引言
利益相关者管理是成功实施企业架构（EA）的关键领域。它涉及识别、参与和与对架构感兴趣的个人或群体进行沟通，确保他们的关切得到解决，并获得他们的支持。本指南详细概述了TOGAF（开放组架构框架）框架下的利益相关者管理，突出介绍了关键方面、技术和优势。
理解企业架构中的利益相关者管理
利益相关者管理的重要性
利益相关者管理对于确保企业架构与所有相关方的需求和期望保持一致至关重要。有效的利益相关者管理有助于：
- 提升架构质量：纳入利益相关者的输入能够塑造架构，并提升所生成模型的质量。
- 资源可得性：获得关键利益相关者的支持，可在架构实施过程中带来更多资源。
- 更好的理解：与利益相关者进行早期且频繁的沟通，有助于更好地理解架构流程。
- 预见反应：有效的利益相关者管理有助于预见对架构模型和报告的反应。
- 项目成功：解决所有关切和需求，确保项目成功。
- 知情决策：一种认识到利益相关者表达需求的工具策略，能够实现更有效和快速的决策。
利益相关者管理的关键方面
- 识别利益相关者:
- 第一步是识别所有受架构影响、对其具有影响力或控制权，或对其成败感兴趣的个人或群体。这包括高级管理人员、项目团队、系统开发人员、客户和供应商。
- 利益相关者可以是正式的或非正式的，识别组织内正确的个人利益相关者非常重要。一份示例的利益相关者分析可将22种类型的利益相关者划分为五大类。
- 理解关切:
- 利益相关者对架构有各种关切，例如性能、可靠性、安全性和成本。这些关切应被识别并记录下来。
- 关切是利益相关者对系统的关键关注点，决定了系统的可接受性。
- 利益相关者立场分析:
- 应根据利益相关者的权力、影响力和兴趣进行分析。这可以映射到权力/兴趣矩阵上，有助于确定适当的参与策略。
- 一些利益相关者可能是阻碍者，而另一些则可能是支持者。必须将对目标和实施具有审批权的利益相关者与执行者和决策者区分开来。
- 利益相关者地图可用于展示不同利益相关者的参与程度和关注点。
- 沟通与参与:
- 与利益相关者进行有效沟通至关重要。这包括根据不同利益相关者群体的具体兴趣，定制参与成果，如目录、矩阵和图表。
- 这确保了架构易于理解并回应他们的关切。架构视图是整体架构的正式表示，对利益相关者具有重要意义。架构视角是从构建和使用视图的角度出发的立场。
- 解决冲突目标:
- 架构团队可能会识别出利益相关者之间的冲突或竞争性目标，必须制定策略来调和这些矛盾。
- 为了应对不同利益相关者可能存在的冲突关切，往往需要进行权衡。
- 获得支持:
- 与有影响力的利益相关者尽早接触，对于塑造架构、获取资源以及确保对架构过程的理解至关重要。
- 利益相关者管理旨在通过早期识别关键人物来为架构项目争取支持。
- 迭代过程:
- 在架构开发方法（ADM）的每个阶段，都应更新利益相关者分析，因为可能会出现新的利益相关者。
- 利益相关者参与是一个迭代过程。
利益相关者及其关切
此图展示了参与企业架构的各种利益相关者，按不同的组织单元和职能进行分类。理解这些利益相关者对于企业架构中的有效利益相关者管理至关重要。以下是该图像的详细说明：
公司职能
在图像的顶部，列出了公司职能这些职能负责组织更广泛的策略和运营方面。此类别中的关键利益相关者包括：
- CxO（首席官员）：包括CEO、CFO、CIO和COO等角色，他们负责组织的整体战略和方向。
- 企业安全：确保组织信息和资产的安全。
- 项目管理办公室（PMO）：负责项目和项目的规划、执行和收尾工作。
- 质量保证/标准小组：确保在整个组织中实现质量保证并遵守标准。
- 采购：负责商品和服务的采购管理。
- 人力资源（HR）：管理人力资源，包括招聘、培训和员工关系。
最终用户组织
该最终用户组织包括企业架构的最终用户。这些利益相关者直接受到架构及其实施的影响。此类别中的关键利益相关者包括：
- 高管：最终用户组织中的高层决策者。
- 一线管理：负责日常运营并确保业务流程得到遵循的管理者。
- 业务领域专家：在特定业务领域拥有深厚知识的专家。
- 数据所有者：对组织内数据的质量、准确性和安全性负责的个人。
项目组织
该项目组织包括参与项目规划、执行和管理的利益相关者。这些利益相关者对于企业架构的成功实施至关重要。此类别中的关键利益相关者包括：
- 高管：项目组织中的高层决策者。
- 一线管理：负责监督项目日常运营的管理者。
- 业务流程/职能专家：在特定业务流程或职能方面拥有深厚知识的专家。
- 产品专家：在项目中使用的特定产品或技术方面具有专长的个人。
- 技术专家：具备项目技术方面专长的个人。
系统运维
该系统运维类别包括负责日常IT系统管理与运维的相关方。这些相关方确保系统运行顺畅且高效。该类别中的关键相关方包括：
- IT服务管理：管理IT服务的交付以满足业务需求。
- 服务台：为最终用户提供支持与协助。
- 应用管理：管理应用的全生命周期，包括开发、部署和维护。
- 基础设施管理：管理支持IT环境的物理和虚拟资源。
- 数据/语音通信：管理通信基础设施，包括数据和语音网络。
外部
该外部类别包括组织外部对企业的架构感兴趣或受其影响的相关方。这些相关方可能影响架构，或受到其实施的影响。该类别中的关键相关方包括：
- 供应商：向组织提供产品和服务。
- 监管机构：执行组织必须遵守的法律法规。
相互关系
该图还突出了这些相关方群体之间的相互关系。例如：
- 该项目组织与以下两者均有互动：最终用户组织和系统运营以确保项目满足业务需求且技术上可行。
- 该公司职能为所有其他利益相关方群体提供战略方向和监督。
- 该外部外部利益相关方会影响内部利益相关方群体，同时也受其影响，尤其是在采购、合规监管以及供应商关系方面。
利益相关方管理技术
- 利益相关方分析:
- 根据利益相关方的影响程度和兴趣程度来识别并优先排序。
- 权力/利益矩阵:
- 根据利益相关方的权力和兴趣对其进行映射，以确定参与策略。
- 利益相关方图:
- 记录利益相关方、他们的参与程度以及他们的关切点。
- 沟通计划:
- 制定一种结构化的与利益相关方沟通的方法。
- 架构视图与视角:
- 创建针对特定利益相关方关切的架构不同视图。
- 目录、矩阵和图表:
- 使用这些工具以利益相关方能够理解和验证的方式呈现信息。
- 正式的利益相关方评审:
- 进行正式评审，以确保利益相关者关切的问题得到解决。
TOGAF与利益相关者管理
TOGAF标准在整个架构开发方法（ADM）中强调利益相关者管理。以下是利益相关者管理如何融入ADM各阶段的说明：
- 阶段A：架构愿景:
- 识别利益相关者，并记录他们的关切。此阶段重点在于定义架构的范围、利益相关者和目标。
- 阶段B：业务架构:
- 持续与利益相关者互动，以确保业务架构能够满足他们的需求和关切。
- 阶段C：信息系统架构:
- 利益相关者参与的重点在于确保数据和应用架构满足利益相关者的需求。
- 阶段D：技术架构:
- 与利益相关者的互动确保技术架构支持整体业务目标，并解决利益相关者的关切。
- 阶段E：机遇与解决方案:
- 利益相关者参与识别和选择实施项目，确保其关切在解决方案中得到解决。
- 阶段F：迁移规划:
- 利益相关者参与的重点在于规划从基准架构到目标架构的过渡，确保在迁移过程中其关切得到解决。
- 阶段G：实施治理:
- 与利益相关者的互动确保架构的实施得到有效治理，解决出现的任何关切。
- 阶段H：架构变更管理:
- 利益相关者参与持续管理架构的变更，确保在整个架构生命周期中其关切得到解决。
有效利益相关者管理的好处
- 提升架构质量关键利益相关者的输入塑造了架构，并提升了所生成模型的质量。
- 资源可用性: 强有力的利益相关方的支持可以在架构活动中带来更多的资源可用性。
- 更好的理解: 与利益相关方进行早期且频繁的沟通，有助于更好地理解架构过程。
- 预测反应: 对架构模型和报告的反应可以更有效地预测。
- 成功项目: 利益相关方管理有助于通过解决所有关切和需求来确保项目成功。
- 明智的决策: 一种认识到利益相关方表达需求的工具策略，能够实现更有效和快速的决策。
结论
有效的利益相关方管理对于任何企业架构倡议的成功都至关重要。它确保架构与业务需求保持一致，得到充分支持，并能够有效实施。通过将利益相关方管理融入TOGAF ADM，组织可以实现全面且成功的企业架构实践。
ArchiMate与TOGAF参考列表
- 企业架构TOGAF®工具 – ArchiMetric
- 描述: 本资源概述了TOGAF ADM，并介绍了Visual Paradigm如何利用ArchiMate图支持TOGAF交付物的开发。
- 网址: 企业架构TOGAF®工具
- 把握演进：ArchiMate 2.1至3.2全面指南 – ArchiMetric
- 描述: 本指南讨论了ArchiMate的演进、其与TOGAF的契合，以及Visual Paradigm在ArchiMate建模中的高级功能。
- 网址: 把握演进：ArchiMate 2.1至3.2全面指南
- 借助Visual Paradigm的TOGAF工具掌握企业架构 – ArchiMetric
- 描述: 本文介绍了Visual Paradigm的TOGAF工具的功能，包括对ArchiMate和TOGAF ADM的支持，以及其对企业架构的好处。
- 网址: 通过 Visual Paradigm 的 TOGAF 工具掌握企业架构
- 什么是 ArchiMate？ – Visual Paradigm
- 描述: 一份逐步学习 ArchiMate 的指南，涵盖其与 TOGAF 的集成，以及如何与 UML 和 BPMN 等现有方法互补。
- 网址: 什么是 ArchiMate？
- 结合 ArchiMate 使用 BPMN 补充 TOGAF ADM 企业架构开发 – ArchiMetric
- 描述: 本文档讨论了 BPMN 与 TOGAF ADM 和 ArchiMate 的集成，以及 Visual Paradigm 提供的全面建模支持。
- 网址: 结合 ArchiMate 使用 BPMN 补充 TOGAF ADM 企业架构开发
- 理解 ArchiMate 语言中的抽象概念 – ArchiMetric
- 描述: 本文解释了 ArchiMate 中的抽象概念，以及 Visual Paradigm 如何支持有效的建模与设计。
- 网址: 理解 ArchiMate 语言中的抽象概念
- ArchiMate 概览 – 企业架构建模语言 – Cybermedian
- 描述: 本文概述了 ArchiMate 与 TOGAF 及其他框架的集成，以及使用 Visual Paradigm 进行 ArchiMate 建模的优势。
- 网址: ArchiMate 概览
- 通过 Visual Paradigm 的即时流程应对企业复杂性 – ArchiMetric
- 描述: 本文档讨论了 Visual Paradigm 的即时流程设计器及其与 TOGAF ADM 和 ArchiMate 的集成，用于管理企业复杂性。
- 网址: 通过 Visual Paradigm 即时流程应对企业复杂性
- Visual Paradigm TOGAF – 关于 TOGAF、企业架构、ArchiMate 及更多内容
- 描述: 本指南深入介绍了 ArchiMate 3、TOGAF 和企业架构，以及 Visual Paradigm 如何支持这些框架。
- 网址: Visual Paradigm TOGAF
- 免费在线 ArchiMate 工具 + 示例 – Cybermedian
- 描述: 该资源提供免费的在线 ArchiMate 工具和示例，突出展示了 ArchiMate 与 TOGAF 的集成，以及 Visual Paradigm 提供的支持。
- 网址: 免费在线 ArchiMate 工具 + 示例
这些参考资料全面概述了 ArchiMate 和 TOGAF、它们的集成，以及 Visual Paradigm 上可用于支持企业架构建模的工具。