{"id":10207,"date":"2022-01-26T01:44:20","date_gmt":"2022-01-26T01:44:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cybermedian.com\/fr\/?p=10207"},"modified":"2026-04-20T09:13:15","modified_gmt":"2026-04-20T09:13:15","slug":"quest-ce-que-le-modele-et-la-notation-de-gestion-de-cas-cmmn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cybermedian.com\/fr\/what-is-case-management-model-and-notation-cmmn\/","title":{"rendered":"Qu&#8217;est-ce que le mod\u00e8le et la notation de gestion de cas (CMMN)"},"content":{"rendered":"<section class=\"section section--body section--first\">\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<p id=\"5c3f\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Les organisations cherchent toujours \u00e0 am\u00e9liorer leur fa\u00e7on de travailler afin d&#8217;accro\u00eetre l&#8217;efficacit\u00e9 et de r\u00e9duire les erreurs.\u00a0Cela n\u00e9cessite une analyse et une am\u00e9lioration continue de leurs m\u00e9thodes de travail, qui peuvent inclure des flux de travail tr\u00e8s structur\u00e9s dans\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">des situations pr\u00e9visibles<\/strong>\u00a0, ainsi que des protocoles pour r\u00e9pondre \u00e0\u00a0 des situations\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">dynamiques<\/strong>\u00a0\u00a0o\u00f9 il est\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">impossible de prescrire un processus fixe<\/strong>\u00a0.<\/p>\n<p id=\"53b7\" class=\"graf graf--p graf-after--p\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">CMMN<\/strong>\u00a0\u00a0est une notation graphique utilis\u00e9e pour saisir les m\u00e9thodes de travail qui sont bas\u00e9es sur le traitement de cas n\u00e9cessitant diverses activit\u00e9s qui peuvent \u00eatre effectu\u00e9es dans\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">un ordre impr\u00e9visible en r\u00e9ponse \u00e0 des situations \u00e9volutives<\/strong>\u00a0.\u00a0En utilisant une approche centr\u00e9e sur les \u00e9v\u00e9nements et le concept de dossier de cas, CMMN \u00e9largit les limites de ce qui peut \u00eatre mod\u00e9lis\u00e9 avec\u00a0\u00a0<a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/business-process-modeling-notation\/what-is-bpmn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/business-process-modeling-notation\/what-is-bpmn\/\">BPMN<\/a>\u00a0, y compris les efforts de travail moins structur\u00e9s et ceux men\u00e9s par des travailleurs du savoir.\u00a0L&#8217;utilisation d&#8217;une combinaison de BPMN et CMMN permet aux utilisateurs de couvrir un \u00e9ventail beaucoup plus large de m\u00e9thodes de travail.<\/p>\n<p id=\"d92f\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">Voici quelques raisons pour lesquelles nous avons besoin de CMMN en plus de BPMN\u00a0:<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"e3ad\" class=\"graf graf--li graf-after--p\">Traditionnellement, la recherche et la pratique des syst\u00e8mes d&#8217;information d&#8217;entreprise se concentrent sur des processus commerciaux bien structur\u00e9s.\u00a0Cependant, de nombreux processus m\u00e9tier sont difficiles \u00e0 mod\u00e9liser.<\/li>\n<li id=\"9c4d\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Cela est particuli\u00e8rement vrai pour les t\u00e2ches \u00e0 forte intensit\u00e9 de connaissances telles que la gestion des incidents, le conseil ou la vente.\u00a0En fait, de nombreuses activit\u00e9s sont lanc\u00e9es et men\u00e9es de mani\u00e8re ad hoc plut\u00f4t que d&#8217;\u00eatre planifi\u00e9es \u00e0 l&#8217;avance.<\/li>\n<li id=\"008c\" class=\"graf graf--li graf-after--li graf--trailing\">C&#8217;est particuli\u00e8rement le cas pour les activit\u00e9s \u00e0 forte intensit\u00e9 de connaissances ou bas\u00e9es sur des projets, qui repr\u00e9sentent souvent les comp\u00e9tences de base d&#8217;une organisation.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\" \/>\n<\/div>\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<h3 id=\"ddb8\" class=\"graf graf--h3 graf--leading\"><span id=\"Ad-Hoc_Process\">Processus ad hoc<\/span><\/h3>\n<p id=\"7094\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Les processus ad hoc sont des ensembles d&#8217;activit\u00e9s commerciales et d&#8217;artefacts correspondants (par exemple, des informations, des d\u00e9cisions et des produits) qui ne peuvent \u00eatre standardis\u00e9s qu&#8217;\u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9 d&#8217;agr\u00e9gation.\u00a0Les types r\u00e9els d&#8217;activit\u00e9s et leur ordre sont diff\u00e9rents d&#8217;un cas \u00e0 l&#8217;autre.<\/p>\n<p id=\"831b\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">Voici les caract\u00e9ristiques du processus Ad-hoc\u00a0:<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"c612\" class=\"graf graf--li graf-after--p\">Bien que certaines activit\u00e9s puissent \u00eatre pr\u00e9dites, une grande partie du processus ne peut pas \u00eatre enti\u00e8rement sp\u00e9cifi\u00e9e au d\u00e9but, car elle n\u00e9cessite des informations qui ne deviennent disponibles qu&#8217;\u00e0 un certain stade du projet.<\/li>\n<li id=\"a28d\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Si nous supposons que dans le contexte des processus ad hoc, la prochaine \u00e9tape n&#8217;est jamais d\u00e9termin\u00e9e, leur ex\u00e9cution ne peut pas \u00eatre contr\u00f4l\u00e9e par les syst\u00e8mes d&#8217;information classiques bas\u00e9s sur les processus, dans la plupart des cas, les travailleurs du savoir contr\u00f4lent le processus.<\/li>\n<li id=\"7879\" class=\"graf graf--li graf-after--li graf--trailing\">Il semble impossible de penser \u00e0 toutes les possibilit\u00e9s pour un processus ad-hoc au moment de la conception, un tel mod\u00e8le de processus deviendrait complexe et difficile \u00e0 g\u00e9rer<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\" \/>\n<\/div>\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<h3 id=\"7bdf\" class=\"graf graf--h3 graf--leading\"><span id=\"BPMN_vs_CMMN\">BPMN contre CMMN<\/span><\/h3>\n<p id=\"d38d\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Au cours des derni\u00e8res d\u00e9cennies, l&#8217;accent a \u00e9t\u00e9 mis sur la mod\u00e9lisation et l&#8217;automatisation de processus bien structur\u00e9s et routiniers.\u00a0BPMN est mieux utilis\u00e9 pour un travail bien structur\u00e9 et hautement pr\u00e9visible o\u00f9 les travailleurs du savoir ex\u00e9cutent principalement des t\u00e2ches, tandis que CMMN couvre la section des processus moins pr\u00e9visibles avec la participation active des travailleurs du savoir prenant des d\u00e9cisions et planifiant pendant l&#8217;ex\u00e9cution.<\/p>\n<p id=\"44b5\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">La gestion de cas (CM) a \u00e9t\u00e9 introduite en tant qu&#8217;outil pour les travailleurs du savoir par van der Aalst en 2005. En mai 2014, l&#8217;OMG a publi\u00e9 une\u00a0\u00a0<a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"http:\/\/www.omg.org\/spec\/CMMN\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"http:\/\/www.omg.org\/spec\/CMMN\/\">norme de gestion de cas appel\u00e9e Case Management Model and Notation (CMMN)<\/a>\u00a0.\u00a0Son objectif est de soutenir des processus impr\u00e9visibles, \u00e0 forte intensit\u00e9 de connaissances et faiblement structur\u00e9s.\u00a0La gestion de cas est un type de technologie de processus m\u00e9tier qui n&#8217;utilise pas de flux de contr\u00f4le pour d\u00e9crire le processus.<\/p>\n<p id=\"eff3\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">La gestion de cas consiste \u00e0 responsabiliser les travailleurs du savoir en leur donnant acc\u00e8s \u00e0 toutes les informations concernant le cas et en leur donnant la discr\u00e9tion et le contr\u00f4le sur l&#8217;\u00e9volution d&#8217;un cas.\u00a0La gestion de cas ne concerne pas le processus, mais les travailleurs.\u00a0Contrairement aux processus classiques, un certain objectif et la possibilit\u00e9 de choisir sont plus importants que la mani\u00e8re d&#8217;atteindre l&#8217;objectif lui-m\u00eame.<\/p>\n<p id=\"d24b\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">Voici la liste des diff\u00e9rences entre BPMN et CMMN\u00a0:<\/p>\n<figure id=\"a200\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/10DMbwpy_hIp10pEjKcW8Jw.png\" data-image-id=\"1*0DMbwpy_hIp10pEjKcW8Jw.png\" data-width=\"960\" data-height=\"304\" data-is-featured=\"true\" \/><\/figure>\n<p id=\"6838\" class=\"graf graf--p graf-after--figure\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">La notation d\u00e9clarative<\/strong>\u00a0\u00a0ne tente pas de mod\u00e9liser le d\u00e9roulement d&#8217;un probl\u00e8me ;\u00a0ils \u00e9tablissent les r\u00e9sultats souhait\u00e9s, c&#8217;est-\u00e0-dire qu&#8217;ils pr\u00e9cisent ce qu&#8217;ils veulent qu&#8217;il se produise, mais pas comment cela devrait se produire.\u00a0SQL est un exemple de programmation d\u00e9clarative car il ne tente pas de contr\u00f4ler le d\u00e9roulement d&#8217;un programme ;\u00a0il indique simplement ce qu&#8217;il aimerait voir appara\u00eetre mais pas comment cela se fait.<\/p>\n<p id=\"8fe7\" class=\"graf graf--p graf-after--p graf--trailing\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">La notation imp\u00e9rative<\/strong>\u00a0, en revanche, tente de mod\u00e9liser le d\u00e9roulement d&#8217;un probl\u00e8me\u00a0;\u00a0par exemple, les langages de programmation imp\u00e9ratifs tels que Java ou C++, ils \u00e9tablissent des commandes qui indiqueront au compilateur comment ils souhaitent que le code s&#8217;ex\u00e9cute, mais pas explicitement ce qu&#8217;ils veulent qu&#8217;il se produise.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\" \/>\n<\/div>\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<h3 id=\"ea89\" class=\"graf graf--h3 graf--leading\"><span id=\"Structured_Process_vs_Case_vs_Ad-Hoc_Process\">Processus structur\u00e9 vs cas vs processus ad hoc<\/span><\/h3>\n<figure id=\"5efc\" class=\"graf graf--figure graf-after--h3\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/1uhCi3iRxabIdKZAdZC91Ig.png\" data-image-id=\"1*uhCi3iRxabIdKZAdZC91Ig.png\" data-width=\"965\" data-height=\"518\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"2094\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Design_Time_vs_Run_Time\">Temps de conception vs temps d&#8217;ex\u00e9cution<\/span><\/h3>\n<p id=\"b6fc\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Il n&#8217;y a pas de mod\u00e8le de flux de s\u00e9quence dans CMMN.\u00a0L&#8217;ex\u00e9cution d&#8217;une t\u00e2che d\u00e9pend d&#8217;\u00e9v\u00e9nements et de conditions appel\u00e9s sentinelles Une sentinelle capture l&#8217;occurrence d&#8217;un certain \u00e9v\u00e9nement ou d&#8217;une condition remplie dans un cas.\u00a0Les sentinelles sont utilis\u00e9es comme crit\u00e8res d&#8217;entr\u00e9e et de sortie.\u00a0Notez que les losanges noirs et blancs repr\u00e9sentent les crit\u00e8res.<\/p>\n<p id=\"ae4d\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">Un cas comporte deux phases distinctes qui sont la phase de conception et la phase d&#8217;ex\u00e9cution, d\u00e9crites ci-dessous\u00a0:<\/p>\n<h3 id=\"8707\" class=\"graf graf--h3 graf-after--p\"><span id=\"Design_Time\">Temps de conception<\/span><\/h3>\n<p id=\"28fe\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Au cours de la phase de conception, les analystes m\u00e9tier s&#8217;engagent dans la mod\u00e9lisation, qui comprend la d\u00e9finition des t\u00e2ches (\u00e9l\u00e9ments de plan) qui font toujours partie de segments pr\u00e9d\u00e9finis dans le mod\u00e8le de cas, et les t\u00e2ches \u00ab\u00a0discr\u00e9tionnaires\u00a0\u00bb qui sont disponibles pour le travailleur social qui \u00e0 appliquer \u00e9ventuellement en fonction de sa discr\u00e9tion.<\/p>\n<h3 id=\"08ab\" class=\"graf graf--h3 graf-after--p\"><span id=\"Run_Time\">Dur\u00e9e<\/span><\/h3>\n<p id=\"8dbd\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Dans la phase d&#8217;ex\u00e9cution, les assistants sociaux ex\u00e9cutent le plan en ex\u00e9cutant des t\u00e2ches comme pr\u00e9vu et en ajoutant \u00e9ventuellement des t\u00e2ches discr\u00e9tionnaires \u00e0 l&#8217;instance de plan de cas lors de l&#8217;ex\u00e9cution.<\/p>\n<figure id=\"7a1e\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/06WHZNRSqQdVjJEpG.png\" data-image-id=\"0*6WHZNRSqQdVjJEpG.png\" data-width=\"626\" data-height=\"230\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"aa2c\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"CMMN_Diagram_at_a_Glance\">Diagramme CMMN en un coup d&#8217;\u0153il<\/span><\/h3>\n<p id=\"043c\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Cet exemple illustre le processus d&#8217;\u00e9criture papier mod\u00e9lis\u00e9 avec CMMN.\u00a0Supposons que la r\u00e9daction d&#8217;un article soit un travail de connaissance intensif et qu&#8217;il puisse \u00eatre trait\u00e9 de diff\u00e9rentes mani\u00e8res.\u00a0\u00c9tudions cet exemple un peu plus loin comme suit\u00a0:<\/p>\n<ol class=\"postList\">\n<li id=\"adbf\" class=\"graf graf--li graf-after--p\">Le processus comporte deux \u00e9tapes \u00e0 atteindre\u00a0:<\/li>\n<\/ol>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"b03d\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">Brouillon termin\u00e9<\/strong><\/li>\n<li id=\"a821\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">Document compl\u00e9t\u00e9<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ol class=\"postList\">\n<li id=\"6634\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Plusieurs t\u00e2ches (par exemple\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">Cr\u00e9er une table<\/strong>\u00a0des mati\u00e8res ) sont laiss\u00e9es \u00e0 la discr\u00e9tion de l&#8217;auteur.<\/li>\n<li id=\"35d0\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">L&#8217;\u00e9tape de pr\u00e9paration du brouillon<\/strong>\u00a0\u00a0avec\u00a0 la t\u00e2che d&#8217;\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">\u00e9criture de texte<\/strong>\u00a0\u00a0et\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">d&#8217;int\u00e9gration de graphiques<\/strong>\u00a0\u00a0est obligatoire.<\/li>\n<li id=\"b2dd\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Cette \u00e9tape a d\u00e9fini la r\u00e8gle de r\u00e9p\u00e9tition qui est symbolis\u00e9e par le d\u00e9corateur de r\u00e9p\u00e9tition (ie\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">hash<\/strong>\u00a0).<\/li>\n<li id=\"f362\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Bien que\u00a0 le\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">sujet de recherche<\/strong>\u00a0\u00a0soit une t\u00e2che obligatoire, la t\u00e2che\u00a0 d&#8217;\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">organisation des r\u00e9f\u00e9rences<\/strong>\u00a0\u00a0doit \u00eatre d\u00e9cid\u00e9e au moment de l&#8217;ex\u00e9cution.\u00a0C&#8217;est similaire pour\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">cr\u00e9er des graphiques<\/strong>\u00a0\u00a0et\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">g\u00e9n\u00e9rer une liste de figures<\/strong>\u00a0.<\/li>\n<li id=\"0e37\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Le processus sera termin\u00e9 lorsque\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">le document sera cr\u00e9\u00e9<\/strong>\u00a0\u00a0ou que la\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">date limite sera atteinte<\/strong>\u00a0.<\/li>\n<\/ol>\n<figure id=\"1846\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/0z2yf3rrgRJvqDtdp.png\" data-image-id=\"0*z2yf3rrgRJvqDtdp.png\" data-width=\"702\" data-height=\"496\" \/><\/figure>\n<p id=\"8714\" class=\"graf graf--p graf-after--figure\">* Extrait de la sp\u00e9cification OMG Case Management Model and Notation<\/p>\n<p id=\"ef3c\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">Noter<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"486b\" class=\"graf graf--li graf-after--p\">Un mod\u00e8le de plan de cas est repr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;une forme de &#8220;dossier&#8221;<\/li>\n<li id=\"2c41\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Le nom du cas peut \u00eatre inclus dans le rectangle sup\u00e9rieur gauche.<\/li>\n<li id=\"2520\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Les divers \u00e9l\u00e9ments d&#8217;un mod\u00e8le de plan de cas sont repr\u00e9sent\u00e9s dans les limites de la forme du mod\u00e8le de plan de cas.<\/li>\n<li id=\"0149\" class=\"graf graf--li graf-after--li graf--trailing\">Le diagramme montre un exemple de mod\u00e8le de plan de cas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\" \/>\n<\/div>\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<h3 id=\"fc0b\" class=\"graf graf--h3 graf--leading\"><span id=\"Basic_Concepts_of_CMMN\">Concepts de base du CMMN<\/span><\/h3>\n<p id=\"8d11\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Le mod\u00e8le de comportement complet d&#8217;un cas est captur\u00e9 dans un\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">mod\u00e8le de plan de cas<\/strong>\u00a0.\u00a0Pour un mod\u00e8le de cas particulier, un mod\u00e8le de plan de cas comprend tous les \u00e9l\u00e9ments qui repr\u00e9sentent le plan initial du cas et tous les \u00e9l\u00e9ments qui prennent en charge l&#8217;\u00e9volution ult\u00e9rieure du plan gr\u00e2ce \u00e0 la planification d&#8217;ex\u00e9cution par les assistants sociaux.\u00a0Il existe quatre types d&#8217;\u00e9l\u00e9ments de plan\u00a0:<\/p>\n<figure id=\"1aa6\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/0tvFqj_HypWkwWDd2.png\" data-image-id=\"0*tvFqj_HypWkwWDd2.png\" data-width=\"555\" data-height=\"253\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"d456\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Tasks\">T\u00e2ches<\/span><\/h3>\n<p id=\"c9ea\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Une t\u00e2che est une unit\u00e9 de travail.\u00a0Il existe trois types de t\u00e2ches :<\/p>\n<figure id=\"a27d\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/1h4ayxMo9ovW0nOE56sG2UQ.png\" data-image-id=\"1*h4ayxMo9ovW0nOE56sG2UQ.png\" data-width=\"983\" data-height=\"540\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"d1d1\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Tasks_Discretionary_Task\">T\u00e2ches (t\u00e2che discr\u00e9tionnaire)<\/span><\/h3>\n<p id=\"9368\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Les t\u00e2ches font toujours partie de segments pr\u00e9d\u00e9finis dans le mod\u00e8le de cas.\u00a0En plus des t\u00e2ches, il existe des t\u00e2ches discr\u00e9tionnaires qui sont disponibles pour le travailleur social, \u00e0 appliquer \u00e9ventuellement en fonction de sa discr\u00e9tion.\u00a0Une t\u00e2che discr\u00e9tionnaire est repr\u00e9sent\u00e9e par une forme rectangulaire avec des lignes pointill\u00e9es et des coins arrondis. Notez que tout type de t\u00e2che peut \u00eatre discr\u00e9tionnaire\u00a0:<\/p>\n<figure id=\"3fba\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/1FTckZsASkpEv-BJWhADFFg.png\" data-image-id=\"1*FTckZsASkpEv-BJWhADFFg.png\" data-width=\"967\" data-height=\"435\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"641c\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Event_Listeners\">Auditeurs d&#8217;\u00e9v\u00e9nements<\/span><\/h3>\n<p id=\"a06f\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Un \u00e9v\u00e9nement est quelque chose qui se produit au cours d&#8217;une affaire.\u00a0Par exemple, l&#8217;activation, l&#8217;activation et la fin des \u00c9tapes et des T\u00e2ches, ou la r\u00e9alisation des Jalons.<\/p>\n<figure id=\"e42b\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/1TsqbUyDS1qnMfSvPmtd3gQ.png\" data-image-id=\"1*TsqbUyDS1qnMfSvPmtd3gQ.png\" data-width=\"961\" data-height=\"334\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"34ec\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Milestone\">Jalon<\/span><\/h3>\n<p id=\"9f41\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Un jalon repr\u00e9sente un objectif r\u00e9alisable, d\u00e9fini pour permettre l&#8217;\u00e9valuation de l&#8217;avancement du dossier.\u00a0Aucun travail n&#8217;est directement associ\u00e9 \u00e0 un jalon, mais l&#8217;ach\u00e8vement d&#8217;un ensemble de t\u00e2ches ou la disponibilit\u00e9 de livrables cl\u00e9s (informations dans le dossier) conduit g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 la r\u00e9alisation d&#8217;un jalon.\u00a0Un jalon peut avoir z\u00e9ro ou plusieurs crit\u00e8res d&#8217;entr\u00e9e, qui d\u00e9finissent la condition lorsqu&#8217;un jalon est atteint.<\/p>\n<figure id=\"20c2\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/0q1b-Gz9OvcMsmhci.png\" data-image-id=\"0*q1b-Gz9OvcMsmhci.png\" data-width=\"135\" data-height=\"41\" \/><\/figure>\n<p id=\"efc0\" class=\"graf graf--p graf-after--figure\">Par exemple, nous avons un accord de niveau de service (SLA) dans le processus conforme qui peut \u00eatre mod\u00e9lis\u00e9 \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;un \u00e9couteur d&#8217;\u00e9v\u00e9nement de minuterie et d&#8217;un jalon, comme suit.<\/p>\n<figure id=\"46b5\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/0ZSJSvG_iamGzYp75.png\" data-image-id=\"0*ZSJSvG_iamGzYp75.png\" data-width=\"218\" data-height=\"41\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"f52c\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Stage_and_Discretionary_Stage\">\u00c9tape et \u00e9tape discr\u00e9tionnaire<\/span><\/h3>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"32dc\" class=\"graf graf--li graf-after--h3\">L&#8217;\u00e9tape peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une \u00ab\u00a0phase\u00a0\u00bb dans un cas et regroupe g\u00e9n\u00e9ralement un certain nombre de t\u00e2ches.<\/li>\n<li id=\"3f6d\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">C&#8217;est un conteneur d&#8217;\u00e9l\u00e9ments \u00e0 partir duquel le plan du dossier est construit et peut encore \u00e9voluer.<\/li>\n<li id=\"45ff\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Les \u00e9tapes peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme des \u00ab\u00a0\u00e9pisodes\u00a0\u00bb d&#8217;un cas.\u00a0Ils peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des sous-cas (similaires aux sous-processus dans BPMN) et ils s&#8217;ex\u00e9cutent \u00e9galement en parall\u00e8le.<\/li>\n<li id=\"4a03\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">L&#8217;\u00e9tape est repr\u00e9sent\u00e9e par une forme rectangulaire avec des coins inclin\u00e9s et un marqueur sous la forme d&#8217;un signe &#8220;-&#8221; dans une petite bo\u00eete en son centre inf\u00e9rieur (&#8220;-&#8221; d\u00e9signe les \u00e9tapes \u00e9tendues).<\/li>\n<li id=\"df48\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Une \u00e9tape discr\u00e9tionnaire peut \u00eatre ajout\u00e9e \u00ab en option \u00bb, \u00ab ad hoc \u00bb, au plan \u00e0 la discr\u00e9tion de l&#8217;utilisateur.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"2089\" class=\"graf graf--p graf-after--li\">La figure ci-dessous montre une \u00e9tape d\u00e9velopp\u00e9e avec une sous-\u00e9tape et trois t\u00e2ches.<\/p>\n<figure id=\"0312\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/0VB1-GAnBf1p-G1Rx.png\" data-image-id=\"0*VB1-GAnBf1p-G1Rx.png\" data-width=\"368\" data-height=\"204\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"a2ec\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Criteria\">Crit\u00e8res<\/span><\/h3>\n<p id=\"7c12\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Les crit\u00e8res nous permettent de d\u00e9crire quand une t\u00e2che, une \u00e9tape ou un jalon doit \u00eatre disponible pour l&#8217;ex\u00e9cution (crit\u00e8res d&#8217;entr\u00e9e), ou quand un cas (plan de cas), une \u00e9tape ou une t\u00e2che doit se terminer anormalement (crit\u00e8res de sortie).\u00a0Les crit\u00e8res comportent les deux parties facultatives suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"fddb\" class=\"graf graf--li graf-after--p\">Un ou plusieurs \u00e9v\u00e9nements d\u00e9clencheurs (appel\u00e9s onParts).\u00a0Ce sont des \u00e9v\u00e9nements qui satisferont \u00e0 l&#8217;\u00e9valuation des crit\u00e8res d&#8217;entr\u00e9e ou des crit\u00e8res de sortie<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"6164\" class=\"graf graf--p graf-after--li\">Nous pouvons penser aux crit\u00e8res formant une phrase comme suit,<\/p>\n<p id=\"1090\" class=\"graf graf--p graf-after--p\"><code class=\"markup--code markup--p-code\">([ on &lt; Event 1 &gt;[, on &lt; Event 2 &gt;[,\u00a0.\u00a0.\u00a0.]] ]) AND ([ if &lt; Boolean condition &gt; ])<\/code><\/p>\n<p id=\"c1f1\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">Notez que:<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"507d\" class=\"graf graf--li graf-after--p\">O\u00f9 les crochets ([ ]) indiquent des parties facultatives de la phrase, et les crochets angulaires (&lt; &gt;) sont des espaces r\u00e9serv\u00e9s \u00e0 remplacer.<\/li>\n<li id=\"6b7b\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">\u00e0 la fois onPart et ifPart sont facultatifs<\/strong>\u00a0\u00a0dans la phrase, mais pour que cela ait un sens, au moins l&#8217;un d&#8217;entre eux doit \u00eatre pr\u00e9sent.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"f65c\" class=\"graf graf--h3 graf-after--li\"><span id=\"Entry_criteria\">Crit\u00e8re d&#8217;entr\u00e9e<\/span><\/h3>\n<p id=\"de9a\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Un crit\u00e8re d&#8217;entr\u00e9e d\u00e9crit la condition qui doit \u00eatre satisfaite pour que l&#8217;\u00e9tape, la t\u00e2che ou le jalon soit disponible pour l&#8217;ex\u00e9cution.\u00a0L&#8217;\u00e9tape, la t\u00e2che ou les jalons sans crit\u00e8res d&#8217;entr\u00e9e seront disponibles pour ex\u00e9cution d\u00e8s leur cr\u00e9ation.\u00a0Les crit\u00e8res d&#8217;entr\u00e9e peuvent \u00eatre plac\u00e9s n&#8217;importe o\u00f9 dans la bordure de l&#8217;\u00e9tape, de la t\u00e2che ou du jalon.<\/p>\n<h4 id=\"db05\" class=\"graf graf--h4 graf-after--p\"><span id=\"Example\">Exemple<\/span><\/h4>\n<p id=\"f8cb\" class=\"graf graf--p graf-after--h4\">Dans l&#8217;exemple ci-dessous, les deux \u00e9tapes r\u00e9clamations produit et r\u00e9clamations service n\u00e9cessitent un crit\u00e8re d&#8217;entr\u00e9e, car elles ne peuvent s&#8217;ex\u00e9cuter que si la r\u00e9clamation est de leur type.\u00a0Dans la plupart des cas, une seule des deux \u00e9tapes sera ex\u00e9cut\u00e9e, bien que dans certaines situations, les plaintes puissent concerner les deux \u00e9tapes.<\/p>\n<figure id=\"6e07\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/0yJdih-NMC4NRwu96.png\" data-image-id=\"0*yJdih-NMC4NRwu96.png\" data-width=\"272\" data-height=\"61\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"a382\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Exit_criterion\">Crit\u00e8re de sortie<\/span><\/h3>\n<p id=\"491b\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Un crit\u00e8re de sortie est similaire \u00e0 un crit\u00e8re d&#8217;entr\u00e9e, mais il est utilis\u00e9 pour arr\u00eater de travailler sur l&#8217;\u00e9tape, la t\u00e2che ou le cas (plan de cas) lorsqu&#8217;il est satisfait.\u00a0Dans le processus de plainte, nous ajouterons un crit\u00e8re de sortie pour le cas.\u00a0Dans la situation o\u00f9 le client appelle et annule la plainte, nous devons donc arr\u00eater de travailler sur le cas.\u00a0Nous mod\u00e9lisons ce sc\u00e9nario en ayant un \u00e9l\u00e9ment de dossier d&#8217;annulation, qui peut \u00eatre un enregistrement vocal d&#8217;un appel client ou une lettre du client.<\/p>\n<figure id=\"829c\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/0kV6-bgvOzkKo2IWp.png\" data-image-id=\"0*kV6-bgvOzkKo2IWp.png\" data-width=\"189\" data-height=\"128\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"fd35\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Case_file\">Dossier<\/span><\/h3>\n<p id=\"051f\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Dans CMMN, chaque instance de cas contient un seul\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">dossier de cas<\/strong>\u00a0\u00a0(\u00e9galement appel\u00e9\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">dossier de cas<\/strong>\u00a0, ou simplement le\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">cas<\/strong>\u00a0) et les assistants sociaux ont acc\u00e8s \u00e0 toutes les donn\u00e9es de ce fichier de cas.\u00a0Les assistants sociaux peuvent ajouter, supprimer et modifier des donn\u00e9es dans le dossier m\u00eame s&#8217;ils n&#8217;ex\u00e9cutent aucune t\u00e2che dans le dossier, tant qu&#8217;ils disposent de privil\u00e8ges suffisants.\u00a0Les donn\u00e9es du dossier de cas sont appel\u00e9es \u00e9l\u00e9ments de dossier de cas.<\/p>\n<p id=\"5c45\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">Toutes les donn\u00e9es et structures de donn\u00e9es sont appel\u00e9es\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">\u00e9l\u00e9ments de dossier de cas<\/strong>\u00a0.\u00a0Toutes les pi\u00e8ces du dossier sont stock\u00e9es dans le dossier.\u00a0Les \u00e9l\u00e9ments de dossier de cas sont utilis\u00e9s pour repr\u00e9senter toutes sortes de donn\u00e9es, y compris une valeur de donn\u00e9es dans une base de donn\u00e9es, une ligne dans une base de donn\u00e9es, un document, une feuille de calcul, une image, une vid\u00e9o, un enregistrement vocal, etc. En plus des donn\u00e9es de base, les \u00e9l\u00e9ments de dossier peuvent \u00e9galement repr\u00e9senter des conteneurs, notamment un r\u00e9pertoire, un dossier, un ensemble, une pile, une liste, etc.<\/p>\n<h4 id=\"3100\" class=\"graf graf--h4 graf-after--p\"><span id=\"Example1\">Exemple<\/span><\/h4>\n<figure id=\"2c79\" class=\"graf graf--figure graf-after--h4\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/06IWbtrgETk6DVblz.png\" data-image-id=\"0*6IWbtrgETk6DVblz.png\" data-width=\"829\" data-height=\"430\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"41d3\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Planning_table\">Tableau de planification<\/span><\/h3>\n<p id=\"96b6\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Une \u00e9tape ou une t\u00e2che manuelle peut avoir un tableau de planification indiquant si les \u00e9l\u00e9ments discr\u00e9tionnaires sont visualis\u00e9s (-) ou non (+).\u00a0Lorsqu&#8217;un utilisateur &#8220;d\u00e9veloppe&#8221; un tableau de planification, les \u00e9l\u00e9ments discr\u00e9tionnaires qu&#8217;il contient deviennent visibles dans l&#8217;\u00e9tape ou en dehors de la t\u00e2che manuelle.\u00a0Pour les \u00e9l\u00e9ments discr\u00e9tionnaires associ\u00e9s \u00e0 une t\u00e2che manuelle, la planification n&#8217;est disponible que dans l&#8217;\u00e9tat actif de la t\u00e2che.<\/p>\n<figure id=\"b764\" class=\"graf graf--figure graf-after--p graf--trailing\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/0QP0XHxD_zSFhyZw6.png\" data-image-id=\"0*QP0XHxD_zSFhyZw6.png\" data-width=\"197\" data-height=\"48\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body section--last\">\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\" \/>\n<\/div>\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<h3 id=\"757a\" class=\"graf graf--h3 graf--leading\"><span id=\"Related_Links\">Liens connexes<\/span><\/h3>\n<ol class=\"postList\">\n<li id=\"d04e\" class=\"graf graf--li graf-after--h3\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/features\/cmmn-diagram-tools\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/features\/cmmn-diagram-tools\">Meilleur outil de mod\u00e9lisation CMMN<\/a><\/li>\n<li id=\"4afd\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/download\/\">Essayez Visual Paradigm GRATUITEMENT<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h4 id=\"470e\" class=\"graf graf--h4 graf-after--li\"><span 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