Лучший инструмент непрерывного улучшения: что такое SIPOC?

SIPOC — это инструмент, который суммирует входные и выходные данные одного или нескольких процессов в табличной форме. Он широко используется в инициативах по проектированию и улучшению процессов для определения соответствующей информации перед началом проекта. SIPOC использовался, по крайней мере, еще в программах общего управления качеством в конце 1980-х годов и продолжает использоваться сегодня в шести сигмах, бережливом производстве и управлении бизнес-процессами.

Что такое СИПОК?

Аббревиатура SIPOC расшифровывается как Поставщики, Входы, Процесс, Выходы и Клиент. Используя информацию из этих пяти областей, создается карта процесса, которая дает общее представление о проекте «Шесть сигм». Чтобы создать диаграмму SIPOC, вы должны указать пять основных действий процесса и определить потенциальных поставщиков, входы, выходы и клиентов.

Итак, что же включают в себя пять областей диаграммы? Вот краткие пояснения в контексте примера киоска с лимонадом:

1. Поставщик  — поставщик входных данных для процесса, т. е. продуктовый магазин, домашний магазин, запросы клиентов.
2. Входные данные  — материалы, информация и другие ресурсы, необходимые для завершения процесса, т. е. лимонный сок, вода, сахар, лед, чашки, ложка для перемешивания, большой кувшин, дерево из домашнего магазина, банка для денег, оживленная пешеходная зона, люди для обслуживания стенда.
3. Процесс  — структурированные шаги, используемые для преобразования входных данных в выходные, т. е. создание стенда с лимонадом, объединение ингредиентов для приготовления лимонада в кувшине, прием заказов клиентов, переливание лимонада из кувшина в чашку.
4. Выходы  — продукты или услуги, полученные в результате процесса, т. е. охлажденный стакан лимонада, деньги, помещенные в банку.
5. Заказчик  — Получатель выходных данных, т.е. жаждущие пешеходы

Краткий обзор схемы SIPOC

• Карта процесса высокого уровня, определяющая объем процесса и его входы, выходы, поставщиков и клиентов.
• Представляет поток процесса и его ключевые элементы в формате таблицы.
• Широко используется в инициативах по проектированию и улучшению процессов.
• Это помогает определить необходимую информацию перед началом проекта.

Редактировать в диаграмме

Как создать диаграмму SIPOC?

Карту SIPOC можно быстро создать, нарисовав таблицу из пяти столбцов, а затем озаглавив их соответственно как поставщики, входы, процессы, выходы и клиенты. Затем вы можете добавить каждый из элементов SIPOC в соответствующий столбец.

Как и картирование процессов, SIPOC — это командная работа. В вашу команду должны входить люди с достаточным знанием процесса.

Семь шагов для развития SIPOC

Следующие шаги описывают, как создать карту SIPOC с вашей командой в контексте примера «Процесс покупки автомобиля».

1. Установите имя или название процесса для диаграммы SIPOC.
2. Опишите этапы процесса верхнего уровня процесса
3. Заполните раздел «Выводы».
4. Кто такие клиенты? Кто выиграет от этого процесса? Кто будет расстроен, если этот процесс не будет работать должным образом?
5. Каковы требования Заказчиков? Перечислите требования для каждого из результатов
6. Каковы внешние входы в «Процесс»? Перечислите требования, описанные в процессе для каждого из входов.
7. Кто поставляет входные данные?

Редактировать в диаграмме

Шаблоны SIPOC и примеры SIPOC

Редактировать в диаграмме

Другой пример SIPOC

Редактировать в диаграмме