مقدمهای بر مدل و نمادگذاری فرآیند کسبوکار (BPMN)
مدل و نمادگذاری فرآیند کسبوکار (BPMN) یک نمایش گرافیکی استاندارد برای تعریف فرآیندهای کسبوکار در یک مدل فرآیند کسبوکار است. BPMN یک نمادگذاری ارائه میدهد که به راحتی توسط تمام ذینفعان کسبوکار قابل درک است، از جمله تحلیلگران کسبوکار که نسخههای اولیه فرآیندها را ایجاد میکنند، توسعهدهندگان فنی که مسئول پیادهسازی فناوری اجرای این فرآیندها هستند، و افراد کسبوکار که این فرآیندها را مدیریت و نظارت خواهند کرد.
درک شیارها در BPMN
مفهوم شیارها
در یک استخر، شیارهایی برای شناگران تعیین شده است. شناگران شیار خود را برای شنا کردن دارند و بدون عبور از شیار دیگران شنا میکنند. مفهوم شیارهای شنا همچنین در BPMN.
شیارها در BPMN مستطیلهایی هستند که نماینده شرکتکنندگان در یک فرآیند کسبوکار هستند. آنها میتوانند اشیاء جریان را شامل شوند که توسط شرکتکننده مرتبط با آن شیار انجام میشوند، به جز جعبههای سیاه که باید بدن خالی داشته باشند. شیارها میتوانند به صورت افقی یا عمودی قرار گیرند؛ از نظر معنایی یکسان هستند، تنها تفاوت در نمایش آنهاست. در شیارهای افقی، فرآیند از چپ به راست جریان دارد، در حالی که در شیارهای عمودی از بالا به پایین جریان دارد.
مثالهایی از شیارها عبارتند از:
-
مشتری
-
بخش حسابداری
-
درگاه پرداخت
-
تیم توسعه
در BPMN دو نوع شیار وجود دارد: کیسهها و شیارها.
کیسهها
کیسهها نماینده شرکتکنندگان در یک فرآیند کسبوکار هستند. یک کیسه میتواند یک موجودیت خاص (مثلاً یک بخش) یا نقشی (مثلاً مدیر کمکی، پزشک، دانشجو، فروشنده) باشد.
در داخل یک کیسه، عناصر جریان وجود دارند که کاری را که شرکتکننده باید در فرآیند مدلشده انجام دهد، نمایش میدهند. با این حال، یک نوع کیسه وجود دارد که محتوایی ندارد: کیسه جعبه سیاه.
کیسههای جعبه سیاه
کیسه جعبه سیاه اغلب زمانی استفاده میشود که موجودیتهای خارج از فرآیند کسبوکار مدلسازی میشوند. از آنجا که این موجودیت خارجی است، جریان داخلی آن تأثیری بر فرآیند مدلشده ندارد و میتوان آن را حذف کرد و به این ترتیب یک جعبه سیاه ایجاد کرد. استفاده از جعبه سیاه به دیدگاه فرآیند بستگی دارد.
به عنوان مثال، اگر شما فرآیند ثبت سفارش توسط یک مشتری را مدلسازی میکنید، جریان مشتری مدلسازی خواهد شد و کیسه آشپز به یک جعبه سیاه تبدیل میشود. دیاگرام فرآیند کسبوکار زیر نمونهای از یک کیسه جعبه سیاه را نشان میدهد که در آن مشتری به عنوان جعبه سیاه در نظر گرفته شده است. از آنجا که فرآیند بر نحوه آمادهسازی غذا توسط آشپز تمرکز دارد، اقدامات مشتری در این فرآیند مرتبط نیستند.دیاگرام فرآیند کسبوکار نمونهای از یک کیسه جعبه سیاه را نشان میدهد که در آن مشتری به عنوان جعبه سیاه در نظر گرفته شده است. از آنجا که فرآیند بر نحوه آمادهسازی غذا توسط آشپز تمرکز دارد، اقدامات مشتری در این فرآیند مرتبط نیستند.
شیارها
نوارها زیربخشهایی درون مخازن هستند. به عنوان مثال، اگر مخزنی به نام «اداره» داشته باشید، میتوانید «سرپرست اداره» و «کارمند عمومی» را به عنوان نوارها داشته باشید. مانند مخازن، میتوانید از نوارها برای نمایش موجودیتها یا نقشهای خاصی که در فرآیند شرکت دارند استفاده کنید.
نوارهای تو در تو
نوارها میتوانند در صورت نیاز، نوارهای دیگری را نیز شامل شوند تا ساختار تو در تو ایجاد کنند. با این حال، از آنجا که BPMN عمدتاً برای مدلسازی فرآیندهای کسبوکار استفاده میشود، نباید سعی کنید نوارهای تو در تو بسازید فقط برای نمایش ساختار سازمانی خود. اگر میخواهید ساختار سازمانی خود را مدل کنید، به جای آن از نمودار سازمانی استفاده کنید.
مطالعه موردی: شرکت آب آشامیدنی تصفیه شده تری آکوا
زمینه کسبوکار
شرکت آب آشامیدنی تصفیه شده تری آکوا یک تأمینکننده جوان آب تصفیه شده در شهر است که به مشتریان خانگی و تجاری فروش میکند. به منظور افزایش سهم بازارش از 5٪ به 10٪ در طی 12 تا 18 ماه آینده، شرکت قصد دارد بهبود کارایی عملیاتی و رضایت مشتریان خود را داشته باشد. برای دستیابی به این هدف، نیاز به بهبود فرآیند سفارشدهی آب تصفیه شده را شناسایی کرده است.
توصیف فرآیند فعلی
به عنوان تحلیلگر کسبوکار مسئول این پروژه، اطلاعات زیر را در مورد فرآیند فعلی سفارشدهی جمعآوری کردهاید:
ثبت سفارش:
-
مشتریان میتوانند یا از طریق تماس با خط تلفن سفارش و یا ارسال ایمیل، آب تصفیه شده سفارش دهند
-
در حال حاضر، 90٪ سفارشات از طریق تماس تلفنی و 10٪ از طریق ایمیل انجام میشود
-
کارمند پشتیبانی مشتری که سفارش را دریافت میکند، بررسی میکند که آیا مشتری جدید است یا موجود است
-
اگر مشتری قبلاً هیچ سفارشی ثبت نکرده باشد، کارمند پیش از پردازش سفارش، حساب مشتری برای آن فراهم میکند
فرآیند تحویل:
-
آب تصفیه شده هر هفته در روزهای چهارشنبه تحویل داده میشود
-
صبح روزهای چهارشنبه، کارمند پشتیبانی مشتری سفارشات را به بخش لجستیک برای تحویل ارسال میکند
-
پس از دریافت سفارشات توسط مدیر بخش لجستیک، تحویل را با اختصاص کارگران به سفارشات مختلف و چاپ و انتشار برنامه زمانی تنظیم میکند
-
سپس کارگران آب را به صورت مناسب به مشتریان تحویل میدهند
راهنمای گام به گام: ایجاد نوارهای شناور در BPMN
اکنون باید این فرآیند را در یک نمودار فرآیند کسبوکار (BPD) با استفاده از BPMN مدل کنید. در این بخش، به شما راهنمایی میشود تا گامهای لازم برای ایجاد نوارهای شناور مورد نیاز در BPD را دنبال کنید.
گام اول: ایجاد یک پروژه جدید
یک پروژه جدید با انتخاب پروژه > جدید از نوار ابزار برنامه. در پنجره پروژه جدید پنجره، روی ایجاد پروژه خالی.
گام دوم: ایجاد یک نمودار فرآیند کسبوکار جدید
یک نمودار فرآیند کسبوکار جدید با انتخاب نمودار > جدیداز نوار ابزار برنامه.
مرحله ۳: انتخاب نمودار فرآیند کسبوکار
در نمودار جدیدپنجره، انتخاب کنید نمودار فرآیند کسبوکارو کلیک کنید بعدی.
مرحله ۴: نامگذاری نمودار شما
وارد کنید فرآیند سفارش آب مقطربه عنوان نام نمودار و کلیک کنید تأییدبرای ایجاد نمودار. شما پنجره زیر را خواهید دید.
اجزای رابط کاربری:
| اجزاء | توضیحات |
|---|---|
| ۱. نوار ابزار برنامه | نوار ابزار برنامه دسترسی به عملیات مختلف در Visual Paradigm فراهم میکند |
| ۲. ویرایشگر نمودار | منطقهای که شما نمودار خود را ویرایش میکنید |
مرحله ۵: شناسایی موجودیتها و ایجاد کیف مشتری
از جزئیات فرآیند سفارش، میتوانید موجودیتهای زیر را که باید در نمودار فرآیند کسبوکار (BPD) مدل شوند، شناسایی کنید:
-
مشتری
-
کارمند پشتیبانی مشتری
-
بخش لجستیک
-
مدیر (در بخش لجستیک)
-
کارگر (در بخش لجستیک)
باید آنها را با استفاده از حوضهها و نوارهای BPMN مدل کنید. بیایید با ایجاد حوضه مشتری شروع کنیم. انتخاب کنیدحوضه افقیازنوار ابزار نمودار.
مرحله 6: ایجاد حوضه مشتری
روی BPD (در ویرایشگر نمودار) کلیک کنید تا حوضه ایجاد شود. وارد کنیدمشتریبه عنوان نام حوضه وارد کنید و کلیدEnterرا فشار دهید تا تأیید شود.
نکته:یک حوضه به طول کامل نمودار به صورت افقی امتداد مییابد.
مرحله 7: ایجاد حوضه شرکت
میتوانید حوضههای جداگانهای برای کمککار مشتری و بخش لجستیک ایجاد کنید، اما برای تأکید بر اینکه این دو بخش بخشی از یک شرکت هستند، بهتر است حوضهای برای شرکت آب آشامیدنی تراکس آکوا ایجاد کنید و نوارهای کمککار مشتری و بخش لجستیک را درون آن حوضه قرار دهید. حوضهای زیر حوضهمشتریایجاد کنید و آن را به نامشرکت آب آشامیدنی تراکس آکوا.
مرحله 8: افزودن اولین نوار
اکنون، بیایید نوارها را ایجاد کنیم. کلیک راست رویشرکت آب آشامیدنی تراکس آکواحوضه و گزینهافزودن نواررا از منوی کشویی انتخاب کنید.
مرحله 9: نامگذاری اولین نوار
وارد کنیدکمککار مشتریبه عنوان نام و کلیدEnterبرای تأیید.
مرحله ۱۰: درج نوار دوم
یک ایجاد کنید بخش لجستیکنوار زیر کمککار خدمات مشترینوار ایجاد کنید. کلیک راست روی کمککار خدمات مشترینوار و انتخاب درج نوار بعد ازاز منوی کشویی.
مرحله ۱۱: نامگذاری نوار دوم
وارد کنید بخش لجستیکبه عنوان نام و کلید Enterبرای تأیید.
مرحله ۱۲: تغییر اندازه نوارها
نوارها خیلی گسترده هستند، پس بیایید آنها را تغییر اندازه دهیم. روی حاشیه نوار کلیک و نگه دارید و به سمت بالا بکشید تا نوار کمککار خدمات مشترینوار را تغییر اندازه دهید. برای تغییر اندازه نوار دوم، روی حاشیه پایینی حوضچه کلیک و نگه دارید و به سمت بالا بکشید.
در این مرحله، نمودار باید اینگونه به نظر برسد:
مرحله ۱۳: افزودن نوارهای فرزند برای ساختار نهفته
در داخل بخش لجستیک، دو نقش در فرآیند نقش دارند: مدیر و کارگر. به همین دلیل، باید آنها را به عنوان نوارهای فرزند درون نوار بخش لجستیکنوار ایجاد کنید. کلیک راست روی بخش لجستیکنوار و انتخاب افزودن نوار فرزنداز منوی کشویی.
مرحله ۱۴: نامگذاری کانال مدیر
وارد کنید مدیر به عنوان نام و کلید ورود برای تأیید.
مرحله ۱۵: درج کانال کارگر
کلیک راست روی مدیر کانال و انتخاب درج کانال بعد از از منوی کشویی.
مرحله ۱۶: نامگذاری کانال کارگر
وارد کنید کارگر به عنوان نام و کلید ورود برای تأیید. نمودار BPD شما اکنون باید اینگونه به نظر برسد:
خلاصه مفاهیم کلیدی
اصول اولیه کانالهای BPMN
-
هدف: کانالها فعالیتها را بر اساس مسئولیتها سازماندهی میکنند و نشان میدهند که چه کسی چه کاری را در یک فرآیند کسبوکار انجام میدهد
-
انواع:
-
کانالها: نماینده شرکتکنندگان اصلی (سازمانها، سیستمها یا موجودیتهای خارجی) هستند
-
کانالها: زیرمجموعههایی درون کانالها که نقشها، بخشها یا سیستمها را نمایندگی میکنند
-
-
جهتگیری: میتواند افقی (از چپ به راست) یا عمودی (از بالا به پایین) باشد
-
جعبههای سیاه: حوضچههای بدون جزئیات داخلی، که برای شرکتکنندگان خارجی که مربوط به فرآیند مدلشده نیستند استفاده میشوند
بهترین روشها
-
از حوضچهها برای نمایش سازمانهای جداگانه یا موجودیتهای اصلی استفاده کنید
-
از راههای (لاینها) برای نمایش دپارتمانها، نقشها یا سیستمهای داخل یک سازمان استفاده کنید
-
از بستهبندی بیش از حد راهها خودداری کنید؛ برای سلسله مراتب پیچیده از نمودارهای سازمانی استفاده کنید
-
جهتگیری را بر اساس خوانایی و محدودیتهای فضایی انتخاب کنید
-
در مواقعی که فرآیندهای داخلی موجودیتهای خارجی مرتبط نیستند، از جعبههای سیاه برای آنها استفاده کنید
لیست منابع
مشخصات رسمی BPMN: مستندات استاندارد و مشخصات رسمی BPMN
مقدمهای بر BPMN قسمت دوم – راههای شناور (PDF): نسخه قابل دانلود PDF این آموزش در مورد راههای شناور BPMN
ویژوال پارادایم نسخه شرکتی: نرمافزار مدلسازی BPMN سطح شرکتی با ویژگیهای پیشرفته
ویژوال پارادایم نسخه حرفهای: ابزارهای حرفهای مدلسازی BPMN برای تحلیلگران کسبوکار
ویژوال پارادایم نسخه استاندارد: نسخه استاندارد با قابلیتهای اصلی مدلسازی BPMN
ویژوال پارادایم نسخه مدلساز: نسخه مدلساز برای نیازهای اولیه مدلسازی فرآیند
ویژگی نمودار فرآیند کسبوکار: راهنمای جامع ابزارها و ویژگیهای نمودار BPMN
قسمت اول – مقدمهای بر BPMN: مفاهیم پایهای و معرفی نمادگذاری BPMN
قسمت سوم – جریان و اشیاء اتصال: راهنمای اشیاء جریان و اتصالدهندهها در BPMN
قسمت چهارم – دادهها و اشیاء: درک اشیاء داده و اشیاء در نمودارهای BPMN
این راهنما معرفی جامعی از راههای شناور BPMN ارائه میدهد و نشان میدهد چگونه مسئولیتهای سازمانی را در فرآیندهای کسبوکار مدل کرد. مطالعه موردی شرکت آب آشامیدنی تری آکوا نشاندهنده کاربرد عملی این مفاهیم در یک سناریوی واقعی است.
This post is also available in Deutsch, English, Español, Français, English, Bahasa Indonesia, 日本語, Polski, Portuguese, Ру́сский and Việt Nam.