Полное руководство по продукту: управление бизнес-процессами с использованием искусственного интеллекта

Введение

Добро пожаловать на платформу платформу управления бизнес-процессами с использованием искусственного интеллекта—современный инструмент, разработанный для упрощения документирования, визуализации и анализа бизнес-процессов. Это решение, основанное на искусственном интеллекте, преобразует простые текстовые описания в структурированные, действенные диаграммы, отчеты и аналитические выводы, устраняя необходимость в трудоемком ручном создании диаграмм и документации. Независимо от того, сталкиваетесь ли вы с жалобами клиентов, планированием проектов или оптимизацией процессов, платформа позволяет пользователям создавать эффективные рабочие процессы за считанные минуты.

Основная философия платформы — сделать сложные бизнес-процессы доступными и информативными. Используя искусственный интеллект, она автоматизирует обнаружение, проектирование и анализ процессов, позволяя командам сосредоточиться на выполнении и улучшении, а не на настройке. Это руководство объединяет информацию из обзора продукта и примера рабочего процесса приложения (показано на примере процесса «Обработка жалобы клиента»), чтобы полностью раскрыть его возможности.

Ключевые преимущества:

• Скорость: Преобразуйте идеи в рабочие процессы мгновенно.
• Четкость: Визуальные диаграммы и повествования делают процессы понятными.
• Понимание: Отчеты, созданные с помощью искусственного интеллекта, для принятия решений на основе данных.
• Сотрудничество: Единый источник достоверной информации для команд.

Чтобы начать, посетите веб-сайт платформы или зарегистрируйтесь на пробный период с помощью кнопки «Попробовать сейчас».

Ключевые функции

Платформа предлагает набор инструментов, основанных на искусственном интеллекте, для решения всех этапов управления бизнес-процессами. Вот обзор основных функций:

1. Обнаружение процессов с использованием искусственного интеллекта

• Описание: Введите простый абзац, описывающий ваш бизнес-вызов или рабочий процесс, и искусственный интеллект автоматически определяет ключевые процессы, заинтересованные стороны и этапы. Эта функция за считанные секунды преобразует неструктурированный текст в структурированный план проекта.
• Как это работает: Начните с общего описания (например, формулировка проблемы — несогласованная обработка жалоб клиентов). Искусственный интеллект анализирует его, чтобы сформировать начальную структуру процесса, включая цели, охват и потенциальные неэффективности.
• Пример: Для «Жалобы клиентов обрабатываются несогласованно через электронную почту» искусственный интеллект может выдать структурированный обзор, выделяющий такие проблемы, как медленные сроки ответа и отсутствие отслеживания.

2. Мастер проектирования процессов с подсказками

• Описание: Интерфейс пошагового руководства, который сопровождает вас от общего обзора до детального рабочего процесса. Он включает вкладки: Обзор, Взаимодействия, Визуализация, KPI и Отчеты.
• Как это работает:
  • Вкладка Обзор: Определите основную «причину» вашего процесса с помощью формулировки проблемы или краткого резюме. Это задает стратегический контекст.
  • Вкладка Взаимодействия: Создайте последовательный рассказ о том, кто делает что. Опишите шаги простым языком, и ИИ уточнит их в четкую историю.
  • Вкладка Визуализация: Автоматически генерирует визуальную диаграмму на основе вашего рассказа о взаимодействиях, отображая потоки между заинтересованными сторонами (например, диаграммы с полосами, где стрелки указывают действия, такие как «подает жалобу» или «назначает тикет»).
  • Вкладка KPI: Определите и отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI) с заданными целями, например, время ответа или процент решения.
• Пример: В рабочем процессе «Обработка жалобы клиента»:
  • Обзор: Подчеркивает проблему несогласованной обработки электронной почты, приводящей к потере информации.
  • Взаимодействия: Нумерованный список шагов (например, 1. Клиент подает жалобу, 2. Создан тикет и т.д.).
  • Визуализация: Диаграмма с заинтересованными сторонами, такими как «Клиент», «Специалист по поддержке», «Система тикетов», и потоками, такими как «подает», «назначает», «расследует».

3. Инсайтful отчеты, созданные с помощью ИИ

• Описание: Используйте ИИ для анализа вашего процесса с различных точек зрения. Создавайте персонализированные отчеты по резюме, планам внедрения, оценкам рисков, потребностям в ресурсах и многому другому.
• Как это работает: Перейдите на вкладку Отчеты, чтобы выбрать или настроить типы отчетов. ИИ извлекает данные из вашего процесса для создания подробных, действенных результатов.
• Примеры отчетов:
  • Отчет-резюме: Обзор высокого уровня процесса, включая ключевых заинтересованных сторон и рабочий процесс.
  • План внедрения: Пошаговое руководство по внедрению процесса.
  • Анализ рисков: Выявляет потенциальные узкие места, например, задержки при назначении тикетов.
  • Планирование ресурсов: Оценивает необходимые инструменты, персонал и время.
• Совет по навигации: С вкладки «Обзор» прокрутите или используйте навигацию слева, чтобы перейти к отчетам. Отчеты можно экспортировать для обмена.

Дополнительные функции включают:

• Функция просмотра и редактирования: Доступна на каждом разделе для оперативных корректировок.
• Визуализация заинтересованных сторон: Диаграммы показывают взаимодействие между ролями (например, Клиент → Система оформления заявок → Специалист по поддержке).
• Отслеживание производительности: KPI измеримы, с целями, такими как «Время первого ответа < 4 часов».

Для кого это предназначено

Эта платформа предназначена для специалистов, которым необходимо эффективно управлять, оптимизировать или документировать бизнес-процессы. Вот как это полезно для конкретных ролей:

Бизнес-аналитики

• Быстро документировать процессы текущего и будущего состояния.
• Преобразовывать текстовые описания в структурированные рабочие процессы, диаграммы и отчеты.
• Получать практические выводы без ручного труда, что позволяет ускорить анализ.

Менеджеры проектов

• Определять объем проекта и создавать подробные планы реализации.
• Отслеживать прогресс с помощью интегрированных KPI и визуальных потоков.
• Обеспечивать согласованность команды, предоставляя четкое общее понимание ролей и шагов.

Консультанты по улучшению процессов

• Выявлять неэффективность, риски и узкие места в рабочих процессах.
• Использовать диаграммы и отчеты на основе ИИ для предоставления рекомендаций, основанных на данных.
• Оптимизировать операции клиентов с помощью персонализированных анализов, таких как оценка рисков или планы ресурсов.

Это идеально подходит для любой команды или отдельного лица в области операций, консалтинга или управления, стремящихся превратить идеи в выполнимые процессы.

Начало работы

1. Зарегистрироваться: Доступ к платформе через веб-сайт. Нажмите «Попробовать сейчас» для бесплатной пробной версии или демо.
2. Создать новый процесс:
   • Введите название процесса (например, «Обработка жалобы клиента»).
   • Предоставьте первоначальное описание или формулировку проблемы.
3. Перейдите на панель управления:
   • Используйте меню слева: Обзор, Взаимодействия, Визуализация, КПЭ, Отчеты.
   • Прокрутите разделы или перейдите непосредственно.
4. Ввод данных:
   • Начните с Обзора: напишите или отредактируйте формулировку проблемы.
   • Перейдите к Взаимодействиям: перечислите шаги последовательно.
5. Создание визуализаций и аналитики:
   • ИИ автоматически генерирует диаграммы и предлагает КПЭ.
   • Перейдите к Отчетам для детального анализа.
6. Редактировать и итерировать: Используйте кнопки «Просмотр и редактирование» для уточнения любого раздела. Изменения распространяются между вкладками (например, обновление шагов обновляет диаграмму).

Советы:

• Для сложных процессов начните с общего представления и постепенно добавляйте детали.
• Если ваш ввод — абзац, позвольте ИИ выполнить начальную структуризацию.
• Экспортируйте отчеты или диаграммы для презентаций.

Пошаговый пример использования: Обработка жалобы клиента

В этом примере рассматривается создание и анализ образцового процесса на основе предоставленного описания приложения.

Шаг 1: Определите Обзор

• Формулировка проблемы: «Жалобы клиентов в настоящее время обрабатываются несогласованно по электронной почте, что приводит к медленным срокам ответа и потере информации. Отсутствует централизованная система отслеживания, что затрудняет обеспечение решения проблем, выявление повторяющихся вопросов или измерение эффективности команды поддержки.»
• Цель: Это уточняет «почему» и задает контекст.

Шаг 2: Определите взаимодействия

• Разбейте на повествование:
  1. Клиент отправляет жалобу по электронной почте.
  2. В системе тикетов автоматически создается новый тикет.
  3. Тикет назначается сотруднику службы поддержки.
  4. Сотрудник изучает проблему и связывается с клиентом.
  5. Агент решает проблему и закрывает тикет.
• Помощь ИИ: Платформа обеспечивает, чтобы это служило «единственным источником правды».

Шаг 3: Визуализация процесса

• Генерация диаграмм: История взаимодействия преобразуется в визуальный поток.
  • Заинтересованные стороны: клиент, агент поддержки, система тикетов, служба поддержки.
  • Потоки: стрелки показывают действия, такие как «подает жалобу», «создает тикет», «назначает», «расследует и коммуницирует», «решает и закрывает».
• Выгода: Делает сложные взаимодействия легко воспринимаемыми.

Шаг 4: Установка KPI

• Примеры:
  • Время первого ответа (цель: < 4 часов).
• Отслеживание: Отслеживайте эффективность по отношению к целям.

Шаг 5: Генерация отчетов

• Перейдите к отчетам.
• Выберите типы: резюме, планы реализации, оценки рисков.
• Пример вывода: Отчет может подробно описать потенциальные риски, такие как «задержка назначений», и предложить меры по их смягчению.

Расширенные советы и лучшие практики

• Настройка: Используйте ИИ для генерации персонализированных отчетов, указывая направления (например, «фокус на рисках»).
• Интеграция: Диаграммы и отчеты можно экспортировать для использования в таких инструментах, как Microsoft Office или программное обеспечение для управления проектами.
• Сотрудничество: Делитесь процессами с командами для получения обратной связи.
• Устранение неполадок: Если диаграмма не генерируется корректно, уточните свои шаги взаимодействия для ясности.
• Масштабируемость: Обрабатывайте простые или сложные рабочие процессы — начните с одного процесса и расширяйте его.

Заключение

Платформаплатформа управления бизнес-процессами, основанная на искусственном интеллектереволюционизирует подход компаний к обработке рабочих процессов, экономя часы на документировании и предоставляя глубокие аналитические данные для оптимизации. Объединяя обнаружение с помощью ИИ, управляемый дизайн и аналитические отчеты, она позволяет пользователям быстро принимать обоснованные решения. Независимо от того, являетесь ли вы бизнес-аналитиком, документирующим процессы, менеджером проектов, планирующим выполнение, или консультантом, ищущим улучшения, этот инструмент превращает ваши идеи в реальные действия.

Готовы трансформировать свои процессы? Нажмите «Попробовать сейчас» на сайте платформы и начните создавать уже сегодня. Для получения помощи обратитесь к справке в приложении или свяжитесь с командой.

Эта статья также доступна на Deutsch, English, Español, فارسی, Français, Bahasa Indonesia, 日本語, Polski, Portuguese, Việt Nam, 简体中文 and 繁體中文