{"id":8280,"date":"2022-01-26T01:27:16","date_gmt":"2022-01-26T01:27:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/?p=8280"},"modified":"2026-04-20T09:13:22","modified_gmt":"2026-04-20T09:13:22","slug":"mejore-la-experiencia-del-cliente-con-el-mapa-de-viaje-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/improve-customer-experience-with-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Mejore la experiencia del cliente con el mapa de viaje del cliente"},"content":{"rendered":"<ul class=\"postList\">\n<li id=\"2f61\" class=\"graf graf--li graf-after--h3\">\u00bfLos buenos productos y servicios, los clientes a\u00fan no est\u00e1n satisfechos, la lealtad sigue siendo muy baja?<\/li>\n<li id=\"cc52\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Los tiempos de espera para los clientes siguen siendo largos, pedir ayuda sigue siendo dif\u00edcil, no hay experiencia en el proceso de compra, no hay un punto brillante\u2026<\/li>\n<li id=\"c42c\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">No importa cu\u00e1n bueno sea el servicio, \u00bfsigue siendo deficiente?<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"d515\" class=\"graf graf--h3 graf-after--li\"><span id=\"What_is_Customer_Journey\">\u00bfQu\u00e9 es el viaje del cliente?<\/span><\/h3>\n<blockquote id=\"6346\" class=\"graf graf--blockquote graf-after--h3\"><p>En cuanto al proceso de los consumidores desde que conocen el producto hasta que lo compran como un viaje, se denomina &#8220;viaje de la experiencia del cliente&#8221;.<\/p><\/blockquote>\n<p id=\"7482\" class=\"graf graf--p graf-after--blockquote\">El mapa de viaje del cliente se puede utilizar para describir la historia de un determinado rol del cliente en un escenario espec\u00edfico.\u00a0Incluyendo a los clientes desde el primer contacto con el producto, tocando los diversos puntos de contacto del producto y finalizando el uso del producto al final.<\/p>\n<p id=\"163f\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">Puede aclarar los canales de interacci\u00f3n clave entre el cliente y el producto, y al observar y analizar el comportamiento, los pensamientos y las emociones del usuario en varias etapas, puede ayudar a optimizar el proceso del producto y resolver los puntos d\u00e9biles.<\/p>\n<p id=\"1fe8\" class=\"graf graf--p graf-after--p\">El mapa de viaje del cliente lo ayuda a conocer a sus clientes nuevamente, redise\u00f1ar su viaje de cliente y garantizar que lleguemos a cada cliente con una experiencia de cliente excepcional.<\/p>\n<blockquote id=\"f029\" class=\"graf graf--blockquote graf-after--p\"><p>Un mapeo del viaje del cliente es una visualizaci\u00f3n del proceso por el que pasa una persona para lograr un objetivo.\u00a0Se utiliza para comprender y resolver las necesidades de los clientes y los puntos d\u00e9biles.<\/p><\/blockquote>\n<h3 id=\"5372\" class=\"graf graf--h3 graf-after--blockquote\"><span id=\"An_Example_of_The_Customer_Journey\">Un ejemplo del viaje del cliente<\/span><\/h3>\n<p id=\"ec8f\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">El siguiente es un ejemplo simple para ilustrar lo que se entiende por &#8220;viaje de experiencia del cliente&#8221;.<\/p>\n<figure id=\"4e86\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0nHORdj95HPhVTnUn.jpg\" data-image-id=\"0*nHORdj95HPhVTnUn.jpg\" data-width=\"1980\" data-height=\"990\" data-is-featured=\"true\" \/><\/figure>\n<ol class=\"postList\">\n<li id=\"c128\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\">La temperatura desciende, y el fr\u00edo llega poco a poco.<\/li>\n<li id=\"504e\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Quiero comprar una chaqueta de invierno.<\/li>\n<li id=\"45e0\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Busqu\u00e9 en cierta tienda en l\u00ednea y encontr\u00e9 algunos productos satisfactorios, el precio cay\u00f3 entre $ 400 y $ 500<\/li>\n<li id=\"f6b6\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Compruebo y reviso otros sitios de compras para ver si el mismo art\u00edculo es m\u00e1s barato<\/li>\n<li id=\"866d\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Finalmente, volv\u00ed a la tienda en l\u00ednea original para hacer un pedido y compr\u00e9 una chaqueta por $400<\/li>\n<li id=\"f93b\" class=\"graf graf--li graf-after--li\">Despu\u00e9s de la entrega, sent\u00ed que la textura y el color no difer\u00edan de las fotos en Internet, y lo estaba usando. Se siente c\u00f3modo y c\u00e1lido.\u00a0La pr\u00f3xima vez que compre ropa nueva, planeo comprarla en la misma tienda.<\/li>\n<\/ol>\n<h3 id=\"5590\" class=\"graf graf--h3 graf-after--li\"><span id=\"The_Elements_of_Customer_Journey_Map\">Los elementos del mapa de viaje del cliente<\/span><\/h3>\n<h3 id=\"35ed\" class=\"graf graf--h3 graf-after--h3\"><span id=\"Steps_for_Creating_Customer_Journey_Map\">Pasos para crear un mapa de viaje del cliente<\/span><\/h3>\n<p id=\"7d09\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Enumer\u00e9 seis pasos simples para realizar un\u00a0\u00a0<a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/solution\/customer-experience\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/solution\/customer-experience\/customer-journey-mapping\/\">mapeo del recorrido del cliente<\/a><\/p>\n<ol class=\"postList\">\n<li id=\"e2df\" class=\"graf graf--li graf-after--p\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">Invite a las partes interesadas a participar\u200a<\/strong>\u00a0: muchos servicios y flujos de trabajo internos no est\u00e1n dise\u00f1ados para que los clientes se sientan m\u00e1s c\u00f3modos y convenientes durante el viaje al comienzo del dise\u00f1o.\u00a0Por lo tanto, antes del dise\u00f1o, todas las partes interesadas (incluido el contacto directo con los clientes y los miembros de apoyo detr\u00e1s del escenario) deben considerar y trabajar juntos para cambiar para que los clientes puedan disfrutar del viaje.<\/li>\n<li id=\"9460\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">Encuentre la base de clientes objetivo<\/strong>\u00a0\u200a: cada cliente tiene su propio viaje de cliente \u00fanico, y lo que le gusta, lo que le importa y lo que odia en el viaje es diferente.\u00a0En el proceso de dise\u00f1o, primero debemos comprender las caracter\u00edsticas del grupo de clientes objetivo, lo que les gusta, lo que no les gusta, lo que no les importa, y luego dise\u00f1ar el recorrido del cliente adecuado para ellos de acuerdo con estas caracter\u00edsticas.\u00a0Para algunos de nuestros clientes m\u00e1s valiosos, debemos dar prioridad a si su viaje es m\u00e1s f\u00e1cil y c\u00f3modo.<\/li>\n<li id=\"e5d9\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">Cree el mapa del recorrido del cliente<\/strong>\u00a0\u200a: el recorrido del cliente suele ser muy largo y complejo, con docenas o incluso cientos de puntos de contacto, en los que participan diferentes equipos, departamentos y canales de la empresa.\u00a0Antes de considerar qu\u00e9 puntos de contacto est\u00e1n m\u00e1s preocupados o insatisfechos por los clientes, tambi\u00e9n es una buena opci\u00f3n describir primero el recorrido general.\u00a0A esto lo llamamos un mapa de viaje del cliente.<\/li>\n<li id=\"1eb7\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">Identifique la preocupaci\u00f3n, la alegr\u00eda y el dolor de los clientes\u200a<\/strong>\u00a0: la mejor manera de encontrar las preocupaciones y los puntos d\u00e9biles de los clientes es preguntarles directamente o preguntarles a las personas que est\u00e1n en contacto frecuente con los clientes.\u00a0Algunos m\u00e9todos para comprender las preocupaciones y los puntos d\u00e9biles de los clientes incluyen entrevistas en profundidad, entrevistas con empleados y an\u00e1lisis de casos de clientes.<\/li>\n<li id=\"880d\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">Revise los resultados y redise\u00f1e el viaje del cliente<\/strong>\u00a0\u200a: despu\u00e9s de las investigaciones, las partes interesadas tienen una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de los viajes y las aspiraciones de los clientes, y la comprensi\u00f3n de las preferencias, preocupaciones y puntos d\u00e9biles de los clientes es a\u00fan m\u00e1s cr\u00edtica.\u00a0Una vez que finaliza el consenso, podemos comenzar a redise\u00f1ar el viaje del cliente para eliminar los puntos d\u00e9biles y agregar puntos de valor agregado al viaje del cliente.\u00a0En el proceso de redise\u00f1o, los facilitadores profesionales pueden facilitar que el equipo estimule la creatividad y tome decisiones.<\/li>\n<li id=\"e4b7\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\">Mecanismo regular de revisi\u00f3n, medici\u00f3n y fortalecimiento para mejorar el recorrido del cliente<\/strong>\u00a0\u200a: los mecanismos de medici\u00f3n y refuerzo son fundamentales para brindar una experiencia integral al cliente.\u00a0La clave del \u00e9xito es establecer un punto de referencia para los indicadores de medici\u00f3n y tener una persona dedicada responsable de mejorar todo el viaje del cliente y resolver las dificultades en \u00e9l.<\/li>\n<\/ol>\n<h3 id=\"a55c\" class=\"graf graf--h3 graf-after--li\"><span id=\"Create_Customer_Journey_Map_using_Online_Tool\">Cree un mapa de viaje del cliente usando la herramienta en l\u00ednea<\/span><\/h3>\n<p id=\"5a4d\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\">Visual Paradigm Online (VP Online) es un software de diagramas en l\u00ednea compatible con Customer Journey Mapping, varios gr\u00e1ficos, UML, diagrama de flujo, diagrama de bastidor, organigrama, \u00e1rbol geneal\u00f3gico, ERD, plano de planta, etc.<\/p>\n<h4 id=\"ddfd\" class=\"graf graf--h4 graf-after--p\"><span id=\"Customer_Journey_Map_Templates_and_Examples\">Plantillas y ejemplos de mapas de viaje del cliente:<\/span><\/h4>\n<figure id=\"fd94\" class=\"graf graf--figure graf-after--h4\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0bvnahNlZS8B-_8dQ.png\" data-image-id=\"0*bvnahNlZS8B-_8dQ.png\" data-width=\"1192\" data-height=\"630\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"c5d4\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping&amp;template=\/repository\/d2074db4-7801-450f-9d20-e9c4d4f73b60.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping&amp;template=\/repository\/d2074db4-7801-450f-9d20-e9c4d4f73b60.xml\">Mapeo del viaje del cliente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"b8b2\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0iE1Hh0MfLmIr6APh.png\" data-image-id=\"0*iE1Hh0MfLmIr6APh.png\" data-width=\"1346\" data-height=\"760\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"81c7\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Online%20Travel%20Agency&amp;template=\/repository\/829fa14d-7ca1-4443-90d7-d6da6deace3c.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Online%20Travel%20Agency&amp;template=\/repository\/829fa14d-7ca1-4443-90d7-d6da6deace3c.xml\">Agencia de viajes en l\u00ednea<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"8f44\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0Yqh11qz2l_jKBTaB.png\" data-image-id=\"0*Yqh11qz2l_jKBTaB.png\" data-width=\"1378\" data-height=\"979\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"0512\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Online%20Shop&amp;template=\/repository\/302c3f5a-5392-4d69-a68d-dadd0887573e.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Online%20Shop&amp;template=\/repository\/302c3f5a-5392-4d69-a68d-dadd0887573e.xml\">Tienda online<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"3265\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0pylebl1nf7icVajA.png\" data-image-id=\"0*pylebl1nf7icVajA.png\" data-width=\"1192\" data-height=\"980\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"a726\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Online%20Banking%20Password%20Recovery&amp;template=\/repository\/3857f8b2-9a6e-4be5-b9e6-2aeafb40bcf3.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Online%20Banking%20Password%20Recovery&amp;template=\/repository\/3857f8b2-9a6e-4be5-b9e6-2aeafb40bcf3.xml\">Recuperaci\u00f3n de contrase\u00f1a de banca en l\u00ednea<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"568d\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0aLH3zEl_DcQm8rVM.png\" data-image-id=\"0*aLH3zEl_DcQm8rVM.png\" data-width=\"962\" data-height=\"866\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"9552\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=On-site%20Oven%20Repair%20Service&amp;template=\/repository\/3d5809f5-2f81-441d-bfa8-48588cb13d31.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=On-site%20Oven%20Repair%20Service&amp;template=\/repository\/3d5809f5-2f81-441d-bfa8-48588cb13d31.xml\">Servicio de reparaci\u00f3n de hornos in situ<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"c05e\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0Ic0nqOGSQo1hQ2FL.png\" data-image-id=\"0*Ic0nqOGSQo1hQ2FL.png\" data-width=\"1192\" data-height=\"912\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"8a5e\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Library&amp;template=\/repository\/1c35e517-6b8a-47b0-a9b9-ba77ea4a1205.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Library&amp;template=\/repository\/1c35e517-6b8a-47b0-a9b9-ba77ea4a1205.xml\">Biblioteca<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"ea4f\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0VFSJGXhSuWKyi8lP.png\" data-image-id=\"0*VFSJGXhSuWKyi8lP.png\" data-width=\"1192\" data-height=\"822\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"f7db\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Hospital&amp;template=\/repository\/191de27f-61f0-4d3e-b2b4-63d72c40ec97.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Hospital&amp;template=\/repository\/191de27f-61f0-4d3e-b2b4-63d72c40ec97.xml\">Hospital<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"4a78\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0IA43izuyY3KQVyHH.png\" data-image-id=\"0*IA43izuyY3KQVyHH.png\" data-width=\"1652\" data-height=\"786\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"07fe\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=General%20Sales%20Lifecycle%20Template%202&amp;template=\/repository\/fa600a39-b7b1-49a4-a4a3-adcd6f4e8f24.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=General%20Sales%20Lifecycle%20Template%202&amp;template=\/repository\/fa600a39-b7b1-49a4-a4a3-adcd6f4e8f24.xml\">Plantilla de ciclo de vida de ventas generales 2<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"3318\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0zfGLjbI_CaC4a5av.png\" data-image-id=\"0*zfGLjbI_CaC4a5av.png\" data-width=\"1652\" data-height=\"746\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"35a8\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=General%20Sales%20Lifecycle%20Template&amp;template=\/repository\/31d09e62-dcde-42be-ace4-20b6e23cf68b.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=General%20Sales%20Lifecycle%20Template&amp;template=\/repository\/31d09e62-dcde-42be-ace4-20b6e23cf68b.xml\">Plantilla general de ciclo de vida de ventas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"5646\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0obvxvdqqHolKs296.png\" data-image-id=\"0*obvxvdqqHolKs296.png\" data-width=\"1192\" data-height=\"1134\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"94ea\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Detailed%20Customer%20Journey%20Map%20Template&amp;template=\/repository\/71c89058-9ba9-43ab-9bea-12a87a85e61c.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Detailed%20Customer%20Journey%20Map%20Template&amp;template=\/repository\/71c89058-9ba9-43ab-9bea-12a87a85e61c.xml\">Plantilla detallada de mapa de viaje del cliente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"9b3f\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0PyWHifzQOBi730vr.png\" data-image-id=\"0*PyWHifzQOBi730vr.png\" data-width=\"1652\" data-height=\"948\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"5d3d\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" 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href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Buy%20TV%20Online&amp;template=\/repository\/92478c9d-bf20-437e-8db9-85abbb712605.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Buy%20TV%20Online&amp;template=\/repository\/92478c9d-bf20-437e-8db9-85abbb712605.xml\">Comprar televisi\u00f3n en l\u00ednea<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"05b3\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/01\/0ohShGHsR0qw3nId0.png\" data-image-id=\"0*ohShGHsR0qw3nId0.png\" data-width=\"1192\" data-height=\"630\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"1729\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" 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