面向业务流程建模人员的全面BPMN教程

业务流程模型与符号（BPMN）是一种强大的工具，用于可视化、分析和改进业务流程。本教程将引导您了解BPMN的关键概念，并通过一个详细示例来说明每个组成部分。完成本教程后，您将对如何创建有效的BPMN图有扎实的理解，并掌握一些提升建模技能的技巧和窍门。

BPMN简介

BPMN是一种用于创建表示业务流程的图表的标准方法。它使用一组图形元素来描绘流程中活动、决策和交互的流程。BPMN旨在让所有利益相关者——从业务分析师到技术开发人员——都能轻松理解。

BPMN的关键概念

1. 池和泳道

• 池： 代表流程中的主要参与者。每个池包含与特定参与者相关的活动和事件。
• 泳道： 池内的细分，代表参与者内部的不同角色或部门。

2. 事件

事件代表流程中发生的某种情况。它们可以触发流程的开始或结束，或影响活动的流程。常见的事件包括：

• 开始事件： 用圆圈表示，此事件触发流程的开始。
• 中间事件： 发生在活动之间，可以影响流程的流向。
• 结束事件： 用粗边圆圈表示，此事件标志着流程的完成。

3. 任务

任务是在流程中执行的活动。它们用圆角矩形表示，可以包括各种类型的工作，如手动任务、自动任务或服务任务。

4. 网关

网关根据条件控制流程的流向。它们用菱形表示，可以包括不同类型，例如：

• 互斥网关： 只允许选择一条路径。
• 包容网关： 允许选择多条路径。
• 并行网关： 允许同时选择多条路径。

5. 顺序流

顺序流显示流程中活动的顺序。它们用实线箭头表示，有助于理解任务和事件的顺序。

6. 消息流

消息流显示不同泳道之间的消息交换。它们由虚线表示，有助于理解不同参与者之间的通信。

示例：订单处理与采购

让我们使用一个订单处理与采购的示例来说明BPMN的关键概念。

泳道与车道

在此示例中，有两个泳道：“订单处理”和“采购”。每个泳道代表订单处理与采购过程中的不同角色。

事件

• 开始事件： 当收到订单时，流程开始。
• 中间事件：
  • 延迟交付： 如果商品不可用，流程将检查是否延迟交付。
  • 商品可用： 如果商品可用，流程将进入发货环节。
• 结束事件： 当财务管理工作完成、客户已通知或商品从目录中删除时，流程结束。

任务

• 订单处理：

  • 检查可用性： 订单处理团队检查商品的可用性。
  • 发货： 如果商品可用，则进行发货。
  • 财务管理： 财务管理工作已完成。
  • 通知客户： 客户将收到订单状态的通知。
  • 从目录中删除商品： 如果商品不可用，则从目录中删除。

• 采购：

  • 下单：采购团队为该商品下单。
  • 期待收货：采购团队期待该商品的交付。

网关

• 排除网关：
  • 商品有货吗？：如果商品有货，流程进入发货环节；否则，流程转入采购环节。
  • 交付延迟吗？：如果交付延迟，流程通知客户；否则，流程进入期待收货环节。

顺序流

顺序流从“订单已接收”事件开始，经过任务和网关，最终到达相应的结束事件。

消息流

消息流展示了订单处理团队与采购团队之间的沟通。例如，订单处理团队会通知采购团队商品的可用性。

高效BPMN建模技巧

1. 保持简洁：从简单的图表开始，根据需要逐步添加细节。避免使用不必要的元素使图表过于复杂。

2. 使用标准符号：坚持使用标准的BPMN符号，以确保清晰性和一致性。这能让所有利益相关者更容易理解图表。

3. 聚焦关键活动：识别流程中的关键活动和决策点。这些是图表中最重要的组成部分。

4. 与利益相关者验证：定期与利益相关者验证您的图表，以确保准确性和完整性。他们的反馈可以提供有价值的见解，并帮助发现遗漏的步骤或错误。

5. 记录假设：清晰地记录适用于流程的任何假设或限制。这有助于理解图表的背景和局限性。

6. 使用注释：添加注释以提供额外信息或澄清图表的特定部分。这对于复杂流程尤其有用。

创建BPMN图表的指南

1. 定义范围：清晰地定义您所建模流程的范围。这包括确定起点和终点，以及关键活动和决策点。

2. 识别参与者：识别流程中涉及的参与者，并相应地创建泳道和池。这有助于理解每个参与者的角色和职责。

3. 明智地使用事件：使用事件来触发流程的开始和结束，以及影响活动的流程。确保事件在图中被清晰定义并逻辑性地放置。

4. 有序安排活动：按照逻辑顺序安排活动，并使用网关根据条件控制流程。确保流程顺序清晰且易于理解。

5. 有效沟通：使用消息流来展示不同参与者之间的沟通。确保消息流在图中被清晰定义并逻辑性地放置。

6. 审查与优化：定期审查并优化您的图表，以确保准确性和完整性。纳入利益相关者的反馈，并根据需要进行必要的调整。

结论

BPMN 是一种强大的工具，用于可视化和记录业务流程。通过理解关键概念并遵循最佳实践，您可以创建有效的 BPMN 图表，以帮助分析和改进业务流程。本教程提供了 BPMN 的全面指南，通过订单处理和采购的示例来说明每个组件。通过实践以及所提供的技巧和窍门，您将能够熟练掌握创建为组织带来价值的 BPMN 图表。

BPMN 参考资料