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综合指南：使用BPMN开发现状与未来业务流程

引言

开发并填充现状（As-Is）和未来（To-Be）BPMN图谱是一种将愿景转化为成果的有效方法。现状图提供了组织流程、文化及能力当前状态的详细概览。而未来图则展示了未来状态，说明组织的流程、文化及能力在未来将呈现何种面貌。通过创建这些图表，组织能够分析并识别当前状态与期望状态之间的差距，并启动业务流程重构或改进项目以弥补这些差距。

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理解BPMN：符号、元素与核心概念

什么是BPMN？

业务流程模型与符号（BPMN）是一种用于记录、分析和改进业务流程的标准化图形语言[[28]]。BPMN的主要目标是提供一种所有业务用户都能轻松理解的符号体系——从创建初始草图的业务分析师，到实施技术的开发人员，再到负责管理和监控流程的业务人员[[1]]。

BPMN 2.0是2013年12月发布的现行规范，已被国际标准化组织（ISO）正式发布为标准ISO/IEC 19510[[1]]。

BPMN元素的四大核心类别

BPMN将图形元素分为四大基本类别，以帮助建模者创建清晰、易懂的图表[[1]]：

1. 流对象

流对象是BPMN中的主要描述元素，包含三个核心元素[[19]]：

元素 符号 描述
事件 ○ 圆圈 流程中发生的某种“事件”。事件会影响流程走向，通常具有原因（触发器）或结果（影响）。分为三种类型：开始、中间和结束[[1]]。
活动 ▭ 圆角矩形 执行工作的通用术语。可以是原子的（任务），也可以是复合的（子流程，以+号区分）[[1]]。
网关 ◇ 菱形 控制序列流的分支与汇合。决定决策、分叉、合并与路径连接[[1]]。

网关类型：

  • 排他网关（XOR）：根据条件仅遵循一条路径

  • 包容网关（OR）：根据条件遵循一条或多条路径

  • 并行网关（AND）：同时遵循所有路径 [[1]]

2. 连接对象

这些连接器将流程对象连接起来，以构建流程结构 [[1]]：

连接器 符号 用途
顺序流 → 实线带箭头 显示流程中活动执行的顺序 [[1]]
消息流 ⇢ 虚线带开口箭头 表示跨组织边界的信息流 [[1]]
关联 ⤏ 点划线 连接图示元素与流程对象；表示关系 [[1]]

3. 泳道

泳道将活动组织成视觉类别，以说明职责 [[2]]：

元素 描述
池 表示流程中的参与者；作为图形容器用于划分活动，通常用于B2B场景 [[1]]
泳道 池中的一个子分区，贯穿其整个长度；用于按角色、部门或系统对活动进行组织和分类 [[1]]

4. 图示元素

图示元素提供额外的上下文信息，但不影响流程顺序 [[1]]：

图示元素 符号 目的
数据对象 📄 页面图标 显示活动所需的或产生的数据 [[1]]
数据存储 🗄️ 圆柱体 表示流程可读写的持久化数据存储 [[1]]
分组 ⬚ 虚线圆角矩形 用于文档编写或分析；不影响流程 [[1]]
注释 📝 备注图标 为图表阅读者提供额外的解释性文字 [[1]]

事件类型和标记

BPMN 事件可以通过内部标记来指示触发条件或结果 [[1]]：

事件类型 开始 中间 结束
无 ○ — ●
消息 ○📧 ○○📧 ●📧
计时器 ○🕐 ○○🕐 —
错误 — ○○⚡（边界） ●⚡
信号 ○△ ○○△ ●△
条件 ○📋 ○○📋 —
升级 — ○○↑ ●↑
终止 — — ●●

注意：中间事件可以是 捕获 （双圆圈）或 抛出 （实心标记）；边界事件可以是中断型（实线）或非中断型（虚线）[[1]]。

什么是现状流程？

现状业务流程提供了对公司当前流程、文化和能力的全面概述。它记录了工作目前是如何进行的，以及信息在整个组织中如何流动。现状业务流程的主要目的是建立一个基准，以识别改进领域、优化资源利用，并最终提高效率和生产力。通过了解运营的当前状态，组织可以制定策略来消除瓶颈、减少浪费，并改进整体业务流程。

什么是目标流程？

目标业务流程描绘了公司未来流程、文化和能力的状态。它作为变革的路线图，明确界定组织的目标以及为实现这些目标所需采取的行动。目标流程的目的是提供一个清晰的未来愿景，并确定实现这一愿景所需的步骤。这使组织能够优先关注并聚焦于最需要的变革，以缩小当前状态与期望状态之间的差距。

我们将使用的软件工具

在本教程中，我们将使用 Visual Paradigm 来创建符合BPMN标准的 业务流程图。Visual Paradigm 提供了一套强大的工具，用于捕捉当前的业务流程、设计改进方案，并识别“现状”与“目标”状态之间的差异。

在现状模型中捕捉当前流程

让我们以一家在线商店为例。流程始于销售代表收到采购订单并检查库存水平。如果库存充足，可以满足订单需求，销售代表将物品打包并连同发票一起发货。如果库存不足，销售代表会通知客户，并建议修改订单。此示例突显了监控库存水平的重要性，以确保订单能够及时高效地完成。

As-is business process diagram (BPD)

本教程中我们将不涉及使用业务流程建模符号（BPMN）绘制业务流程图的基础知识，因为我们已有 另一篇教程 涵盖了这一主题。我们还有一部名为 BPMN入门——泳道图 的视频教程可供您使用。

在您记录下现有的业务流程后，可以通过考虑必要的改进来创建目标流程模型。请按照以下步骤了解其具体操作方式。

  1. 下载 Online-Shopping.vpp。您也可以在本教程的底部找到该文件。

  2. 通过选择 项目 > 打开 从应用程序工具栏中打开。

  3. 打开 项目浏览器 通过选择 视图 > 项目浏览器 从应用程序工具栏中打开。

  4. 导航到 模型结构 选项卡。

    Open model structure tab

  5. 在左侧树形结构中的项目根节点上右键单击，然后选择 模型 > 当前流程 从弹出菜单中。

    Create as-is model

  6. 在 当前流程 上右键单击，然后选择 子图 > 已有图示… 从弹出菜单中。

    Add existing diagram

  7. 在 添加子图 窗口中，选择业务流程图，然后单击 确定.

    Add sub diagrams window
    您现有的流程现在已包含在当前流程模型中。
    Diagram in model

在目标模型中重新设计和优化流程

假设我们的业务已显著增长，并且我们新增了一个仓库来管理库存。为了充分利用我们的新资源，我们需要优化现有的流程。我们将通过创建一个目标流程图来演示如何表示这一改进。

  1. 通过双击 项目浏览器.

  2. 从当前流程图创建一个目标流程图。在当前流程图的任意空白区域右键单击，然后选择 工具 > 创建目标流程.

    将创建一个新图示，其中包含目标流程。
    Create to be process
    注意：新图示中的所有模型元素默认均被选中。若要取消选择，请在背景的任意空白区域单击。
    To be process diagram created

  3. 向 在线商店 池中添加一个新泳道，并将其命名为 仓库。在 销售代表 泳道，选择 打包货物，发货货物， 和 订单完成 任务并将其拖入 仓库 泳道。您的图表现在应如下所示：

    Modified BPD

  4. 接下来，我们将在 库存充足吗？ 网关和 打包货物 任务之间插入一个任务。将鼠标悬停在 是 流程上，然后单击 使用形状拆分 资源按钮。

    Split sequence flow

  5. 选择 任务 从资源目录中选择。

    Select task

  6. 将新任务命名为 请求打包货物。完成的“未来”流程图应如下所示：

    Updated to be process

比较现状与未来流程之间的差异

为了视觉上比较两个图表之间的差异，我们可以使用一个名为 视觉差异.

  1. 选择 建模 > 视觉差异… 从应用程序工具栏中选择。

  2. 在 视觉差异 窗口中，选择 Transitor 作为 策略。对于 比较，选择 模型元素 以在模型元素级别比较图表。

    vdiff strategy

  3. 勾选 使用工作项目 复选框。选择 现状流程 在左侧和 目标流程 在右侧。比较将自动触发。

    select working proj
    图表下方的列表显示了差异。例如，条目 打包货物（已修改） 表示对 打包货物 任务进行了修改。单击此条目将在图表中以紫色突出显示相应的更改。
    compare1
    新任务也会被识别出来。记得我们为销售代表添加了一个新任务，用于请求打包吗？这个更改也在列表中被突出显示。
    compare2

现状与目标建模的最佳实践

现状文档编制建议：

  • 访谈利益相关方：从实际执行工作的人那里收集意见

  • 用数据验证：使用指标、日志和观察结果来确认流程步骤

  • 记录异常情况: 记录错误路径和边缘情况，而不仅仅是“正常流程”

  • 保持更新: 当流程发生变化时，及时更新现状模型以保持准确性

针对未来设计：

  • 聚焦成果: 从业务目标出发，再设计实现这些目标的流程

  • 让实施者参与: 尽早纳入IT和运营团队，以确保可行性

  • 优先处理变更: 并非所有差距都需要立即弥补；应聚焦于高影响力改进

  • 规划过渡: 明确如何从现状过渡到未来状态（分阶段实施、培训等）

关于BPMN建模：

  • 使用一致的命名: 为任务和事件使用清晰、以行动为导向的标签

  • 限制复杂度: 将大型流程拆分为子流程以提高可读性

  • 充分利用泳道: 使用泳道来明确角色和职责

  • 战略性地添加注释: 仅在必要处添加注释，避免杂乱

观看此YouTube教程

参考列表

  1. 从现状到未来业务流程教程: 使用Visual Paradigm开发现状和未来BPMN图的全面教程，包含捕捉当前流程、为未来状态重新设计以及比较变更的逐步说明。
  2. Visual Paradigm企业版: 关于Visual Paradigm企业版的信息，该版本支持高级BPMN建模、协作以及企业级流程管理功能。
  3. Visual Paradigm专业版: 关于Visual Paradigm专业版的详细信息，提供强大的BPMN绘图工具，适用于业务分析师和流程改进团队。
  4. Visual Paradigm 标准版: Visual Paradigm 标准版概述，为个人从业者和小型团队提供必要的 BPMN 建模功能。
  5. Visual Paradigm 首页: Visual Paradigm 官方网站，提供 BPMN 图形工具、教程和资源，用于业务流程建模与管理。
  6. BPMN 图形与工具功能页面: 详细介绍 Visual Paradigm 的 BPMN 图形功能，包括支持的符号元素、协作功能和导出选项。
  7. BPMN 基础教程: 基础教程，涵盖 BPMN 符号的基本知识，适合初学者学习创建业务流程图。
  8. BPMN 入门——泳道（视频）: 视频教程，演示如何在 BPMN 图中使用泳道，按角色、部门或系统组织活动。
  9. BPMN 符号概述 – Visual Paradigm: 完整的 BPMN 符号指南，清晰解释符号、元素和图示示例，用于创建符合标准的业务流程模型 [[1]]。