Giới thiệu về BPMN

Mô hình và ký hiệu quy trình kinh doanh (BPMN) là một biểu diễn đồ họa được sử dụng để xác định các quy trình kinh doanh trong một luồng công việc. BPMN cung cấp một cách chuẩn hóa để mô hình hóa các quy trình kinh doanh, giúp việc hiểu, phân tích và cải thiện các quy trình này trở nên dễ dàng hơn. Hướng dẫn này sẽ sử dụng một nghiên cứu trường hợp dựa trên hình ảnh đính kèm để giải thích các khái niệm chính về mô hình hóa quy trình kinh doanh.

Nghiên cứu trường hợp: Quy trình đặt lịch hẹn và kê đơn cho bệnh nhân

Hình bên dưới minh họa một quy trình kinh doanh liên quan đến bệnh nhân, bác sĩ và văn phòng bác sĩ. Quy trình bao gồm việc sắp xếp lịch hẹn, xử lý các triệu chứng và kê đơn thuốc. Chúng ta sẽ sử dụng nghiên cứu trường hợp này để giải thích các khái niệm chính các khái niệm BPMN.

Các khái niệm chính của BPMN

1. Các bể và các làn

• Các bể: Đại diện cho các bên tham gia chính trong một quy trình kinh doanh. Trong nghiên cứu trường hợp của chúng ta, có hai bể: “Bệnh nhân” và “Văn phòng Bác sĩ.”
• Các làn: Các phân vùng con trong một bể, đại diện cho các vai trò hoặc bộ phận khác nhau. Trong bể “Văn phòng Bác sĩ”, không có các làn rõ ràng, nhưng các nhiệm vụ được thực hiện bởi nhân viên văn phòng bác sĩ.

2. Sự kiện

• Sự kiện bắt đầu: Được biểu diễn bằng một hình tròn, nó chỉ ra điểm bắt đầu của một quy trình. Trong nghiên cứu trường hợp của chúng ta, các sự kiện bắt đầu là yêu cầu của bệnh nhân muốn gặp bác sĩ và văn phòng bác sĩ nhận được yêu cầu đó.
• Sự kiện kết thúc: Được biểu diễn bằng một hình tròn có viền đậm, nó chỉ ra điểm kết thúc của một quy trình. Trong nghiên cứu trường hợp của chúng ta, các sự kiện kết thúc là bệnh nhân nhận được đơn thuốc và văn phòng bác sĩ gửi đơn thuốc.
• Sự kiện trung gian: Được biểu diễn bằng một hình tròn có viền kép, chúng chỉ ra điều gì đó xảy ra giữa các sự kiện bắt đầu và kết thúc. Trong nghiên cứu trường hợp của chúng ta, các sự kiện trung gian bao gồm việc gửi và nhận tin nhắn giữa bệnh nhân và văn phòng bác sĩ.

3. Hoạt động

• Nhiệm vụ: Được biểu diễn bằng các hình chữ nhật bo tròn, chúng chỉ ra một đơn vị công việc duy nhất. Trong nghiên cứu trường hợp của chúng ta, các nhiệm vụ bao gồm “Gửi yêu cầu bác sĩ”, “Nhận lịch hẹn”, “Gửi triệu chứng”, “Nhận đơn thuốc”, “Yêu cầu bác sĩ của bệnh nhân”, “Lịch hẹn của bệnh nhân”, “Xử lý triệu chứng của bệnh nhân”, “Xử lý đơn thuốc của bệnh nhân”, “Nhận yêu cầu bác sĩ”, “Gửi lịch hẹn”, “Nhận triệu chứng” và “Gửi đơn thuốc.”
• Các quy trình con: Được biểu diễn bằng một hình chữ nhật có dấu cộng, chúng chỉ ra một quy trình có thể được chia nhỏ thành các nhiệm vụ nhỏ hơn. Trong nghiên cứu trường hợp của chúng ta, không có các quy trình con rõ ràng, nhưng các nhiệm vụ có thể được xem là một phần của một quy trình con lớn hơn.

4. Cổng

• Cổng: Được biểu diễn bằng hình thoi, chúng kiểm soát luồng tiến trình dựa trên các điều kiện. Trong nghiên cứu trường hợp của chúng tôi, không có các điểm rẽ nhánh rõ ràng, nhưng luồng công việc và sự kiện có thể được xem là có điều kiện dựa trên hành động của bệnh nhân và phản hồi từ văn phòng bác sĩ.

5. Các đối tượng luồng

• Luồng thứ tự: Được biểu diễn bằng các mũi tên liền, chúng chỉ ra thứ tự của các hoạt động. Trong nghiên cứu trường hợp của chúng tôi, luồng thứ tự thể hiện thứ tự của các công việc và sự kiện, chẳng hạn như bệnh nhân gửi yêu cầu gặp bác sĩ, văn phòng bác sĩ nhận yêu cầu, và v.v.
• Luồng tin nhắn: Được biểu diễn bằng các mũi tên gạch, chúng chỉ ra luồng tin nhắn giữa các bể. Trong nghiên cứu trường hợp của chúng tôi, luồng tin nhắn thể hiện sự giao tiếp giữa bệnh nhân và văn phòng bác sĩ, chẳng hạn như gửi và nhận xác nhận lịch hẹn, triệu chứng và đơn thuốc.

Phân tích nghiên cứu trường hợp

Bể bệnh nhân

1. Sự kiện bắt đầu: Bệnh nhân muốn gặp bác sĩ.
2. Công việc: “Gửi yêu cầu gặp bác sĩ” – Bệnh nhân gửi yêu cầu để gặp bác sĩ.
3. Sự kiện trung gian: Bệnh nhân nhận được xác nhận lịch hẹn.
4. Công việc: “Gửi triệu chứng” – Bệnh nhân gửi các triệu chứng của mình đến văn phòng bác sĩ.
5. Sự kiện trung gian: Bệnh nhân nhận được đơn thuốc.
6. Sự kiện kết thúc: Quy trình kết thúc khi bệnh nhân xử lý đơn thuốc.

Bể văn phòng bác sĩ

1. Sự kiện bắt đầu: Văn phòng bác sĩ nhận được yêu cầu của bệnh nhân.
2. Công việc: “Nhận yêu cầu gặp bác sĩ” – Văn phòng bác sĩ nhận được yêu cầu của bệnh nhân.
3. Công việc: “Gửi lịch hẹn” – Văn phòng bác sĩ gửi xác nhận lịch hẹn đến bệnh nhân.
4. Sự kiện trung gian: Văn phòng bác sĩ nhận được các triệu chứng của bệnh nhân.
5. Công việc: “Gửi đơn thuốc” – Phòng khám bác sĩ gửi đơn thuốc cho bệnh nhân.
6. Sự kiện kết thúc: Quy trình kết thúc với việc phòng khám bác sĩ gửi đơn thuốc.

Luồng tin nhắn

• Bệnh nhân gửi yêu cầu bác sĩ đến phòng khám bác sĩ.
• Phòng khám bác sĩ gửi xác nhận lịch hẹn đến bệnh nhân.
• Bệnh nhân gửi các triệu chứng của mình đến phòng khám bác sĩ.
• Phòng khám bác sĩ gửi đơn thuốc đến bệnh nhân.

UML so với BPMN: Hiểu rõ sự khác biệt

Ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất (UML) và Ký hiệu mô hình hóa quy trình kinh doanh (BPMN) đều là các ngôn ngữ mô hình hóa thiết yếu được sử dụng trong lĩnh vực phát triển phần mềm và quản lý quy trình kinh doanh. Mặc dù chúng có một số điểm tương đồng, nhưng chúng phục vụ các mục đích riêng biệt và được tối ưu hóa cho các ứng dụng khác nhau. Dưới đây là một so sánh chi tiết giữa UML và BPMN.

1. Mục đích và trọng tâm

UML (Ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất)

• Trọng tâm: Chủ yếu được sử dụng cho kỹ thuật phần mềm và thiết kế hệ thống.
• Mục đích: Cung cấp một cách chuẩn hóa để trực quan hóa thiết kế của một hệ thống, bao gồm nhiều khía cạnh như cấu trúc, hành vi và các tương tác giữa các thành phần.
• Các trường hợp sử dụng: Thường được sử dụng trong phát triển phần mềm hướng đối tượng, bao gồm sơ đồ lớp, sơ đồ tuần tự, sơ đồ trường hợp sử dụng và sơ đồ trạng thái.

BPMN (Ký hiệu mô hình hóa quy trình kinh doanh)

• Trọng tâm: Được thiết kế đặc biệt cho mô hình hóa quy trình kinh doanh.
• Mục đích: Cung cấp một biểu diễn đồ họa của các quy trình kinh doanh, dễ hiểu đối với tất cả các bên liên quan, bao gồm các nhà phân tích kinh doanh, quản lý và các đội kỹ thuật.
• Các trường hợp sử dụng: Được sử dụng để lập bản đồ các luồng công việc kinh doanh, phân tích quy trình và xác định các khu vực cần cải thiện.

2. Loại sơ đồ

UML

• Các sơ đồ phổ biến:
  • Sơ đồ lớp: Hiển thị cấu trúc của một hệ thống bằng cách minh họa các lớp và các mối quan hệ giữa chúng.
  • Sơ đồ tuần tự: Biểu diễn sự tương tác giữa các đối tượng theo thứ tự thời gian.
  • Sơ đồ trường hợp sử dụng: Minh họa các yêu cầu chức năng của hệ thống và các tương tác giữa người dùng (người thực hiện) và hệ thống.
  • Sơ đồ trạng thái: Minh họa các trạng thái của một đối tượng và các chuyển tiếp giữa các trạng thái đó.

BPMN

• Các sơ đồ phổ biến:
  • Sơ đồ quy trình kinh doanh (BPDs): Hiển thị luồng hoạt động và các quyết định trong một quy trình kinh doanh.
  • Sơ đồ hợp tác: Minh họa các tương tác giữa các bên tham gia khác nhau (ví dụ: các phòng ban hoặc tổ chức).
  • Sơ đồ hợp tác: Tập trung vào các cuộc trao đổi tin nhắn giữa các bên tham gia trong một quy trình.

3. Ký hiệu và biểu tượng

UML

• Ký hiệu phức tạp: UML sử dụng nhiều loại ký hiệu và biểu tượng có thể phức tạp và có thể cần đào tạo để hiểu. Mỗi loại sơ đồ có bộ ký hiệu riêng.
• Tính linh hoạt: UML rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh để phù hợp với các phương pháp khác nhau, bao gồm Agile và Waterfall.

BPMN

• Ký hiệu chuẩn hóa: BPMN có một bộ ký hiệu chuẩn hóa dễ hiểu, giúp các bên liên quan không chuyên có thể tiếp cận.
• Biểu diễn rõ ràng: Các biểu tượng đại diện cho các thành phần khác nhau như nhiệm vụ, sự kiện, điểm rẽ nhánh (quyết định) và luồng, giúp việc trực quan hóa quy trình trở nên đơn giản.

4. Giao tiếp với các bên liên quan

UML

• Đối tượng kỹ thuật: Chủ yếu hướng đến các nhà phát triển, kiến trúc sư và các nhóm kỹ thuật. Có thể không dễ hiểu đối với các bên liên quan không thuộc kỹ thuật.
• Thông số chi tiết: Cung cấp cái nhìn chi tiết về hệ thống cho việc triển khai kỹ thuật, nhưng có thể thiếu rõ ràng trong các thảo luận kinh doanh rộng hơn.

BPMN

• Hướng đến kinh doanh: Được thiết kế để sử dụng bởi các chuyên gia phân tích kinh doanh và các bên liên quan, ngoài các nhóm kỹ thuật. Biểu diễn trực quan rõ ràng giúp thúc đẩy giao tiếp ở các cấp độ khác nhau trong tổ chức.
• Tập trung vào quy trình: Nhấn mạnh vào việc hiểu và cải thiện các quy trình kinh doanh, làm cho nó có giá trị trong các sáng kiến cải tiến quy trình.

5. Hỗ trợ công cụ và phần mềm

Cả UML và BPMN đều có nhiều công cụ mô hình hóa sẵn sàng, nhiều trong số đó hỗ trợ cả hai ký hiệu. Các công cụ phần mềm phổ biến bao gồm:

• Visual Paradigm: Cung cấp hỗ trợ toàn diện cho cả UML và BPMN, trở thành lựa chọn lý tưởng cho các nhóm làm việc về phát triển phần mềm và mô hình hóa quy trình kinh doanh.

Kết luận

BPMN là một công cụ mạnh mẽ để mô hình hóa quy trình kinh doanh. Bằng cách sử dụng các khái niệm chính như các bể (pools), các làn (lanes), sự kiện, hoạt động, điểm rẽ nhánh và các đối tượng luồng, bạn có thể tạo ra các sơ đồ rõ ràng và súc tích để biểu diễn các quy trình kinh doanh phức tạp. Trường hợp nghiên cứu về quy trình đặt lịch hẹn và đơn thuốc cho bệnh nhân minh họa cách thức BPMN có thể được sử dụng để mô hình hóa một tình huống thực tế, giúp việc hiểu, phân tích và cải thiện quy trình trở nên dễ dàng hơn.

Tóm lại, UML và BPMNđều là các ngôn ngữ mô hình hóa có giá trị, nhưng chúng phục vụ các mục đích khác nhau. UML tập trung vào thiết kế phần mềm và kiến trúc hệ thống, trong khi BPMN được thiết kế để trực quan hóa và cải thiện các quy trình kinh doanh. Việc hiểu rõ sự khác biệt giữa hai ký hiệu này sẽ giúp các tổ chức lựa chọn đúng công cụ và phương pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình. Đối với các nhóm muốn tích hợp cả phát triển phần mềm và quản lý quy trình, các công cụ như Visual Paradigm cung cấp một giải pháp toàn diện hỗ trợ cả UML và BPMN.

Tài nguyên

1. Design Patterns.vpp
2. The-Leave-Application-Process.vpp

---

Các liên kết liên quan

• Giới thiệu về BPMN Phần I
• Giới thiệu về BPMN Phần II – Các đường dọc
• Giới thiệu về BPMN Phần III – Luồng và các đối tượng kết nối
• Giới thiệu về BPMN Phần IV – Dữ liệu và tài liệu

---

 

This post is also available in Deutsch, English, Español, فارسی, Français, Bahasa Indonesia, 日本語, Polski, Portuguese, Ру́сский, 简体中文 and 繁體中文.