{"id":8890,"date":"2022-01-26T01:44:20","date_gmt":"2022-01-26T01:44:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/?p=8890"},"modified":"2026-04-20T09:13:15","modified_gmt":"2026-04-20T09:13:15","slug":"que-es-el-modelo-de-gestion-de-casos-y-la-notacion-cmmn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/what-is-case-management-model-and-notation-cmmn\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el modelo de gesti\u00f3n de casos y la notaci\u00f3n (CMMN)?"},"content":{"rendered":"<section class=\"section section--body section--first\">\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<p id=\"5c3f\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Las organizaciones siempre buscan mejoras en la forma en que trabajan para aumentar la eficiencia y reducir los errores.\u00a0Esto requiere el an\u00e1lisis y la mejora continua de sus m\u00e9todos de trabajo, que pueden incluir flujos de trabajo muy estructurados en\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">situaciones predecibles<\/strong>\u00a0, as\u00ed como protocolos para responder a\u00a0 situaciones\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">din\u00e1micas<\/strong>\u00a0\u00a0donde es\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">imposible prescribir un proceso fijo<\/strong>\u00a0.<\/p>\n<p id=\"53b7\" class=\"graf graf--p graf-after--p\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">CMMN<\/strong>\u00a0\u00a0es una notaci\u00f3n gr\u00e1fica utilizada para capturar m\u00e9todos de trabajo que se basan en el manejo de casos que requieren diversas actividades que pueden realizarse en\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">un orden impredecible en respuesta a situaciones en evoluci\u00f3n<\/strong>\u00a0.\u00a0Usando un enfoque centrado en eventos y el concepto de un archivo de caso, CMMN ampl\u00eda los l\u00edmites de lo que se puede modelar con\u00a0\u00a0<a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/business-process-modeling-notation\/what-is-bpmn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/business-process-modeling-notation\/what-is-bpmn\/\">BPMN<\/a>\u00a0, incluidos los esfuerzos de trabajo menos estructurados y aquellos impulsados \u200b\u200bpor trabajadores del conocimiento.\u00a0El uso de una combinaci\u00f3n de BPMN y CMMN permite a los usuarios cubrir un espectro mucho m\u00e1s amplio de m\u00e9todos de trabajo.<\/p>\n<p id=\"d92f\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">Aqu\u00ed hay algunas razones por las que necesitamos CMMN adem\u00e1s de BPMN:<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"e3ad\" class=\"graf graf--li graf-after--p\">Tradicionalmente, la investigaci\u00f3n y la pr\u00e1ctica de los sistemas de informaci\u00f3n empresarial se centran en procesos empresariales bien estructurados.\u00a0Sin embargo, muchos procesos comerciales son dif\u00edciles de modelar.<\/li>\n<li id=\"9c4d\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Esto es especialmente cierto para las tareas que requieren muchos conocimientos, como la gesti\u00f3n de incidentes, la consultor\u00eda o las ventas.\u00a0De hecho, muchas actividades se inician y llevan a cabo de manera ad hoc en lugar de planificarse con anticipaci\u00f3n.<\/li>\n<li id=\"008c\" class=\"graf graf--li graf-after--li graf--trailing\">Este es especialmente el caso de las actividades intensivas en conocimientos o basadas en proyectos, que a menudo representan las competencias b\u00e1sicas de una organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\" \/>\n<\/div>\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<h3 id=\"ddb8\" class=\"graf graf--h3 graf--leading\"><span id=\"Ad-Hoc_Process\">Proceso ad-hoc<\/span><\/h3>\n<p id=\"7094\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Los procesos ad-hoc son conjuntos de actividades comerciales y los artefactos correspondientes (p. ej., informaci\u00f3n, decisiones y productos) que solo se pueden estandarizar a un alto nivel de agregaci\u00f3n.\u00a0Los tipos reales de actividades y su orden son diferentes de un caso a otro.<\/p>\n<p id=\"831b\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">Estas son las caracter\u00edsticas del Proceso Ad-hoc:<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"c612\" class=\"graf graf--li graf-after--p\">Si bien se pueden predecir ciertas actividades, gran parte del proceso no se puede especificar completamente al principio, ya que requiere informaci\u00f3n que solo est\u00e1 disponible de alguna manera en el proyecto.<\/li>\n<li id=\"a28d\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Si asumimos que en el contexto de los procesos ad-hoc nunca se determina el siguiente paso, su ejecuci\u00f3n no puede ser controlada por los sistemas de informaci\u00f3n cl\u00e1sicos basados \u200b\u200ben procesos, en la mayor\u00eda de los casos, los trabajadores del conocimiento tienen el control del proceso.<\/li>\n<li id=\"7879\" class=\"graf graf--li graf-after--li graf--trailing\">Parece imposible pensar en todas las posibilidades para un proceso ad-hoc en el momento del dise\u00f1o, tal modelo de proceso se volver\u00eda complejo y dif\u00edcil de administrar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\" \/>\n<\/div>\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<h3 id=\"7bdf\" class=\"graf graf--h3 graf--leading\"><span id=\"BPMN_vs_CMMN\">BPMN frente a CMMN<\/span><\/h3>\n<p id=\"d38d\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">En las \u00faltimas d\u00e9cadas, ha habido un enfoque en el modelado y la automatizaci\u00f3n de procesos rutinarios y bien estructurados.\u00a0BPMN se utiliza mejor para trabajos bien estructurados y altamente predecibles donde los trabajadores del conocimiento ejecutan principalmente tareas, mientras que CMMN cubre la secci\u00f3n de procesos menos predecibles con la participaci\u00f3n activa de trabajadores del conocimiento que toman decisiones y planifican durante el tiempo de ejecuci\u00f3n.<\/p>\n<p id=\"44b5\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">La gesti\u00f3n de casos (CM) fue presentada como una herramienta para los trabajadores del conocimiento por van der Aalst en 2005. En mayo de 2014, OMG public\u00f3 un\u00a0\u00a0<a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"http:\/\/www.omg.org\/spec\/CMMN\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"http:\/\/www.omg.org\/spec\/CMMN\/\">est\u00e1ndar para la gesti\u00f3n de casos denominado Modelo y notaci\u00f3n de gesti\u00f3n de casos (CMMN)<\/a>\u00a0.\u00a0Su enfoque es apoyar procesos impredecibles, intensivos en conocimiento y d\u00e9bilmente estructurados.\u00a0La gesti\u00f3n de casos es un tipo de tecnolog\u00eda de procesos empresariales que no utiliza el flujo de control para describir el proceso.<\/p>\n<p id=\"eff3\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">La gesti\u00f3n de casos se trata de empoderar a los trabajadores del conocimiento brind\u00e1ndoles acceso a toda la informaci\u00f3n relacionada con el caso y d\u00e1ndoles discreci\u00f3n y control sobre c\u00f3mo evoluciona un caso.\u00a0La gesti\u00f3n de casos no se trata del proceso, se trata de los trabajadores.\u00a0A diferencia de los procesos cl\u00e1sicos, un objetivo determinado y la provisi\u00f3n de posibilidades para elegir es m\u00e1s importante que la forma de lograr el objetivo en s\u00ed.<\/p>\n<p id=\"d24b\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">Aqu\u00ed se enumeran las diferencias entre BPMN y CMMN:<\/p>\n<figure id=\"a200\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/10DMbwpy_hIp10pEjKcW8Jw.png\" data-image-id=\"1*0DMbwpy_hIp10pEjKcW8Jw.png\" data-width=\"960\" data-height=\"304\" data-is-featured=\"true\" \/><\/figure>\n<p id=\"6838\" class=\"graf graf--p graf-after--figure\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">La notaci\u00f3n declarativa<\/strong>\u00a0\u00a0no intenta modelar el flujo de un problema;\u00a0establecen los resultados deseados, es decir, especifican lo que quieren que suceda pero no c\u00f3mo debe suceder.\u00a0SQL es un ejemplo de programaci\u00f3n declarativa porque no intenta controlar el flujo de un programa;\u00a0simplemente indica lo que le gustar\u00eda que apareciera, pero no c\u00f3mo se hace.<\/p>\n<p id=\"8fe7\" class=\"graf graf--p graf-after--p graf--trailing\"><strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">La notaci\u00f3n imperativa<\/strong>\u00a0, por otro lado, intenta modelar el flujo de un problema;\u00a0por ejemplo, lenguajes de programaci\u00f3n imperativos como Java o C++, establecen comandos que le dir\u00e1n al compilador c\u00f3mo desea que se ejecute el c\u00f3digo pero no expl\u00edcitamente qu\u00e9 quiere que suceda.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\" \/>\n<\/div>\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<h3 id=\"ea89\" class=\"graf graf--h3 graf--leading\"><span id=\"Structured_Process_vs_Case_vs_Ad-Hoc_Process\">Proceso Estructurado vs Caso vs Proceso Ad-Hoc<\/span><\/h3>\n<figure id=\"5efc\" class=\"graf graf--figure graf-after--h3\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/1uhCi3iRxabIdKZAdZC91Ig.png\" data-image-id=\"1*uhCi3iRxabIdKZAdZC91Ig.png\" data-width=\"965\" data-height=\"518\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"2094\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Design_Time_vs_Run_Time\">Tiempo de dise\u00f1o frente a tiempo de ejecuci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p id=\"b6fc\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">No existe un modelo de flujo de secuencia en CMMN.\u00a0La ejecuci\u00f3n de una tarea depende de eventos y condiciones llamados centinelas. Un centinela captura la ocurrencia de un determinado evento o el cumplimiento de una condici\u00f3n dentro de un caso.\u00a0Los centinelas se utilizan como criterio de entrada y salida.\u00a0Tenga en cuenta que los rombos blancos y negros representan los criterios.<\/p>\n<p id=\"ae4d\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">Un caso tiene dos fases distintas que son el tiempo de dise\u00f1o y el tiempo de ejecuci\u00f3n, como se describe a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<h3 id=\"8707\" class=\"graf graf--h3 graf-after--p\"><span id=\"Design_Time\">Tiempo de dise\u00f1o<\/span><\/h3>\n<p id=\"28fe\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Durante la fase de tiempo de dise\u00f1o, los analistas comerciales participan en el modelado, que incluye la definici\u00f3n de tareas (elementos del plan) que siempre forman parte de segmentos predefinidos en el modelo de caso y las tareas &#8220;discrecionales&#8221; que est\u00e1n disponibles para el asistente social que para ser aplicado opcionalmente en base a su discreci\u00f3n.<\/p>\n<h3 id=\"08ab\" class=\"graf graf--h3 graf-after--p\"><span id=\"Run_Time\">Tiempo de ejecuci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p id=\"8dbd\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">En la fase de tiempo de ejecuci\u00f3n, los asistentes sociales ejecutan el plan realizando tareas seg\u00fan lo planificado y, opcionalmente, agregando tareas discrecionales a la instancia del plan de caso en tiempo de ejecuci\u00f3n.<\/p>\n<figure id=\"7a1e\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/06WHZNRSqQdVjJEpG.png\" data-image-id=\"0*6WHZNRSqQdVjJEpG.png\" data-width=\"626\" data-height=\"230\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"aa2c\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"CMMN_Diagram_at_a_Glance\">Diagrama CMMN de un vistazo<\/span><\/h3>\n<p id=\"043c\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Este ejemplo ilustra el proceso de escritura en papel modelado con CMMN.\u00a0Supongamos que la escritura en papel es un trabajo de conocimiento intensivo y se puede manejar de diferentes maneras.\u00a0Investiguemos este ejemplo un poco m\u00e1s de la siguiente manera:<\/p>\n<ol class=\"postList\">\n<li id=\"adbf\" class=\"graf graf--li graf-after--p\">El proceso tiene dos hitos que deben alcanzarse:<\/li>\n<\/ol>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"b03d\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">Borrador completado<\/strong><\/li>\n<li id=\"a821\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">Documento completado<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ol class=\"postList\">\n<li id=\"6634\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Varias tareas (por ejemplo,\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">Crear TOC<\/strong>\u00a0) se dejan a discreci\u00f3n del autor.<\/li>\n<li id=\"35d0\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">Las tareas Preparar borrador<\/strong>\u00a0\u00a0con\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">Escribir texto<\/strong>\u00a0\u00a0e\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">Integrar gr\u00e1ficos<\/strong>\u00a0\u00a0son obligatorias.<\/li>\n<li id=\"b2dd\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Esta etapa ha definido la regla de repetici\u00f3n que est\u00e1 simbolizada por el decorador de repetici\u00f3n (es decir,\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">hash<\/strong>\u00a0).<\/li>\n<li id=\"f362\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Si bien\u00a0 el\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">tema de investigaci\u00f3n<\/strong>\u00a0\u00a0es una tarea obligatoria, la tarea de\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">organizar las referencias<\/strong>\u00a0\u00a0debe decidirse en tiempo de ejecuci\u00f3n.\u00a0Es similar a\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">crear gr\u00e1ficos<\/strong>\u00a0\u00a0y\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">generar una lista de figuras<\/strong>\u00a0.<\/li>\n<li id=\"0e37\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">El proceso finalizar\u00e1 cuando\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">se cree el documento<\/strong>\u00a0\u00a0o\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">se alcance la fecha l\u00edmite<\/strong>\u00a0.<\/li>\n<\/ol>\n<figure id=\"1846\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0z2yf3rrgRJvqDtdp.png\" data-image-id=\"0*z2yf3rrgRJvqDtdp.png\" data-width=\"702\" data-height=\"496\" \/><\/figure>\n<p id=\"8714\" class=\"graf graf--p graf-after--figure\">* Extra\u00eddo de la especificaci\u00f3n de notaci\u00f3n y modelo de gesti\u00f3n de casos de OMG<\/p>\n<p id=\"ef3c\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">Nota<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"486b\" class=\"graf graf--li graf-after--p\">Un modelo de plan de caso se representa utilizando una forma de &#8220;carpeta&#8221;<\/li>\n<li id=\"2c41\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">El nombre del caso se puede encerrar en el rect\u00e1ngulo superior izquierdo.<\/li>\n<li id=\"2520\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Los diversos elementos de un modelo de plan de caso se representan dentro de los l\u00edmites de la forma del modelo de plan de caso.<\/li>\n<li id=\"0149\" class=\"graf graf--li graf-after--li graf--trailing\">El diagrama muestra un ejemplo de un modelo de plan de casos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body\">\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\" \/>\n<\/div>\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<h3 id=\"fc0b\" class=\"graf graf--h3 graf--leading\"><span id=\"Basic_Concepts_of_CMMN\">Conceptos b\u00e1sicos de CMMN<\/span><\/h3>\n<p id=\"8d11\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">El modelo de comportamiento completo de un Caso se captura en un\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">Modelo de Plan de caso<\/strong>\u00a0.\u00a0Para un modelo de caso particular, un modelo de plan de caso se compone de todos los elementos que representan el plan inicial del caso y todos los elementos que respaldan la evoluci\u00f3n posterior del plan a trav\u00e9s de la planificaci\u00f3n en tiempo de ejecuci\u00f3n por parte de los asistentes sociales.\u00a0Hay cuatro tipos de elementos del plan:<\/p>\n<figure id=\"1aa6\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0tvFqj_HypWkwWDd2.png\" data-image-id=\"0*tvFqj_HypWkwWDd2.png\" data-width=\"555\" data-height=\"253\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"d456\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Tasks\">Tareas<\/span><\/h3>\n<p id=\"c9ea\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Una tarea es una unidad de trabajo.\u00a0Hay tres tipos de tareas:<\/p>\n<figure id=\"a27d\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/1h4ayxMo9ovW0nOE56sG2UQ.png\" data-image-id=\"1*h4ayxMo9ovW0nOE56sG2UQ.png\" data-width=\"983\" data-height=\"540\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"d1d1\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Tasks_Discretionary_Task\">Tareas (tarea discrecional)<\/span><\/h3>\n<p id=\"9368\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Las tareas siempre forman parte de segmentos predefinidos en el modelo de caso.\u00a0Adem\u00e1s de las tareas, hay Tareas discrecionales que est\u00e1n disponibles para el asistente social, para que se apliquen opcionalmente seg\u00fan su criterio.\u00a0Una tarea discrecional se representa mediante una forma de rect\u00e1ngulo con l\u00edneas discontinuas y esquinas redondeadas. Tenga en cuenta que cualquier tipo de tarea puede ser discrecional:<\/p>\n<figure id=\"3fba\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/1FTckZsASkpEv-BJWhADFFg.png\" data-image-id=\"1*FTckZsASkpEv-BJWhADFFg.png\" data-width=\"967\" data-height=\"435\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"641c\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Event_Listeners\">Oyentes de eventos<\/span><\/h3>\n<p id=\"a06f\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Un evento es algo que sucede durante el transcurso de un Caso.\u00a0Por ejemplo, la habilitaci\u00f3n, activaci\u00f3n y terminaci\u00f3n de Etapas y Tareas, o la consecuci\u00f3n de Hitos.<\/p>\n<figure id=\"e42b\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/1TsqbUyDS1qnMfSvPmtd3gQ.png\" data-image-id=\"1*TsqbUyDS1qnMfSvPmtd3gQ.png\" data-width=\"961\" data-height=\"334\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"34ec\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Milestone\">Hito<\/span><\/h3>\n<p id=\"9f41\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Un hito representa un objetivo alcanzable, definido para permitir la evaluaci\u00f3n del progreso del caso.\u00a0Ning\u00fan trabajo est\u00e1 directamente asociado con un Hito, pero la finalizaci\u00f3n de un conjunto de Tareas o la disponibilidad de entregables clave (informaci\u00f3n en el Expediente del caso) generalmente conducen al logro de un Hito.\u00a0Un hito puede tener cero o m\u00e1s criterios de entrada, que definen la condici\u00f3n cuando se alcanza un hito.<\/p>\n<figure id=\"20c2\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0q1b-Gz9OvcMsmhci.png\" data-image-id=\"0*q1b-Gz9OvcMsmhci.png\" data-width=\"135\" data-height=\"41\" \/><\/figure>\n<p id=\"efc0\" class=\"graf graf--p graf-after--figure\">Por ejemplo, tenemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) en el proceso de cumplimiento que se puede modelar utilizando un detector de eventos de temporizador y un hito, de la siguiente manera.<\/p>\n<figure id=\"46b5\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0ZSJSvG_iamGzYp75.png\" data-image-id=\"0*ZSJSvG_iamGzYp75.png\" data-width=\"218\" data-height=\"41\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"f52c\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Stage_and_Discretionary_Stage\">Etapa y Etapa Discrecional<\/span><\/h3>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"32dc\" class=\"graf graf--li graf-after--h3\">La etapa se puede considerar como una &#8220;fase&#8221; en un caso y, por lo general, agrupa varias tareas.<\/li>\n<li id=\"3f6d\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Es un contenedor de elementos a partir de los cuales se construye el plan de la caja y puede evolucionar m\u00e1s.<\/li>\n<li id=\"45ff\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Las etapas pueden considerarse &#8220;episodios&#8221; de un caso.\u00a0Se pueden considerar como subcasos (similares a los subprocesos en BPMN) y tambi\u00e9n se ejecutan en paralelo.<\/li>\n<li id=\"4a03\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">El escenario est\u00e1 representado por una forma de rect\u00e1ngulo con esquinas en \u00e1ngulo y un marcador en forma de un signo &#8220;-&#8221; en un peque\u00f1o cuadro en su centro inferior (&#8220;-&#8221; designa etapas expandidas).<\/li>\n<li id=\"df48\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">La etapa discrecional se puede agregar &#8216;opcionalmente&#8217;, &#8216;ad-hoc&#8217;, al plan a discreci\u00f3n del usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"2089\" class=\"graf graf--p graf-after--li\">La siguiente figura muestra una etapa ampliada con una subetapa y tres tareas.<\/p>\n<figure id=\"0312\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0VB1-GAnBf1p-G1Rx.png\" data-image-id=\"0*VB1-GAnBf1p-G1Rx.png\" data-width=\"368\" data-height=\"204\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"a2ec\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Criteria\">Criterios<\/span><\/h3>\n<p id=\"7c12\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Los criterios nos permiten describir cu\u00e1ndo una tarea, etapa o hito debe estar disponible para su ejecuci\u00f3n (criterios de entrada), o cu\u00e1ndo un caso (plan de caso), etapa o tarea debe terminar de manera anormal (criterios de salida).\u00a0Los criterios tienen las siguientes dos partes opcionales:<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"fddb\" class=\"graf graf--li graf-after--p\">Uno o m\u00e1s eventos desencadenantes (llamados onParts).\u00a0Estos son eventos que satisfar\u00e1n la evaluaci\u00f3n de los criterios de entrada o criterios de salida.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"6164\" class=\"graf graf--p graf-after--li\">Podemos pensar en los criterios que forman una oraci\u00f3n de la siguiente manera,<\/p>\n<p id=\"1090\" class=\"graf graf--p graf-after--p\"><code class=\"markup--code markup--p-code\">([ on &lt; Event 1 &gt;[, on &lt; Event 2 &gt;[,\u00a0.\u00a0.\u00a0.]] ]) AND ([ if &lt; Boolean condition &gt; ])<\/code><\/p>\n<p id=\"c1f1\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">Tenga en cuenta que:<\/p>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"507d\" class=\"graf graf--li graf-after--p\">Donde los corchetes ([ ]) indican partes opcionales de la oraci\u00f3n, y los corchetes angulares (&lt; &gt;) son marcadores de posici\u00f3n que deben reemplazarse.<\/li>\n<li id=\"6b7b\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">tanto onPart como ifPart son opcionales<\/strong>\u00a0\u00a0en la oraci\u00f3n, pero para que tenga sentido al menos uno de ellos debe estar presente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"f65c\" class=\"graf graf--h3 graf-after--li\"><span id=\"Entry_criteria\">Criterio para entrar<\/span><\/h3>\n<p id=\"de9a\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Un criterio de entrada describe la condici\u00f3n que debe cumplirse para que la etapa, la tarea o el hito est\u00e9n disponibles para su ejecuci\u00f3n.\u00a0La etapa, la tarea o los hitos sin criterios de entrada estar\u00e1n disponibles para su ejecuci\u00f3n tan pronto como se creen.\u00a0Los criterios de entrada se pueden colocar en cualquier lugar del borde de la etapa, tarea o hito.<\/p>\n<h4 id=\"db05\" class=\"graf graf--h4 graf-after--p\"><span id=\"Example\">Ejemplo<\/span><\/h4>\n<p id=\"f8cb\" class=\"graf graf--p graf-after--h4\">En el ejemplo a continuaci\u00f3n, ambas etapas, quejas de productos y quejas de servicios, necesitan un criterio de entrada, porque solo se pueden ejecutar si la queja es de su tipo.\u00a0En la mayor\u00eda de los casos, solo se ejecutar\u00e1 una de las dos etapas, aunque en algunas situaciones las quejas pueden involucrar ambas etapas.<\/p>\n<figure id=\"6e07\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0yJdih-NMC4NRwu96.png\" data-image-id=\"0*yJdih-NMC4NRwu96.png\" data-width=\"272\" data-height=\"61\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"a382\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Exit_criterion\">criterio de salida<\/span><\/h3>\n<p id=\"491b\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Un criterio de salida es similar a un criterio de entrada, pero se utiliza para dejar de trabajar en la etapa, tarea o caso (plan de caso) cuando se cumple.\u00a0En el proceso de denuncias agregaremos un criterio de salida del caso.\u00a0En la situaci\u00f3n, el cliente llama y cancela la queja, por lo que debemos dejar de trabajar en el caso.\u00a0Modelamos este escenario al tener un elemento de archivo de caso de cancelaci\u00f3n, que podr\u00eda ser una grabaci\u00f3n de voz de una llamada de un cliente o una carta del cliente.<\/p>\n<figure id=\"829c\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0kV6-bgvOzkKo2IWp.png\" data-image-id=\"0*kV6-bgvOzkKo2IWp.png\" data-width=\"189\" data-height=\"128\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"fd35\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Case_file\">Expediente<\/span><\/h3>\n<p id=\"051f\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">En CMMN, cada instancia de caso contiene un solo\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">archivo de caso<\/strong>\u00a0\u00a0(tambi\u00e9n llamado\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">carpeta de caso<\/strong>\u00a0, o simplemente el\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">caso<\/strong>\u00a0), y los asistentes sociales tienen acceso a todos los datos en ese archivo de caso.\u00a0Los asistentes sociales pueden agregar, eliminar y modificar datos en el archivo del caso incluso si no est\u00e1n ejecutando ninguna tarea en el caso, siempre que tengan suficientes privilegios.\u00a0Los datos en el expediente del caso se denominan elementos del expediente del caso.<\/p>\n<p id=\"5c45\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">Todos los datos y estructuras de datos se denominan\u00a0\u00a0<strong class=\"markup--strong markup--p-strong\">elementos de archivo de caso<\/strong>\u00a0.\u00a0Todos los elementos del expediente del caso se almacenan en el expediente del caso.\u00a0Los elementos del archivo de casos se utilizan para representar todo tipo de datos, incluido un valor de datos en una base de datos, una fila en una base de datos, un documento, una hoja de c\u00e1lculo, una imagen, un video, una grabaci\u00f3n de voz, etc. Adem\u00e1s de los datos b\u00e1sicos, Los elementos del expediente del caso tambi\u00e9n pueden representar contenedores, incluidos un directorio, una carpeta, un conjunto, una pila, una lista, etc.<\/p>\n<h4 id=\"3100\" class=\"graf graf--h4 graf-after--p\"><span id=\"Example1\">Ejemplo<\/span><\/h4>\n<figure id=\"2c79\" class=\"graf graf--figure graf-after--h4\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/06IWbtrgETk6DVblz.png\" data-image-id=\"0*6IWbtrgETk6DVblz.png\" data-width=\"829\" data-height=\"430\" \/><\/figure>\n<h3 id=\"41d3\" class=\"graf graf--h3 graf-after--figure\"><span id=\"Planning_table\">Mesa de planificaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p id=\"96b6\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Una Etapa o una Tarea Humana puede tener una Tabla de Planificaci\u00f3n que indique si los elementos discrecionales se visualizan (-) o no (+).\u00a0Cuando un usuario &#8216;expande&#8217; una tabla de planificaci\u00f3n, los elementos discrecionales que contiene se vuelven visibles dentro del escenario o fuera de la tarea humana.\u00a0Para elementos discrecionales asociados con una tarea humana, la planificaci\u00f3n solo est\u00e1 disponible en el estado activo de la tarea.<\/p>\n<figure id=\"b764\" class=\"graf graf--figure graf-after--p graf--trailing\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0QP0XHxD_zSFhyZw6.png\" data-image-id=\"0*QP0XHxD_zSFhyZw6.png\" data-width=\"197\" data-height=\"48\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section section--body section--last\">\n<div class=\"section-divider\">\n<hr class=\"section-divider\" \/>\n<\/div>\n<div class=\"section-content\">\n<div class=\"section-inner sectionLayout--insetColumn\">\n<h3 id=\"757a\" class=\"graf graf--h3 graf--leading\"><span id=\"Related_Links\">enlaces relacionados<\/span><\/h3>\n<ol class=\"postList\">\n<li id=\"d04e\" class=\"graf graf--li graf-after--h3\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/features\/cmmn-diagram-tools\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/features\/cmmn-diagram-tools\">Mejor herramienta de modelado CMMN<\/a><\/li>\n<li id=\"4afd\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/download\/\">Prueba Visual Paradigm GRATIS<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h4 id=\"470e\" class=\"graf graf--h4 graf-after--li\"><span id=\"Other_Business_Process_Modeling_Articles\">Otros art\u00edculos de modelado de procesos de negocio<\/span><\/h4>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"25dd\" class=\"graf graf--li graf-after--h4\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/bpmn\/what-is-bpmn\/\" target=\"_blank\" 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Mediante un enfoque centrado en los eventos y el concepto de expediente de caso, CMMN ampl\u00eda los l\u00edmites de lo que puede modelarse con BPMN, incluyendo los esfuerzos de trabajo menos estructurados y los impulsados por los trabajadores del conocimiento. 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