबंध.

4. डेटा

डेटा व्यापार प्रक्रिया के क्रियान्वयन के दौरान आवश्यक या उत्पादित जानकारी का प्रतिनिधित्व करता है। चार प्रकार के हैं: डेटा वस्तुएँ, डेटा इनपुट, डेटा आउटपुट, और डेटा स्टोर.

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विस्तृत तत्व गाइड

BPMN स्विमलेन

स्विमलेन वस्तुएँ व्यापार प्रक्रिया में भागीदारों का प्रतिनिधित्व करने वाले आयताकार बॉक्स हैं। एक स्विमलेन में उस भागीदार द्वारा किए जाने वाले प्रवाह वस्तुएँ हो सकती हैं, लेकिन काली बॉक्स के अलावा जिनका खाली शरीर होना चाहिए। स्विमलेन को क्षैतिज या ऊर्ध्वाधर व्यवस्थित किया जा सकता है—वे अर्थपूर्ण रूप से समान हैं लेकिन प्रतिनिधित्व में भिन्न हैं:

• क्षैतिज स्विमलेन: प्रक्रिया बाएं से दाएं की ओर प्रवाहित होती है

• ऊर्ध्वाधर स्विमलेन: प्रक्रिया ऊपर से नीचे की ओर प्रवाहित होती है

स्विमलेन के उदाहरण में ग्राहक, खाता विभाग, भुगतान गेटवे और विकास टीम शामिल हैं।

पूल

पूल व्यापार प्रक्रिया में भागीदारों का प्रतिनिधित्व करते हैं और वे हो सकते हैं:

• एक विशिष्ट संस्था (उदाहरण के लिए, विभाग)

• एक भूमिका (उदाहरण के लिए, सहायक प्रबंधक, डॉक्टर, छात्र, आपूर्तिकर्ता)

एक पूल के अंदर प्रवाह तत्व होते हैं जो उस प्रक्रिया के तहत पूल द्वारा किए जाने वाले कार्य का प्रतिनिधित्व करते हैं। हालांकि, एक विशेष प्रकार है: द काला डिब्बा पूल, जिसमें कोई सामग्री ही नहीं है।

काला डिब्बा पूलव्यापार प्रक्रिया के बाहर के संस्थाओं के मॉडलिंग के समय इनका उपयोग किया जाता है। चूंकि वे बाहरी हैं, इसलिए उनका आंतरिक प्रवाह मॉडलिंग प्रक्रिया को प्रभावित नहीं करता है और उसे छोड़ा जा सकता है।

ऊपर दिए गए उदाहरण में, “ग्राहक” एक काला डिब्बा है। चूंकि प्रक्रिया चेफ द्वारा भोजन तैयार करने के तरीके पर केंद्रित है, ग्राहक द्वारा किए जाने वाले कार्य को प्रक्रिया के दायरे से बाहर रखा गया है। काले डिब्बों के उपयोग का निर्णय प्रक्रिया के दृष्टिकोण पर निर्भर करता है। यदि आप ग्राहक द्वारा आदेश देने के तरीके को मॉडल कर रहे थे, तो ग्राहक के प्रवाह को मॉडल किया जाता, जिससे चेफ पूल को काला डिब्बा बना दिया जाता।

लेन

लेन पूल के उप-भाग हैं। उदाहरण के लिए, एक “विभाग” पूल के भीतर आप “विभाग प्रमुख” और “सामान्य कर्मचारी” के रूप में लेन के रूप में देख सकते हैं। पूलों की तरह, लेन विशिष्ट संस्थाओं या प्रक्रिया में शामिल भूमिकाओं का प्रतिनिधित्व करते हैं।

महत्वपूर्ण नोट: आवश्यकता पड़ने पर लेन में अन्य लेन शामिल हो सकते हैं ताकि नेस्टेड संरचना बन सके। हालांकि, BPMN का मुख्य उद्देश्य व्यापार प्रक्रियाओं के मॉडलिंग के लिए है, न कि संगठनात्मक संरचनाओं के लिए। यदि आप संगठनात्मक व्यवस्था को मॉडल करना चाहते हैं, तो संगठन चार्ट का उपयोग करें।

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गतिविधियाँ

गतिविधियाँ व्यापार प्रक्रिया के भीतर किए जाने वाले कार्य का प्रतिनिधित्व करती हैं। इन्हें कार्य करने के लिए नाम वाले गोल कोने वाले आयत के रूप में दिखाया जाता है।

गतिविधियों के दो प्रकार हैं:

कार्य

जब परमाणु कार्य का मॉडलिंग कर रहे हों जिसे आगे नहीं तोड़ा जा सकता (या ऐसा करना कोई तार्किक नहीं है), तो एक का उपयोग करें कार्य.

उप-प्रक्रियाएँ

जब गैर-परमाणु, जटिल कार्य का मॉडलिंग कर रहे हों जिसे छोटे घटकों में विस्तारित किया जा सकता है, तो एक का उपयोग करें उप-प्रक्रियाएक उप-प्रक्रिया को एक अन्य स्तर की विस्तार से तोड़ा जा सकता है और आमतौर पर उसके विवरण को मॉडल करने वाले अन्य व्यापार प्रक्रिया आरेख (BPD) को समावेश करती है।

मुख्य अवधारणा: कार्य और उप-प्रक्रिया के बीच चयन केवल जटिलता के बारे में नहीं है—यह आवश्यक विस्तार के स्तर के बारे में है। उदाहरण के लिए, ग्राहक के रूप में, आपको अपने भुगतान के प्रक्रम के बारे में जानकारी की आवश्यकता नहीं हो सकती है। हालांकि, दुकान के लिए, भुगतान प्रक्रम के विवरण महत्वपूर्ण हो जाते हैं।

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घटनाएँ

घटनाएँ ऐसी घटनाएँ हैं जो व्यापार प्रक्रिया को प्रभावित कर सकती हैं। वे बाहरी या आंतरिक हो सकती हैं—जब तक वे मॉडल की गई प्रक्रिया को प्रभावित करती हैं, तो उन्हें शामिल किया जाना चाहिए। घटनाओं को वृत्ताकार रूप में दिखाया जाता है, कभी-कभी आंतरिक आइकन के साथ जो घटना ट्रिगर प्रकार का प्रतिनिधित्व करते हैं।

घटनाओं के तीन प्रकार:

1. प्रारंभ घटना: व्यापार प्रक्रिया की शुरुआत को दर्शाता है, जिससे पाठक प्रक्रिया की शुरुआत कहाँ हुई है, उसे ढूंढने में सक्षम होते हैं

2. मध्यवर्ती घटना: निर्दिष्ट घटना के आधार पर व्यापार प्रवाह को आगे बढ़ाता है

3. अंतिम घटना: व्यापार प्रक्रिया के पूरा होने के स्थान को दर्शाता है

प्रत्येक घटना के निर्दिष्ट ट्रिगर हो सकते हैं जो बताते हैं कि वह किन शर्तों के तहत सक्रिय होती है।

मध्यवर्ती घटनाएँहो सकती हैं:

• किसी क्रिया से जुड़ी हुई: उस क्रिया के क्रियान्वयन के दौरान हो सकने वाली घटना का मॉडलिंग

• एक जोड़ने वाली वस्तु द्वारा जुड़ी हुई: पिछले प्रवाह तत्व के क्रियान्वयन के बाद हो सकने वाली घटना का मॉडलिंग

इस उदाहरण पर विचार करें:

यह आरेख दर्शाता है: जब हमें आदेश प्राप्त होता है, तो हम उसके प्रक्रिया करना शुरू करते हैं। केवल तभी जब बकाया सीमा शेष नहीं रहती है, तभी हम समस्या की जांच करते हैं। प्रक्रिया तब समाप्त होती है जब आदेश प्रक्रिया कर लिया जाता है या समस्या की पहचान कर ली जाती है।

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गेटवे

गेटवे व्यापार प्रक्रिया के प्रवाह को नियंत्रित करते हैं। हीरे के आकार के रूप में दिखाए जाते हैं, यहीं शर्तों का मूल्यांकन किया जाता है और निर्णय लिए जाते हैं। किसी भी प्रक्रिया में, कार्य और निर्गम विभिन्न बाहरी या आंतरिक स्थितियों के तहत भिन्न हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, छूट केवल वीआईपी खरीदारों को दी जा सकती है, सभी को नहीं।

सामान्य गेटवे प्रकार:

1. डेटा-आधारित एकल गेटवे (एकल गेटवे)

प्रक्रिया डेटा के आधार पर प्रक्रिया प्रवाह को नियंत्रित करने के लिए उपयोग किया जाता है। गेटवे से निकलने वाले प्रत्येक प्रवाह को एक शर्त के अनुरूप होता है। संतुष्ट शर्त वाला प्रवाह अनुसरण किया जाता है—केवल एक प्रवाह को अनुसरण किया जाएगा.

2. समावेशी गेटवे

समानांतर पथ बनाने के लिए उपयोग किया जाता है। सभी निकलने वाले प्रवाहों की शर्तों का मूल्यांकन किया जाता है, औरसभी प्रवाह जिनके धनात्मक परिणाम हैं, उन्हें अनुसरण किया जाएगा. यदि कई शर्तें संतुष्ट होती हैं, तो इसके परिणामस्वरूप कई प्रवाहों को निष्पादित करना हो सकता है।

3. समानांतर गेटवे

समानांतर प्रवाहों के क्रियान्वयन के मॉडलिंग के लिए उपयोग किया जाता हैकिसी भी शर्त की जांच किए बिना. सभी निकलने वाले प्रवाहों को एक साथ निष्पादित किया जाना चाहिए।

4. घटना-आधारित गेटवे

घटनाओं के आधार पर वैकल्पिक मार्गों को मॉडल करने के लिए उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, किसी के उत्तर का इंतजार करना—या तो “हाँ” या “नहीं”—मार्ग को तय करता है। गेटवे के बाद संदेश ट्रिगर वाले दो जुड़े हुए मध्यवर्ती घटनाएँ होती हैं (एक “हाँ” के लिए, एक “नहीं” के लिए)। जब कोई भी एकघटनाओं में से कोई भी ट्रिगर होता है, तो उस घटना के बाद का प्रवाह लिया जाता है, और सभी अन्य घटनाएँ और उनके प्रवाह अमान्य हो जाते हैं।

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क्रमिक प्रवाह

क्रमिक प्रवाह प्रवाह तत्वों को जोड़ते हैं, उनके क्रम को दिखाते हैं। इन्हें तीराकृत ठोस रेखाओं के रूप में दिखाया जाता है।

महत्वपूर्ण नियम: आप केवल क्रमिक प्रवाह का उपयोग प्रवाह तत्वों को जोड़ने के लिए कर सकते हैं एक ही पूल के भीतर—या तो एक ही पूल/लेन में या एक ही पूल में लेनों के बीच। पूलों के बीच तत्वों को जोड़ने के लिए, आपको संदेश प्रवाह बजाय इसके उपयोग करना होगा।

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संदेश प्रवाह

BPMN में, पूलों के बीच संचार संदेशों के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। संदेश प्रवाह पूलों या पूलों के बीच प्रवाह तत्वों के बीच संदेशों के प्रवाह को दिखाते हैं। इन्हें तीराकृत बिंदीदार रेखाओं के रूप में दिखाया जाता है।

पूलों के बीच बहने वाले संदेशों के उदाहरण में शामिल हैं: फैक्स, फोन, ईमेल, पत्र, सूचना और आदेश।

मुख्य अंतर:

• उपयोग करें क्रमिक प्रवाह एक ही पूल के भीतर संबंधों के लिए

• उपयोग करें संदेश प्रवाह विभिन्न पूलों के बीच संबंधों के लिए

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डेटा

व्यावसायिक प्रक्रिया के क्रियान्वयन के दौरान, डेटा अक्सर उत्पन्न होता है—प्रक्रिया समाप्त होने के दौरान या उसके बाद। उदाहरण के लिए, “आदेश दर्ज करना” कार्य को सफलतापूर्वक क्रियान्वित करने से खरीद आदेश, बिल और रसीद जैसे डेटा उत्पन्न होते हैं।

BPMN में, डेटा कई प्रकार की डेटा वस्तुओं के उपयोग से मॉडल किया जा सकता है:

• डेटा वस्तुएँ

• डेटा इनपुट

• डेटा आउटपुट

• डेटा स्टोर

BPMN डेटा अवस्थाओं के प्रबंधन के लिए एक अच्छी तरह से परिभाषित तरीका प्रदान करता है, जैसे अनुरूपन, पूर्णता, डिलीटिंग आदि।

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समूह

एक समूह एक बिंदीदार रेखा वाली सीमा वाला बॉक्स है, जो मॉडेलर्स को विभिन्न श्रेणियों के आधार पर आकृतियों को समूहित करने का तरीका प्रदान करता है। समूह आरेख के तत्वों को प्रक्रिया प्रवाह के प्रभाव के बिना दृश्य रूप से व्यवस्थित करने में मदद करते हैं।

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पाठ अनुमान

पाठ अनुमान एक BPD में प्रवाह वस्तुओं में अतिरिक्त विवरण जोड़ते हैं। वे प्रवाह को प्रभावित नहीं करते हैं, लेकिन प्रवाह के भीतर की वस्तुओं के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्रदान करते हैं।

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व्यावहारिक उदाहरण: ट्रू एक्वा डिस्टिल्ड वॉटर कंपनी

व्यावसायिक संदर्भ

ट्रू एक्वा डिस्टिल्ड वॉटर कंपनी एक युवा डिस्टिल्ड वॉटर आपूर्तिकर्ता है जो व्यवसायों और घरों दोनों को सेवा प्रदान करता है। उनका रणनीतिक लक्ष्य 12-18 महीनों के भीतर बाजार हिस्सेदारी को 5% से बढ़ाकर 10% करना है। इसे प्राप्त करने के लिए, वे निम्नलिखित पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं:

1. संचालन दक्षता बढ़ाना

2. ग्राहक संतुष्टि के उच्च स्तर को पूरा करना

एक व्यावसायिक विश्लेषक के रूप में जिसकी जिम्मेदारी उनकी डिस्टिल्ड वॉटर आदेश प्रक्रिया में सुधार करने की है, आपने निम्नलिखित जानकारी एकत्र की है:

प्रक्रिया विश्लेषण

आरेख के अनुसार:

आदेश चैनल: ग्राहक या तो कर सकते हैं:

• आदेश हेल्पलाइन पर कॉल करें (आदेशों का 90%)

• ईमेल भेजें (आदेशों का 10%)

ग्राहक सेवा प्रक्रिया:

1. ग्राहक सेवा सहायक आदेश प्राप्त करता है

2. ग्राहक के मौजूदा या नए होने की जांच करता है

3. यदि ग्राहक ने पहले कभी आदेश नहीं दिया है, तो आदेश प्रक्रिया से पहले ग्राहक खाता बनाता है

डिलीवरी प्रक्रिया:

• हर बुधवार को हफ्ते में एक बार डिलीवरी होती है

• बुधवार सुबह: ग्राहक सेवा सहायक आदेशों को लॉजिस्टिक्स विभाग को भेजता है

• लॉजिस्टिक्स विभाग के प्रबंधक आदेश प्राप्त करते हैं और:

  • विभिन्न आदेशों को प्रबंधित करने के लिए कर्मचारियों को नियुक्त करके डिलीवरी की व्यवस्था करता है

  • समय सारणी को प्रिंट करता है और पोस्ट करता है

• कर्मचारी निर्देश प्राप्त करते हैं और ग्राहकों को उचित रूप से पानी डिलीवर करते हैं

इस उदाहरण में मुख्य BPMN तत्व:

• पूल: ग्राहक, ग्राहक सेवा, लॉजिस्टिक्स विभाग

• घटनाएँ: आदेश प्राप्त, आदेश स्थानांतरित, डिलीवरी योजना बनाई गई

• गतिविधियाँ: ग्राहक स्थिति की जाँच करें, खाता बनाएँ, कर्मचारियों को नियुक्त करें, शेड्यूल प्रिंट करें

• गेटवे: नए बनाम मौजूदा ग्राहक के लिए निर्णय बिंदु

• अनुक्रम प्रवाह: प्रत्येक पूल के भीतर गतिविधियों का क्रम

• संदेश प्रवाह: ग्राहक और ग्राहक सेवा के बीच संचार, और ग्राहक सेवा और लॉजिस्टिक्स के बीच संचार

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शुरुआत करने वालों के लिए मुख्य अवधारणाएँ

1. सरल शुरुआत करें

आधारभूत तत्वों से शुरुआत करें: शुरुआत घटना → गतिविधियाँ → अंत घटना। आवश्यकता पड़ने पर जटिलता (गेटवे, मध्यवर्ती घटनाएँ) जोड़ें।

2. सही दृष्टिकोण चुनें

यह तय करें कि आप किसके दृष्टिकोण से मॉडलिंग कर रहे हैं। इससे यह निर्धारित होता है कि किन भागीदारों को विस्तार से मॉडल किया जाता है और किन्हें काले बॉक्स के रूप में रखा जाता है।

3. संगतता बनाए रखें

गतिविधियों के लिए संगत नामकरण प्रणाली का उपयोग करें और अपने आरेख में एक समान विवरण स्तर बनाए रखें।

4. हितधारकों के साथ प्रमाणीकरण करें

व्यापार उपयोगकर्ताओं, विश्लेषकों और तकनीकी टीमों के साथ आरेखों का नियमित रूप से समीक्षा करें ताकि सटीकता और साझा समझ सुनिश्चित हो।

5. विवरण और स्पष्टता का संतुलन बनाए रखें

उपयोगी होने के लिए पर्याप्त विवरण शामिल करें, लेकिन अत्यधिक जटिलता से बचें। उचित स्थितियों में विवरण छिपाने के लिए उप-प्रक्रियाओं का उपयोग करें।

6. BPMN मानकों का पालन करें

आपके आरेखों को वैश्विक रूप से समझे जाने की सुनिश्चितता के लिए BPMN नोटेशन मानकों का पालन करें।

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सामान्य BPMN पैटर्न

क्रमिक प्रवाह

एक निश्चित क्रम में एक के बाद एक क्रियाएँ की जाती हैं।

समानांतर क्रियान्वयन

समानांतर गेटवे का उपयोग करके एक साथ कई गतिविधियाँ की जाती हैं।

निर्णय बिंदु

एक्सक्लूसिव या इन्क्लूसिव गेटवे का उपयोग करके शर्तों के आधार पर शाखाओं के मार्ग।

घटना-आधारित प्रक्रियाएँ

विशिष्ट घटनाओं (संदेश, टाइमर, त्रुटियाँ) द्वारा प्रारंभ की गई प्रक्रियाएँ।

अपवाद प्रबंधन

गतिविधियों से जुड़े सीमा घटनाओं के उपयोग से त्रुटियों और अपवादों का प्रबंधन।

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श्रेष्ठ व्यवहार

1. वर्णनात्मक नामों का उपयोग करें: सार्थक नामों के साथ सभी तत्वों को स्पष्ट रूप से लेबल करें

2. प्रवाह रेखाओं के प्रतिच्छेदन को कम करें: प्रवाह रेखाओं के प्रतिच्छेदन को कम करने के लिए तत्वों को व्यवस्थित करें

3. तार्किक समूहन: ज़िम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से दिखाने के लिए स्विमलेन का उपयोग करें

4. संगत व्यवस्था: संगत दिशा (बाएँ से दाएँ या ऊपर से नीचे) बनाए रखें

5. मान्यताओं को दस्तावेज़ीकृत करें: व्यापार नियमों को स्पष्ट करने के लिए पाठ अनोटेशन का उपयोग करें

6. संस्करण नियंत्रण: प्रक्रियाओं के विकास के साथ संस्करणों को बनाए रखें

7. अपने मॉडल का परीक्षण करें: तर्क की पुष्टि करने के लिए परिदृश्यों के माध्यम से चलें

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सारांश

BPMN व्यापार प्रक्रियाओं के मॉडलिंग के लिए एक शक्तिशाली, मानकीकृत दृश्य भाषा है। इसके मुख्य तत्वों—स्विमलेन, प्रवाह वस्तुएँ (घटनाएँ, गतिविधियाँ, गेटवे), जोड़ने वाली वस्तुएँ और डेटा—को समझकर आप स्पष्ट, प्रभावी प्रक्रिया आरेख बना सकते हैं जो व्यापार और तकनीकी स्टेकहोल्डर्स के बीच के अंतर को पार कर सकते हैं।

याद रखें:

• आधारभूत बातों से शुरुआत करें और आवश्यकता पड़ने पर जटिलता जोड़ें

• स्पष्टता पर ध्यान केंद्रित करें और स्टेकहोल्डर की समझ

• मानकों का पालन करें ताकि सार्वभौमिक समझ सुनिश्चित हो सके

• चक्रीय रूप से बेहतर करेंप्रतिक्रिया के आधार पर

अभ्यास के साथ, BPMN अपने संगठन में व्यवसाय प्रक्रियाओं के विश्लेषण, दस्तावेजीकरण और सुधार के लिए अनमोल उपकरण बन जाता है।

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संदर्भ

BPMN आधिकारिक वेबसाइट: व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग और नोटेशन मानकों और जानकारी के लिए आधिकारिक स्रोत

ऑब्जेक्ट मैनेजमेंट ग्रुप (OMG): BPMN विनिर्माण विशेषताओं को बनाए रखने वाला नॉन-प्रॉफिट उद्योग संघ

BPMN 2.0.2 विनिर्माण विशेषता: BPMN संस्करण 2.0.2 के लिए आधिकारिक OMG विनिर्माण दस्तावेज

ISO/IEC 19510:2013 मानक: बीपीएमएन 2.0.2 का अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन द्वारा औपचारिक प्रकाशन

पेशेवर BPMN प्रक्रिया मॉडलिंग उपकरण: विजुअल पैराडाइग्म के व्यापक BPMN आरेख और मॉडलिंग उपकरण

विजुअल पैराडाइग्म को मुफ्त आजमाएं: BPMN मॉडलिंग के लिए विजुअल पैराडाइग्म की मुफ्त संस्करण को डाउनलोड करें और आजमाएं

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5-बिंदु सारांश

• सार्वभौमिक दृश्य भाषा: BPMN एक मानकीकृत आरेखीय नोटेशन प्रदान करता है जो व्यवसाय स्टेकहोल्डर्स, विश्लेषकों और तकनीकी टीमों के बीच संचार के अंतर को पार करता है, जिससे संगठन के सभी स्तरों पर जटिल प्रक्रियाओं को आसानी से समझा जा सके

• पांच मुख्य तत्व श्रेणियां: BPMN आरेख स्विमलेन (पूल/लेन), प्रवाह तत्व (घटनाएं, गतिविधियां, गेटवे), जोड़ने वाली वस्तुएं (क्रम/संदेश प्रवाह), डेटा वस्तुएं और कलाकृतियां (समूह/टिप्पणियां) से बनते हैं

• प्रक्रिया प्रवाह नियंत्रण: घटनाएं प्रक्रियाओं को निर्देशित करती हैं, गतिविधियां किए गए कार्य का प्रतिनिधित्व करती हैं, और गेटवे एकल, समावेशी, समानांतर या घटना-आधारित रूटिंग के माध्यम से निर्णय लेने और शाखा लॉजिक को नियंत्रित करते हैं

• स्पष्ट भूमिका परिभाषा: स्विमलेन भागीदार, विभाग या प्रणाली के आधार पर जिम्मेदारियों को दृश्य रूप से व्यवस्थित करते हैं, जहां पूल प्रमुख भागीदारों का प्रतिनिधित्व करते हैं और लेन आयोग के अंदर उप-विभाजन को दिखाते हैं

• निरंतर सुधार उपकरण: BPMN संगठनों को व्यावसायिक प्रक्रियाओं को व्यवस्थित रूप से दस्तावेज़ीकरण, विश्लेषण और अनुकूलन करने में सक्षम बनाता है, जो दृश्य प्रक्रिया मॉडलिंग के माध्यम से संचालन दक्षता में सुधार और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि का समर्थन करता है

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