{"id":524,"date":"2022-01-26T01:27:16","date_gmt":"2022-01-26T01:27:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cybermedian.com\/de\/?p=524"},"modified":"2022-03-22T15:25:29","modified_gmt":"2022-03-22T07:25:29","slug":"improve-customer-experience-with-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cybermedian.com\/de\/improve-customer-experience-with-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit der Customer Journey Map"},"content":{"rendered":"<ul class=\"postList\">\n<li id=\"2f61\" class=\"graf graf--li graf-after--h3\"><span>Gute Produkte und Dienstleistungen, Kunden noch nicht zufrieden, Loyalit\u00e4t noch sehr gering?<\/span><\/li>\n<li id=\"cc52\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><span>Die Wartezeiten f\u00fcr Kunden sind noch lang, um Hilfe zu bitten ist immer noch schwierig, es gibt keine Erfahrung im Kaufprozess, es gibt keinen Lichtblick\u2026<\/span><\/li>\n<li id=\"c42c\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><span>Egal wie gut der Service ist, er ist immer noch schlecht?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"d515\" class=\"graf graf--h3 graf-after--li\"><span id=\"What_is_Customer_Journey\"><span>Was ist Customer Journey?<\/span><\/span><\/h3>\n<blockquote id=\"6346\" class=\"graf graf--blockquote graf-after--h3\"><p><span>In Bezug auf den Prozess des Verbrauchers von der Wahrnehmung des Produkts bis zum Kauf des Produkts als Reise wird dies als \u201eCustomer Experience Journey\u201c bezeichnet.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p id=\"7482\" class=\"graf graf--p graf-after--blockquote\"><span>Die Customer Journey Map kann verwendet werden, um die Geschichte eines bestimmten Rollenkunden in einem bestimmten Szenario zu beschreiben.\u00a0Einbeziehen der Kunden vom ersten Kontakt mit dem Produkt \u00fcber das Ber\u00fchren der verschiedenen Ber\u00fchrungspunkte des Produkts bis hin zur Beendigung der Nutzung des Produkts am Ende.<\/span><\/p>\n<p id=\"163f\" class=\"graf graf--p graf-after--p\"><span>Es kann die wichtigsten Interaktionskan\u00e4le zwischen dem Kunden und dem Produkt kl\u00e4ren und durch die Beobachtung und Analyse des Verhaltens, der Gedanken und Emotionen des Benutzers in verschiedenen Phasen helfen, den Produktprozess zu optimieren und die Schmerzpunkte zu l\u00f6sen.<\/span><\/p>\n<p id=\"1fe8\" class=\"graf graf--p graf-after--p\"><span>Die Customer Journey Map hilft Ihnen, Ihre Kunden neu kennenzulernen, Ihre Customer Journey neu zu gestalten und sicherzustellen, dass wir jeden Kunden mit einem au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenerlebnis erreichen.<\/span><\/p>\n<blockquote id=\"f029\" class=\"graf graf--blockquote graf-after--p\"><p><span>Ein Customer Journey Mapping ist eine Visualisierung des Prozesses, den eine Person durchl\u00e4uft, um ein Ziel zu erreichen.\u00a0Es wird verwendet, um Kundenbed\u00fcrfnisse und Schmerzpunkte zu verstehen und zu l\u00f6sen.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3 id=\"5372\" class=\"graf graf--h3 graf-after--blockquote\"><span id=\"An_Example_of_The_Customer_Journey\"><span>Ein Beispiel f\u00fcr die Customer Journey<\/span><\/span><\/h3>\n<p id=\"ec8f\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\"><span>Das Folgende ist ein einfaches Beispiel, um zu veranschaulichen, was mit \u201eCustomer Experience Journey\u201c gemeint ist.<\/span><\/p>\n<figure id=\"4e86\" class=\"graf graf--figure graf-after--p\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/01\/0nHORdj95HPhVTnUn.jpg\" data-image-id=\"0*nHORdj95HPhVTnUn.jpg\" data-width=\"1980\" data-height=\"990\" data-is-featured=\"true\" \/><\/figure>\n<ol class=\"postList\">\n<li id=\"c128\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><span>Die Temperatur sinkt und die K\u00e4lte setzt allm\u00e4hlich ein.<\/span><\/li>\n<li id=\"504e\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><span>Ich m\u00f6chte eine Winterjacke kaufen.<\/span><\/li>\n<li id=\"45e0\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><span>Ich suchte in einem bestimmten Online-Shop und fand ein paar zufriedenstellende Produkte, der Preis fiel zwischen 400 und 500 US-Dollar<\/span><\/li>\n<li id=\"f6b6\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><span>Ich schaue mich um und \u00fcberpr\u00fcfe andere Einkaufsseiten, um zu sehen, ob derselbe Artikel billiger ist<\/span><\/li>\n<li id=\"866d\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><span>Schlie\u00dflich ging ich zur\u00fcck zum urspr\u00fcnglichen Online-Shop, um eine Bestellung aufzugeben, und kaufte eine Jacke f\u00fcr 400 Dollar<\/span><\/li>\n<li id=\"f93b\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><span>Nach der Lieferung hatte ich das Gef\u00fchl, dass sich die Textur und Farbe nicht von den Fotos im Internet unterschied, und ich trug es. Es f\u00fchlt sich angenehm und warm an.\u00a0Wenn ich das n\u00e4chste Mal neue Kleidung kaufe, plane ich, sie im selben Gesch\u00e4ft zu kaufen<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3 id=\"5590\" class=\"graf graf--h3 graf-after--li\"><span id=\"The_Elements_of_Customer_Journey_Map\"><span>Die Elemente der Customer Journey Map<\/span><\/span><\/h3>\n<h3 id=\"35ed\" class=\"graf graf--h3 graf-after--h3\"><span id=\"Steps_for_Creating_Customer_Journey_Map\"><span>Schritte zum Erstellen einer Customer Journey Map<\/span><\/span><\/h3>\n<p id=\"7d09\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\"><span>Ich habe sechs einfache Schritte aufgelistet, um ein\u00a0\u00a0<\/span><a class=\"markup--anchor markup--p-anchor\" href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/solution\/customer-experience\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/solution\/customer-experience\/customer-journey-mapping\/\"><span>Customer Journey Mapping durchzuf\u00fchren<\/span><\/a><\/p>\n<ol class=\"postList\">\n<li id=\"e2df\" class=\"graf graf--li graf-after--p\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\"><span>Laden Sie Stakeholder zur Teilnahme\u200a<\/span><\/strong><span>\u00a0ein \u2013 Viele Dienste und interne Arbeitsabl\u00e4ufe sind nicht darauf ausgelegt, Kunden w\u00e4hrend der Reise zu Beginn des Designs bequemer und bequemer zu machen.\u00a0Daher sollten alle Beteiligten (einschlie\u00dflich des direkten Kontakts mit Kunden und Backstage-Support-Mitgliedern) vor dem Design \u00c4nderungen in Betracht ziehen und zusammenarbeiten, damit die Kunden die Reise genie\u00dfen k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n<li id=\"9460\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\"><span>Finden Sie den Zielkundenstamm<\/span><\/strong><span>\u00a0\u200a\u2013 Jeder Kunde hat seine eigene, einzigartige Customer Journey, und was ihm auf der Reise gef\u00e4llt, was ihm wichtig ist und was er hasst, ist unterschiedlich.\u00a0Im Designprozess sollten wir zun\u00e4chst die Eigenschaften der Zielkundengruppe verstehen, was sie mag, was sie nicht mag, was ihnen egal ist, und dann die f\u00fcr sie passende Customer Journey entsprechend dieser Eigenschaften gestalten.\u00a0F\u00fcr einige unserer gesch\u00e4tzten Kunden sollten wir vorrangig darauf achten, ob ihre Reise einfacher und bequemer ist.<\/span><\/li>\n<li id=\"e5d9\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\"><span>Erstellen Sie die Customer Journey Map<\/span><\/strong><span>\u00a0\u200a\u2013 Die Customer Journey ist im Allgemeinen sehr lang und komplex, mit Dutzenden oder sogar Hunderten von Ber\u00fchrungspunkten, an denen verschiedene Teams, Abteilungen und Kan\u00e4le im Unternehmen beteiligt sind.\u00a0Bevor wir uns \u00fcberlegen, welche Ber\u00fchrungspunkte bei den Kunden am besorgniserregendsten oder unzufriedensten sind, ist es auch eine gute Wahl, zuerst die gesamte Reise zu skizzieren.\u00a0Wir nennen dies eine Customer Journey Map.<\/span><\/li>\n<li id=\"1eb7\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\"><span>Identifizieren Sie die Sorgen, Freuden und Schmerzen von Kunden\u200a<\/span><\/strong><span>\u00a0\u2013 Der beste Weg, um Kundensorgen und Schmerzpunkte zu finden, besteht darin, sie direkt zu fragen oder Personen zu fragen, die h\u00e4ufig mit Kunden in Kontakt stehen.\u00a0Einige Methoden, um Kundenbedenken und Schmerzpunkte zu verstehen, umfassen Tiefeninterviews, Mitarbeiterinterviews und Kundenfallanalysen.<\/span><\/li>\n<li id=\"880d\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\"><span>\u00dcberpr\u00fcfen Sie die Ergebnisse und gestalten Sie die Customer Journey neu<\/span><\/strong><span>\u00a0\u200a\u2013 Nach Untersuchungen haben die Beteiligten ein tieferes Verst\u00e4ndnis der Customer Journeys und Kundenw\u00fcnsche, und ein Verst\u00e4ndnis der Kundenpr\u00e4ferenzen, Bedenken und Schmerzpunkte ist noch wichtiger.\u00a0Nachdem der Konsens beendet ist, k\u00f6nnen wir damit beginnen, die Customer Journey neu zu gestalten, um Schmerzpunkte zu beseitigen und Mehrwertpunkte zur Customer Journey hinzuzuf\u00fcgen.\u00a0Im Prozess der Neugestaltung k\u00f6nnen professionelle Moderatoren es dem Team erleichtern, Kreativit\u00e4t anzuregen und Entscheidungen zu treffen.<\/span><\/li>\n<li id=\"e4b7\" class=\"graf graf--li graf-after--li\"><strong class=\"markup--strong markup--li-strong\"><span>Regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfungs-, Mess- und Verst\u00e4rkungsmechanismen f\u00fcr ein verbessertes Kundenerlebnis<\/span><\/strong><span>\u00a0\u200a\u2013 Die Durchf\u00fchrung von Mess- und Verst\u00e4rkungsmechanismen ist der Kern der Bereitstellung eines umfassenden Kundenerlebnisses.\u00a0Der Schl\u00fcssel zum Erfolg besteht darin, einen Ma\u00dfstab f\u00fcr Messindikatoren festzulegen und eine engagierte Person zu haben, die f\u00fcr die Verbesserung der gesamten Customer Journey und die L\u00f6sung der darin enthaltenen Schwierigkeiten verantwortlich ist.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3 id=\"a55c\" class=\"graf graf--h3 graf-after--li\"><span id=\"Create_Customer_Journey_Map_using_Online_Tool\"><span>Erstellen Sie eine Customer Journey Map mit dem Online-Tool<\/span><\/span><\/h3>\n<p id=\"5a4d\" class=\"graf graf--p graf-after--h3\"><span>Visual Paradigm Online (VP Online) ist eine Online-Diagrammsoftware, die Customer Journey Mapping, verschiedene Diagramme, UML, Flussdiagramme, Regaldiagramme, Organigramme, Stammb\u00e4ume, ERD, Grundrisse usw. unterst\u00fctzt.<\/span><\/p>\n<h4 id=\"ddfd\" class=\"graf graf--h4 graf-after--p\"><span id=\"Customer_Journey_Map_Templates_and_Examples\"><span>Vorlagen und Beispiele f\u00fcr Customer Journey Maps:<\/span><\/span><\/h4>\n<figure id=\"fd94\" class=\"graf graf--figure graf-after--h4\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/01\/0bvnahNlZS8B-_8dQ.png\" data-image-id=\"0*bvnahNlZS8B-_8dQ.png\" data-width=\"1192\" data-height=\"630\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"c5d4\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping&amp;template=\/repository\/d2074db4-7801-450f-9d20-e9c4d4f73b60.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Customer%20Journey%20Mapping&amp;template=\/repository\/d2074db4-7801-450f-9d20-e9c4d4f73b60.xml\"><span>Customer-Journey-Mapping<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"b8b2\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/01\/0iE1Hh0MfLmIr6APh.png\" data-image-id=\"0*iE1Hh0MfLmIr6APh.png\" data-width=\"1346\" data-height=\"760\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"81c7\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Online%20Travel%20Agency&amp;template=\/repository\/829fa14d-7ca1-4443-90d7-d6da6deace3c.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Online%20Travel%20Agency&amp;template=\/repository\/829fa14d-7ca1-4443-90d7-d6da6deace3c.xml\"><span>Online-Reiseb\u00fcro<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"8f44\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/01\/0Yqh11qz2l_jKBTaB.png\" data-image-id=\"0*Yqh11qz2l_jKBTaB.png\" data-width=\"1378\" data-height=\"979\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"0512\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Online%20Shop&amp;template=\/repository\/302c3f5a-5392-4d69-a68d-dadd0887573e.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Online%20Shop&amp;template=\/repository\/302c3f5a-5392-4d69-a68d-dadd0887573e.xml\"><span>Online Shop<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"3265\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/01\/0pylebl1nf7icVajA.png\" data-image-id=\"0*pylebl1nf7icVajA.png\" data-width=\"1192\" data-height=\"980\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"a726\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Online%20Banking%20Password%20Recovery&amp;template=\/repository\/3857f8b2-9a6e-4be5-b9e6-2aeafb40bcf3.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Online%20Banking%20Password%20Recovery&amp;template=\/repository\/3857f8b2-9a6e-4be5-b9e6-2aeafb40bcf3.xml\"><span>Online-Banking-Passwortwiederherstellung<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"568d\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/01\/0aLH3zEl_DcQm8rVM.png\" data-image-id=\"0*aLH3zEl_DcQm8rVM.png\" data-width=\"962\" data-height=\"866\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"9552\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=On-site%20Oven%20Repair%20Service&amp;template=\/repository\/3d5809f5-2f81-441d-bfa8-48588cb13d31.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=On-site%20Oven%20Repair%20Service&amp;template=\/repository\/3d5809f5-2f81-441d-bfa8-48588cb13d31.xml\"><span>Backofen-Reparaturservice vor Ort<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"c05e\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/01\/0Ic0nqOGSQo1hQ2FL.png\" data-image-id=\"0*Ic0nqOGSQo1hQ2FL.png\" data-width=\"1192\" data-height=\"912\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"8a5e\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Library&amp;template=\/repository\/1c35e517-6b8a-47b0-a9b9-ba77ea4a1205.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Library&amp;template=\/repository\/1c35e517-6b8a-47b0-a9b9-ba77ea4a1205.xml\"><span>B\u00fccherei<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"ea4f\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/01\/0VFSJGXhSuWKyi8lP.png\" data-image-id=\"0*VFSJGXhSuWKyi8lP.png\" data-width=\"1192\" data-height=\"822\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"f7db\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Hospital&amp;template=\/repository\/191de27f-61f0-4d3e-b2b4-63d72c40ec97.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Hospital&amp;template=\/repository\/191de27f-61f0-4d3e-b2b4-63d72c40ec97.xml\"><span>Krankenhaus<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"4a78\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/01\/0IA43izuyY3KQVyHH.png\" data-image-id=\"0*IA43izuyY3KQVyHH.png\" data-width=\"1652\" data-height=\"786\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"07fe\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=General%20Sales%20Lifecycle%20Template%202&amp;template=\/repository\/fa600a39-b7b1-49a4-a4a3-adcd6f4e8f24.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=General%20Sales%20Lifecycle%20Template%202&amp;template=\/repository\/fa600a39-b7b1-49a4-a4a3-adcd6f4e8f24.xml\"><span>Allgemeine Vertriebslebenszyklusvorlage 2<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"3318\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/01\/0zfGLjbI_CaC4a5av.png\" data-image-id=\"0*zfGLjbI_CaC4a5av.png\" data-width=\"1652\" data-height=\"746\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"35a8\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=General%20Sales%20Lifecycle%20Template&amp;template=\/repository\/31d09e62-dcde-42be-ace4-20b6e23cf68b.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=General%20Sales%20Lifecycle%20Template&amp;template=\/repository\/31d09e62-dcde-42be-ace4-20b6e23cf68b.xml\"><span>Allgemeine Verkaufslebenszyklus-Vorlage<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"5646\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/01\/0obvxvdqqHolKs296.png\" data-image-id=\"0*obvxvdqqHolKs296.png\" data-width=\"1192\" data-height=\"1134\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"94ea\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Detailed%20Customer%20Journey%20Map%20Template&amp;template=\/repository\/71c89058-9ba9-43ab-9bea-12a87a85e61c.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/online.visual-paradigm.com\/cjm.jsp#process-map:proj=0&amp;create&amp;name=Detailed%20Customer%20Journey%20Map%20Template&amp;template=\/repository\/71c89058-9ba9-43ab-9bea-12a87a85e61c.xml\"><span>Detaillierte Customer Journey Map-Vorlage<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"9b3f\" class=\"graf graf--figure graf-after--li\"><img decoding=\"async\" class=\"graf-image\" src=\"https:\/\/www.cybermedian.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2022\/01\/0PyWHifzQOBi730vr.png\" data-image-id=\"0*PyWHifzQOBi730vr.png\" data-width=\"1652\" data-height=\"948\" \/><\/figure>\n<ul class=\"postList\">\n<li id=\"5d3d\" class=\"graf graf--li graf-after--figure\"><a class=\"markup--anchor markup--li-anchor\" 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