L’analyse des écarts consiste à comparer les performances réelles aux performances potentielles. Par exemple, si une entreprise ne fait pas le meilleur usage de ses ressources actuelles, elle peut avoir des performances inférieures à un potentiel idéalisé. En d’autres termes, l’analyse de l’écart est le processus que les gens utilisent pour examiner leur état actuel (ou processus tel qu’il est) avec leur état souhaité (processus tel qu’il sera) d’une entreprise. Elle est généralement utilisée pour déterminer si l’entreprise répond aux attentes et utilise efficacement les ressources que sont le temps, l’argent et la main-d’œuvre. L’équipe de direction peut alors créer un plan d’action pour faire progresser l’organisation et combler l’écart de performance.
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