{"id":367,"date":"2022-01-25T10:58:30","date_gmt":"2022-01-25T10:58:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cybermedian.com\/pt\/?p=367"},"modified":"2022-03-30T11:46:15","modified_gmt":"2022-03-30T03:46:15","slug":"what-is-project-initiation-document-pid-using-why-what-how-when-who-template","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cybermedian.com\/pt\/what-is-project-initiation-document-pid-using-why-what-how-when-who-template\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o Documento de Inicia\u00e7\u00e3o do Projeto (PID)? Usando o modelo Por que-O-Como-Quando-Quem"},"content":{"rendered":"

A\u00a0\u00a0Documenta\u00e7\u00e3o de Inicia\u00e7\u00e3o do Projeto<\/strong>\u00a0\u00a0(\u00a0PID<\/strong>\u00a0) \u2014 um dos artefatos mais significativos no gerenciamento de projetos, que fornece a base para o projeto de neg\u00f3cios.<\/p>\n

\u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 –<\/p>\n

Um Exemplo de Documento de Inicia\u00e7\u00e3o do Projeto<\/span><\/h4>\n

Documento de Inicia\u00e7\u00e3o do Projeto – Projeto de Moderniza\u00e7\u00e3o do Atendimento ao Cliente<\/p>\n

NECESSIDADE DE NEG\u00d3CIO (POR QU\u00ca)<\/span><\/h4>\n

Atualmente, a divis\u00e3o de atendimento ao cliente realiza muito trabalho manual.\u00a0Cada pessoa da equipe de CS passa mais de um dia por semana lidando com papelada, quando o foco principal deveria ser a intera\u00e7\u00e3o com o cliente.\u00a0O rastreamento de pedidos, consultas e reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 dif\u00edcil, e muito tempo \u00e9 gasto para reunir informa\u00e7\u00f5es manualmente para que os relat\u00f3rios possam ser conclu\u00eddos.\u00a0Ao atender uma chamada, o agente de atendimento ao cliente n\u00e3o consegue ver todos os pedidos, consultas e reclama\u00e7\u00f5es recentes de um determinado cliente, de modo que os clientes geralmente precisam repetir as informa\u00e7\u00f5es dependendo de com quem falam.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, n\u00e3o h\u00e1 liga\u00e7\u00e3o entre o CS e os sistemas de estoque, portanto, a cada dia, uma s\u00e9rie de chamadas precisa ser atendida pela equipe de fornecimento de produtos apenas para que aqueles que recebem pedidos possam verificar se h\u00e1 estoques suficientes para atender ao pedido antes de coloc\u00e1-lo.\u00a0Os clientes tamb\u00e9m informaram por meio das equipes de vendas e de seus contatos de atendimento ao cliente que gostariam de poder fazer pedidos e registrar consultas e reclama\u00e7\u00f5es on-line ou por e-mail, em vez de ter que ligar para a organiza\u00e7\u00e3o todas as vezes.<\/p>\n

OBJETIVO DO PROJETO (O QUE)<\/span><\/h4>\n

TO: modernizar os processos e sistemas de atendimento ao cliente<\/p>\n

DE MODO QUE:<\/p>\n

    \n
  • remove o retrabalho manual dos processos e procedimentos<\/li>\n
  • conecta efetivamente os sistemas de pedidos, estoque e consulta do cliente<\/li>\n
  • fornece relat\u00f3rios e rastreamento apropriados de pedidos, consultas e reclama\u00e7\u00f5es de clientes<\/li>\n
  • permite que os clientes interajam por telefone, e-mail ou telefone da web, tanto para fazer o contato inicial quanto para verificar se h\u00e1 atualiza\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n

    PARA QUE: A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 aumentada para uma pontua\u00e7\u00e3o de 60% e os custos operacionais s\u00e3o reduzidos em $ 20.000 por ano.<\/p>\n

    ENTREGAS DO PROJETO (COMO)<\/span><\/h4>\n
      \n
    • avalia\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00e3o sobre a implementa\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o de CRM gen\u00e9rica ou a constru\u00e7\u00e3o de uma internamente<\/li>\n
    • an\u00e1lise de processos e procedimentos de atendimento ao cliente existentes e recomenda\u00e7\u00e3o de melhorias<\/li>\n
    • implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00e3o de CRM em linha com novos processos e requisitos<\/li>\n
    • interfaces para o novo sistema de CRM do invent\u00e1rio e outros sistemas existentes<\/li>\n
    • site voltado para o cliente e endere\u00e7o de e-mail para registrar pedidos, consultas e reclama\u00e7\u00f5es, bem como para atualiza\u00e7\u00f5es de status<\/li>\n<\/ul>\n

      CRONOGRAMA ESTIMADO (QUANDO)<\/span><\/h4>\n

      Uma vez que um trabalho significativo de investiga\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise precisa ser feito, h\u00e1 uma grande incerteza em termos de quanto tempo esse projeto levar\u00e1.\u00a0A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 definir um prazo para as duas primeiras entregas (identificar se comprar ou construir uma solu\u00e7\u00e3o de CRM e analisar e recomendar mudan\u00e7as nos processos e procedimentos do departamento de atendimento ao cliente) de 1\u00ba de mar\u00e7o (daqui a dois meses).\u00a0Neste ponto, um plano para trabalho adicional ser\u00e1 apresentado para revis\u00e3o do Comit\u00ea Diretor do Projeto.<\/p>\n

      ORGANIZA\u00c7\u00c3O DO PROJETO (OMS)<\/span><\/h4>\n
      Organograma do projeto<\/figcaption><\/figure>\n

      \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014<\/p>\n

      Automatize seu processo de gerenciamento de projetos<\/strong><\/p>\n

      Thomas Carlyle, um famoso historiador e autor, afirmou:<\/p>\n

      \u201cO homem \u00e9 um animal que usa ferramentas.\u00a0Sem ferramentas ele n\u00e3o \u00e9 nada, com ferramentas ele \u00e9 tudo.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

      \u00c0 medida que o mundo continua a se tornar mais complexo, \u00e9 ainda mais importante que as pessoas desenvolvam e usem ferramentas, especialmente para gerenciar projetos importantes.\u00a0Ferramentas e t\u00e9cnicas automatizadas de gerenciamento de projetos auxiliam os gerentes de projeto e suas equipes a realizar o trabalho de forma mais r\u00e1pida, melhor e mais f\u00e1cil.<\/p>\n

      <\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      O documento de imita\u00e7\u00e3o do projeto define o escopo do projeto, a administra\u00e7\u00e3o e os crit\u00e9rios gerais de sucesso que a equipe pode observar durante o projeto. Ele cont\u00e9m informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre o projeto, tais como contexto, escopo, equipe e colabora\u00e7\u00e3o. \u00c9 igualmente importante como um guia interno e como parte interessada externa.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2752,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"","footnotes":""},"categories":[7],"tags":[52,63,62,53],"class_list":["post-367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pmbok-project-management","tag-cn-done","tag-es-done","tag-ja-done","tag-tw-done"],"yoast_head":"\nO que \u00e9 o Documento de Inicia\u00e7\u00e3o do Projeto (PID)? 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