A 業務目標 是組織透過正確執行相關業務流程所致力達成的目標。
「業務流程由一組在組織與技術環境中協調執行的活動組成。這些活動共同實現一個業務目標。」
理解如何建模、分析與執行這些流程，對組織的成功至關重要。這正是 BPMN（業務流程模型與符號） 發揮作用之處。
BPMN 的目的
BPMN 計畫的主要目標是提供一種所有業務使用者都能輕易理解的符號系統：
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業務分析師 負責創建流程的初步草圖
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技術開發人員 負責執行這些流程的技術實現
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業務經理 負責管理與監控這些流程
BPMN 的主要特徵
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BPMN 定義了一個業務流程圖（BPD） 由一組圖形元素組成。它基於一種專為創建業務流程操作圖形模型而設計的流程圖技術。
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一個業務流程模型 是由圖形物件（即活動，亦即工作）與定義其執行順序的流程控制所構成的網路。
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熟悉的視覺語言：元素可輕鬆開發出大多數業務分析師熟悉的簡單圖表（例如流程圖）。
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直覺化設計：元素的選擇使其彼此之間容易區分，並使用大多數建模者熟悉的形狀。
BPMN 應用的三個層級
BPMN 也可由內部模型支援，以產生可執行的 BPEL4WS，從而建立業務流程設計與流程執行之間的標準化橋樑。BPMN 可應用於三個不同層級：
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描述性流程模型 – 適合高階建模；對熟悉流程圖的分析師而言非常舒適。
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分析性流程模型 – 包含在BPMN培訓中最常見且涵蓋的概念。
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常見的可執行流程模型 – 聚焦於可執行流程模型所需的元素。
BPMN的演進
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起源：BPMN最初由業務流程管理倡議組織（BPMI）開發。
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BPMN 1.0：於2004年5月對公眾發布，代表了BPMI符號工作小組超過兩年的努力成果。
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OMG採用：OMG於2006年2月發布了BPMN規範文件。
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版本 2.0：於2010年開發，規範於2013年12月發布。
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ISO標準化：最新版本（2.0.2）已由ISO正式發布為2013年版標準：ISO/IEC 19510.
BPMN核心元素
業務流程圖（BPD）由一組圖形元素組成，這些元素旨在簡化簡單且熟悉的圖表開發。此方法在簡潔性與處理複雜性的能力之間取得平衡：
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將圖形方面組織成特定類別，以便於識別
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提供少量的符號類別，以便快速理解
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允許在基本類別內增加額外變異，以支援複雜性，同時不改變基本外觀與感覺
元素的四個基本類別
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流程物件
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連接物件
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泳道
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資料
1. 流程物件
BPD包含一組三個核心流程物件，因此模型設計者無需學習大量不同的形狀。
事件
以「圓形，事件是業務流程進行過程中「發生」的某種事物。事件會影響流程的流向，通常具有原因（觸發）或影響（結果）。事件以中心開放的圓形表示，以便透過內部標記來區分觸發或結果。
事件的三種類型：
| 類型 | 描述 |
|---|---|
| 開始事件 | 表示流程的起點 |
| 中間事件 | 發生在開始與結束之間；可觸發或回應某種事件 |
| 結束事件 | 表示流程的結束點 |
活動
以 圓角矩形，活動是公司執行工作的通用術語。活動可以是原子性的，也可以是非原子性的（複合的）。
活動的類型：
| 類型 | 描述 |
|---|---|
| 任務 | 無法再進一步分解的單一工作單位 |
| 子流程 | 包含其他活動的複合活動；以底部中央的小加號（+）作為區別 |
網關
以 菱形，網關用於控制流程流的分叉與匯合。它決定傳統決策，以及路徑的分支、合併與匯合。內部標記用以表示行為控制的類型。
| 網關類型 | 行為 | 視覺範例 |
|---|---|---|
| 排他性網關 | 僅遵循一條路徑（異或邏輯） |  |
| 包含閘道 | 遵循一條或多條路徑（或邏輯） |  |
| 平行閘道 | 同時遵循所有路徑（與邏輯） |  |
流程物件摘要視覺圖
事件概覽：
活動概覽：
閘道概覽：
2. BPMN 連接物件
流程物件在圖表中相互連接，以建立商業流程的基本骨架結構。共有三種連接物件：
順序流
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以 表示實線搭配實心箭頭
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顯示流程中活動執行的順序（順序）
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注意：BPMN 中通常不使用「控制流」一詞
訊息流
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象徵 跨組織邊界的資訊流
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可連結至池、活動或訊息事件
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可附加信封圖示以顯示訊息內容
關聯
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用於連接 物件（例如註解或資料物件）至流程物件
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以虛線表示
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不會影響活動的順序；僅用於文件記錄
連接物件視覺參考：
3. BPMN 泳道
泳道將活動分類為獨立的視覺類別，以說明不同的功能能力或職責。BPMN 支援兩種主要構造的泳道：
泳池
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代表一個流程中的參與者（例如：組織、系統或角色）
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作為圖形容器，用於將一組活動與其他泳池分隔開來
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常見於B2B情境中，用以顯示不同實體之間的互動
泳道
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一個泳池內的次級分割延伸整個泳池長度（垂直或水平方向）
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用於根據部門、角色或系統來組織和分類活動
泳池與泳道視覺參考：
4. BPMN 資料
BPMN 設計時即允許在基本符號上進行擴展，並加入適合特定建模情境（例如保險或銀行業）的上下文。可依需要加入任意數量的資料。規範預先定義了三種類型：
資料物件
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一種用來顯示活動所需或產生的資料
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透過關聯連接到活動
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有助於可視化流程內的資料依賴關係
資料儲存
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代表流程可以讀取或寫入超出流程範圍的持久資料
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適用於模擬資料庫、檔案系統或其他持久性儲存
群組
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以一個以虛線繪製的圓角矩形表示
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用於文件編寫或分析目的
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不會代表一個影響流程順序；僅具組織性
註解
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一種讓模型設計者提供額外的文字資訊給 BPMN 圖表閱讀者的
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透過關聯連接到相關元素
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增強清晰度與文件化，而不改變流程邏輯
BPMN 記號：簡單還是複雜？
BPMN 設計時秉持雙重哲學：簡單性用於基本建模，可擴展性用於複雜情境.
在基本元素類別內，可加入額外的變異與資訊，以支援複雜性需求，而不會大幅改變圖表的基本外觀與感覺。
事件複雜度矩陣
BPMN 事件透過以下組合來支援複雜性：
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觸發/結果類型（訊息、計時器、錯誤、信號等）
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事件時機（開始、中間、結束）
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事件行為（捕獲對比拋出）
這讓模型設計者能在維持視覺一致性的同時，呈現複雜的流程行為。
完整事件組合參考：
BPMN 建模的最佳實務
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從簡單開始：使用基本流程物件與序列流程，從描述性流程模型開始。
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策略性地使用泳道：將池分配給外部參與者，將泳道分配給內部角色/部門。
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清楚標示：始終命名活動、事件與閘門，以提升可讀性。
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限制閘門複雜度：避免過度嵌套閘門；對於複雜邏輯，考慮使用子流程。
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使用物件記錄: 使用註解和資料物件來釐清資料相依性和商業規則。
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驗證可執行性: 若目標為可執行模型，請確保所有元素皆對應至 BPEL4WS 結構。
結論
BPMN 提供了一種強大且標準化的符號，用於建模商業流程，彌補了商業利益相關者與技術實務者之間的差距。透過掌握其核心元素——流程物件、連接物件、泳道與物件，組織能夠：
✅ 提升流程的可見性與溝通效率
✅ 支援精確的流程分析與優化
✅ 促進設計到執行的無縫過渡
✅ 支援符合國際標準（ISO/IEC 19510）
無論您是撰寫高階流程概覽，還是設計可執行的工作流程，BPMN 都能提供所需的彈性與精確度，將商業目標轉化為實際運作的成果。
參考資料
- BPMN 符號概覽 – Visual Paradigm 指南: 此全面資源提供了 BPMN 符號元素的詳細清單，包括事件、活動、閘道器以及流程建模中使用的符號。
- 什麼是 BPMN？ – Visual Paradigm 指南: 一份入門指南，說明使用 BPMN 進行商業流程設計與溝通的目的、結構與優勢。
- 如何繪製 BPMN 圖表 – Visual Paradigm 教學: 一步步教學，旨在協助使用者利用直覺式工具與最佳建模實務，建立專業圖表。
- 理解 BPMN 中的 Pool 與 Lane – Visual Paradigm 使用者指南: 一份技術指南，說明如何透過結構化元素來表示流程中的不同部門、組織或角色。
- 使用 Visual Paradigm 的 BPMN 完整指南: 本文深入探討了 BPMN 2.0 標準 及其在現代企業環境中的實際應用。
- 如何使用 BPMN 進行差距分析？ – Visual Paradigm: 本指南示範如何使用 BPMN 以視覺化方式識別當前與未來商業狀態之間的差異。
- 從現狀到理想狀態的商業流程建模教學: 一項專注於分析現有工作流程並設計改進後的「理想」流程，以提升營運效率的教學。
- 如何在 Visual Paradigm 中建立 BPMN 會話圖: 此資源說明如何模擬不同商業夥伴之間的互動與溝通流程。
- 如何使用視覺範式為業務流程動畫化: 一個教程，介紹如何創建動態、動畫化的業務流程圖表，以提升參與度和利益相關者的理解。
- 整合BPMN與UML以提升建模效能: 本文探討結合BPMN與UML的優勢，以實現業務流程與系統設計之間更好的對齊。