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Estudio de caso: Implementación de BPMN para el proceso de resolución de problemas
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Modelado de procesos As-Is y To-Be
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¿Qué es el modelo de gestión de casos y la notación (CMMN)?
CMMN es una notación gráfica utilizada para capturar métodos de trabajo que se basan en el manejo de casos que requieren varias actividades que pueden realizarse en un orden impredecible en respuesta a situaciones cambiantes. Mediante un enfoque centrado en los eventos y el concepto de expediente de caso, CMMN amplía los límites de lo que puede modelarse con BPMN, incluyendo los esfuerzos de trabajo menos estructurados y los impulsados por los trabajadores del conocimiento. El uso de una combinación de BPMN y CMMN permite a los usuarios cubrir un espectro mucho más amplio de métodos de trabajo.
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¿Cómo realizar un análisis de brechas con BPMN?
El análisis de brechas implica la comparación del rendimiento real con el rendimiento potencial. Por ejemplo, si una empresa no hace el mejor uso de los recursos actuales, puede rendir por debajo de un potencial idealizado. En otras palabras, el análisis de carencias es el proceso que utilizan las personas para examinar su estado actual (o proceso tal y como es) con su estado deseado (proceso a ser) de una empresa. Normalmente se utiliza para determinar si la empresa está cumpliendo las expectativas y utilizando eficazmente los recursos que miden el tiempo, el dinero y la mano de obra. El equipo directivo puede entonces crear un plan de acción para hacer avanzar la organización y cerrar la brecha de rendimiento.
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