Wprowadzenie do BPMN

Modelowanie i notacja procesów biznesowych (BPMN) to język modelowania wizualnego przeznaczony do aplikacji analizy biznesowej oraz określania przepływów procesów w przedsiębiorstwie. Jako otwarty standard notacji dla schematów graficznych, BPMN służy do definiowania przepływów procesów biznesowych w sposób popularny i intuicyjny. Jego charakter graficzny sprawia, że jest łatwo zrozumiały dla wszystkich stakeholderów biznesowych, w tym użytkowników biznesowych, analityków biznesowych, programistów oraz architektów danych.

Historia BPMN

BPMN powstało w wyniku połączenia wielu notacji modelowania procesów biznesowych. Początkowo opublikowane przez Inicjatywę Zarządzania Procesami Biznesowymi (BPMI) w 2004 roku, BPMN obecnie jest utrzymywane przez Grupę Zarządzania Obiektami (OMG) po połączeniu obu organizacji w 2005 roku.

Kluczowe momenty rozwoju BPMN obejmują:

• Luty 2006: OMG opublikował pierwszy dokument specyfikacji BPMN

• 2010: Opracowano wersję 2.0 BPMN

• Grudzień 2013: Uwolniono oficjalną wersję specyfikacji

• Obecna wersja: BPMN 2.0.2, oficjalnie opublikowane przez ISO jako standard edycji 2013 (ISO/IEC 19510)

Zalety BPMN

BPMN oferuje wiele zalet dla organizacji, które chcą poprawić swoje procesy biznesowe:

• Standard branżowy: Opracowany przez konsorcjum OMG, grupę branżową bez celu zysku

• Jasna dokumentacja: Umożliwia firmom definiowanie i zrozumienie swoich procedur za pomocą diagramów procesów biznesowych

• Uniwersalne zrozumienie: Zapewnia standardową notację łatwo zrozumiałą dla wszystkich stakeholderów biznesowych

• Zamknięcie luk komunikacyjnych: Skutecznie łączy projektowanie procesów biznesowych z ich realizacją

• Zrównoważona złożoność: Łatwy do nauki, ale wystarczająco potężny, aby przedstawić potencjalną złożoność procesu biznesowego

BPMN pozwala organizacjom na jasne i spójne zapisywanie procesów biznesowych, zapewniając zaangażowanie odpowiednich stakeholderów – takich jak właściciele procesów i użytkownicy biznesowi. Ten podejście współpracy pozwala zespołom skuteczniej reagować na wszelkie problemy wykryte w procesach.

Cel BPMN

BPMN służy trzem głównym grupom odbiorców:

1. Ekspertowie techniczniodpowiedzialny za wdrożenie procesu

2. Analitycy biznesowiktórzy tworzą i poprawiają procesy

3. Menedżerowiektórzy monitorują i kontrolują procesy

Przegląd BPMN

Zrozumienie, jak działa firma, to pierwszy i najważniejszy krok w poprawie procesów biznesowych. BPMN zapewnia graficzne przedstawienie przepływów pracy w firmie, które każdy – od analityków biznesowych po stakeholderów – może łatwo zrozumieć, wspierając analizę i poprawę procesów biznesowych.

Każdy proces opisany za pomocą BPMN przedstawiany jest jako szereg kroków (czynności), które są wykonywane kolejno lub równolegle zgodnie z określonymi zasadami biznesowymi. Rozważmy proces „Zamówienie online” używany w sklepie internetowym:

Elementy notacji BPMN

W BPMN procesy opisuje się za pomocą diagramów z serią elementów graficznych. Ta prezentacja wizualna ułatwia użytkownikom zrozumienie logiki procesu. Standard BPMN został przede wszystkim opracowany w celu projektowania i odczytywania zarówno prostych, jak i złożonych diagramów procesów biznesowych. Standard BPMN klasyfikuje elementy graficzne według kategorii, co ułatwia ich rozpoznawanie przez użytkowników pracujących z diagramami procesów biznesowych.

Podstawowe konstrukcje

Istnieje pięć podstawowych kategorii elementów BPMN, z których każda reprezentuje unikalny aspekt procesów biznesowych.

Ścianki

Ścianki to elementy graficzne, które reprezentują uczestników procesu. Istnieją dwa rodzaje ścianek:basenyipasma.

Elementy przepływu

Elementy przepływu łączą się ze sobą, tworząc przepływy pracy w firmie. Są to podstawowe elementy definiujące zachowanie procesu. Istnieją trzy rodzaje elementów przepływu:

• Zdarzenia

• Czynności

• Bramy

Obiekty łączące

Obiekty przepływu nie są izolowane, ale połączone, tworząc przepływ. Połączenia łączące obiekty przepływu nazywane są obiektami łączącymi. Istnieją cztery rodzaje obiektów łączących:

• Przepływy sekwencyjne

• Przepływy komunikatów

• Powiązania

• Powiązania danych

Dane

Dane reprezentują informacje potrzebne lub wytworzonych podczas wykonywania procesu biznesowego. Istnieją cztery rodzaje danych:

• Obiekty danych

• Wejścia danych

• Wyjścia danych

• Magazyny danych

Szczegółowe elementy BPMN

Ścianki BPMN

Obiekty ścieżek (znane również jako ścieżki) w BPMN to prostokątne pola reprezentujące uczestników procesu biznesowego. Ścieżka może zawierać obiekty przepływu wykonywane przez tę ścieżkę (uczestnika), z wyjątkiem czarnych skrzynek, które muszą mieć puste ciało. Ścieżki mogą być ułożone poziomo lub pionowo – są semantycznie takie same, ale różnią się reprezentacją. W poziomych ścieżkach przepływy procesów płyną z lewej do prawej, podczas gdy w pionowych ścieżkach przepływy płyną z góry do dołu.

Przykłady ścieżek to: Klient, dział kont, brama płatności i zespół rozwojowy.

Istnieją dwa rodzaje ścieżek:BasenyiŚcieżki.

Baseny

Baseny reprezentują uczestników procesu biznesowego. Mogą to być konkretne jednostki (np. dział) lub role (np. asystent menedżera, lekarz, student, dostawca).

Wewnątrz basenu znajdują się elementy przepływu reprezentujące pracę, którą basen musi wykonać w ramach modelowanego procesu. Jednak istnieje jeden rodzaj basenu, który nie ma żadnego zawartości, znany jakobasen czarnej skrzynki. Baseny czarnej skrzynki często wykorzystuje się podczas modelowania jednostek zewnętrznych wobec procesu biznesowego. Ponieważ są one zewnętrzne, ich wewnętrzny przepływ nie wpływa na modelowany proces i może zostać pominięty, tworząc czarną skrzynkę.

Przykład powyżej pokazuje basen czarnej skrzynki, w którym Klient jest czarną skrzynką. Ponieważ proces skupia się na tym, jak kucharz przygotowuje danie, to, co robi Klient, nie jest interesujące dla procesu. Użycie czarnej skrzynki zależy od perspektywy, jaką przyjmuje proces. Jeśli chcesz modelować proces, w jaki sposób Klient składa zamówienie, przepływ Klienta zostanie zamodelowany, co sprawia, że basen Kucharza staje się czarną skrzynką.

Ścieżki

Ścieżki to podział basenów. Na przykład, gdy masz basen „Dział”, możesz mieć „Kierownika działu” i „Pomocnika działu” jako ścieżki. Podobnie jak baseny, możesz używać ścieżek do reprezentowania konkretnych jednostek lub ról uczestniczących w procesie.

Ścieżki mogą zawierać inne ścieżki, aby utworzyć strukturę zagnieżdżoną, gdy to konieczne. Jednak BPMN głównie pomaga Ci modelować procesy biznesowe. Nie buduj zagnieżdżonych ścieżek tylko po to, by zamodelować strukturę organizacyjną Twojej organizacji. Jeśli chcesz zamodelować strukturę organizacyjną, użyj wykresu organizacyjnego zamiast tego.

Działania

Działania to prace wykonywane w ramach procesu biznesowego. Są przedstawiane jako zaokrąglone prostokąty z nazwami opisującymi pracę do wykonania.

Istnieją dwa rodzaje działań:

1. Zadanie: Gdy chcemy zamodelować pracę atomową, którą nie można dalej rozłożyć lub której rozkład nie ma sensu, używamy zadania.

2. Podproces: Gdy chcemy zamodelować pracę niemianową, złożoną, którą można rozłożyć na mniejsze prace, używamy podprocesu. Podproces może zostać rozłożony na kolejny poziom szczegółowości i zwykle zawiera inny BPD modelujący jego szczegóły.

Kluczowy koncepcja: Wybór zadania lub podprocesu nie dotyczy tylko tego, jak skomplikowane może być zadanie, ale także tego, jak szczegółowo musisz znać szczegóły pracy. Jeśli jesteś klientem, prawdopodobnie nie chcesz wiedzieć, jak przetwarzana jest Twoja płatność. Jednak jeśli jesteś sklepem, sposób przetwarzania płatności klienta staje się istotny.

Zdarzenia

Zdarzenia to coś, co się dzieje i może wpływać na proces biznesowy. Zdarzenie może być zewnętrzne lub wewnętrzne. O ile mogą wpływać na modelowany proces, powinny być modelowane. Zdarzenia są przedstawiane jako okręgi, a w niektórych przypadkach wewnątrz okręgów znajdują się ikony reprezentujące rodzaj wyzwalacza zdarzenia.

Istnieją trzy typy zdarzeń:

1. Zdarzenie początkowe: Każdy proces powinien mieć zdarzenie początkowe, aby pokazać początek procesu biznesowego. Pozwala to odbiorcom zlokalizować, gdzie proces zaczyna się na schemacie BPD.

2. Zdarzenie pośrednie: Odpowiada za kierowanie przepływem biznesowym na podstawie określonego zdarzenia. Zdarzenia pośrednie mogą być przypisane do aktywności w celu modelowania zdarzenia, które może się wydarzyć PODCZAS wykonywania danej aktywności, lub połączone obiektem połączeniowym w celu modelowania zdarzenia, które może się wydarzyć PO wykonywaniu poprzedniego elementu przepływu.

3. Zdarzenie końcowe: Używane do wskazania, gdzie proces biznesowy się kończy.

Dla każdego typu zdarzenia można określić wyzwalacze, aby wskazać, w jakich warunkach zdarzenie zostanie wyzwolone.

Przykład powyżej ilustruje: Gdy otrzymamy zamówienie, zaczynamy je przetwarzać. Jeśli i tylko jeśli nie ma już pozostałego limitu kredytowego, sprawdzamy problem. Proces kończy się, gdy zamówienie zostanie przetworzone lub problem zostanie zidentyfikowany.

Bramy

Bramy odpowiadają za kontrolowanie tego, jak przepływa proces biznesowy. Są przedstawiane jako romby. W procesie praca do wykonania i wynik mogą się różnić w zależności od różnych warunków zewnętrznych lub wewnętrznych. Na przykład zniżka będzie oferowana tylko klientom VIP, a nie każdemu innemu. Bramy to miejsca, gdzie oceniane są warunki i podejmowane decyzje.

Oto typowe rodzaje bram:

1. Bramy wyłączne oparte na danych (Brama wyłączna): Używane do kontroli przepływu procesu na podstawie podanych danych procesu. Każdy wychodzący przepływ połączony z bramą odpowiada warunkowi. Przepływ z spełnionym warunkiem jest przebywany. Przebywany będzie tylko jeden przepływ.

2. Bramy inkluzjne: Można użyć do tworzenia równoległych ścieżek. Oceniane są warunki wszystkich wychodzących przepływów. Przebywane będą wszystkie przepływy z pozytywnymi wynikami, co może prowadzić do wykonania wielu przepływów, jeśli spełnione są wiele warunków.

3. Bramy równoległe: Używane do modelowania wykonania równoległych przepływów bez konieczności sprawdzania jakichkolwiek warunków. Innymi słowy, wszystkie wychodzące przepływy muszą być wykonane jednocześnie.

4. Bramy oparte na zdarzeniach: Używane do modelowania alternatywnych ścieżek opartych na zdarzeniach. Na przykład, aby czekać na odpowiedź kogoś, potrzebne są odpowiedzi Tak lub Nie, aby określić, którą ścieżkę przejść. Bramę towarzyszą dwa połączone zdarzenia pośrednie z wyzwalaczami wiadomości — jedno reprezentujące wiadomość Tak, a drugie wiadomość Nie. Gdy zostanie wyzwolone DOWOLNE Z ZDARZEŃ, przepływ następujący po tym zdarzeniu zostanie wybrany. Wszystkie pozostałe zdarzenia i ich przepływy już nie będą ważne.

Przepływy sekwencyjne

Przepływ sekwencyjny służy do łączenia elementów przepływu. Jest przedstawiany jako ciągła linia z ostrzem strzałki i pokazuje kolejność elementów przepływu.

Ważna zasada: Możesz używać tylko przepływu sekwencyjnego do łączenia elementów przepływu w obrębie tego samego pojemnika — albo w obrębie tego samego pojemnika/ścieżki, albo między ścieżkami w tym samym pojemniku. Jeśli chcesz połączyć elementy między pojemnikami, nie możesz użyć przepływu sekwencyjnego, ale musisz użyć przepływu wiadomości.

Przepływy wiadomości

W BPMN komunikacja między pojemnikami osiągana jest za pomocą wiadomości. Przepływ wiadomości służy do pokazywania przepływu wiadomości między pojemnikami lub elementów przepływu między pojemnikami. Przepływ wiadomości jest przedstawiany jako kreska kropkowana z ostrzem strzałki.

Przykłady komunikatów przepływających między strefami to: faks, telefon, e-mail, list, ogłoszenie i polecenie.

Ważne zasady: Możesz używać tylko przepływu sekwencji do łączenia elementów przepływu w tej samej strefie. Jeśli chcesz połączyć elementy między strefami, nie możesz używać przepływu sekwencji, ale musisz użyć przepływu komunikatów zamiast tego.

Dane

Często podczas wykonywania procesu biznesowego dane mogą być generowane zarówno podczas, jak i po zakończeniu procesu. Na przykład pomyślne wykonanie zadania „Zamówienie” spowoduje wygenerowanie danych takich jak zamówienia zakupu, faktury, paragony itp.

W BPMN dane mogą być modelowane za pomocą kilku typów obiektów „dane”:

• Obiekty danych

• Wejścia danych

• Wyjścia danych

• Magazyny danych

Istnieje dokładnie zdefiniowany sposób zarządzania stanami danych, takimi jak inicjalizacja, zakończenie, usunięcie itp.

Grupy

Grupa to prostokąt z kreskowanym obramowaniem, który zapewnia modelerom mechanizm grupowania kształtów według różnych kategorii.

Adnotacje tekstowe

Adnotacja tekstowa może służyć do dodania dodatkowych szczegółów do obiektów przepływu w BPD. Nie wpływa na przepływ, ale zawiera szczegóły dotyczące obiektów w przepływie.

BPMN – Pełny przykład

Studium przypadku: Firma True Aqua Woda Destylowana

Firma True Aqua Woda Destylowana to młoda dostawca wody destylowanej w mieście, sprzedająca wodę destylowaną zarówno do użytku komercyjnego, jak i domowego. Firma ma na celu zwiększenie swojej udziału rynkowego z 5% do 10% w ciągu kolejnych 12–18 miesięcy. Aby osiągnąć ten cel, poszukuje sposobów na zwiększenie efektywności działania i spełnienie wyższych poziomów satysfakcji klientów.

W związku z tym firma True Aqua Woda Destylowana zdecydowała się poprawić swój proces zamówienia wody destylowanej. Jako analityk biznesowy odpowiedzialny za tę misję, po spotkaniu z firmą, zebraliście następujące informacje dotyczące procesu zamówienia.

Analiza procesu:

Zgodnie z diagramem, klienci mogą:

1. Zadzwonić na hotline do zamówienia, albo

2. Wyśłać e-mail w celu zamówienia wody destylowanej

Obecne statystyki:

• 90% zamówień pochodzi z połączeń telefonicznych

• 10% zamówień jest składanych przez e-mail

Przepływ procesu:

1. Odbiór zamówienia: Asystent obsługi klienta odbiera zamówienie i sprawdza, czy klient jest istniejącym klientem, czy nowym.

2. Weryfikacja klienta: Jeśli klient nie składał wcześniej zamówienia, asystent obsługi klienta tworzy dla niego konto klienta przed przetworzeniem zamówienia.

3. Harmonogram dostaw: Dostawa wody destylowanej odbywa się raz w tygodniu, w każdy środę. Rano każdego środowego asystent obsługi klienta przekazuje zamówienia do Departamentu Logistyki w celu dostawy.

4. Zarządzanie logistyką: Po otrzymaniu zamówień przez menedżera w Departamencie Logistyki, organizuje dostawę poprzez:

   • Przydzielanie pracowników do zarządzania różnymi zamówieniami

   • Drukowanie i publikowanie harmonogramu

5. Wykonanie dostawy: Pracownicy otrzymują połączenia i dostarczają wodę do klienta odpowiednio.

Ten przykład pokazuje, jak BPMN może skutecznie modelować rzeczywisty proces biznesowy, przedstawiając interakcje między różnymi uczestnikami (Klient, Asystent obsługi klienta, Menedżer logistyki, Pracownicy) oraz przebieg działań od złożenia zamówienia do dostawy.

Kluczowe pojęcia dla początkujących

1. Zacznij prosto: Zaczynaj od podstawowych elementów (zadania, zdarzenia, bramki) zanim przejdziesz do złożonych konstrukcji

2. Skup się na przebiegu: Zawsze myśl o kolejności i logice swojego procesu

3. Prawidłowym sposobem używaj rzędów: Jasną definicję kto co robi w swoim procesie

4. Wybierz odpowiednią bramkę: Zrozum, kiedy używać bramek wyłącznych, inkluzjywnych lub równoległych

5. Dokumentuj za pomocą adnotacji: Używaj adnotacji tekstowych, aby wyjaśnić złożone elementy

6. Weryfikuj swój model: Upewnij się, że Twój proces ma jasny początek i koniec

7. Iteruj i popraw: Modele BPMN powinny ewoluować wraz z pogłębieniem Twojego zrozumienia procesu

Najlepsze praktyki

• Zachowaj czytelność schematów i unikaj nadmiaru elementów

• Używaj spójnych zasad nazewnictwa

• Grupuj powiązane działania logicznie

• Dokumentuj założenia i zasady biznesowe

• Weryfikuj modele z zaangażowanymi stronami

• Używaj podprocesów do zarządzania złożonością

• Testuj swoje procesy na rzeczywistych scenariuszach

Lista odniesień

Oficjalna strona Business Process Model and Notation (BPMN): Oficjalna strona internetowa z informacjami i zasobami dotyczącymi standardu BPMN

Obiektowa Grupa Zarządzania (OMG): Organizacja odpowiedzialna za utrzymanie i rozwój standardu BPMN

Specyfikacja BPMN 2.0.2: Oficjalny dokument specyfikacji BPMN 2.0.2 od OMG

Standard ISO/IEC 19510:2013: Międzynarodowy standard dla BPMN 2.0 opublikowany przez ISO

Profesjonalny narzędzie do modelowania procesów BPMN: Profesjonalne narzędzia do rysowania diagramów i modelowania BPMN od Visual Paradigm

Wypróbuj Visual Paradigm BEZPŁATNIE: Pobierz i wypróbuj bezpłatnie oprogramowanie do modelowania BPMN od Visual Paradigm

Wnioski

BPMN to potężna, a jednocześnie dostępna notacja do modelowania procesów biznesowych. Dzięki zapewnieniu standardowego języka wizualnego, łączy luki między zaangażowanymi stronami biznesowymi a zespołami technicznymi, umożliwiając lepszą komunikację, analizę i poprawę procesów organizacyjnych. Niezależnie od tego, czy jesteś analitykiem biznesowym, właścicielem procesu czy specjalistą IT, opanowanie BPMN zwiększy Twoją zdolność do skutecznego dokumentowania, analizowania i optymalizowania procesów biznesowych.

Zacznij od prostych procesów, ćwicz regularnie i stopniowo włączaj bardziej zaawansowane elementy w miarę rosnącej wiedzy. Dzięki BPMN masz uniwersalny język, który może zmienić sposób, w jaki Twoja organizacja rozumie i poprawia swoje działania.

---

Podsumowanie

• BPMN to uniwersalny język wizualnydo modelowania procesów biznesowych, który zamyka luki komunikacyjne między zaangażowanymi stronami biznesowymi a zespołami technicznymi dzięki standardowemu oznaczeniu graficznemu

• Pięć podstawowych kategorii elementówtworzą fundament: Pasy (uczestnicy), Elementy przepływu (zdarzenia, działania, bramki), Obiekty łączące (przepływy sekwencyjne i komunikatów), Obiekty danych oraz wspierające elementy takie jak grupy i adnotacje

• Zdarzenia, działania i bramkikierują logiką procesu — zdarzenia uruchamiają lub kończą procesy, działania reprezentują wykonywaną pracę, a bramki kontrolują punkty decyzyjne i przepływy równoległe w oparciu o warunki

• Korytarze organizują odpowiedzialności używając stref (uczestników zewnętrznych) i korytarzy (rol wewnętrznych), jasno pokazując, kto wykonuje każdą czynność, jednocześnie utrzymując przepływ procesu przez granice organizacyjne

• BPMN umożliwia ciągłe doskonalenie poprzez zapewnienie jasnej, standardowej dokumentacji, która pomaga organizacjom analizować obecne procesy, identyfikować nieefektywności i wdrażać zoptymalizowane przepływy pracy dla lepszej wydajności operacyjnej

Pełny przewodnik dla początkujących w zakresie modelowania i notacji procesów biznesowych (BPMN)

Wprowadzenie do BPMN

Model i notacja procesów biznesowych (BPMN) to język modelowania wizualnego przeznaczony do aplikacji analizy biznesowej oraz określania przepływów procesów w przedsiębiorstwie. Jako otwarty standard notacji dla schematów graficznych, BPMN służy do definiowania przepływów procesów biznesowych w sposób popularny i intuicyjny. Jego charakter graficzny sprawia, że jest łatwo zrozumiały dla wszystkich stakeholderów biznesowych, w tym użytkowników biznesowych, analityków biznesowych, programistów oraz architektów danych.

Historia BPMN

BPMN powstało w wyniku połączenia wielu notacji modelowania biznesowego. Pierwotnie opublikowane przez Inicjatywę Zarządzania Procesami Biznesowymi (BPMI) w 2004 roku, BPMN obecnie jest utrzymywane przez Grupę Zarządzania Obiektami (OMG) po połączeniu obu organizacji w 2005 roku.

Kluczowe momenty w rozwoju BPMN obejmują:

• Luty 2006: OMG opublikował pierwszy dokument specyfikacji BPMN

• 2010: Rozpoczęto pracę nad wersją 2.0 BPMN

• Grudzień 2013: Opublikowano rzeczywistą wersję specyfikacji

• Obecna wersja: BPMN 2.0.2 został oficjalnie opublikowany przez ISO jako standard edycji 2013 (ISO/IEC 19510)

Zalety BPMN

BPMN umożliwia organizacjom zapisywanie i dokumentowanie procesów biznesowych w sposób jasny i spójny, zapewniając zaangażowanie odpowiednich stakeholderów – takich jak właściciele procesów i użytkownicy biznesowi. Ten podejście współpracy pozwala zespołom skuteczniej reagować na problemy wykryte w procesach.

Kluczowe zalety:

• Standard branżowy: Opracowany przez konsorcjum OMG, grupę branżową bez celu zysku

• Jasność procesu: Zapewnia firmom możliwość definiowania i zrozumienia swoich procedur za pomocą schematów procesów biznesowych

• Uniwersalne zrozumienie: Oferta standardowej notacji łatwo zrozumiałej dla wszystkich stakeholderów biznesowych

• Zamknięcie luk komunikacyjnych: Łączy projektowanie procesów biznesowych z zespołami implementacyjnymi

• Zrównoważona złożoność: Proste w nauczeniu się, ale wystarczająco potężne, aby przedstawić potencjalną złożoność procesów biznesowych

Cele BPMN

BPMN obsługuje trzy główne grupy stakeholderów:

1. Eksperci techniczni: Specjaliści odpowiedzialni za wdrożenie procesu

2. Analitycy biznesowi: Osoby tworzące i ulepszające procesy

3. Menedżerowie: Liderzy monitorujący i kontrolujący procesy

Przegląd BPMN

Zrozumienie, jak działa firma, jest pierwszym i najważniejszym krokiem w poprawie procesów biznesowych. BPMN zapewnia graficzne przedstawienie przepływów pracy w firmie, które każdy – od analityków biznesowych po stakeholderów – może łatwo zrozumieć, wspierając zarówno analizę, jak i inicjatywy poprawy procesów biznesowych.

W BPMN każdy proces jest przedstawiany jako seria kroków (czynności), które są wykonywane kolejno lub równolegle zgodnie z określonymi zasadami biznesowymi. Rozważmy proces „Zamówienie online” używany w sklepie internetowym:

Elementy notacji BPMN

BPMN opisuje procesy za pomocą diagramów złożonych z różnych elementów graficznych. Ta prezentacja wizualna ułatwia użytkownikom zrozumienie logiki procesu. Standard BPMN klasyfikuje elementy graficzne według kategorii, co ułatwia ich rozpoznawalność dla użytkowników pracujących z diagramami procesów biznesowych.

Podstawowe konstrukcje

Istnieje pięć podstawowych kategorii elementów BPMN, z których każda reprezentuje unikalny aspekt procesów biznesowych.

1. Pływalnie

Pływalnie to elementy graficzne reprezentujące uczestników procesu. Istnieją dwa typy: kotły i pływalnie.

2. Elementy przepływu

Elementy przepływu łączą się ze sobą, tworząc przepływy pracy w firmie. Są to główne elementy definiujące zachowanie procesu i obejmują trzy typy: Zdarzenia, Czynności, oraz Bramy.

3. Obiekty łączące

Obiekty przepływu łączą się, aby utworzyć przepływ za pomocą obiektów łączących. Istnieją cztery typy: Przepływy sekwencji, Przepływy komunikatów, Powiązania, oraz Powiązania danych.

4. Dane

Dane reprezentują informacje potrzebne lub tworzone podczas wykonywania procesu biznesowego. Istnieją cztery typy: Obiekty danych, Wejścia danych, Wyjścia danych, oraz Magazyny danych.

---

Szczegółowy przewodnik po elementach

Ścianki BPMN

Obiekty ścianek to prostokątne pola reprezentujące uczestników w procesie biznesowym. Ścianka może zawierać obiekty przepływu wykonywane przez danego uczestnika, z wyjątkiem czarnych pudełek, które muszą mieć pusty obszar. Ścianki mogą być ułożone poziomo lub pionowo – są semantycznie identyczne, ale różnią się wizualnie:

• Poziome ścianki: Przepływ procesu od lewej do prawej

• Pionowe ścianki: Przepływ procesu od góry do dołu

Przykłady ścianek to Klient, Dział Kont, Brama płatności i Zespół Rozwojowy.

Zbiorniki

Pule reprezentują uczestników procesu biznesowego i mogą być:

• Określona jednostka (np. departament)

• Rola (np. asystent menedżera, lekarz, student, dostawca)

Wewnątrz pule znajdują się elementy przepływu reprezentujące pracę, którą pula wykonuje w ramach modelowanego procesu. Jednak istnieje jedna specjalna forma: pula czarnych skrzyń, która nie ma żadnego zawartości.

Pule czarnych skrzyńsą używane podczas modelowania jednostek zewnętrznych wobec procesu biznesowego. Ponieważ są zewnętrzne, ich wewnętrzny przepływ nie wpływa na modelowany proces i może być pominięty.

W przykładzie powyżej „Klient” to pula czarnych skrzyń. Ponieważ proces skupia się na tym, jak kucharz przygotowuje danie, to, co robi klient, znajduje się poza zakresem procesu. Używanie pól czarnych skrzyń zależy od perspektywy procesu. Jeśli modelowałbyś sposób, w jaki klient składa zamówienie, przepływ Klienta zostałby zamodelowany, a pula Kucharza stałaby się pustą skrzynką.

Łączniki

Łączniki to podział pule. Na przykład wewnątrz puli „Departament” możesz mieć „Kierownik departamentu” i „Kasjer ogólny” jako łączniki. Podobnie jak pule, łączniki reprezentują konkretne jednostki lub role uczestniczące w procesie.

Ważna uwaga: Łączniki mogą zawierać inne łączniki, aby tworzyć zagnieżdżone struktury, gdy to konieczne. Jednak BPMN został głównie zaprojektowany do modelowania procesów biznesowych, a nie struktur organizacyjnych. Jeśli chcesz zamodelować hierarchię organizacyjną, użyj zamiast tego wykresu organizacyjnego.

---

Zadania

Zadania reprezentują pracę wykonywaną w ramach procesu biznesowego. Pojawiają się jako zaokrąglone prostokąty z nazwami opisującymi pracę do wykonania.

Istnieją dwa rodzaje zadań:

Zadania

Gdy modelujesz pracę atomową, którą nie można dalej rozłożyć (lub ma to sens), użyj zadania.

Procesy podrzędne

Gdy modelujesz nieatomową, złożoną pracę, którą można rozłożyć na mniejsze elementy, użyj procesu podrzędnego. Proces podrzędny może być rozłożony na kolejny poziom szczegółowości i zwykle zawiera inny diagram procesu biznesowego (BPD), który modeluje jego szczegóły.

Kluczowy koncept: Wybór między zadaniem a procesem podrzędnym nie zależy tylko od złożoności — zależy od poziomu szczegółowości potrzebnego. Na przykład jako klient prawdopodobnie nie musisz wiedzieć, jak przetwarzane są Twoje płatności. Jednak dla sklepu szczegóły przetwarzania płatności stają się kluczowe.

---

Zdarzenia

Zdarzenia to zdarzenia, które mogą wpływać na proces biznesowy. Mogą być zewnętrzne lub wewnętrzne — o ile wpływają na modelowany proces, powinny być uwzględnione. Zdarzenia są pokazywane jako okręgi, czasem z ikonami wewnątrz reprezentującymi typ wyzwalacza zdarzenia.

Trzy typy zdarzeń:

1. Zdarzenie startowe: Pokazuje początek procesu biznesowego, umożliwiając czytelnikom znalezienie miejsca, w którym proces się zaczyna

2. Zdarzenie pośrednie: Steruje przepływem biznesowym na podstawie określonego zdarzenia

3. Zdarzenie końcowe: Wskazuje, gdzie proces biznesowy się kończy

Każde zdarzenie może mieć określone wyzwalacze wskazujące warunki, przy których zostanie aktywowane.

Zdarzenia pośredniemoże być:

• Przypięte do aktywności: Modelowanie zdarzenia, które może zajść PODCZAS wykonywania tej aktywności

• Połączone obiektem połączeniowym: Modelowanie zdarzenia, które może zajść PO wykonywaniu poprzedniego elementu przepływu

Zastanów się nad tym przykładem:

Ten diagram ilustruje: Gdy otrzymamy zamówienie, zaczynamy je przetwarzać. Jeśli i tylko jeśli nie ma już pozostałego limitu kredytowego, sprawdzamy problem. Proces kończy się, gdy zamówienie zostanie przetworzone lub problem zostanie zidentyfikowany.

---

Bramy

Bramy kontrolują sposób przepływu procesu biznesowego. Wyświetlane jako romby, są miejscem oceny warunków i podejmowania decyzji. W każdym procesie praca i wynik mogą się różnić w zależności od różnych warunków zewnętrznych lub wewnętrznych. Na przykład zniżka może być oferowana tylko klientom VIP, a nie wszystkim innym.

Typowe typy bram:

1. Bramy wyłączne oparte na danych (Brama wyłączna)

Używane do kontroli przepływu procesu na podstawie podanych danych procesu. Każdy wychodzący przepływ z bramy odpowiada warunkowi. Przepływ z spełnionym warunkiem jest przebywany—przebyty będzie tylko jeden przepływ.

2. Bramy inkluzjne

Używane do tworzenia równoległych ścieżek. Oceniane są warunki wszystkich wychodzących przepływów, i wszystkie przepływy z pozytywnymi wynikami będą przebyte. Może to prowadzić do wykonania wielu przepływów, jeśli spełnione są wiele warunków.

3. Bramy równoległe

Używane do modelowania wykonania równoległych przepływów bez sprawdzania jakichkolwiek warunków. Wszystkie wychodzące przepływy muszą być wykonane równocześnie.

4. Bramy oparte na zdarzeniach

Używane do modelowania alternatywnych ścieżek opartych na zdarzeniach. Na przykład oczekiwanie na odpowiedź kogoś – „Tak” lub „Nie” – decyduje o ścieżce do przejścia. Brama jest następna po dwóch połączonych zdarzeniach pośrednich z wyzwalaczami wiadomości (jedno dla „Tak”, jedno dla „Nie”). Gdy dowolne JEDNO jednego z zdarzeń zostanie wyzwolone, zostanie podjęta ścieżka następująca po tym zdarzeniu, a wszystkie pozostałe zdarzenia i ich ścieżki stają się nieprawidłowe.

---

Ścieżki sekwencji

Ścieżki sekwencji łączą elementy przepływu, pokazując ich kolejność. Są wyświetlane jako pełne linie z ostrzami.

Ważna zasada: Możesz używać tylko ścieżek sekwencji do łączenia elementów przepływu w obrębie tego samego zbiornika—albo w obrębie tego samego zbiornika/łuku, albo między łukami w tym samym zbiorniku. Aby połączyć elementy między zbiornikami, musisz użyć ścieżek komunikatów zamiast tego.

---

Ścieżki komunikatów

W BPMN komunikacja między zbiornikami osiągana jest za pomocą komunikatów. Ścieżki komunikatów pokazują przepływ komunikatów między zbiornikami lub elementami przepływu między zbiornikami. Są wyświetlane jako kropkowane linie z ostrzami.

Przykłady komunikatów przepływających między zbiornikami to: faks, telefon, e-mail, list, ogłoszenie i polecenie.

Kluczowa różnica:

• Użyj ścieżek sekwencji do połączeń w obrębie tego samego zbiornika

• Użyj ścieżek komunikatów do połączeń między różnymi zbiornikami

---

Dane

Podczas wykonywania procesu biznesowego dane są często generowane – zarówno podczas, jak i po zakończeniu procesu. Na przykład pomyślne wykonanie zadania „Zamówienie” generuje dane takie jak zamówienia zakupowe, faktury i paragony.

W BPMN dane mogą być modelowane za pomocą kilku typów obiektów danych:

• Obiekty danych

• Wejścia danych

• Wyjścia danych

• Magazyny danych

BPMN zapewnia dobrze zdefiniowany sposób zarządzania stanami danych, takimi jak inicjalizacja, zakończenie, usunięcie itp.

---

Grupy

Grupa to prostokąt z kreskowanym obramowaniem, który zapewnia modelerom mechanizm grupowania kształtów według różnych kategorii. Grupy pomagają wizualnie uporządkować elementy schematu bez wpływu na przebieg procesu.

---

Adnotacje tekstowe

Adnotacje tekstowe dodają dodatkowe szczegóły do obiektów przepływu w schemacie BPD. Nie wpływają na przebieg przepływu, ale dostarczają dodatkowych informacji o obiektach w ramach przepływu.

---

Przykład praktyczny: Firma True Aqua Woda Destylowana

Środowisko biznesowe

Firma True Aqua Woda Destylowana to młoda firma dostarczająca wodę destylowaną zarówno firmom, jak i domom. Jej cel strategiczny to zwiększenie udziału rynkowego z 5% do 10% w ciągu 12–18 miesięcy. Aby tego osiągnąć, skupia się na:

1. Zwiększanie efektywności działania

2. Zaspokajanie wyższych poziomów satysfakcji klientów

Jako analityk biznesowy odpowiedzialny za poprawę procesu zamówienia wody destylowanej, zebrano następujące informacje:

Analiza procesu

Zgodnie z diagramem:

Kanały zamówień: Klienci mogą:

• Zadzwonić na hotline do zamówienia (90% zamówień)

• Wyśłać e-mail (10% zamówień)

Proces obsługi klienta:

1. Asystent obsługi klienta otrzymuje zamówienie

2. Sprawdza, czy klient jest istniejącym czy nowym

3. Jeśli klient nigdy wcześniej nie składał zamówienia, tworzy konto klienta przed przetworzeniem zamówienia

Proces dostawy:

• Dostawy odbywają się raz w tygodniu, w środę

• W środę rano: asystent obsługi klienta przekazuje zamówienia do działu logistyki

• Kierownik działu logistyki otrzymuje zamówienia i:

  • Organizuje dostawę poprzez przypisywanie pracowników do zarządzania różnymi zamówieniami

  • Drukuje i publikuje harmonogram

• Pracownicy otrzymują zadania i dostarczają wodę klientom zgodnie z harmonogramem

Kluczowe elementy BPMN w tym przykładzie:

• Strefy: Klient, dział obsługi klienta, dział logistyki

• Zdarzenia: Zamówienie otrzymane, zamówienie przekazane, termin dostawy ustalony

• Działania: Sprawdzenie statusu klienta, utworzenie konta, przypisanie pracowników, wydruk harmonogramu

• Bramy: Punkty decyzyjne dla nowych vs. istniejących klientów

• Przepływy sekwencji: Kolejność działań w każdej strefie

• Przepływy komunikatów: Komunikacja między Klientem a działem obsługi klienta oraz między działem obsługi klienta a działem logistyki

---

Kluczowe pojęcia dla początkujących

1. Zacznij od prostego

Zacznij od podstawowych elementów: Zdarzenie początkowe → Działania → Zdarzenie końcowe. Dodawaj złożoność (bramy, pośrednie zdarzenia) w razie potrzeby.

2. Wybierz odpowiedni punkt widzenia

Zdecyduj, z którego punktu widzenia modelujesz. To decyduje, które uczestniki modelujesz szczegółowo, a które traktujesz jako czarne skrzynki.

3. Zachowaj spójność

Używaj spójnych zasad nazewnictwa dla działań i zachowuj jednolity poziom szczegółowości na całym diagramie.

4. Weryfikuj z zaangażowanymi stronami

Regularnie przeglądarkuj diagramy z użytkownikami biznesowymi, analitykami i zespołami technicznymi, aby zapewnić poprawność i wspólnie zrozumienie.

5. Zrównowaguj szczegółowość i przejrzystość

Zawieraj wystarczającą ilość szczegółów, by było to użyteczne, ale unikaj nadmiernego skomplikowania. Używaj podprocesów do ukrywania szczegółów, gdy to odpowiednie.

6. Przestrzegaj standardów BPMN

Przestrzegaj standardów notacji BPMN, aby zapewnić, że Twoje diagramy są powszechnie zrozumiałe.

---

Typowe wzorce BPMN

Przepływ sekwencyjny

Działania wykonywane jedno po drugim w określonej kolejności.

Wykonanie równoległe

Wiele działań wykonywanych jednocześnie przy użyciu bram równoległych.

Punkty decyzyjne

Ścieżki rozgałęzieniowe oparte na warunkach przy użyciu bramek wyłącznych lub nie wyłącznych.

Procesy sterowane zdarzeniami

Procesy wyzwalane przez konkretne zdarzenia (komunikaty, timery, błędy).

Obsługa wyjątków

Zarządzanie błędami i wyjątkami przy użyciu zdarzeń granicznych przypisanych do działań.

---

Najlepsze praktyki

1. Używaj opisowych nazw: Jawnie oznacz wszystkie elementy znaczącymi nazwami

2. Minimalizuj przecięcia linii przepływu: Ułóż elementy w taki sposób, aby zmniejszyć liczbę przecięć linii przepływu

3. Logiczne grupowanie: Używaj stref przepływu, aby jasno pokazać odpowiedzialności

4. Spójny układ: Zachowaj spójny kierunek (od lewej do prawej lub od góry do dołu)

5. Dokumentuj założenia: Używaj adnotacji tekstowych, aby wyjaśnić zasady biznesowe

6. Kontrola wersji: Zachowuj wersje w miarę rozwoju procesów

7. Testuj swoje modele: Przejrzyj scenariusze, aby zweryfikować poprawność logiki

---

Podsumowanie

BPMN to potężny, standardowy język wizualny do modelowania procesów biznesowych. Opanowując jego podstawowe elementy – strefy przepływu, obiekty przepływu (zdarzenia, działania, bramki), obiekty łączące oraz dane – możesz tworzyć jasne i skuteczne schematy procesów, które zamykają luki między stakeholderami biznesowymi a technicznymi.

Pamiętaj:

• Zacznij od podstaw i dodawaj złożoność w razie potrzeby

• Skup się na przejrzystości i zrozumieniu stakeholderów

• Przestrzegaj standardów aby zapewnić uniwersalne zrozumienie

• Iteruj i poprawna podstawie opinii

Wraz z praktyką BPMN staje się nieocenionym narzędziem do analizowania, dokumentowania i poprawy procesów biznesowych w całej organizacji.

---

Odwołania

Oficjalna strona BPMN: Oficjalny zasób dotyczący standardów i informacji dotyczących modelowania i notacji procesów biznesowych

Obiektowa Grupa Zarządzania (OMG): Konsorcjum branżowe bez celu zysku, które utrzymuje specyfikacje BPMN

Specyfikacja BPMN 2.0.2: Oficjalny dokument specyfikacji OMG dla wersji 2.0.2 BPMN

Standard ISO/IEC 19510:2013: Oficjalne wydanie BPMN 2.0.2 przez Międzynarodową Organizację do Normalizacji

Profesjonalne narzędzie do modelowania procesów BPMN: Kompleksowe narzędzia do rysowania diagramów i modelowania BPMN od Visual Paradigm

Wypróbuj Visual Paradigm BEZPŁATNIE: Pobierz i wypróbuj bezpłatną wersję Visual Paradigm do modelowania BPMN

---

Podsumowanie pięciu punktów

• Uniwersalny język wizualny: BPMN zapewnia standardowy język graficzny, który zamyka luki komunikacyjne między stakeholderami biznesowymi, analitykami i zespołami technicznymi, umożliwiając łatwe zrozumienie złożonych procesów na wszystkich poziomach organizacji

• Pięć podstawowych kategorii elementów: Diagramy BPMN składają się z przepływów (pools/lanes), elementów przepływu (zdarzenia, działania, bramki), obiektów łączących (przepływy sekwencyjne/ wiadomości), obiektów danych oraz artefaktów (grupy/annotacje)

• Kontrola przepływu procesu: Zdarzenia uruchamiają procesy, działania reprezentują wykonywaną pracę, a bramki kontrolują podejmowanie decyzji i logikę rozgałęzienia poprzez wyłączne, wspólne, równoległe lub oparte na zdarzeniach routowanie

• Jasne określenie ról: Przepływy wizualnie organizują odpowiedzialności według uczestnika, działu lub systemu, przy czym pule reprezentują głównych uczestników, a rzędy pokazują podział wewnętrzny jednostek organizacyjnych

• Narzędzie ciągłego ulepszania: BPMN umożliwia organizacjom systematyczne dokumentowanie, analizowanie i optymalizowanie procesów biznesowych, wspierając zwiększenie efektywności operacyjnej i poprawę satysfakcji klientów poprzez modelowanie procesów wizualne

Ten post dostępny jest również w Deutsch, English, Español, فارسی, Français, English, Bahasa Indonesia, 日本語, Portuguese, Ру́сский, Việt Nam, 简体中文 and 繁體中文