TOGAF: Kompletny przewodnik po zarządzaniu interesariuszami

Wprowadzenie

Zarządzanie interesariuszami to kluczowa dziedzina umożliwiająca pomyślną realizację architektury przedsiębiorstwa (EA). Dotyczy identyfikacji, zaangażowania i komunikacji z osobami lub grupami zainteresowanymi architekturą, zapewniając, że ich obawy są rozpatrywane, a ich poparcie uzyskane. Niniejszy przewodnik zawiera szczegółowy przegląd zarządzania interesariuszami w kontekście frameworku TOGAF (The Open Group Architecture Framework), wyróżniając kluczowe aspekty, techniki i korzyści.

Zrozumienie zarządzania interesariuszami w architekturze przedsiębiorstwa

Znaczenie zarządzania interesariuszami

Zarządzanie interesariuszami jest niezbędne, aby architektura przedsiębiorstwa odpowiadała potrzebom i oczekiwaniom wszystkich istotnych stron. Skuteczne zarządzanie interesariuszami pomaga w:

• Poprawa jakości architektury: Włączanie opinii interesariuszy kształtuje architekturę i poprawia jakość tworzonych modeli.
• Dostępność zasobów: Uzyskanie poparcia od wpływowych interesariuszy może skutkować większą dostępnością zasobów podczas prac nad architekturą.
• Lepsze zrozumienie: Wczesna i częsta komunikacja z interesariuszami wspomaga lepsze zrozumienie procesu architektury.
• Przewidywanie reakcji: Skuteczne zarządzanie interesariuszami pomaga w przewidywaniu reakcji na modele i raporty architektury.
• Pomyślne projekty: Rozpatrywanie wszystkich obaw i wymagań gwarantuje sukces projektu.
• Wynikowe podejmowanie decyzji: Strategia narzędzi, która uwzględnia wymagania interesariuszy dotyczące wyrażania swoich poglądów, pozwala na bardziej skuteczne i szybkie podejmowanie decyzji.

Kluczowe aspekty zarządzania interesariuszami

1. Identyfikacja interesariuszy:
   • Pierwszym krokiem jest identyfikacja wszystkich osób lub grup wpływanych przez architekturę, które mają wpływ lub władzę nad nią, albo są zainteresowane jej sukcesem lub porażką. Obejmuje to wyższych menedżerów, zespoły projektowe, programistów systemów, klientów i dostawców.
   • Interesariusze mogą być formalni lub nieformalni, a ważne jest zidentyfikowanie odpowiednich indywidualnych interesariuszy w organizacji. Przykładowa analiza interesariuszy może sklasyfikować 22 typy interesariuszy na pięć szerokich kategorii.
2. Zrozumienie obaw:
   • Interesariusze mają różne obawy dotyczące architektury, takie jak wydajność, niezawodność, bezpieczeństwo i koszty. Te obawy należy zidentyfikować i zarejestrować.
   • Obawy są kluczowymi interesami interesariusza w systemie, które decydują o jego akceptacji.
3. Analiza pozycji interesariuszy:
   • Interesariuszy należy analizować na podstawie ich mocy, wpływu i zainteresowania. Można to przedstawić na macierzy mocy/interesu, która pomaga określić odpowiednią strategię zaangażowania.
   • Niektórzy interesariusze mogą być blokierami, podczas gdy inni mogą być zwolennikami. Interesariusze posiadający prawo do zatwierdzenia celu i wdrożenia muszą być rozróżniani od wykonawców i decydentów.
   • Mapa interesariuszy może być używana do pokazania poziomu zaangażowania i obaw różnych interesariuszy.
4. Komunikacja i zaangażowanie:
   • Skuteczna komunikacja z interesariuszami jest kluczowa. Obejmuje dostosowanie materiałów zaangażowania, takich jak katalogi, macierze i schematy, do specyficznych interesów różnych grup interesariuszy.
   • To zapewnia, że architektura jest zrozumiała i uwzględnia ich obawy. Widoki architektury to formalne reprezentacje całej architektury, które mają znaczenie dla interesariuszy. Perspektywy architektury to punkty widzenia, z których tworzone i używane są widoki.
5. Rozwiązywanie sprzecznych celów:
   • Zespół architektury może zidentyfikować sprzeczne lub konkurencyjne cele wśród interesariuszy i musi opracować strategie ich wyważenia.
   • Zwykle konieczne są kompromisy w celu rozwiązania potencjalnie sprzecznych obaw różnych interesariuszy.
6. Zdobycie wsparcia:
   • Wczesne zaangażowanie potężnych interesariuszy jest konieczne, aby kształtować architekturę, uzyskać zasoby i zapewnić zrozumienie procesu architektury.
   • Zarządzanie interesariuszami ma na celu zdobycie wsparcia dla projektów architektury poprzez wczesne identyfikowanie kluczowych graczy.
7. Proces iteracyjny:
   • Analiza interesariuszy powinna być aktualizowana przez cały cykl Metody Rozwoju Architektury (ADM), ponieważ mogą się pojawiać nowi interesariusze.
   • Zaangażowanie interesariuszy to proces iteracyjny.

Interesariusze i ich obawy

Ten rysunek ilustruje różnych interesariuszy uczestniczących w architekturze przedsiębiorstwa, podzielonych na różne jednostki organizacyjne i funkcje. Zrozumienie tych interesariuszy jest kluczowe dla skutecznego zarządzania interesariuszami w architekturze przedsiębiorstwa. Oto szczegółowe wyjaśnienie obrazu:

Funkcje korporacyjne

Na górze obrazu znajdują sięFunkcje korporacyjnewymienione są. Te funkcje nadzorują szerokie aspekty strategiczne i operacyjne organizacji. Kluczowymi interesariuszami w tej kategorii są:

• CxO (dyrektorzy wykonawcy): Obejmuje role takie jak CEO, CFO, CIO i COO, odpowiedzialne za ogólną strategię i kierunek organizacji.
• Bezpieczeństwo przedsiębiorstwa: Zapewnia bezpieczeństwo informacji i aktywów organizacji.
• Biuro Zarządzania Programami (PMO): Nadzoruje planowanie, realizację i zakończenie projektów i programów.
• Grupy QA/Standardy: Zapewnienie kontroli jakości i zgodności z normami we wszystkich obszarach organizacji.
• Zakupy: Obsługuje zakup towarów i usług.
• HR (Zasoby ludzkie): Obsługuje zatrudnienie, w tym rekrutację, szkolenia i relacje z pracownikami.

Organizacja użytkownika końcowego

Organizacja projektuOrganizacja użytkownika końcowego obejmuje stakeholderów, którzy są ostatecznymi użytkownikami architektury przedsiębiorstwa. Te stakeholderzy są bezpośrednio dotknięte architekturą i jej wdrożeniem. Kluczowymi stakeholderami w tej kategorii są:

• Kierownicy: Osoby decyzyjne najwyższego szczebla w organizacji użytkownika końcowego.
• Zarządzanie linii: Menadżerowie, którzy nadzorują codzienne operacje i zapewniają stosowanie procesów biznesowych.
• Eksperci dziedziny biznesowej: Specjaliści posiadający głęboką wiedzę na temat określonych obszarów biznesowych.
• Właściciele danych: Osoby odpowiedzialne za jakość, dokładność i bezpieczeństwo danych w organizacji.

Organizacja projektu

Organizacja projektuOrganizacja projektu obejmuje stakeholderów zaangażowanych w planowanie, realizację i zarządzanie projektami. Te stakeholderzy są kluczowe dla pomyślnego wdrożenia architektury przedsiębiorstwa. Kluczowymi stakeholderami w tej kategorii są:

• Kierownicy: Osoby decyzyjne najwyższego szczebla w organizacji projektu.
• Zarządzanie linii: Menadżerowie, którzy nadzorują codzienne operacje projektu.
• Eksperci procesów biznesowych / funkcjonalnych: Specjaliści posiadający głęboką wiedzę na temat określonych procesów lub funkcji biznesowych.
• Specjalista produktu: Osoby posiadające ekspertyzę w zakresie określonych produktów lub technologii używanych w projekcie.
• Specjalista techniczny: Osoby posiadające specjalistyczne umiejętności w zakresie aspektów technicznych projektu.

Eksploatacja systemów

Poniższa Eksploatacja systemówKategoria obejmuje stakeholderów odpowiedzialnych za codzienną obsługę i eksploatację systemów IT. Stakeholderzy ci zapewniają, że systemy działają płynnie i efektywnie. Kluczowymi stakeholderami w tej kategorii są:

• Zarządzanie usługami IT: Zarządza dostarczaniem usług IT w celu spełnienia potrzeb biznesowych.
• Stacja obsługi: Zapewnia wsparcie i pomoc użytkownikom końcowym.
• Zarządzanie aplikacjami: Zarządza cyklem życia aplikacji, w tym ich rozwojem, wdrażaniem i utrzymaniem.
• Zarządzanie infrastrukturą: Zarządza zasobami fizycznymi i wirtualnymi wspierającymi środowisko IT.
• Komunikacja danych/głosowa: Zarządza infrastrukturą komunikacyjną, w tym sieciami danych i głosowymi.

Zewnętrzne

Poniższa ZewnętrzneKategoria obejmuje stakeholderów poza organizacją, którzy mają interes w lub są dotknięci architekturą przedsiębiorstwa. Stakeholderzy ci mogą wpływać na architekturę lub być jej dotknięci. Kluczowymi stakeholderami w tej kategorii są:

• Dostawcy: Dostarczają do organizacji towary i usługi.
• Organy regulacyjne: Wymuszają przestrzeganie praw i przepisów, które organizacja musi spełniać.

Wzajemne relacje

Obraz również podkreśla wzajemne relacje między tymi grupami stakeholderów. Na przykład:

• Poniższa Organizacja projektu współpracuje z obiema Organizacją użytkowników końcowych i Operacje systemowe żeby upewnić się, że projekty spełniają potrzeby biznesowe i są technicznie wykonalne.
• Z Funkcje korporacyjne zapewniają kierunek strategiczny i nadzór nad wszystkimi innymi grupami interesariuszy.
• Z Zewnętrzne interesariusze wpływają i są wpływani przez grupy interesariuszy wewnętrznych, szczególnie poprzez zakupy, zgodność z przepisami i relacje z dostawcami.

Techniki zarządzania interesariuszami

1. Analiza interesariuszy:
   • Identyfikowanie i priorytetyzowanie interesariuszy na podstawie ich wpływu i zainteresowania.
2. Macierz mocy/interesu:
   • Mapowanie interesariuszy na podstawie ich mocy i zainteresowania w celu ustalenia strategii zaangażowania.
3. Mapa interesariuszy:
   • Dokumentowanie interesariuszy, ich poziomu zaangażowania oraz ich obaw.
4. Plan komunikacji:
   • Tworzenie zorganizowanego podejścia do komunikacji z interesariuszami.
5. Widoki architektury i punkty widzenia:
   • Tworzenie różnych widoków architektury dostosowanych do konkretnych zainteresowań interesariuszy.
6. Katalogi, macierze i diagramy:
   • Używanie tych narzędzi do przedstawiania informacji w sposób zrozumiały i potwierdzalny dla interesariuszy.
7. Formalne przeglądy interesariuszy:
   • Przeprowadzanie formalnych przeglądów w celu zapewnienia, że problemy interesów zainteresowanych stron są rozpatrywane.

TOGAF i zarządzanie zainteresowanymi stronami

Standard TOGAF podkreśla zarządzanie zainteresowanymi stronami na całym przestrzeni Metody Rozwoju Architektury (ADM). Oto jak zarządzanie zainteresowanymi stronami jest zintegrowane z fazami ADM:

1. Faza A: Wizja architektury:
   • Zainteresowane strony są identyfikowane, a ich problemy są dokumentowane. Ta faza skupia się na określeniu zakresu, zainteresowanych stron oraz celów architektury.
2. Faza B: Architektura biznesowa:
   • Zajmowanie się zainteresowanymi stronami kontynuuje się w celu zapewnienia, że architektura biznesowa odpowiada ich potrzebom i problemom.
3. Faza C: Architektury systemów informacyjnych:
   • Zajmowanie się zainteresowanymi stronami skupia się na zapewnieniu, że architektury danych i aplikacji spełniają wymagania zainteresowanych stron.
4. Faza D: Architektura technologiczna:
   • Zajmowanie się zainteresowanymi stronami zapewnia, że architektura technologiczna wspiera ogólne cele biznesowe i rozwiązuje problemy zainteresowanych stron.
5. Faza E: Okazje i rozwiązania:
   • Zainteresowane strony uczestniczą w identyfikowaniu i wybieraniu projektów wdrożeniowych, zapewniając, że ich problemy są rozpatrywane w rozwiązaniach.
6. Faza F: Planowanie migracji:
   • Zajmowanie się zainteresowanymi stronami skupia się na planowaniu przejścia od architektury bazowej do architektury docelowej, zapewniając, że ich problemy są rozpatrywane podczas migracji.
7. Faza G: Nadzór wdrożeniowy:
   • Zajmowanie się zainteresowanymi stronami zapewnia, że wdrożenie architektury jest skutecznie nadzorowane, a wszelkie pojawiające się problemy są rozpatrywane.
8. Faza H: Zarządzanie zmianami architektury:
   • Zajmowanie się zainteresowanymi stronami kontynuuje się w celu zarządzania zmianami architektury, zapewniając, że ich problemy są rozpatrywane przez cały cykl życia architektury.

Zalety skutecznego zarządzania zainteresowanymi stronami

• Ulepszona jakość architektury: Wkład kluczowych zainteresowanych stron kształtuje architekturę i poprawia jakość tworzonych modeli.
• Dostępność zasobów: Wsparcie od wpływowych stakeholderów może prowadzić do większej dostępności zasobów podczas działań architektonicznych.
• Lepsze zrozumienie: Wczesne i częste komunikaty z stakeholderami pozwalają na lepsze zrozumienie procesu architektury.
• Przewidywanie reakcji: Reakcje na modele architektury i raporty mogą być przewidywane skuteczniej.
• Sukcesywny projekt: Zarządzanie stakeholderami pomaga zapewnić sukces projektu poprzez uwzględnienie wszystkich obaw i wymagań.
• Wdrożenie informowanych decyzji: Strategia narzędzi, która uwzględnia wymagania stakeholderów dotyczące wyrażania swoich potrzeb, umożliwia skuteczniejsze i szybsze podejmowanie decyzji.

Wnioski

Skuteczne zarządzanie stakeholderami jest kluczowe dla sukcesu każdej inicjatywy architektury przedsiębiorstwa. Zapewnia, że architektura jest zgodna z potrzebami biznesu, jest dobrze wspierana i może być skutecznie wdrożona. Integracja zarządzania stakeholderami w TOGAF ADM pozwala organizacjom osiągnąć kompleksową i skuteczną praktykę architektury przedsiębiorstwa.

Lista odniesień do ArchiMate i TOGAF

1. Narzędzie TOGAF® do architektury przedsiębiorstwa – ArchiMetric
   • Opis: Ten zasób zawiera przegląd TOGAF ADM oraz sposób, w jaki Visual Paradigm wspiera opracowanie dostarczanych elementów TOGAF za pomocą diagramów ArchiMate.
   • URL: Narzędzie TOGAF® do architektury przedsiębiorstwa
2. Przewodnik po ewolucji: Kompletny przewodnik od ArchiMate 2.1 do 3.2 – ArchiMetric
   • Opis: Ten przewodnik omawia ewolucję ArchiMate, jego zgodność z TOGAF oraz zaawansowane funkcje Visual Paradigm do modelowania ArchiMate.
   • URL: Przewodnik po ewolucji: Kompletny przewodnik od ArchiMate 2.1 do 3.2
3. Opanowanie architektury przedsiębiorstwa za pomocą narzędzia TOGAF Visual Paradigm – ArchiMetric
   • Opis: Ten artykuł podkreśla cechy narzędzia TOGAF Visual Paradigm, w tym wsparcie dla ArchiMate i TOGAF ADM, oraz jego korzyści dla architektury przedsiębiorstwa.
   • URL: Opanowanie architektury przedsiębiorstwa za pomocą narzędzia TOGAF firmy Visual Paradigm
4. Co to jest ArchiMate? – Visual Paradigm
   • Opis: Przewodnik krok po kroku dotyczący ArchiMate, jego integracji z TOGAF oraz sposobu uzupełniania istniejących metod, takich jak UML i BPMN.
   • URL: Co to jest ArchiMate?
5. Wykorzystanie BPMN do uzupełnienia rozwoju architektury przedsiębiorstwa TOGAF ADM w połączeniu z ArchiMate – ArchiMetric
   • Opis: Ten zasób omawia integrację BPMN z TOGAF ADM i ArchiMate, a także kompleksową obsługę modelowania oferowaną przez Visual Paradigm.
   • URL: Wykorzystanie BPMN do uzupełnienia rozwoju architektury przedsiębiorstwa TOGAF ADM w połączeniu z ArchiMate
6. Zrozumienie abstrakcji w języku ArchiMate – ArchiMetric
   • Opis: Ten artykuł wyjaśnia koncepcje abstrakcji w ArchiMate oraz sposób, w jaki Visual Paradigm wspiera skuteczne modelowanie i projektowanie.
   • URL: Zrozumienie abstrakcji w języku ArchiMate
7. Omówienie ArchiMate – języka modelowania architektury przedsiębiorstwa – Cybermedian
   • Opis: Ten przegląd omawia integrację ArchiMate z TOGAF i innymi frameworkami, a także korzyści wynikające z wykorzystania Visual Paradigm do modelowania ArchiMate.
   • URL: Omówienie ArchiMate
8. Radzenie sobie z złożonością przedsiębiorstwa za pomocą procesu Just-in-Time firmy Visual Paradigm – ArchiMetric
   • Opis: Ten zasób omawia kompozycję procesu Just-in-Time firmy Visual Paradigm oraz jej integrację z TOGAF ADM i ArchiMate w celu zarządzania złożonością przedsiębiorstwa.
   • URL: Radzenie sobie z złożonością przedsiębiorstwa za pomocą procesu Just-in-Time w Visual Paradigm
9. Visual Paradigm TOGAF – Wszystko o TOGAF, architekturze przedsiębiorstwa, ArchiMate i więcej
   • Opis: Ten przewodnik zapewnia szczegółowy przegląd ArchiMate 3, TOGAF i architektury przedsiębiorstwa, a także sposobu, w jaki Visual Paradigm wspiera te ramy.
   • URL: Visual Paradigm TOGAF
10. Bezpłatny narzędzie online ArchiMate + Przykłady – Cybermedian
    • Opis: Ten zasób oferuje bezpłatne narzędzia online ArchiMate i przykłady, podkreślając integrację ArchiMate z TOGAF oraz wsparcie zapewniane przez Visual Paradigm.
    • URL: Bezpłatne narzędzie online ArchiMate + Przykłady

Te odniesienia zapewniają kompleksowy przegląd ArchiMate i TOGAF, ich integracji oraz narzędzi dostępnych w Visual Paradigm wspierających modelowanie architektury przedsiębiorstwa.

 

Ten post dostępny jest również w Deutsch, English, Español, فارسی, Français, Bahasa Indonesia, 日本語, Portuguese, Ру́сский, Việt Nam, 简体中文 and 繁體中文