Wprowadzenie do modelu i notacji procesów biznesowych (BPMN)
Model i notacja procesów biznesowych (BPMN) to standardowy graficzny sposób przedstawiania procesów biznesowych w modelu procesu biznesowego. BPMN zapewnia notację, którą łatwo zrozumieć mogą wszyscy uczestnicy procesu biznesowego, w tym analitycy biznesowi tworzący pierwsze szkice procesów, programiści techniczni odpowiedzialni za wdrożenie technologii, która będzie wykonywać te procesy, oraz osoby biznesowe, które będą zarządzać i monitorować te procesy.
Zrozumienie stref w BPMN
Pojęcie stref
W basenie pływackim są wyznaczone toru dla pływaków. Pływacy mają swoje toru, w których pływają, nie przeszkadzając innym. Pojęcie torów pływackich występuje również w BPMN.
Strefy to prostokątne pola w BPMN, które reprezentują uczestników procesu biznesowego. Mogą zawierać obiekty przepływu wykonywane przez uczestnika przypisanego do danej strefy, z wyjątkiem pustych pól, które muszą mieć pusty obszar. Strefy mogą być ułożone poziomo lub pionowo; mają one tę samą semantykę, różni się tylko sposób ich przedstawienia. W poziomych strefach proces płynie z lewej do prawej, a w pionowych – z góry do dołu.
Przykłady stref to:
-
Klient
-
Dział księgowości
-
Brama płatności
-
Zespół rozwojowy
W BPMN istnieją dwa rodzaje stref: Baseny i Strefy.
Baseny
Baseny reprezentują uczestników procesu biznesowego. Basen może być konkretną jednostką (np. dział) lub rolą (np. asystent menedżera, lekarz, student, dostawca).
Wewnątrz basenu znajdują się elementy przepływu, które reprezentują pracę, którą uczestnik musi wykonać w modelowanym procesie. Jednak istnieje jeden rodzaj basenu, który nie ma żadnego zawartości: basen pustego pola.
Baseny pustych pól
Basen pustego pola często stosuje się podczas modelowania jednostek zewnętrznych wobec procesu biznesowego. Ponieważ są one zewnętrzne, ich wewnętrzny przepływ nie ma wpływu na modelowany proces i może być pominięty, tworząc puste pole. Użycie pustego pola zależy od perspektywy procesu.
Na przykład, jeśli modelujesz proces, w jaki sposób klient składa zamówienie, przepływ klienta zostanie zamodelowany, co czyni basen kucharza pustym polem. Poniższy diagram procesu biznesowego przedstawia przykład pustego pola, w którym klient jest pustym polem. Ponieważ proces skupia się na tym, jak kucharz przygotowuje danie, działania klienta nie są istotne dla procesu.
Strefy
Korytarze to podziału wewnątrz pul. Na przykład, jeśli masz pulę o nazwie „Dział”, możesz mieć „Kierownika Działu” i „Kasjera Ogólnego” jako korytarze. Podobnie jak pul, możesz używać korytarzy do przedstawienia konkretnych jednostek lub ról uczestniczących w procesie.
Zagnieżdżone korytarze
Korytarze mogą również zawierać inne korytarze, aby utworzyć strukturę zagnieżdżoną, jeśli to konieczne. Jednak ponieważ BPMN jest głównie używane do modelowania procesów biznesowych, nie powinieneś próbować tworzyć zagnieżdżonych korytarzy tylko po to, aby modelować strukturę organizacyjną Twojej firmy. Jeśli chcesz modelować strukturę organizacyjną, użyj zamiast tego wykresu organizacyjnego.
Studium przypadku: Firma True Aqua Woda Destylowana
Środowisko biznesowe
Firma True Aqua Woda Destylowana to młoda dostawca wody destylowanej w mieście, sprzedająca zarówno konsumentom indywidualnym, jak i firmom. W celu zwiększenia swojej udziału rynkowego z 5% do 10% w ciągu kolejnych 12–18 miesięcy firma chce poprawić swoją wydajność operacyjną oraz satysfakcję klientów. Aby tego dokonać, zidentyfikowała potrzebę poprawy procesu zamówienia wody destylowanej.
Opis obecnego procesu
Jako analityk biznesowy odpowiedzialny za ten projekt, zebraliście następujące informacje dotyczące obecnego procesu zamówienia:
Zamówienie:
-
Klienci mogą albo zadzwonić na hotline do zamówienia, albo wysłać e-mail, aby zamówić wodę destylowaną
-
Obecnie 90% zamówień pochodzi z połączeń telefonicznych, a 10% jest składane przez e-mail
-
Asystent obsługi klienta, który otrzymuje zamówienie, sprawdza, czy klient jest nowy czy istniejący
-
Jeśli klient nigdy wcześniej nie składał zamówienia, asystent tworzy dla niego konto klienta przed przetworzeniem zamówienia
Proces dostawy:
-
Woda destylowana jest dostarczana raz w tygodniu w środę
-
W środki rano asystent obsługi klienta przekazuje zamówienia do Departamentu Logistyki w celu dostawy
-
Gdy menedżer w Departamencie Logistyki otrzyma zamówienia, organizuje dostawę, przypisując pracowników do różnych zamówień oraz drukując i publikując harmonogram
-
Następnie pracownicy dostarczają wodę klientom zgodnie z harmonogramem
Krok po kroku: Tworzenie korytarzy w BPMN
Teraz musisz zamodelować ten proces w BPD (Diagramie Procesu Biznesowego) przy użyciu BPMN. W tej sekcji zostaniesz przewodnikiem przez kroki tworzenia niezbędnych korytarzy w BPD.
Krok 1: Utwórz nowy projekt
Utwórz nowy projekt, wybierającProjekt > Nowy z paska narzędzi aplikacji. W oknieNowy projekt kliknijUtwórz pusty projekt.
Krok 2: Utwórz nowy diagram procesu biznesowego
Utwórz nowy diagram procesu biznesowego, wybierającDiagram > Nowy z paska narzędzi aplikacji.
Krok 3: Wybierz diagram procesu biznesowego
W oknie Nowy diagram okno, wybierz Diagram procesu biznesowego i kliknij Dalej.
Krok 4: Nadaj nazwę diagramowi
Wprowadź Proces zamówienia wody destylowanej jako nazwę diagramu i kliknij OK aby utworzyć diagram. Zobaczysz następujące okno.
Składniki interfejsu użytkownika:
| Składnik | Opis |
|---|---|
| 1. Pasek narzędzi aplikacji | Pasek narzędzi aplikacji umożliwia dostęp do różnych operacji w Visual Paradigm |
| 2. Edytor diagramów | Obszar, w którym edytujesz swój diagram |
Krok 5: Zidentyfikuj encje i utwórz pulę klientów
Na podstawie szczegółów procesu zamówienia możesz zidentyfikować następujące encje, które należy zamodelować w BPD:
-
Klient
-
Asystent obsługi klienta
-
Dział logistyczny
-
Menadżer (w Dziale logistycznym)
-
Pracownik (w Dziale logistycznym)
Powinienś ich modelować przy użyciu stref i pasów BPMN. Zaczniemy od utworzenia strefy Klienta. Wybierz Pozioma strefa z Pasek narzędzi diagramu.
Krok 6: Utwórz strefę Klienta
Kliknij na BPD (w edytorze diagramu), aby utworzyć strefę. Wpisz Klient jako nazwę strefy i naciśnij Enter aby potwierdzić.
Uwaga: Strefa rozciąga się na całą długość diagramu w poziomie.
Krok 7: Utwórz strefę Firmy
Można utworzyć osobne strefy dla Asystenta Obsługi Klienta i Działu Logistyki, ale aby podkreślić, że należą do tej samej firmy, lepiej utworzyć strefę dla firmy The True Aqua Distilled Water Company i umieścić w niej pasy Asystenta Obsługi Klienta i Działu Logistyki. Utwórz strefę poniżej strefy Klient i nazwij ją The True Aqua Distilled Water Company.
Krok 8: Dodaj pierwszy pas
Teraz stworzymy pase. Kliknij prawym przyciskiem myszy na strefę The True Aqua Distilled Water Company i wybierz Dodaj pas z menu podręcznego.
Krok 9: Nadaj nazwę pierwszemu pasowi
Wpisz Asystent Obsługi Klienta jako nazwę i naciśnij Enter aby potwierdzić.
Krok 10: Wstaw drugą pasmę
Utwórz Dział Logistyki pasmę poniżej Asystent Obsługi Klienta pasmę. Kliknij prawym przyciskiem myszy na Asystent Obsługi Klienta pasmę i wybierz Wstaw pasmę po z menu podręcznego.
Krok 11: Nadaj nazwę drugiej pasmie
Wprowadź Dział Logistyki jako nazwę i naciśnij Enter aby potwierdzić.
Krok 12: Zmień rozmiar pasm
Pasm są zbyt szerokie, więc zmieńmy ich rozmiar. Kliknij i przeciągnij krawędź pasma w górę, aby zmienić rozmiar pasma Asystent Obsługi Klienta pasmę. Aby zmienić rozmiar drugiej pasmy, kliknij i przeciągnij dolną krawędź zbiornika w górę.
W tym momencie schemat powinien wyglądać następująco:
Krok 13: Dodaj pasma podrzędne dla struktury zagnieżdżonej
W ramach Działu Logistyki znajdują się dwa role w procesie: menedżer i pracownik. Dlatego powinieneś utworzyć je jako zagnieżdżone pasma wewnątrz pasma Dział Logistyki pasmę. Kliknij prawym przyciskiem myszy na Dział Logistyki pasmę i wybierz Dodaj pasmo podrzędne z menu podręcznego.
Krok 14: Nadaj nazwę kolumnie Manager
Wprowadź Manager jako nazwę i naciśnij Enter aby potwierdzić.
Krok 15: Wstaw kolumnę Worker
Kliknij prawym przyciskiem myszy na Manager kolumnę i wybierz Wstaw kolumnę po z menu podręcznego.
Krok 16: Nadaj nazwę kolumnie Worker
Wprowadź Worker jako nazwę i naciśnij Enter aby potwierdzić. Twój BPD powinien teraz wyglądać następująco:
Podsumowanie kluczowych pojęć
Podstawy kolumn BPMN
-
Cel: Kolumny organizują działania według odpowiedzialności, pokazując, kto wykonuje co w procesie biznesowym
-
Typy:
-
Pools: Reprezentują główne uczestniki (organizacje, systemy lub jednostki zewnętrzne)
-
Kolumny: Podziały wewnątrz pól reprezentujące role, departamenty lub systemy
-
-
Orientacja: Może być pozioma (od lewej do prawej) lub pionowa (od góry do dołu)
-
Czarne skrzynki: Pojemniki bez szczegółów wewnętrznych, używane dla zewnętrznych uczestników nieistotnych dla modelowanego procesu
Najlepsze praktyki
-
Używaj pojemników do przedstawienia oddzielnych organizacji lub głównych jednostek
-
Używaj pasów do przedstawienia działów, ról lub systemów wewnątrz organizacji
-
Unikaj nadmiernego zagnieżdżania pasów; używaj wykresów organizacyjnych dla złożonych hierarchii
-
Wybieraj orientację na podstawie czytelności i ograniczeń przestrzennych
-
Używaj czarnych skrzynek dla jednostek zewnętrznych, gdy ich procesy wewnętrzne nie są istotne
Lista odniesień
Oficjalna specyfikacja BPMN: Oficjalna dokumentacja standardu i specyfikacji BPMN
Wprowadzenie do BPMN Część II – Pasy (PDF): Pobieralna wersja PDF tego samouczka o pasach BPMN
Wersja Enterprise Visual Paradigm: Oprogramowanie do modelowania BPMN na poziomie przedsiębiorstwa z zaawansowanymi funkcjami
Wersja Professional Visual Paradigm: Profesjonalne narzędzia do modelowania BPMN dla analityków biznesowych
Wersja Standard Visual Paradigm: Wersja standardowa z podstawowymi możliwościami modelowania BPMN
Wersja Modeler Visual Paradigm: Wersja modeler dla podstawowych potrzeb modelowania procesów
Funkcja diagramu procesu biznesowego: Kompleksowy przewodnik po narzędziach i funkcjach diagramów BPMN
Część I – Wprowadzenie do BPMN: Podstawowe koncepcje i wprowadzenie do notacji BPMN
Część III – Obiekty przepływu i połączeń: Przewodnik po obiektach przepływu i połączeniach w BPMN
Część IV – Dane i artefakty: Zrozumienie obiektów danych i artefaktów w diagramach BPMN
Ten przewodnik zawiera kompleksowe wprowadzenie do pasów BPMN, pokazując, jak modelować odpowiedzialności organizacyjne w procesach biznesowych. Przykład studium przypadku firmy True Aqua Distilled Water ilustruje praktyczne zastosowanie tych koncepcji w rzeczywistym scenariuszu.
Ten post dostępny jest również w Deutsch, English, Español, فارسی, Français, English, Bahasa Indonesia, 日本語, Portuguese, Ру́сский and Việt Nam