de_DEen_USes_ESfa_IRfr_FRhi_INid_IDjapl_PLpt_PTru_RUvi

Guía completa sobre BPMN: comprensión de los carriles y modelado de procesos

Introducción al Modelo y Notación de Procesos de Negocio (BPMN)

El Modelo y Notación de Procesos de Negocio (BPMN) es una representación gráfica estandarizada para especificar procesos de negocio en un modelo de proceso de negocio. BPMN proporciona una notación que es fácilmente comprensible para todos los actores del negocio, incluidos los analistas de negocios que crean los primeros bocetos de los procesos, los desarrolladores técnicos responsables de implementar la tecnología que ejecutará esos procesos, y las personas del negocio que gestionarán y supervisarán esos procesos.

Comprensión de los carriles en BPMN

El concepto de carriles

En una piscina, hay carriles designados para los nadadores. Los nadadores tienen sus propios carriles para nadar sin cruzar los de otros. El concepto de carriles también existe en BPMN.

Los carriles son cajas rectangulares en BPMN que representan a los participantes en un proceso de negocio. Pueden contener objetos de flujo que son realizados por el participante asociado a ese carril, con la excepción de las cajas negras, que deben tener un cuerpo vacío. Los carriles pueden organizarse horizontal o verticalmente; son semanticamente iguales, con la única diferencia siendo su representación. En los carriles horizontales, el proceso fluye de izquierda a derecha, mientras que en los carriles verticales fluye de arriba hacia abajo.

Ejemplos de carriles incluyen:

  • Cliente

  • Departamento de Contabilidad

  • Pasarela de pago

  • Equipo de desarrollo

Existen dos tipos de carriles en BPMN: Pools y Carriles.

Pools

Los pools representan a los participantes en un proceso de negocio. Un pool puede ser una entidad específica (por ejemplo, un departamento) o un rol (por ejemplo, gerente adjunto, médico, estudiante, proveedor).

Dentro de un pool, hay elementos de flujo que representan el trabajo que el participante necesita realizar en el proceso que se está modelando. Sin embargo, existe un tipo de pool que no tiene contenido: el pool de caja negra.

Pools de caja negra

Un pool de caja negra se utiliza a menudo al modelar entidades externas al proceso de negocio. Dado que es externo, su flujo interno no tiene impacto en el proceso que se está modelando y puede omitirse, creando una caja negra. El uso de una caja negra depende de la perspectiva del proceso.

Por ejemplo, si estás modelando el proceso de cómo un cliente realiza un pedido, el flujo del cliente se modelará, haciendo que el pool del cocinero sea una caja negra. El siguiente diagrama de proceso de negocio proporciona un ejemplo de un pool de caja negra donde el cliente es una caja negra. Dado que el proceso se centra en cómo el cocinero prepara una comida, las acciones del cliente no son relevantes para el proceso.

Blackbox pool

Carriles

Las carreras son subparticiones dentro de los grupos. Por ejemplo, si tiene un grupo llamado «Departamento», puede tener «Jefe de Departamento» y «Empleado General» como carreras. Al igual que los grupos, puede usar las carreras para representar entidades o roles específicos involucrados en el proceso.

Carreras anidadas

Las carreras también pueden contener otras carreras para formar una estructura anidada si es necesario. Sin embargo, dado que BPMN se utiliza principalmente para modelar procesos de negocio, no debería intentar crear carreras anidadas solo para modelar la estructura de su organización. Si desea modelar la estructura de su organización, utilice en su lugar un organigrama.

Estudio de caso: La empresa de agua destilada True Aqua

Contexto empresarial

La empresa de agua destilada True Aqua es un proveedor joven de agua destilada en la ciudad, que vende tanto a clientes residenciales como comerciales. Con el fin de aumentar su cuota de mercado del 5% al 10% en los próximos 12 a 18 meses, la empresa desea mejorar su eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Para lograr esto, han identificado la necesidad de mejorar su proceso de pedido de agua destilada.

Descripción del proceso actual

Como analista de negocios responsable de este proyecto, ha recopilado la siguiente información sobre el proceso actual de pedidos:

Colocación de pedidos:

  • Los clientes pueden llamar a la línea de atención para pedidos o enviar un correo electrónico para pedir agua destilada

  • Actualmente, el 90% de los pedidos proviene de llamadas telefónicas, mientras que el 10% se realiza por correo electrónico

  • El asistente de servicio al cliente que recibe el pedido verifica si el cliente es nuevo o existente

  • Si el cliente nunca ha realizado un pedido antes, el asistente crea una cuenta de cliente para ellos antes de procesar el pedido

Proceso de entrega:

  • El agua destilada se entrega una vez por semana los miércoles

  • Por las mañanas del miércoles, el asistente de servicio al cliente envía los pedidos al Departamento de Logística para su entrega

  • Una vez que el gerente del Departamento de Logística recibe los pedidos, organiza la entrega asignando trabajadores a diferentes pedidos e imprimiendo y publicando el horario

  • Los trabajadores luego entregan el agua a los clientes según corresponda

Guía paso a paso: Creación de carreras en BPMN

Ahora, debe modelar este proceso en un BPD (Diagrama de Proceso de Negocios) con BPMN. En esta sección, se le guiará a través de los pasos para crear las carreras necesarias en el BPD.

Paso 1: Crear un nuevo proyecto

Cree un nuevo proyecto seleccionandoProyecto > Nuevo desde la barra de herramientas de la aplicación. En la ventanaNuevo proyecto haga clic enCrear proyecto en blanco.

Paso 2: Crear un nuevo diagrama de proceso de negocios

Cree un nuevo diagrama de proceso de negocios seleccionandoDiagrama > Nuevo desde la barra de herramientas de la aplicación.

Paso 3: Seleccione Diagrama de Proceso de Negocio

En el Nuevo Diagrama ventana, seleccione Diagrama de Proceso de Negocio y haga clic en Siguiente.

New business process diagram

Paso 4: Nombre de su diagrama

Ingrese Proceso de Pedido de Agua Destilada como nombre del diagrama y haga clic en Aceptar para crear el diagrama. Verá la siguiente ventana.

Visual Paradigm interface

Componentes de la interfaz de usuario:

Componente Descripción
1. Barra de herramientas de la aplicación La barra de herramientas de la aplicación proporciona acceso a diversas operaciones en Visual Paradigm
2. Editor de diagramas El área donde edita su diagrama

Paso 5: Identifique entidades y cree el grupo de clientes

A partir de los detalles del proceso de pedido, puede identificar las siguientes entidades que deben modelarse en el BPD:

  • Cliente

  • Asistente de servicio al cliente

  • Departamento de logística

  • Gerente (en el departamento de logística)

  • Trabajador (en el departamento de logística)

Deberías modelarlos utilizando piscinas y carriles de BPMN. Comencemos creando la piscina del Cliente. Seleccione Piscina horizontal del Barra de herramientas del diagrama.

Select horizontal pool

Paso 6: Crear la piscina del cliente

Haga clic en el BPD (en el editor de diagramas) para crear una piscina. Ingrese Cliente como nombre de la piscina y presione Entrar para confirmar.

Pool created

Nota: Una piscina se extiende a lo largo de toda la longitud del diagrama horizontalmente.

Paso 7: Crear la piscina de la empresa

Podrías crear piscinas separadas para el Asistente de Servicio al Cliente y el Departamento de Logística, pero para enfatizar que forman parte de la misma empresa, es mejor crear una piscina para The True Aqua Distilled Water Company y hacer que las carriles del Asistente de Servicio al Cliente y el Departamento de Logística estén dentro de esa piscina. Cree una piscina debajo de la Cliente piscina y nómbrala The True Aqua Distilled Water Company.

Pool created

Paso 8: Agregar la primera carril

Ahora, creemos las carriles. Haga clic derecho en la The True Aqua Distilled Water Company piscina y seleccione Agregar carril del menú emergente.

Add lane to pool

Paso 9: Nombrar la primera carril

Ingrese Asistente de Servicio al Cliente como nombre y presione Entrar para confirmar.

Paso 10: Insertar segunda vía

Cree una Departamento de Logística vía debajo de la Asistente de Atención al Cliente vía. Haga clic derecho en la Asistente de Atención al Cliente vía y seleccione Insertar vía después del menú emergente.

Insert a lane after existing lane

Paso 11: Nombre de la segunda vía

Ingrese Departamento de Logística como nombre y presione Enter para confirmar.

Paso 12: Redimensionar vías

Las vías son demasiado anchas, así que vamos a redimensionarlas. Haga clic y arrastre el borde de la vía hacia arriba para redimensionar la Asistente de Atención al Cliente vía. Para redimensionar la segunda vía, haga clic y arrastre el borde inferior de la piscina hacia arriba.

Resizing lanes

En este punto, el diagrama debería verse así:

Lanes resized

Paso 13: Agregar vías secundarias para estructura anidada

Dentro del Departamento de Logística, hay dos roles involucrados en el proceso: el gerente y el trabajador. Por esta razón, debe crearlos como vías anidadas dentro de la Departamento de Logística vía. Haga clic derecho en la Departamento de Logística vía y seleccione Agregar vía secundaria del menú emergente.

Add child lane

Paso 14: Nombre de la línea del Gerente

Ingrese Gerente como nombre y presione Enter para confirmar.

Paso 15: Insertar la línea del Trabajador

Haga clic derecho en la Gerente línea y seleccione Insertar línea después del menú emergente.

Paso 16: Nombre de la línea del Trabajador

Ingrese Trabajador como nombre y presione Enter para confirmar. Su BPD ahora debería verse así:

Updated Business Process Diagram

Resumen de conceptos clave

Fundamentos de las líneas de nado BPMN

  1. Propósito: Las líneas de nado organizan las actividades por responsabilidad, mostrando quién realiza qué en un proceso de negocio

  2. Tipos:

    • Pools: Representan participantes principales (organizaciones, sistemas o entidades externas)

    • Líneas: Subdivisiones dentro de los pools que representan roles, departamentos o sistemas

  3. Orientación: Puede ser horizontal (flujo de izquierda a derecha) o vertical (flujo de arriba a abajo)

  4. Cajas negras: Pools sin detalles internos, utilizados para participantes externos que no son relevantes para el proceso que se está modelando

Mejores prácticas

  • Utilice pools para representar organizaciones separadas o entidades principales

  • Utilice carriles para representar departamentos, roles o sistemas dentro de una organización

  • Evite el anidamiento excesivo de carriles; utilice diagramas organizativos para jerarquías complejas

  • Elija la orientación según la legibilidad y las limitaciones de espacio

  • Utilice cajas negras para entidades externas cuando sus procesos internos no sean relevantes

Lista de referencias

Especificación oficial de BPMN: Documentación oficial del estándar y especificación de BPMN

Introducción a BPMN Parte II – Carriles (PDF): Versión descargable en PDF de esta guía sobre carriles de BPMN

Edición Empresarial de Visual Paradigm: Software de modelado BPMN de nivel empresarial con funciones avanzadas

Edición Profesional de Visual Paradigm: Herramientas profesionales de modelado BPMN para analistas de negocios

Edición Estándar de Visual Paradigm: Edición estándar con capacidades básicas de modelado BPMN

Edición Modeler de Visual Paradigm: Edición modeler para necesidades básicas de modelado de procesos

Funcionalidad de diagrama de procesos de negocio: Guía completa sobre herramientas y características de diagramas BPMN

Parte I – Introducción a BPMN: Conceptos fundamentales e introducción a la notación de BPMN

Parte III – Objetos de flujo y conectores: Guía sobre objetos de flujo y conectores en BPMN

Parte IV – Datos y artefactos: Comprender objetos de datos y artefactos en diagramas BPMN

Esta guía proporciona una introducción completa a los carriles de BPMN, demostrando cómo modelar las responsabilidades organizacionales en procesos de negocio. El estudio de caso de la empresa True Aqua Water Destilada ilustra la aplicación práctica de estos conceptos en un escenario del mundo real.