Комплексное руководство по BPMN для моделлеров бизнес-процессов

Модель и нотация бизнес-процессов (BPMN) — это мощный инструмент для визуализации, анализа и улучшения бизнес-процессов. В этом руководстве вы пройдете основные концепции BPMN, используя подробный пример для иллюстрации каждого компонента. К концу этого руководства вы получите прочное понимание того, как создавать эффективные диаграммы BPMN, а также узнаете несколько советов и приемов, которые помогут улучшить ваши навыки моделирования.

Введение в BPMN

BPMN — это стандартизированный метод создания диаграмм, представляющих бизнес-процессы. Он использует набор графических элементов для отображения потока действий, решений и взаимодействий внутри процесса. BPMN разработан таким образом, чтобы его было легко понять всем заинтересованным сторонам — от бизнес-аналитиков до технических разработчиков.

Ключевые концепции BPMN

1. Бассейны и полосы

• Бассейны: Представляют основных участников процесса. Каждый бассейн содержит действия и события, связанные с конкретным участником.
• Полосы: Подразделения внутри бассейна, представляющие различные роли или отделы внутри участника.

2. События

События представляют собой что-либо, происходящее в процессе. Они могут запускать начало или завершение процесса или влиять на ход действий. Распространенные события включают:

• Событие начала: Обозначается кругом, это событие запускает начало процесса.
• Промежуточное событие: Происходит между действиями и может влиять на ход процесса.
• Событие окончания: Обозначается кругом с толстой границей, это событие отмечает завершение процесса.

3. Задачи

Задачи — это действия, выполняемые в рамках процесса. Они обозначаются закругленными прямоугольниками и могут включать различные виды работ, такие как ручные задачи, автоматизированные задачи или служебные задачи.

4. Шлюзы

Шлюзы управляют ходом процесса на основе условий. Они обозначаются ромбами и могут включать различные типы, такие как:

• Исключительный шлюз: Позволяет выбрать только один путь.
• Включающий шлюз: Позволяет выбрать несколько путей.
• Параллельный шлюз: Позволяет одновременно выбрать несколько путей.

5. Последовательный поток

Последовательные потоки показывают порядок действий внутри процесса. Они обозначаются сплошными стрелками и помогают понять последовательность задач и событий.

6. Поток сообщений

Потоки сообщений показывают обмен сообщениями между различными пулы. Они обозначаются штриховыми линиями и помогают понять взаимодействие между различными участниками.

Пример: Обработка заказов и закупки

Давайте используем пример обработки заказов и закупок, чтобы проиллюстрировать эти ключевые концепции BPMN.

Пулы и полосы

В этом примере имеются два пула: «Обработка заказов» и «Закупки». Каждый пул представляет собой разную роль в процессе обработки заказов и закупок.

События

• Событие начала: Процесс начинается, когда поступает заказ.
• Промежуточные события:
  • Поздняя доставка: Если товар недоступен, процесс проверяет позднюю доставку.
  • Товар доступен: Если товар доступен, процесс переходит к отправке товара.
• Событие окончания: Процесс завершается, когда завершена финансовая обработка, клиент уведомлен или товар удален из каталога.

Задачи

• Обработка заказов:

  • Проверка доступности: Команда по обработке заказов проверяет доступность товара.
  • Отправка товара: Если товар доступен, он отправляется.
  • Финансовое управление: Финансовое управление завершено.
  • Уведомление клиента: Клиент уведомляется о статусе заказа.
  • Удаление товара из каталога: Если товар недоступен, он удаляется из каталога.

• Закупки:

  • Создать заказ:Команда закупок создает заказ на товар.
  • Ожидание доставки:Команда закупок ожидает поставку товара.

Шлюзы

• Исключительный шлюз:
  • Товар доступен?:Если товар доступен, процесс переходит к отправке товара. Если нет, процесс переходит к закупкам.
  • Доставка задерживается?:Если доставка задерживается, процесс информирует клиента. Если нет, процесс переходит к ожиданию доставки.

Последовательный поток

Последовательный поток начинается с события «Заказ получен», проходит через задачи и шлюзы и заканчивается соответствующими событиями окончания.

Поток сообщений

Потоки сообщений показывают взаимодействие между командами обработки заказов и закупок. Например, команда обработки заказов информирует команду закупок о наличии товара.

Советы и хитрости для эффективного моделирования по BPMN

1. Держите всё просто:Начните с простой диаграммы и постепенно добавляйте детали по мере необходимости. Избегайте излишней сложности диаграммы за счёт ненужных элементов.

2. Используйте стандартные символы:Придерживайтесь стандартных символов BPMN, чтобы обеспечить ясность и согласованность. Это делает диаграмму проще для понимания всеми заинтересованными сторонами.

3. Фокусируйтесь на ключевых действиях:Определите ключевые действия и точки принятия решений в процессе. Это наиболее важные элементы, которые следует включить в вашу диаграмму.

4. Проверяйте с заинтересованными сторонами:Регулярно проверяйте свою диаграмму с заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить точность и полноту. Их мнение может дать ценные сведения и помочь выявить пропущенные шаги или ошибки.

5. Документируйте допущения:Чётко документируйте любые допущения или ограничения, применимые к процессу. Это помогает понять контекст и ограничения диаграммы.

6. Используйте аннотации:Добавьте аннотации, чтобы предоставить дополнительную информацию или прояснить отдельные части диаграммы. Это может быть особенно полезно для сложных процессов.

Руководство по созданию диаграмм BPMN

1. Определите границы процесса:Чётко определите границы процесса, который вы моделируете. Это включает определение начальных и конечных точек, а также ключевых действий и точек принятия решений.

2. Определите участников: Определите участников, участвующих в процессе, и создайте пулы и ленты соответственно. Это помогает понять роли и ответственность каждого участника.

3. Рационально используйте события: Используйте события для запуска и завершения процесса, а также для влияния на ход деятельности. Убедитесь, что события четко определены и логически размещены на диаграмме.

4. Последовательность действий: Расположите действия в логической последовательности, используя шлюзы для управления потоком на основе условий. Убедитесь, что последовательность потока ясна и легко понятна.

5. Эффективно коммуницируйте: Используйте потоки сообщений для отображения взаимодействия между различными участниками. Убедитесь, что потоки сообщений четко определены и логически размещены на диаграмме.

6. Проверьте и улучшите: Регулярно проверяйте и улучшайте свою диаграмму, чтобы обеспечить точность и полноту. Учитывайте обратную связь заинтересованных сторон и вносите необходимые изменения при необходимости.

Заключение

BPMN — это мощный инструмент для визуализации и документирования бизнес-процессов. Освоив ключевые концепции и следуя лучшим практикам, вы сможете создавать эффективные диаграммы BPMN, которые помогут в анализе и улучшении бизнес-процессов. Этот учебник предоставил всестороннее руководство по BPMN, используя пример обработки заказов и закупок для иллюстрации каждого компонента. Практикуясь и применяя приведенные советы и хитрости, вы сможете стать мастером создания диаграмм BPMN, приносящих ценность вашей организации.

Ссылки по BPMN

Эта статья также доступна на Deutsch, English, Español, فارسی, Français, Bahasa Indonesia, 日本語, Polski, Portuguese, Việt Nam, 简体中文 and 繁體中文