Введение в модель и нотацию бизнес-процессов (BPMN)
Модель и нотация бизнес-процессов (BPMN) — это стандартизированное графическое представление для описания бизнес-процессов в модели бизнес-процессов. BPMN предоставляет нотацию, которая легко понимается всеми заинтересованными сторонами бизнеса, включая бизнес-аналитиков, создающих первоначальные черновики процессов, технических разработчиков, ответственных за реализацию технологии, которая будет выполнять эти процессы, а также бизнес-специалистов, которые будут управлять и контролировать эти процессы.
Понимание дорожек в BPMN
Понятие дорожек
В бассейне есть дорожки, предназначенные для пловцов. Пловцы получают свои собственные дорожки, чтобы плавать, не пересекая друг друга. Понятие дорожек также существует в BPMN.
Дорожки — это прямоугольные блоки в BPMN, которые представляют участников бизнес-процесса. Они могут содержать объекты потока, выполняемые участником, связанного с этой дорожкой, за исключением черных ящиков, которые должны быть пустыми. Дорожки могут располагаться горизонтально или вертикально; семантически они одинаковы, различие заключается только в представлении. При горизонтальном расположении дорожек процесс течет слева направо, а при вертикальном — сверху вниз.
Примеры дорожек включают:
-
Клиент
-
Бухгалтерский отдел
-
Платежный шлюз
-
Разработчик
В BPMN существует два типа дорожек: Бассейны и Дорожки.
Бассейны
Бассейны представляют участников бизнес-процесса. Бассейн может быть конкретной сущностью (например, отдел) или ролью (например, помощник менеджера, врач, студент, поставщик).
Внутри бассейна находятся элементы потока, которые представляют работу, которую участник должен выполнить в моделируемом процессе. Однако существует один тип бассейна, который не содержит содержимого: черный ящик.
Черные ящики
Черный ящик часто используется при моделировании сущностей, внешних по отношению к бизнес-процессу. Поскольку он внешний, его внутренний поток не влияет на моделируемый процесс и может быть опущен, создавая черный ящик. Использование черного ящика зависит от точки зрения процесса.
Например, если вы моделируете процесс, посредством которого клиент размещает заказ, поток клиента будет смоделирован, что делает бассейн повара черным ящиком. Следующий диаграмма бизнес-процесса приводит пример черного ящика, где клиент является черным ящиком. Поскольку процесс фокусируется на том, как повар готовит блюдо, действия клиента не имеют значения для процесса.
Дорожки
Ленты — это подразделы внутри пулов. Например, если у вас есть пул под названием «Отдел», вы можете иметь ленты «Руководитель отдела» и «Общий клерк». Как и пулы, вы можете использовать ленты для представления конкретных сущностей или ролей, участвующих в процессе.
Вложенные ленты
Ленты также могут содержать другие ленты для создания вложенной структуры при необходимости. Однако, поскольку BPMN в основном используется для моделирования бизнес-процессов, вам не следует создавать вложенные ленты только для моделирования структуры вашей организации. Если вы хотите смоделировать структуру своей организации, используйте вместо этого организационную диаграмму.
Кейс: Компания по производству дистиллированной воды «True Aqua»
Бизнес-контекст
Компания по производству дистиллированной воды «True Aqua» — молодой поставщик дистиллированной воды в городе, продающий свою продукцию как частным, так и коммерческим клиентам. В целях увеличения доли рынка с 5% до 10% в течение следующих 12–18 месяцев компания стремится повысить свою операционную эффективность и удовлетворенность клиентов. Для достижения этой цели она определила необходимость улучшения процесса заказа дистиллированной воды.
Описание текущего процесса
В качестве бизнес-аналитика, ответственного за этот проект, вы собрали следующую информацию о текущем процессе заказов:
Размещение заказа:
-
Клиенты могут либо позвонить на горячую линию по заказам, либо отправить электронное письмо, чтобы заказать дистиллированную воду
-
В настоящее время 90% заказов поступают по телефону, а 10% — по электронной почте
-
Ассистент службы поддержки клиентов, получающий заказ, проверяет, является ли клиент новым или уже существующим
-
Если клиент никогда ранее не делал заказ, ассистент создает для него учетную запись клиента перед обработкой заказа
Процесс доставки:
-
Дистиллированная вода доставляется раз в неделю по средам
-
По утрам в среду ассистент службы поддержки клиентов передает заказы в отдел логистики для доставки
-
Как только менеджер в отделе логистики получает заказы, он организует доставку, распределяя работников по различным заказам и печатая и размещая расписание
-
Затем работники доставляют воду клиентам соответственно
Пошаговое руководство: создание лент в BPMN
Теперь вам нужно смоделировать этот процесс в BPD (диаграмме бизнес-процессов) с использованием BPMN. В этом разделе вас проведут по шагам для создания необходимых лент на BPD.
Шаг 1: Создание нового проекта
Создайте новый проект, выбравПроект > Новый из панели инструментов приложения. В окнеНовый проект нажмитеСоздать пустой проект.
Шаг 2: Создание новой диаграммы бизнес-процессов
Создайте новую диаграмму бизнес-процессов, выбравДиаграмма > Новая с панели инструментов приложения.
Шаг 3: Выберите диаграмму бизнес-процесса
В окне Новая диаграмма окне выберите Диаграмму бизнес-процесса и нажмите Далее.
Шаг 4: Дайте имя вашей диаграмме
Введите Процесс заказа дистиллированной воды в качестве имени диаграммы и нажмите ОК чтобы создать диаграмму. Вы увидите следующее окно.
Элементы пользовательского интерфейса:
| Компонент | Описание |
|---|---|
| 1. Панель инструментов приложения | Панель инструментов приложения предоставляет доступ к различным операциям в Visual Paradigm |
| 2. Редактор диаграмм | Область, в которой вы редактируете свою диаграмму |
Шаг 5: Определите сущности и создайте группу клиентов
На основе деталей процесса заказа вы можете выделить следующие сущности, которые необходимо моделировать в диаграмме бизнес-процесса:
-
Клиент
-
Специалист по обслуживанию клиентов
-
Отдел логистики
-
Менеджер (в отделе логистики)
-
Работник (в отделе логистики)
Вы должны моделировать их с использованием пулов и дорожек BPMN. Давайте начнем с создания пула клиента. ВыберитеГоризонтальный пул из панели инструментов диаграммы.
Шаг 6: Создание пула клиента
Щелкните по BPD (в редакторе диаграмм), чтобы создать пул. ВведитеКлиент как имя пула и нажмитеEnter чтобы подтвердить.
Примечание: Пул простирается на всю длину диаграммы по горизонтали.
Шаг 7: Создание пула компании
Вы можете создать отдельные пулы для помощника по обслуживанию клиентов и отдела логистики, но чтобы подчеркнуть, что они являются частью одной и той же компании, лучше создать пул для компании «The True Aqua Distilled Water Company» и сделать дорожки помощника по обслуживанию клиентов и отдела логистики внутри этого пула. Создайте пул под пуломКлиент и назовите егоThe True Aqua Distilled Water Company.
Шаг 8: Добавление первой дорожки
Теперь давайте создадим дорожки. Щелкните правой кнопкой мыши по пулуThe True Aqua Distilled Water Company и выберитеДобавить дорожку из всплывающего меню.
Шаг 9: Назовите первую дорожку
ВведитеПомощник по обслуживанию клиентов как имя и нажмитеEnter для подтверждения.
Шаг 10: Вставить вторую линию
Создать Отдел логистики линию ниже Ассистент службы поддержки клиентов линии. Щелкните правой кнопкой мыши по Ассистент службы поддержки клиентов линии и выберите Вставить линию после из всплывающего меню.
Шаг 11: Назовите вторую линию
Введите Отдел логистики в качестве имени и нажмите Ввод для подтверждения.
Шаг 12: Изменение размера линий
Линии слишком широкие, поэтому давайте изменим их размер. Нажмите и перетащите границу линии вверх, чтобы изменить размер линии Ассистент службы поддержки клиентов линии. Чтобы изменить размер второй линии, нажмите и перетащите нижнюю границу пула вверх.
На данном этапе диаграмма должна выглядеть следующим образом:
Шаг 13: Добавьте дочерние линии для вложенной структуры
Внутри отдела логистики участвуют две роли: менеджер и рабочий. В связи с этим вы должны создать их как вложенные линии внутри линии Отдел логистики линии. Щелкните правой кнопкой мыши по Отдел логистики линии и выберите Добавить дочернюю линию из всплывающего меню.
Шаг 14: Назовите полосу менеджера
Введите Менеджеру как имя и нажмите Ввод для подтверждения.
Шаг 15: Вставьте полосу рабочего
Щелкните правой кнопкой мыши по Менеджеру полосе и выберите Вставить полосу после из всплывающего меню.
Шаг 16: Назовите полосу рабочего
Введите Рабочий как имя и нажмите Ввод для подтверждения. Ваша BPD теперь должна выглядеть следующим образом:
Краткое резюме ключевых концепций
Основы полос BPMN
-
Цель: Полосы организуют действия по ответственности, показывая, кто выполняет что в бизнес-процессе
-
Типы:
-
Бассейны: Представляют основных участников (организации, системы или внешние сущности)
-
Полосы: Подразделения внутри бассейнов, представляющие роли, отделы или системы
-
-
Ориентация: Может быть горизонтальной (слева направо) или вертикальной (сверху вниз)
-
Черные ящики: Бассейны без внутренних деталей, используемые для внешних участников, не имеющих отношения к моделируемому процессу
Наилучшие практики
-
Используйте бассейны для представления отдельных организаций или основных сущностей
-
Используйте полосы для представления отделов, ролей или систем внутри организации
-
Избегайте чрезмерной вложенности полос; для сложных иерархий используйте организационные диаграммы
-
Выбирайте ориентацию с учетом читаемости и ограничений по пространству
-
Используйте черные ящики для внешних сущностей, когда их внутренние процессы не имеют значения
Список литературы
Официальное спецификация BPMN: Официальная документация по стандарту и спецификации BPMN
Введение в BPMN Часть II – Полосы (PDF): Скачиваемая версия PDF этого руководства по полосам BPMN
Visual Paradigm Enterprise Edition: Программное обеспечение для моделирования BPMN уровня предприятия с расширенными функциями
Visual Paradigm Professional Edition: Профессиональные инструменты моделирования BPMN для бизнес-аналитиков
Visual Paradigm Standard Edition: Стандартная версия с основными возможностями моделирования BPMN
Visual Paradigm Modeler Edition: Версия для моделирования процессов с базовыми потребностями
Функция диаграммы бизнес-процессов: Комплексное руководство по инструментам и функциям диаграмм BPMN
Часть I – Введение в BPMN: Основные понятия и введение в нотацию BPMN
Часть III – Потоки и соединяющие объекты: Руководство по объектам потока и соединителям в BPMN
Часть IV – Данные и артефакты: Понимание объектов данных и артефактов на диаграммах BPMN
Это руководство предоставляет всестороннее введение в полосы BPMN, демонстрируя, как моделировать организационные обязанности в бизнес-процессах. Кейс-стади компании True Aqua Distilled Water иллюстрирует практическое применение этих концепций в реальной жизненной ситуации.
Эта статья также доступна на Deutsch, English, Español, فارسی, Français, English, Bahasa Indonesia, 日本語, Polski, Portuguese and Việt Nam