Planejamento Estratégico com Mapa Estratégico e Balanced Score Card

Um mapa estratégico desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton como parte de sua estrutura de Balanced Scorecard para planejamento e gerenciamento estratégicos. Um mapa estratégico é uma representação visual dos objetivos gerais de uma empresa e como eles se relacionam em uma única página.

O Objetivo do Mapa Estratégico

Com um mapa estratégico bem elaborado, todos os funcionários podem conhecer sua estratégia geral e onde eles se encaixam. Isso ajuda a manter todos na mesma página e permite que as pessoas vejam como seus trabalhos afetam os objetivos estratégicos da empresa. Sua empresa pode se beneficiar do Mapa Estratégico que inclui:

• É ótimo para comunicar rapidamente objetivos gerais para todos na empresa.
• Melhora a comunicação da Visão e Estratégia da organização
• Ajuda a identificar e vincular os processos internos críticos, recursos humanos, informações que entregam a proposta de valor da empresa
• Prioriza itens de ação no roteiro de implementação em tempos econômicos difíceis, se for usado em conjunto com o balanced scorecard

A Estrutura de um Mapa Estratégico

A formulação original do mapa estratégico é baseada nas ‘quatro perspectivas: financeira, cliente, processo interno de negócios e aprendizado e crescimento:

( Edite o Mapa de Estratégia Acima  Online Instantaneamente com a Ferramenta Gratuita)

• É uma estrutura subjacente de perspectivas horizontais organizadas em uma relação de causa e efeito, normalmente Financeira, Cliente, Processo e Aprendizagem e Crescimento.
• Objetivos dentro dessas perspectivas. Cada objetivo como texto que aparece dentro de uma forma (geralmente uma oval ou retângulo). Relativamente poucos objetivos (geralmente menos de 20)
• Conjuntos verticais de objetivos vinculados que abrangem as perspectivas. São os chamados temas estratégicos.
• Relações claras de causa e efeito entre esses objetivos, através das perspectivas.
• Os temas estratégicos representam hipóteses sobre como a estratégia trará mudanças nos resultados da organização.

Perspectivas Internas vs Perspectivas Externas do Mapa Estratégico

Perspectivas de resultado (externas):  (perspectivas financeiras e do cliente) — Elas são desenvolvidas em resposta à pergunta básica ‘O que queremos realizar?’

Perspectivas (internas) de entrada: (perspectivas internas e de aprendizado e crescimento) — São as perspectivas de entrada — descrevem ‘Como planejamos realizá-lo?’

Como desenvolver um mapa estratégico?

Partindo da Primeira Perspectiva – Financeira

• ‘O que queremos alcançar?
• Manter a lucratividade para que,

Na segunda perspectiva – Cliente

• ‘Como vamos fazer isso?
• Melhore a Satisfação do Cliente

Agora, repita o processo na perspectiva do Processo Interno

• Como vamos fazer isso?
• Reduza as chamadas de suporte

Repita e assim por diante….

Ao realizar o mapeamento e associar um link entre eles por meio de setas, você verá uma relação de causa e efeito entre esses objetivos.

( Edite o mapa estratégico acima  online instantaneamente com  o Visual Paradigm Online )

Combinando Mapa Estratégico com o Poder do Balanced Scoredcard

Os mapas estratégicos também servem como base apropriada para o desenvolvimento de medidas financeiras e não financeiras do Balanced Scorecard que podem ser usadas para monitorar a execução e o desempenho da estratégia. Como um Mapa Estratégico não contém medidas, ele contém objetivos. É claro que podemos combinar o poder de ambas as ferramentas usando um mapa estratégico como parte do Balanced Scorecard.

Os mapas estratégicos fornecem os meios de vincular os objetivos ao balanced scorecard, que fornece um roteiro que orienta e vincula os indicadores de desempenho e as iniciativas à estratégia da empresa. Conforme mostrado no diagrama acima para cada perspectiva, há um conjunto de objetivos. As medidas dentro da estrutura do scorecard estão alinhadas aos objetivos e metas estabelecidos. Um plano de ação está vinculado aos objetivos e junto com um orçamento associado.

Podemos colocar as suas medidas no mapa estratégico, juntamente com os objetivos a que correspondem:

( Edite o mapa estratégico acima  online instantaneamente com  o Visual Paradigm Online )

Resumo

Uma direção clara é necessária para que todos saibam no que estão trabalhando e quais metas devem ser cumpridas para aumentar sua produtividade. Quando você identificar seus objetivos estratégicos ou metas em um mapa estratégico e associar um link entre eles por meio de setas, verá uma relação de causa e efeito entre essas metas. Nesse ponto, você pode avaliar a importância de um objetivo para atingir os outros objetivos. Isso o ajudará a elaborar seu plano de ação e, consequentemente, desenvolver sua estratégia geral de acordo com as metas de sua organização. Você também poderá monitorar e controlar a implementação de sua estratégia.

Referências

• Mapa de estratégia  — da Wikipedia