介紹
歡迎使用人工智能驅動的業務流程管理平台——一款前沿工具，旨在簡化您記錄、視覺化和分析業務流程的方式。此人工智能驅動的解決方案可將簡單的文字描述轉化為結構化、可操作的圖表、報告和洞察，無需耗時的手動繪製圖表和文檔。無論您面對的是客戶投訴、專案規劃，還是流程優化，該平台都能讓使用者在數分鐘內建立高效的工作流程。
該平台的核心理念是讓複雜的業務流程變得易於理解且富有洞察力。透過利用人工智慧，它自動化流程發現、設計與分析，讓團隊能夠專注於執行與改進，而非前期設定。本指南結合產品概覽與一個示例應用工作流程（以「處理客戶投訴」流程為例）的資訊，全面呈現其功能與能力。
主要優勢包括：
- 速度：立即將想法轉化為工作流程。
- 清晰度：視覺化圖表與敘述使流程更易理解。
- 洞察：由人工智慧生成的報告，支援數據驅動決策。
- 協作：團隊的唯一可信來源。
立即開始，請訪問平台網站，或點擊「立即試用」按鈕註冊試用。
主要功能
該平台提供一系列人工智能驅動的工具，以應對業務流程管理的每個階段。以下是主要功能的詳細說明：
1. 人工智能驅動的流程發現
- 描述：輸入一段簡單的文字，描述您的業務挑戰或工作流程，人工智慧將自動識別關鍵流程、相關人員與步驟。此功能可在數秒內將非結構化文字轉化為結構化的專案大綱。
- 運作方式：從高階描述開始（例如「客戶投訴處理不一致」等問題陳述）。人工智慧會解析內容，生成初步的流程架構，包含目標、範圍與潛在的低效率問題。
- 範例：針對「客戶投訴透過電子郵件處理不一致」的情況，人工智慧可能輸出一份結構化概要，突出顯示回應速度慢與缺乏追蹤等問題。
2. 導向式流程設計精靈
- 描述：一個逐步引導的介面，協助您從高階概要過渡到詳細的工作流程。包含「概要」、「互動」、「視覺化」、「關鍵績效指標（KPI）」與「報告」等選項卡。
- 運作方式:
- 概覽標籤: 透過問題陳述或摘要定義您流程的核心「原因」。這將設定戰略背景。
- 互動標籤: 建立誰做什麼的順序敘事。以簡單語言描述步驟，AI 將其精煉為清晰的故事。
- 可視化標籤: 自動從您的互動故事生成視覺圖表，顯示利益相關者之間的流程（例如，泳道圖，箭頭標示「提交投訴」或「分配工單」等動作）。
- KPI 標籤: 定義並追蹤關鍵績效指標（KPI），設定目標，例如回應時間或解決率。
- 範例: 在「處理客戶投訴」工作流程中：
- 概覽：強調電子郵件處理不一致導致資訊遺失的問題。
- 互動：步驟的編號清單（例如：1. 客戶提交投訴，2. 建立工單，等等）。
- 可視化：包含利益相關者（如「客戶」、「支援人員」、「工單系統」）及流程（如「提交」、「分配」、「調查」）的圖表。
3. 洞察性 AI 生成報告
- 描述: 使用 AI 從多個角度分析您的流程。生成關於摘要、實施計畫、風險評估、資源需求等的客製化報告。
- 運作方式: 前往報告標籤以選擇或自訂報告類型。AI 從您的流程資料中提取資訊，生成詳細且可操作的輸出。
- 範例報告:
- 摘要報告: 流程的高階概覽，包含關鍵利益相關者與工作流程。
- 實施計畫: 逐步指南，用於推廣流程。
- 風險分析: 識別潛在瓶頸，例如工單分配延遲。
- 資源規劃: 評估所需的工具、人員與時間。
- 導航提示: 從摘要標籤中，滾動或使用左側導航跳轉至報告。報告可匯出以供分享。
額外功能包括：
- 檢視與編輯功能：每個部分均可使用，以進行即時調整。
- 利益相關者視覺化：圖表顯示角色之間的互動（例如：客戶 → 票務系統 → 支援人員）。
- 績效追蹤：KPI 可量化，目標例如「首次回應時間 < 4 小時」。
適用對象
此平台專為需要高效管理、優化或記錄業務流程的專業人士設計。以下是它如何為特定角色帶來好處：
業務分析師
- 快速記錄現狀與未來狀態的流程。
- 將文字描述轉換為結構化的工作流程、圖表與報告。
- 無需手動操作即可獲得可執行的洞察，促進更快的分析。
專案經理
- 定義專案範圍並制定詳細的執行計畫。
- 透過整合的 KPI 與視覺化流程追蹤進度。
- 透過提供明確且共通的角色與步驟理解，確保團隊協調一致。
流程改善顧問
- 識別流程中的低效率、風險與瓶頸。
- 運用 AI 圖表與報告提供數據支持的建議。
- 透過客製化分析（例如風險評估或資源規劃）優化客戶營運。
非常適合任何運營、顧問或管理領域的團隊或個人，將構想轉化為可執行的流程。
開始使用
- 註冊：透過網站存取平台。點選「立即試用」以取得免費試用或示範。
- 建立新流程:
- 輸入流程名稱（例如：「處理客戶投訴」）。
- 提供初步描述或問題陳述。
- 瀏覽儀表板:
- 使用左側選單：概觀、互動、可視化、關鍵績效指標、報告。
- 滾動瀏覽各個部分或直接跳轉。
- 輸入資料:
- 從概觀開始：撰寫或編輯問題陳述。
- 前往互動：依序列出步驟。
- 生成視覺化與洞察:
- AI自動產生圖表並建議關鍵績效指標。
- 前往報告以進行深入分析。
- 編輯並迭代：使用「檢視與編輯」按鈕來優化任何部分。變更會在各標籤間傳播（例如，更新步驟會重新整理圖表）。
小技巧：
- 對於複雜流程，先從整體著手，再逐步加入細節。
- 如果您的輸入是一段文字，讓AI處理初步的結構化。
- 匯出報告或圖表以用於簡報。
逐步使用範例：處理客戶投訴
此範例將逐步說明如何根據所提供的應用程式描述，建立並分析一個示例流程。
步驟 1：定義概觀
- 問題陳述：「目前客戶投訴透過電子郵件處理方式不一致，導致回應時間緩慢且資訊遺失。沒有中央追蹤系統，使得確保問題解決、辨識重複問題或衡量支援團隊表現變得困難。」
- 目的：這能釐清「為何」，並設定背景。
步驟 2：概述互動
- 分解為敘事形式：
- 客戶透過電子郵件提交投訴。
- 票務系統會自動建立新工單。
- 支援人員被指派處理該工單。
- 支援人員調查問題並與客戶溝通。
- 代理解決問題並關閉工單。
- AI協助：平台確保這成為「唯一真實來源」。
步驟 3：可視化流程
- 圖示生成：互動故事被轉換為視覺流程。
- 相關方：客戶、支援代理、工單系統、支援桌面。
- 流程：箭頭顯示如「提交投訴」、「建立工單」、「指派」、「調查並溝通」、「解決並關閉」等動作。
- 效益：使複雜互動一目了然。
步驟 4：設定關鍵績效指標
- 範例:
- 首次回應時間（目標：小於 4 小時）。
- 追蹤：監控效率是否達成目標。
步驟 5：產生報告
- 導航至報告。
- 選擇類型：摘要、實施計畫、風險評估。
- 範例輸出：報告可能詳細說明潛在風險，例如「指派延遲」，並提出緩解建議。
進階技巧與最佳實務
- 客製化：透過指定角度（例如「著重於風險」）使用 AI 產生客製化報告。
- 整合：圖示和報告可匯出，用於 Microsoft Office 或專案管理軟體等工具。
- 協作：與團隊分享流程以取得反饋。
- 疑難排解：若圖示未能正確生成，請優化您的互動步驟以提升清晰度。
- 可擴展性：處理簡單或複雜的工作流程——從一個流程開始並逐步擴展。
結論
該由人工智慧驅動的業務流程管理平台徹底改變企業處理工作流程的方式，節省大量文書工作時間，並提供深入的洞察以實現優化。透過結合人工智慧發掘、導向式設計與分析報告，讓使用者能快速做出明智決策。無論您是負責記錄流程的業務分析師、規劃執行的專案經理，還是尋找改善機會的顧問，此工具都能將您的構想轉化為可執行的現實。
準備好轉變您的流程了嗎？請點擊平台網站上的「立即試用」，並從今天開始開始建構。如需支援，請參閱應用程式內的幫助功能或聯繫團隊。