{"id":7363,"date":"2022-01-25T10:58:30","date_gmt":"2022-01-25T10:58:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/?p=7363"},"modified":"2026-04-20T09:13:41","modified_gmt":"2026-04-20T09:13:41","slug":"que-es-el-documento-de-inicio-del-proyecto-pid-uso-de-la-plantilla-por-que-que-como-cuando-quien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cybermedian.com\/es\/what-is-project-initiation-document-pid-using-why-what-how-when-who-template\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Documento de Inicio del Proyecto (PID)? Uso de la plantilla Por qu\u00e9-Qu\u00e9-C\u00f3mo-Cu\u00e1ndo-Qui\u00e9n"},"content":{"rendered":"

La\u00a0\u00a0Documentaci\u00f3n de inicio del proyecto<\/strong>\u00a0\u00a0(\u00a0PID<\/strong>\u00a0): uno de los artefactos m\u00e1s importantes en la gesti\u00f3n de proyectos, que proporciona la base para el proyecto empresarial.<\/p>\n

\u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 –<\/p>\n

Un ejemplo de documento de inicio de proyecto<\/span><\/h4>\n

Documento de Inicio del Proyecto \u2014 Proyecto de Modernizaci\u00f3n del Servicio al Cliente<\/p>\n

NECESIDAD DEL NEGOCIO (POR QU\u00c9)<\/span><\/h4>\n

Actualmente, la divisi\u00f3n de servicio al cliente realiza mucho trabajo manual.\u00a0Cada persona en el equipo de CS pasa m\u00e1s de un d\u00eda a la semana lidiando con el papeleo, cuando el enfoque principal deber\u00eda ser la interacci\u00f3n con el cliente.\u00a0El seguimiento de pedidos, consultas y quejas es dif\u00edcil, y se dedica mucho tiempo a recopilar manualmente la informaci\u00f3n para que se puedan completar los informes.\u00a0Al responder una llamada, el agente de servicio al cliente no puede ver todos los pedidos, consultas y quejas recientes de un cliente determinado, por lo que los clientes a menudo tienen que repetir la informaci\u00f3n seg\u00fan con qui\u00e9n hablen.<\/p>\n

Adem\u00e1s, no hay vinculaci\u00f3n entre el CS y los sistemas de inventario, por lo que cada d\u00eda el equipo de suministro de productos debe realizar una serie de llamadas solo para que quienes toman los pedidos puedan comprobar que hay existencias suficientes para cumplir con el pedido antes de realizarlo.\u00a0Los clientes tambi\u00e9n han informado a trav\u00e9s de los equipos de ventas y sus contactos de servicio al cliente que les gustar\u00eda poder realizar pedidos y registrar consultas y quejas en l\u00ednea o por correo electr\u00f3nico, en lugar de tener que llamar a la organizaci\u00f3n cada vez.<\/p>\n

OBJETIVO DEL PROYECTO (QU\u00c9)<\/span><\/h4>\n

PARA: modernizar los procesos y sistemas de atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n

DE MANERA QUE:<\/p>\n

    \n
  • elimina el retrabajo manual de los procesos y procedimientos<\/li>\n
  • conecta eficazmente los sistemas de pedidos, inventario y consultas de clientes<\/li>\n
  • proporciona informes y seguimiento adecuados de los pedidos, consultas y quejas de los clientes<\/li>\n
  • permite a los clientes interactuar por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono web, tanto para hacer el contacto inicial como para buscar actualizaciones<\/li>\n<\/ul>\n

    PARA QUE: La satisfacci\u00f3n del cliente aumente a una puntuaci\u00f3n del 60% y los costos de operaci\u00f3n disminuyan en $20 000 por a\u00f1o.<\/p>\n

    ENTREGABLES DEL PROYECTO (C\u00d3MO)<\/span><\/h4>\n
      \n
    • evaluaci\u00f3n y recomendaci\u00f3n sobre si implementar una soluci\u00f3n CRM gen\u00e9rica o si construir una internamente<\/li>\n
    • an\u00e1lisis de procesos y procedimientos de servicio al cliente existentes y recomendaci\u00f3n de mejoras<\/li>\n
    • implementaci\u00f3n de la soluci\u00f3n CRM en l\u00ednea con los nuevos procesos y requisitos<\/li>\n
    • interfaces al nuevo sistema CRM desde el inventario y otros sistemas existentes<\/li>\n
    • sitio web orientado al cliente y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para registrar pedidos, consultas y quejas, as\u00ed como para actualizaciones de estado<\/li>\n<\/ul>\n

      PLAZO ESTIMADO (CU\u00c1NDO)<\/span><\/h4>\n

      Dado que se necesita realizar un trabajo de investigaci\u00f3n y an\u00e1lisis significativo, existe una gran incertidumbre en t\u00e9rminos de cu\u00e1nto tiempo llevar\u00e1 este proyecto.\u00a0La recomendaci\u00f3n es establecer una fecha l\u00edmite para los dos primeros entregables (identificar si comprar o construir una soluci\u00f3n de CRM y analizar y recomendar cambios en los procesos y procedimientos del departamento de servicio al cliente) del 1 de marzo (dentro de dos meses).\u00a0En este punto, se presentar\u00e1 un plan de trabajo adicional para la revisi\u00f3n de la Junta de Proyecto.<\/p>\n

      ORGANIZACI\u00d3N DEL PROYECTO (OMS)<\/span><\/h4>\n
      organigrama del proyecto<\/figcaption><\/figure>\n

      \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014<\/p>\n

      Automatice su proceso de gesti\u00f3n de proyectos<\/strong><\/p>\n

      Thomas Carlyle, un famoso historiador y autor, declar\u00f3:<\/p>\n

      \u201cEl hombre es un animal que usa herramientas.\u00a0Sin herramientas no es nada, con herramientas lo es todo\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

      A medida que el mundo se vuelve cada vez m\u00e1s complejo, es a\u00fan m\u00e1s importante que las personas desarrollen y utilicen herramientas, especialmente para administrar proyectos importantes.\u00a0Las herramientas y t\u00e9cnicas automatizadas de gesti\u00f3n de proyectos ayudan a los directores de proyectos y sus equipos a realizar el trabajo de forma m\u00e1s r\u00e1pida, mejor y m\u00e1s sencilla.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      El documento de imitaci\u00f3n del proyecto define el alcance del proyecto, la gesti\u00f3n y los criterios generales de \u00e9xito que el equipo puede consultar durante el proyecto. Contiene informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre el proyecto, como el contexto, el alcance, el equipo y la colaboraci\u00f3n. Es igualmente importante como gu\u00eda interna y como parte interesada externa<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7366,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"","footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-7363","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pmbok-project-management"],"yoast_head":"\n\u00bfQu\u00e9 es el Documento de Inicio del Proyecto (PID)? 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