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Guia Completo sobre BPMN: Compreendendo Navegações e Modelagem de Processos

Introdução ao Modelo e Notação de Processos de Negócio (BPMN)

O Modelo e Notação de Processos de Negócio (BPMN) é uma representação gráfica padronizada para especificar processos de negócios em um modelo de processo de negócios. O BPMN fornece uma notação que é facilmente compreensível por todos os stakeholders do negócio, incluindo analistas de negócios que criam os esboços iniciais dos processos, desenvolvedores técnicos responsáveis por implementar a tecnologia que executará esses processos e profissionais de negócios que gerenciarão e monitorarão esses processos.

Compreendendo Navegações no BPMN

O Conceito de Navegações

Em uma piscina, há pistas designadas para os nadadores. Os nadadores têm suas próprias pistas para nadar sem cruzar com outros. O conceito de pistas de natação também existe em BPMN.

As navegações são caixas retangulares no BPMN que representam os participantes em um processo de negócios. Elas podem conter objetos de fluxo realizados pelo participante associado a essa navegação, com a exceção das caixas pretas, que devem ter um corpo vazio. As navegações podem ser organizadas horizontal ou verticalmente; são semanticamente iguais, com a única diferença sendo sua representação. Nas navegações horizontais, o processo flui da esquerda para a direita, enquanto nas verticais, flui de cima para baixo.

Exemplos de navegações incluem:

  • Cliente

  • Departamento de Contabilidade

  • Gateway de Pagamento

  • Equipe de Desenvolvimento

Existem dois tipos de navegações no BPMN: Pools e Navegações.

Pools

Os pools representam os participantes em um processo de negócios. Um pool pode ser uma entidade específica (por exemplo, um departamento) ou um papel (por exemplo, gerente adjunto, médico, estudante, fornecedor).

Dentro de um pool, existem elementos de fluxo que representam o trabalho que o participante precisa realizar no processo sendo modelado. No entanto, existe um tipo de pool que não possui conteúdo: o pool de caixa preta.

Pools de Caixa Preta

Um pool de caixa preta é frequentemente usado ao modelar entidades externas ao processo de negócios. Como é externo, seu fluxo interno não tem impacto no processo sendo modelado e pode ser omitido, criando uma caixa preta. O uso de uma caixa preta depende da perspectiva do processo.

Por exemplo, se você estiver modelando o processo de como um cliente faz um pedido, o fluxo do cliente será modelado, tornando o pool do cozinheiro uma caixa preta. O seguinte diagrama de processo de negócios fornece um exemplo de um pool de caixa preta em que o cliente é uma caixa preta. Como o processo foca na forma como o cozinheiro prepara uma refeição, as ações do cliente não são relevantes para o processo.

Blackbox pool

Navegações

Lanes são subpartições dentro de pools. Por exemplo, se você tiver um pool chamado “Departamento”, pode ter “Chefe de Departamento” e “Funcionário Geral” como lanes. Assim como os pools, você pode usar lanes para representar entidades ou papéis específicos envolvidos no processo.

Lanes Aninhadas

Lanes também podem conter outras lanes para formar uma estrutura aninhada, se necessário. No entanto, como o BPMN é principalmente usado para modelar processos de negócios, você não deve tentar criar lanes aninhadas apenas para modelar a estrutura da sua organização. Se quiser modelar a estrutura da sua organização, use um organograma em vez disso.

Estudo de Caso: A Empresa de Água Mineral True Aqua

Contexto Empresarial

A True Aqua Distilled Water Company é um fornecedor jovem de água destilada na cidade, vendendo tanto para clientes residenciais quanto comerciais. Em um esforço para aumentar sua participação de mercado de 5% para 10% nos próximos 12 a 18 meses, a empresa deseja melhorar sua eficiência operacional e a satisfação do cliente. Para alcançar isso, identificaram a necessidade de melhorar seu processo de encomenda de água destilada.

Descrição do Processo Atual

Como analista de negócios responsável por este projeto, você coletou as seguintes informações sobre o processo atual de encomenda:

Colocação de Encomenda:

  • Os clientes podem ligar para o número de atendimento ou enviar um e-mail para encomendar água destilada

  • Atualmente, 90% das encomendas vêm de ligações telefônicas, enquanto 10% são feitas por e-mail

  • O assistente de atendimento ao cliente que recebe a encomenda verifica se o cliente é novo ou existente

  • Se o cliente nunca fez uma encomenda antes, o assistente cria uma conta para ele antes de processar a encomenda

Processo de Entrega:

  • A água destilada é entregue uma vez por semana às quartas-feiras

  • Na manhã de quarta-feira, o assistente de atendimento ao cliente encaminha as encomendas para o Departamento de Logística para entrega

  • Assim que o gerente do Departamento de Logística recebe as encomendas, organiza a entrega atribuindo trabalhadores a diferentes encomendas e imprimindo e publicando a programação

  • Os trabalhadores então entregam a água aos clientes conforme necessário

Guia Passo a Passo: Criando Swimlanes no BPMN

Agora, você precisa modelar este processo em um BPD (Diagrama de Processo de Negócios) com BPMN. Nesta seção, você será guiado pelos passos para criar as swimlanes necessárias no BPD.

Passo 1: Criar um Novo Projeto

Crie um novo projeto selecionandoProjeto > Novona barra de ferramentas do aplicativo. Na janelaNovo Projetoclique emCriar Projeto em Branco.

Passo 2: Criar um Novo Diagrama de Processo de Negócios

Crie um novo diagrama de processo de negócios selecionandoDiagrama > Novo da barra de ferramentas do aplicativo.

Etapa 3: Selecionar Diagrama de Processo de Negócio

Na Novo Diagrama janela, selecione Diagrama de Processo de Negócio e clique em Próximo.

New business process diagram

Etapa 4: Nomeie seu Diagrama

Insira Processo de Pedido de Água Destilada como nome do diagrama e clique em OK para criar o diagrama. Você verá a janela a seguir.

Visual Paradigm interface

Componentes da Interface do Usuário:

Componente Descrição
1. Barra de ferramentas do aplicativo A barra de ferramentas do aplicativo fornece acesso a várias operações no Visual Paradigm
2. Editor de Diagrama A área onde você edita seu diagrama

Etapa 5: Identificar Entidades e Criar Pool de Clientes

A partir dos detalhes do processo de pedido, você pode identificar as seguintes entidades que precisam ser modeladas no BPD:

  • Cliente

  • Atendente de Atendimento ao Cliente

  • Departamento de Logística

  • Gerente (no Departamento de Logística)

  • Trabalhador (no Departamento de Logística)

Você deveria modelá-los usando pools e faixas BPMN. Vamos começar criando o pool do Cliente. Selecione Pool Horizontal a partir do Barra de Ferramentas do Diagrama.

Select horizontal pool

Passo 6: Criar o Pool do Cliente

Clique no BPD (no Editor de Diagramas) para criar um pool. Insira Cliente como nome do pool e pressione Enter para confirmar.

Pool created

Observação: Um pool se estende por toda a extensão horizontal do diagrama.

Passo 7: Criar o Pool da Empresa

Você poderia criar pools separados para o Assistente de Atendimento ao Cliente e o Departamento de Logística, mas para enfatizar que eles fazem parte da mesma empresa, é melhor criar um pool para a Empresa de Água Mineral Purificada True Aqua e tornar as faixas do Assistente de Atendimento ao Cliente e do Departamento de Logística dentro desse pool. Crie um pool abaixo do Cliente pool e nomeie-o como A Empresa de Água Mineral Purificada True Aqua.

Pool created

Passo 8: Adicionar a Primeira Faixa

Agora, vamos criar as faixas. Clique com o botão direito no A Empresa de Água Mineral Purificada True Aqua pool e selecione Adicionar Faixa no menu suspenso.

Add lane to pool

Passo 9: Nomear a Primeira Faixa

Insira Assistente de Atendimento ao Cliente como nome e pressione Enter para confirmar.

Passo 10: Inserir a Segunda Faixa

Crie uma Departamento de Logística faixa abaixo da Assistente de Atendimento ao Cliente faixa. Clique com o botão direito na Assistente de Atendimento ao Cliente faixa e selecione Inserir Faixa Após no menu suspenso.

Insert a lane after existing lane

Passo 11: Nomeie a Segunda Faixa

Digite Departamento de Logística como nome e pressione Enter para confirmar.

Passo 12: Redimensionar Faixas

As faixas são muito largas, então vamos redimensioná-las. Clique e arraste a borda da faixa para cima para redimensionar a Assistente de Atendimento ao Cliente faixa. Para redimensionar a segunda faixa, clique e arraste a borda inferior do pool para cima.

Resizing lanes

Neste ponto, o diagrama deverá ter esta aparência:

Lanes resized

Passo 13: Adicionar Faixas Filhas para Estrutura Aninhada

Dentro do Departamento de Logística, existem dois papéis envolvidos no processo: o gerente e o operário. Por esse motivo, você deve criá-los como faixas aninhadas dentro da Departamento de Logística faixa. Clique com o botão direito na Departamento de Logística faixa e selecione Adicionar Faixa Filha no menu suspenso.

Add child lane

Passo 14: Nomeie a Faixa do Gerente

Digite Gerente como nome e pressione Enter para confirmar.

Passo 15: Insira a Faixa do Trabalhador

Clique com o botão direito na Gerente faixa e selecione Inserir Faixa Após no menu suspenso.

Passo 16: Nomeie a Faixa do Trabalhador

Digite Trabalhador como nome e pressione Enter para confirmar. Seu BPD agora deve ter esta aparência:

Updated Business Process Diagram

Resumo dos Conceitos Principais

Fundamentos das Faixas BPMN

  1. Propósito: As faixas organizam atividades por responsabilidade, mostrando quem realiza o que em um processo de negócios

  2. Tipos:

    • Pools: Representam participantes principais (organizações, sistemas ou entidades externas)

    • Faixas: Subdivisões dentro dos pools que representam papéis, departamentos ou sistemas

  3. Orientação: Pode ser horizontal (fluxo da esquerda para a direita) ou vertical (fluxo de cima para baixo)

  4. Caixas Pretas: Pools sem detalhes internos, usados para participantes externos que não são relevantes para o processo sendo modelado

Melhores Práticas

  • Use pools para representar organizações separadas ou entidades principais

  • Use lanes para representar departamentos, papéis ou sistemas dentro de uma organização

  • Evite sobreposicionamento de lanes; use diagramas organizacionais para hierarquias complexas

  • Escolha a orientação com base na legibilidade e nas restrições de espaço

  • Use caixas pretas para entidades externas quando seus processos internos não são relevantes

Lista de Referências

Especificação Oficial do BPMN: Documentação oficial do padrão e especificação do BPMN

Introdução ao BPMN Parte II – Swimlanes (PDF): Versão PDF baixável deste tutorial sobre swimlanes do BPMN

Visual Paradigm Enterprise Edition: Software de modelagem BPMN de nível empresarial com recursos avançados

Visual Paradigm Professional Edition: Ferramentas profissionais de modelagem BPMN para analistas de negócios

Visual Paradigm Standard Edition: Edição padrão com capacidades principais de modelagem BPMN

Visual Paradigm Modeler Edition: Edição modeladora para necessidades básicas de modelagem de processos

Recursos de Diagrama de Processo de Negócio: Guia abrangente sobre ferramentas e recursos de diagramas BPMN

Parte I – Introdução ao BPMN: Conceitos fundamentais e introdução à notação BPMN

Parte III – Fluxo e Objetos de Conexão: Guia sobre objetos de fluxo e conectores no BPMN

Parte IV – Dados e Artefatos: Compreendendo objetos de dados e artefatos em diagramas BPMN

Este guia fornece uma introdução abrangente aos swimlanes do BPMN, demonstrando como modelar responsabilidades organizacionais em processos de negócios. O estudo de caso da True Aqua Distilled Water Company ilustra a aplicação prática desses conceitos em um cenário do mundo real.

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