商業流程模型與符號（BPMN）簡介
商業流程模型與符號（BPMN）是一種標準化的圖形化表示法，用於在商業流程模型中指定商業流程。BPMN提供了一種所有商業利益相關者都能輕易理解的符號系統，包括負責創建流程初步草圖的商業分析師、負責執行將執行這些流程的技術的技術開發人員，以及將負責管理與監控這些流程的商業人員。
理解BPMN中的泳道
泳道的概念
在游泳池中，有專門為游泳者劃分的泳道。游泳者各自擁有自己的泳道，不會橫穿其他泳道。泳道的概念也存在於BPMN.
泳道是BPMN中的矩形框，用來代表商業流程中的參與者。它們可以包含由該泳道對應參與者執行的流程物件，但黑色框例外，黑色框必須為空。泳道可以水平或垂直排列；它們在語義上是相同的，唯一的差別僅在於表現形式。水平泳道的流程從左向右流動，而垂直泳道則從上向下流動。
泳道的範例包括：
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客戶
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會計部門
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付款網關
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開發團隊
BPMN中有兩種泳道類型：泳池和泳道.
泳池
泳池代表商業流程中的參與者。泳池可以是一個具體的實體（例如部門），也可以是一種角色（例如助理經理、醫生、學生、供應商）。
在泳池內部，有流程元素代表參與者在所建模流程中需要執行的工作。然而，有一種泳池沒有內容：黑色框泳池.
黑色框泳池
黑色框泳池通常用於建模商業流程以外的實體。由於它是外部的，其內部流程對所建模的流程沒有影響，因此可以省略，從而形成一個黑色框。黑色框的使用取決於流程的視角。
例如，如果你正在建模客戶下訂單的流程，客戶的流程將被建模，使得廚師的泳池成為一個黑色框。以下商業流程圖提供了一個黑色框泳池的範例，其中客戶為黑色框。由於流程著重於廚師如何準備餐點，客戶的行為與流程無關。
泳道
泳道是池中的子區分。例如，如果您有一個稱為「部門」的池，您可以設置「部門主管」和「一般文員」作為泳道。與池一樣，您可以使用泳道來代表流程中涉及的特定實體或角色。
嵌套泳道
如有需要，泳道也可以包含其他泳道以形成嵌套結構。然而，由於BPMN主要用於建模業務流程，因此您不應僅為建模組織結構而建立嵌套泳道。如果您想建模組織結構，應使用組織結構圖。
案例研究：真 Aqua 純水公司
業務背景
真 Aqua 純水公司是市內一家年輕的純水供應商，向住宅及商業客戶銷售產品。為了在接下來的12至18個月內將市場佔有率從5%提升至10%，公司希望提高營運效率和客戶滿意度。為達成此目標，他們識別出需要改善純水訂購流程。
現有流程描述
作為負責此專案的業務分析師，您已收集到以下有關現有訂購流程的資訊：
訂購流程：
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客戶可透過撥打訂購熱線或發送電子郵件來訂購純水
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目前，90%的訂單來自電話，10%則透過電子郵件下單
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接收訂單的客服助理會確認客戶是新客戶還是現有客戶
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若客戶從未下過訂單，助理會在處理訂單前為其建立客戶帳戶
配送流程：
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純水每周三配送一次
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每週三上午，客服助理將訂單轉交至物流部門進行配送
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物流部門的經理收到訂單後，會透過指派工人至不同訂單，並列印和張貼配送時程來安排配送
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工人隨後依安排將水送達客戶
逐步指南：在BPMN中建立泳道
現在，您需要使用BPMN在BPD（業務流程圖）中建模此流程。在本節中，您將逐步學習如何在BPD中建立必要的泳道。
步驟1：建立新專案
透過選擇 專案 > 新增 來建立新專案。在 新專案 視窗中，點選 建立空白專案.
步驟2：建立新的業務流程圖
透過選擇 圖示 > 新增從應用程式工具列。
步驟 3：選擇商業流程圖
在 新圖示 視窗中，選擇 商業流程圖 並按一下 下一步.
步驟 4：命名您的圖示
輸入 純水訂購流程 作為圖示名稱，並按一下 確定 以建立圖示。您將看到以下視窗。
使用者介面元件：
| 元件 | 描述 |
|---|---|
| 1. 應用程式工具列 | 應用程式工具列提供對 Visual Paradigm 中各種操作的存取 |
| 2. 圖示編輯器 | 您編輯圖示的區域 |
步驟 5：識別實體並建立客戶群組
根據訂購流程的細節，您可以識別出以下需要在 BPD 中建模的實體：
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客戶
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客戶服務助理
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物流部門
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經理（在物流部門）
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員工（在物流部門）
您應該使用BPMN池和泳道來建模它們。讓我們從創建客戶池開始。選擇水平池來自圖表工具列.
步驟6：建立客戶池
點擊圖表編輯器中的BPD以建立池。輸入客戶作為池名稱，然後按Enter以確認。
注意：池會水平延伸至整個圖表長度。
步驟7：建立公司池
您可以為客戶服務助理和物流部門分別建立池，但為了強調他們屬於同一家公司，最好為「真水純淨水公司」建立一個池，並將客戶服務助理和物流部門的泳道設置在該池內。在客戶池下方建立一個池，並命名為真水純淨水公司.
步驟8：新增第一個泳道
現在，讓我們建立泳道。在真水純淨水公司池上右鍵點擊，並從彈出式功能表中選擇新增泳道自彈出式功能表中。
步驟9：命名第一個泳道
輸入客戶服務助理作為名稱，然後按Enter以確認。
步驟 10：插入第二條泳道
建立一個物流部門泳道於客戶服務助理泳道內的巢狀泳道。在客戶服務助理泳道上右鍵按一下，並選擇在後插入泳道從彈出式功能表中。
步驟 11：命名第二條泳道
輸入物流部門作為名稱，並按下Enter以確認。
步驟 12：調整泳道大小
泳道太寬了，所以我們來調整它們的大小。點選並拖曳泳道邊界向上，以調整客戶服務助理泳道。要調整第二條泳道，點選並拖曳底部泳道邊界向上。
此時，圖表應如下所示：
步驟 13：新增子泳道以建立巢狀結構
在物流部門內，有兩個角色參與此流程：經理與員工。因此，您應將它們建立為位於物流部門泳道內的巢狀泳道。在物流部門泳道上右鍵按一下，並選擇新增子泳道從彈出式功能表中。
步驟 14：命名管理員泳道
輸入 管理員 作為名稱，然後按 輸入 以確認。
步驟 15：插入工人泳道
在 管理員 泳道上右鍵按一下，並從彈出式功能表中選擇 在後插入泳道 從彈出式功能表中。
步驟 16：命名工人泳道
輸入 工人 作為名稱，然後按 輸入 以確認。您的BPD現在應該如下所示：
關鍵概念總結
BPMN 泳道基礎
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目的：泳道根據責任組織活動，顯示在業務流程中誰執行何項工作
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類型:
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池：代表主要參與者（組織、系統或外部實體）
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泳道：池內的細分，代表角色、部門或系統
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方向：可以是水平方向（從左到右流動）或垂直方向（從上到下流動）
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黑箱: 無內部細節的泳道，用於模型中與流程無關的外部參與者
最佳實務
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使用泳道來代表獨立的組織或主要實體
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使用泳道來代表組織內的部門、角色或系統
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避免過度嵌套泳道；複雜的層級結構應使用組織結構圖
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根據可讀性與空間限制選擇方向
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當外部實體的內部流程不相關時，使用黑箱
參考清單
BPMN 官方規範: BPMN 官方標準與規範文件
BPMN 入門第二部分 – 泳道（PDF）: 可下載的本教程 BPMN 泳道 PDF 版本
Visual Paradigm 企業版: 具備進階功能的企業級 BPMN 模型軟體
Visual Paradigm 專業版: 為業務分析師設計的專業 BPMN 模型工具
Visual Paradigm 標準版: 具備核心 BPMN 模型功能的標準版本
Visual Paradigm 建模師版: 適合基本流程建模需求的建模師版本
業務流程圖功能: BPMN 圖表工具與功能的完整指南
第一部分 – BPMN 入門: 基礎概念與 BPMN 符號介紹
第三部分 – 流程與連接物件: BPMN 中流程物件與連接器的指南
第四部分 – 資料與實體: 理解 BPMN 圖表中的資料物件與實體
本指南提供 BPMN 泳道的全面入門介紹，示範如何在業務流程中建模組織責任。True Aqua 純水公司案例研究展示了這些概念在實際情境中的應用。