{"id":367,"date":"2022-01-25T10:58:30","date_gmt":"2022-01-25T10:58:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cybermedian.com\/de\/?p=367"},"modified":"2022-03-23T10:56:54","modified_gmt":"2022-03-23T02:56:54","slug":"what-is-project-initiation-document-pid-using-why-what-how-when-who-template","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cybermedian.com\/de\/what-is-project-initiation-document-pid-using-why-what-how-when-who-template\/","title":{"rendered":"Was ist das Projektinitiierungsdokument (PID)? Verwenden der Warum-Was-Wie-Wann-Wer-Vorlage"},"content":{"rendered":"

Die\u00a0\u00a0<\/span>Project Initiation Documentation<\/span><\/strong>\u00a0\u00a0(\u00a0<\/span>PID<\/span><\/strong>\u00a0) \u2013 eines der wichtigsten Artefakte im Projektmanagement, das die Grundlage f\u00fcr das Gesch\u00e4ftsprojekt bildet.<\/span><\/p>\n

\u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 –<\/span><\/p>\n

Ein Beispiel f\u00fcr ein Dokument zur Projektinitiierung<\/span><\/span><\/h4>\n

Dokument zur Projektinitiierung \u2013 Projekt zur Modernisierung des Kundendienstes<\/span><\/p>\n

GESCH\u00c4FTLICHE ANFORDERUNG (WARUM)<\/span><\/span><\/h4>\n

Derzeit leistet der Kundendienstbereich viel Handarbeit.\u00a0Jede Person im CS-Team verbringt mehr als einen Tag pro Woche damit, sich mit Papierkram zu befassen, wenn der Hauptfokus auf der Kundeninteraktion liegen sollte.\u00a0Die Nachverfolgung von Bestellungen, Anfragen und Beschwerden ist schwierig, und es wird viel Zeit darauf verwendet, Informationen manuell zusammenzustellen, damit die Berichterstattung abgeschlossen werden kann.\u00a0Beim Annehmen eines Anrufs kann der Kundendienstmitarbeiter nicht alle letzten Bestellungen, Anfragen und Beschwerden f\u00fcr den jeweiligen Kunden sehen, sodass Kunden Informationen oft wiederholen m\u00fcssen, je nachdem, mit wem sie sprechen.<\/span><\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus gibt es keine Verbindung zwischen dem CS und den Bestandssystemen, so dass das Produktversorgungsteam jeden Tag eine Reihe von Anrufen t\u00e4tigen muss, nur damit die Besteller pr\u00fcfen k\u00f6nnen, ob gen\u00fcgend Best\u00e4nde vorhanden sind, um die Bestellung zu erf\u00fcllen, bevor sie sie aufgeben.\u00a0Kunden haben auch \u00fcber die Vertriebsteams und ihre Kundendienstkontakte zur\u00fcckgemeldet, dass sie gerne Bestellungen aufgeben und Anfragen und Beschwerden online oder per E-Mail protokollieren k\u00f6nnten, anstatt jedes Mal das Unternehmen anrufen zu m\u00fcssen.<\/span><\/p>\n

PROJEKTZIEL (WAS)<\/span><\/span><\/h4>\n

TO: Modernisierung der Kundendienstprozesse und -systeme<\/span><\/p>\n

IN EINER WEISE DASS:<\/span><\/p>\n

    \n
  • entfernt manuelle Nacharbeiten aus den Prozessen und Abl\u00e4ufen<\/span><\/li>\n
  • verbindet effektiv Bestell-, Bestands- und Kundenabfragesysteme<\/span><\/li>\n
  • bietet eine angemessene Berichterstattung und Verfolgung von Kundenbestellungen, Anfragen und Beschwerden<\/span><\/li>\n
  • erm\u00f6glicht es Kunden, per Telefon, E-Mail oder Webtelefon zu interagieren, sowohl um den ersten Kontakt herzustellen als auch um nach Updates zu suchen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    SO DASS: Die Kundenzufriedenheit wird auf 60 % gesteigert und die laufenden Kosten werden um 20.000 $ pro Jahr gesenkt.<\/span><\/p>\n

    PROJEKTLEISTUNGEN (WIE)<\/span><\/span><\/h4>\n
      \n
    • Bewertung und Empfehlung, ob eine generische CRM-L\u00f6sung implementiert oder intern aufgebaut werden soll<\/span><\/li>\n
    • Analyse bestehender Kundendienstprozesse und -verfahren und Empfehlung f\u00fcr Verbesserungen<\/span><\/li>\n
    • Implementierung der CRM-L\u00f6sung nach neuen Prozessen und Anforderungen<\/span><\/li>\n
    • Schnittstellen zu neuen CRM-Systemen aus dem Inventar und anderen bestehenden Systemen<\/span><\/li>\n
    • kundenorientierte Website und E-Mail-Adresse zum Protokollieren von Bestellungen, Anfragen und Beschwerden sowie f\u00fcr Statusaktualisierungen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      GESCH\u00c4TZTER ZEITPLAN (WANN)<\/span><\/span><\/h4>\n

      Da umfangreiche Untersuchungs- und Analysearbeiten durchgef\u00fchrt werden m\u00fcssen, besteht gro\u00dfe Unsicherheit hinsichtlich der Dauer dieses Projekts.\u00a0Die Empfehlung lautet, eine Frist f\u00fcr die ersten beiden Ergebnisse (Feststellung, ob eine CRM-L\u00f6sung gekauft oder erstellt werden soll, und Analyse und Empfehlung von \u00c4nderungen an den Prozessen und Verfahren der Kundendienstabteilung) auf den 1. M\u00e4rz (in zwei Monaten) festzulegen.\u00a0An diesem Punkt wird ein Plan f\u00fcr die weitere Arbeit zur \u00dcberpr\u00fcfung durch den Projektausschuss vorgelegt.<\/span><\/p>\n

      PROJEKTORGANISATION (WER)<\/span><\/span><\/h4>\n
      Organigramm des Projekts<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

      \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014 \u2014<\/span><\/p>\n

      Automatisieren Sie Ihren Projektmanagementprozess<\/span><\/strong><\/p>\n

      Thomas Carlyle, ein ber\u00fchmter Historiker und Autor, erkl\u00e4rte:<\/span><\/p>\n

      \u201eDer Mensch ist ein Werkzeug benutzendes Tier.\u00a0Ohne Werkzeuge ist er nichts, mit Werkzeugen ist er alles.\u201c<\/span><\/p><\/blockquote>\n

      Da die Welt immer komplexer wird, ist es f\u00fcr Menschen noch wichtiger, Tools zu entwickeln und zu verwenden, insbesondere f\u00fcr das Management wichtiger Projekte.\u00a0Automatisierte Projektmanagement-Tools und -Techniken unterst\u00fctzen Projektmanager und ihre Teams dabei, Arbeiten schneller, besser und einfacher auszuf\u00fchren.<\/span><\/p>\n

      <\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Das Projektnachahmungsdokument definiert den Projektumfang, das Management und die allgemeinen Erfolgskriterien, auf die das Team w\u00e4hrend des Projekts zur\u00fcckgreifen kann. Es enth\u00e4lt grundlegende Informationen \u00fcber das Projekt, wie Kontext, Umfang, Team und Zusammenarbeit. Es ist als interner Leitfaden und als externer Stakeholder gleicherma\u00dfen wichtig.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2752,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"","footnotes":""},"categories":[7],"tags":[52,63,62,53],"class_list":["post-367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pmbok-project-management","tag-cn-done","tag-es-done","tag-ja-done","tag-tw-done"],"yoast_head":"\nWas ist das Projektinitiierungsdokument (PID)? 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