一、引言
用例是軟體開發與系統分析中不可或缺的工具。它們透過描述使用者（稱為「參與者」）與系統本身之間的互動，提供一種清晰且簡明的方式來定義系統的行為與功能。
有效撰寫用例需要了解如何識別與特定系統相關的關鍵參與者、目標與情境。透過此做法，開發人員與分析師可確保系統符合使用者的需求，並包含所有必要的功能與特性。
在本指南中，我們將探討撰寫有效用例的關鍵技巧與最佳實務，包括如何：
- 識別參與者與目標
- 撰寫清晰且簡明的用例名稱
- 使用情境與事件流程
- 撰寫有效的用例描述
- 明確指定前置條件與後置條件
- 包含替代與異常流程
- 識別商業規則
- 納入非功能需求
我們也會討論撰寫用例時應避免的常見錯誤，以及隨著系統隨時間演進，如何維持用例更新的最佳實務。
在本指南結束時，您應能充分理解如何撰寫有效的用例，以準確且全面地定義軟體系統的行為。我們開始吧！
二、理解用例
A. 用例的定義與特徵
用例是軟體開發中用來從使用者觀點定義系統行為與功能的工具。用例描述了一個情境，在此情境中，一個或多個參與者與系統互動，以達成特定目標或目的。
用例通常包含四個主要元件：
- 參與者：與系統互動以達成目標的使用者或系統。
- 目標：參與者透過與系統互動所希望達成的目標。
- 情境：參與者為達成目標所採取的步驟或行動。
- 結果：情境的結果，可能是成功或失敗。
B. 用例的類型
有幾種不同類型的用例可用來描述軟體系統的不同面向。這些包括：
- 功能型用例： 這些描述系統的主要功能與特性，以及使用者如何與之互動。
- 商業用例： 這些描述系統如何支援組織的商業流程。
- 使用者用例： 這些描述系統與最終使用者之間的互動。
- 系統用例： 這些描述系統中不同部分之間如何相互互動。
- 非功能用例： 這些描述系統的效能、安全性、易用性以及其他非功能面向。
C. 用例的好處
用例為軟體開發專案帶來多項好處，包括：
- 清晰且簡明的溝通：用例提供了一種簡單且有效的方式，向利害關係人與團隊成員傳達系統的行為與功能。
- 需求驗證：用例有助於確保系統中包含所有必要的功能與特性，並符合使用者的需求。
- 測試案例建立：用例可作為建立測試案例與情境的基礎，有助於確保系統得到充分測試。
- 專案規劃：用例可用來協助規劃與估算開發與實作系統所需的資源。
- 變更管理：用例可用來追蹤系統隨時間的變更，並確保任何變更都經過適當評估與實施。
在下一節中，我們將探討撰寫有效用例的關鍵技巧。
III. 撰寫有效用例的技巧
A. 識別參與者與目標
撰寫有效用例的第一步是識別與系統相關的參與者與目標。參與者是指任何與系統互動以達成特定目標或目的的人。目標描述參與者透過與系統互動所希望達成的事物。
為識別參與者與目標，可以考慮提出以下問題：
- 系統的主要使用者是誰？
- 他們需要使用系統執行哪些任務？
- 每位使用者的主要目標與目的為何？
一旦識別出參與者與目標，即可用來定義用例的範圍，並確保其準確反映使用者的需求。
B. 撰寫清晰且簡明的用例名稱
用例的名稱應清晰且簡明，並準確反映參與者試圖達成的目標。用例名稱通常應遵循「動詞-名詞」格式，其中動詞描述參與者所採取的動作，而名詞則描述該動作所作用的物件或系統。
例如，一位希望在電子商務網站上搜尋商品的使用者，其用例可命名為「搜尋商品」。
C. 使用情境與事件流程
在識別出參與者與目標後，下一步是為每個用例定義情境與事件流程。情境描述用例可能發生的特定情況或背景，而事件流程則描述參與者為達成目標所採取的步驟或動作。
為建立有效的情境與事件流程，可考慮：
- 使用簡單語言，避免使用技術術語
- 從使用者的角度撰寫情境與事件流程
- 將事件流程分解為更小、更易管理的步驟
- 包含任何對用例成功所必需的前置條件或假設
- 識別可能發生的任何替代流程或異常流程
D. 撰寫有效的用例描述
用例的描述應清晰且簡明，並從使用者的角度準確描述系統的行為與功能。用例描述通常應包含：
- 用例的摘要，包括參與者與目標
- 情境與事件流程的描述
- 任何對用例成功所必需的前置條件或假設
- 任何可能發生的替代流程或異常流程
- 適用於用例的任何商業規則或限制
- 與用例相關的任何非功能需求
E. 指定前置條件與後置條件
前置條件是用例執行前必須滿足的條件，而後置條件則描述用例完成後系統的狀態。明確指定前置條件與後置條件有助於確保用例定義清晰，並包含任何必要的設定或清理工作。
F. 包含替代與異常流程
除了主要事件流程外，識別用例過程中可能發生的任何替代或異常流程也至關重要。替代流程描述使用者採取不同路徑以達成相同目標的情況，而異常流程則描述用例無法成功完成的情況。
識別替代與異常流程有助於確保用例全面，並涵蓋所有可能的情境。
G. 識別商業規則
商業規則是規範系統行為的限制與指南。它們通常基於組織政策、法律要求或其他外部因素。
識別適用於每個用例的商業規則，有助於確保系統設計與實現符合這些規則。商業規則應包含在用例描述中，並附上任何相關的限制或限制條件。
H. 審查與驗證用例
用例撰寫完成後，重要的是要審查與驗證，以確保它們準確反映使用者的需求與要求。這可以透過多種技術進行，例如同儕審查、走查或模擬。
審查與驗證用例有助於識別需求中的任何問題或不一致之處，並確保用例完整且定義明確。
總體而言，使用本節所概述的技術，有助於確保用例有效、全面，並準確反映使用者的需求。
IV. 用例撰寫的實務要點
A. 用例範本
用例範本是一種標準化格式，可用於確保專案中所有用例的一致性與完整性。典型的用例範本可能包含以下部分：
- 用例名稱與識別碼
- 參與者
- 目標
- 前置條件
- 後置條件
- 主要事件流程
- 替代與異常流程
- 業務規則
- 非功能需求
使用範本有助於簡化用例撰寫流程，並確保每個用例都包含所有必要資訊。
B. 撰寫指南
除了使用範本外，建立撰寫用例的指南也有助於確保一致性與清晰度。可考慮的指南包括：
- 使用簡單語言，避免使用技術術語
- 從使用者的角度撰寫
- 使用主動語態，避免被動語態
- 將事件流程拆分成更小、更易管理的步驟
- 避免模糊或不確定
- 使用具體範例，避免抽象化
建立明確的指南有助於確保所有用例在語氣和風格上保持一致，並使用例更易閱讀與理解。
C. 用例圖
用例圖是系統中參與者、目標與用例的圖形化表示。用例圖可用於幫助視覺化各參與者與用例之間的關係，並有助於識別重疊或重複的區域。
要建立用例圖，首先識別參與者及其目標。接著，為每個用例畫一個框，並使用箭頭將參與者與用例連接起來。用例圖的複雜程度可依專案需求而定，可簡可繁。
D. 可追溯性矩陣
可追溯性矩陣是一種工具，可用於確保所有需求都被用例涵蓋。可追溯性矩陣將需求與用例對應起來，有助於確保所有需求都得到考量。
要建立可追溯性矩陣，首先在一個欄位中列出所有需求，然後在另一個欄位中列出所有用例。接著填入矩陣，以標示哪些用例涵蓋了每個需求。這有助於確保所有需求都得到涵蓋，並有助於識別用例中的任何缺口或重複。
掌握用例撰寫的基本要點，有助於確保用例清晰、完整且準確，並確保所有需求都得到考量。
五、撰寫用例時的常見錯誤
雖然用例是捕捉使用者需求與設計有效系統的強大工具，但有些常見錯誤會降低其效果。以下是撰寫用例時最常見的錯誤：
A. 忽略使用者目標
撰寫用例時最大的錯誤之一是忽略使用者目標。用例應從使用者的角度撰寫，並聚焦於使用者的目標與需求。若忽略此點，將導致用例過於技術化，或過度關注系統功能，而非使用者需求。
B. 使用技術術語
撰寫用例時另一個常見錯誤是使用使用者可能不熟悉的技術術語。用例應使用簡單易懂的語言撰寫，以確保所有利害關係人都能理解。避免使用技術術語有助於確保用例清晰且易於取得。
C. 忽略替代與異常流程
用例不僅應著重於主要事件流程，還應考慮替代流程和異常流程。若忽略此點，可能會導致用例無法充分捕捉系統使用過程中可能出現的所有情境。包含替代和異常流程，有助於確保用例的全面性和準確性。
D. 包含過多細節
雖然用例應包含所有必要資訊，但包含過多細節會使用例過於複雜且難以理解。用例應著重於使用者的高階目標與需求，而非陷入瑣碎細節。僅包含必要的細節，有助於確保用例簡潔且易於理解。
E. 忽略審查與驗證用例
最後，忽略審查與驗證用例可能是一個重大錯誤。用例應經過審查與驗證，以確保其準確反映使用者的需求與要求。若忽略此步驟，可能會導致用例不準確或不完整，進而導致系統開發與實施過程中出現問題。
透過避免這些常見錯誤並遵循本指南所列的最佳實務，您便能撰寫出能準確捕捉使用者需求與要求的有效用例。
VI. 用例撰寫的最佳實務
A. 與利害關係人互動
用例撰寫的最佳實務之一，是在整個過程中與利害關係人互動。這包括使用者、開發人員、專案經理及其他關鍵利害關係人。與利害關係人互動，有助於確保用例準確反映使用者的需求與要求，並確保系統設計與實踐能滿足這些需求。
B. 使用敏捷方法
用例撰寫的另一項最佳實務是使用敏捷方法。敏捷方法強調合作、彈性和迭代，這在撰寫用例時尤其有效。透過使用敏捷方法，您可以在整個過程中納入利害關係人，依需要進行調整，並確保用例能準確反映使用者不斷演變的需求。
C. 融入品質保證
用例撰寫的另一項最佳實務是全程融入品質保證（QA）。品質保證專業人員可協助確保用例的準確性、完整性與有效性。透過全程納入品質保證專業人員，您可以在早期發現潛在問題，並確保用例符合必要的品質標準。
D. 保持用例即時更新
最後，用例撰寫的最佳實務之一是保持用例即時更新。用例應為活文件，在整個開發與實施過程中持續更新。透過保持用例即時更新，您可確保其準確反映使用者的需求與要求，並有助於預防系統開發與實施過程中的潛在問題。
透過遵循這些最佳實務，您可確保用例具備有效性、準確性與即時性，並有助於確保您的系統開發與實施專案成功。
VII. 結論
有效的用例撰寫是系統開發與實施的關鍵組成部分。用例是捕捉使用者需求並設計符合使用者需求系統的重要工具。透過遵循本指南所列的最佳實務並避免常見錯誤，您可撰寫出能準確反映使用者需求與要求的有效用例。
重點總結：
- 用例應著重於使用者的目標與需求。
- 使用使用者容易理解的簡單語言。
- 考慮替代與異常流程，以確保用例具備全面性。
- 僅包含必要的細節，以確保用例簡潔且易於理解。
- 審查與驗證用例，以確保其準確反映使用者需求。
- 在整個過程中與利害關係人互動，以確保用例準確且有效。
- 使用敏捷方法以納入利害關係人，並確保用例反映不斷演變的需求。
- 全程融入品質保證，以確保用例符合必要的品質標準。
- 在整個開發與實施過程中保持用例即時更新。
透過遵循這些重點，您可撰寫出有效的用例，有助於確保您的系統開發與實施專案成功。有效的用例撰寫對於捕捉使用者需求並設計符合使用者需求的系統至關重要。用例是一項強大的工具，可幫助確保專案成功並提升使用者滿意度。